全面质量管理篇(1)

［关键词］质量管理 教育质量 质量立校

［中图分类号］F253.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）01－0077－02

在我国高等教育迈入大众化进程中，高等职业教育获得了史无前例的快速发展势头。但是，这种快速发展更体现于数量和规模的提升，不能够令国人满意。高职人才应如何培养，高职学校应如何管理已成为社会特别是教育界普遍关注的问题。这种现状说明，高等职业院校普遍持有的管理理念、普遍拥有的教师素质和普遍使用的管理模式已经不适应我国社会发展的客观要求，所积淀的传统经验需要进一步的辨识和创新。因此，探讨这方面的问题具有深刻的理论和实践意义。下面探讨全面质量管理与高职质量管理间的必然联系，旨在为解决这一问题提供参考。

一、高等职业教育全面质量管理思想的理论基础

全面质量管理是综合质量管理理论的思想精髓，是一种全员参加、全过程、全企业的品质经营。它是指一个组织紧紧围绕产品质量这个中心，以全员参与管理为基础，实现让服务对象满意和组织内所有成员受益的管理结果，实现可持续发展的管理理念。全面质量管理，它不同于以往的质量管理方法。这主要体现在全面质量管理具有的全方位、全过程、全员投入的特点，“三全”特征显现出全面质量管理所具有的突出特征。

全面质量管理的观点包括三层含义，即产品质量来自于生产过程，不是来自于检验结果；影响产品的因素不惟生产链的影响，其质量责任延伸生产领域以外的所有相关因素；质量是通过预防来实现的，并不是通过检查来实现的。依据这样的理论基础，高职学校实现全面质量管理也应对应地体现于：教育质量不但需要依据学业评价，也要依据对整个教育过程的评价；教育质量的责任应延伸到直接作用于教育环节以外的所有工作；教育质量通过预防来实现而不是通过检查来实现。

二、以全面质量管理推进高职质量管理的必要性

高职教育质量评价普遍采取的方式有两种：一是注重评价结果，即采用传统的评价方式，仅将学校的就业率、升学率、企业的反馈信息等因素作为评价内容，不少学校采取这种评价方式，尤其是追求高就业率的学校，导致很多学生被动就业；二是注重评价过程，即通过监控教学过程来保证教育教学质量，采用此种评价方式的高职学校，监控手段主要体现在教学督导听课的做法。分析这两种评价方式可以看到，注重评价结果的做法忽视了教育过程中应包含的所有因素，不利于解决师资、课程体系、专业设置、教学条件等方面的问题；注重评价过程的做法又是简单的，未能包含应有因素的评价。所以，单一的注重结果的评价或是单一的注重过程的评价都不科学，在评价过程中，容易顾此失彼，远离高职教育办学的初衷。再作以横向比较，将高职学校与普通高等院校的质量管理相比，高职学校的质量管理富有“企业化”和“职业导向”的特质，优胜劣汰的竞争法则必须遵循，只有把“质量立校”作为办学之本，高职教育才能够与时俱进，在激烈的竞争中具备旺盛的生命力。无疑，实行全面质量管理是高职院校实现“质量立校”的必然选择。

三、高等职业教育全面质量管理体系的建立

要科学地评价高职教育质量，就需要具备社会主义市场经济观念，在以市场为价值取向的视域下，将内部评价和外部评价予以双向结合，同时抓在手上。内部评价意指学校自身行为的评价，评价的主体是学校，评价内容包含教育教学的全过程和学校的办学条件，也可以称为自我评价。外部评价主要是指来自于社会相关方面对学校的评价，评价的内容集中于对学校人才培养质量的评价。外部评价是可以委托的，可由社会中介评价机构来实施。具体说来，高职教育的外部评价可以设置以下几项指标：

（一）就业率

在当今就业形势十分严峻的情况下，就业率的高低直接挂钩于学校的办学水平。用人单位是否欢迎一所高职学校的学生，外显于这所学校办学质量的标志。而用人单位衡量学生“使用价值”的标准是能力，学生的能力决定着其就业率，标志着学校的办学质量。

（二）对口就业率

这种就业率强调学生所学专业与就业后的岗位是否对口，两者对口，说明学校的专业设置和培养方向与社会需求间是相适应的，学生的就业是主动就业而非被动就业，说明学校的办学效益应该给予肯定。反之说明学校的专业结构设置存在问题，需要改进。

（三）就业稳定率

跟踪学生就业后岗位稳定情况，调查学生“跳槽”的频率。岗位稳定率越高，“跳槽”的频率低，毕业生就业处于稳定状态，说明学校对学生的培养质量高，否则是存在问题的。

（四）学生满意率

这一指标是学生对学校办学水平做出的评价，既包括在校学生的评价，也包括毕业学生走向社会后的评价。学生普遍满意，学校的质量管理是应该肯定的，学生不满意的带有普遍性的问题，是学校应该加强管理的。在学生满意率中，毕业生对学校的评价更应该被重视，因为毕业生的评价来自于社会实践的检验。很多高职院校，只重视在校学生对授课教师教学过程的评价，却不关心教学内容是否与就业岗位相结合，是否适用。

（五）用人单位满意率

这一指标是对学校办学质量的最好检验。用人单位对来自于某一所学校的员工会根据工作情况给予中肯评价，这种评价虽体现在个体的学生身上，但透视的是学校的办学质量，从中亦体现出学校是否被社会所认可的重要指标。

（六）学生职位与薪酬水平

可与同类学校或相同专业的学生就职后的这方面情况作对比，职位和薪酬水平相对高的，说明学校的教育质量要好一些，学生的综合竞争力强一些。

四、高职教育实施全面质量管理的几点思考

（一）明确高职教育质量管理目标

任何管理行为都是一种手段，通过管理行为来实现管理目标。管理目标有远期的、有近期的；有总体的，有阶段的。同理，高职教育全面质量管理也需指定和分解目标，给予管理行为动力和方向。需要说明的是，目标要具体、明确、具有可操作性和可量化性，既符合高职教育人才培养理念，亦服从与服务于高职学校发展的长期规划和终极目标。

（二）健全专业的高职教育质量管理机构

很多年来，我国高职教育质量管理存在着一个难解决的瓶颈问题，即教育机构内部缺乏一个科学的能够对高职教育进行系统全面的监督和评价的管理体系。那么，可尝试在我国高职教育全面质量管理实施过程中，建立一个专业的质量管理评估机构，由一机构承担对高职教育进行评估、指导和协调的管理责任，使得高职院校全面质量管理工作成为自上而下的整体性、持续性管理。

（三）营造高职院校全面质量管理的文化氛围

高职教育全面质量管理的实施需要理论上的认同和管理行为上的兑现，因此，既需要解决认识层面的问题，也需要解决实践层面的问题。营造高职院校质量管理的文化氛围，可在认识和实践层面均加以强化，以文化的熏陶来形成共识，以文化的传递来丰富经验，才能把高职教育的全面质量管理落到实处。所以，我国高职教育在实施全面质量管理的过程中要努力营造这种教育质量管理文化氛围，以优秀的质量文化推动我国高职教育质量管理的开展。

（四）实现高职教育全面质量管理的信息化

为加快我国高职教育全面质量管理体系的建立和实施，我国高职教育机构需要立即行动起来，积极探索在内部建立完善的质量管理信息系统的做法，实现管理信息化。全面质量管理的特征之一就是全员参与，实现质量管理信息化，在参与全面质量管理的校际和各个部门之间，搭建和畅通交流、沟通管理信息的平台，相互间能够对质量管理中出现的经验和问题进行交流和借鉴，通过质量管理信息系统对高职教育全面质量管理的实施提供信息和技术支持。

【参考文献】

[1]张凯.高职教学设计方法初探[J].中国科教创新导刊,2007(13).

全面质量管理篇(2)

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。

1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。

1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。

1.4使用过程质量管理的内容。主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。

2全面质量管理在企业中的实施

质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。

2.1提高全员的全面质量意识。意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带领全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。

2.2建立完善的质量责任体系。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和服务质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。

2.3做好全过程质量管理的组织协调工作。既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。

2.4在全面质量管理中注重效益。全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，也是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大[2]。

3全面管理领域新思想——顾客完全满意

顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客最关注的是卓越的产品质量、优质的服务、货真价实，以及按时交货。顾客眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益减去商业成本所得的利益。收益主要包括：所获效用；实用性，购物享受等；成本主要包括：金钱支出；为获得满足所花时间、精力、获取信息和实物时所经历的种种不便等。而顾客所获得产品的功能主要体现在产品效用、利益，以及隐含的个性化需求。

而“顾客完全满意”就是倡导的一种“以顾客为中心”的文化。企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策。在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。要达到这一目标，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企业的产品和服务与竞争对手基本相同；靠高生产率低成本竞争；

（2）技术导向——在技术上超过竞争者，建立技术上的暂时性垄断地位；

（3）质量导向——重视产品质量，促进消费者购买；

（4）服务导向——通过提供服务，给产品增加额外的价值；

（5）顾客导向——把消费者的意见带进企业内部，企业根据消费者需求制定策略、设计产品。

其中，“顾客导向”的竞争策略，要求企业全面提高质量意识，提供优质服务。企业获得的将是一种长期的效果：永远留住顾客。

4全面质量管理发展的新趋势

全面质量管理是一种管理模式，是手段而不是目的。它的实施应该而且必须追随目的而变。偏重于内向型管理的全面质量管理要转变成适合于外向型经营管理的更系统化的质量经营。一个企业的质量体系应追随它的方针、目标和相应的策略而做调整，这是一种发展趋势。

4.1系统化的思想和技术以及规范化、标准化将在全面质量管理中得到加强。

ISO9000系列标准的推广，美国国家质量奖的颁布，所有这些标准，已经并将有利于全面质量管理在科学方法论的帮助下，得到更深入的发展，更广泛的实施，并产生更巨大的社会效益和企业经济效益。

4.2全面质量管理的应用领域将迅速扩大。

越来越多的人越来越清楚地认识到质量的重要性，以及全面质量管理的普遍通用性和有效性，全面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成绩。

4.3高层对质量管理越来越重视。

高层领导在全面质量管理中所起的作用和责任空前提高，因此，要实现“以质量为中心”、“以顾客满意为中心”，就必须由领导层亲自挂帅。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出发点是追求顾客满意，它是顺应当前企业价值观革命的需要而产生的，它在满足顾客需要的基础上更进了一步。BPR是完全的顾客导向、外向型管理，而全面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度的重要性，同时兼顾成本和服务。

4.5战略策划与全面质量管理的结合。

如果说全面质量管理是把事情做正确的话，那么质量战略策划是做正确的事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略以及策划和全面质量管理的结合，可以使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。二者是相辅相成，相得益彰的。

国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了[3]。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，要想在如此激励的竞争中站稳脚步，必须充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用。随着技术革命的兴起，以及由此提出的质量挑战，人们解决质量问题的方法和手段，必将会更加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新的阶段。

参考文献

[1]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理，2001．

[2]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002．

全面质量管理篇(3)

电视新闻的采访、制作和播出，实际上也是一种新闻产品的生产制造和销售过程。与录播的新闻播出方式相比，在单篇新闻制作完成以后，直播的电视新闻更像是经总装后无仓储的直销产品。由于在演播厅直播，少了一道“出厂检验”这一环节，而且一些小的瑕疵一旦出现往往无法弥补。所以，在这整个新闻产品的生产、销售过程中，与录播的新闻节目相比，直播新闻的每一个细小的瑕疵在直播时都会显得特别扎眼，每一个微小的错误都会被直播无限放大。对直播新闻而言，全面质量管理就是为了满足顾客（观众）的质量要求，指导人（记者、编辑和播音制作人员）、机器、信息的协调活动。

在直播的电视新闻中，播音员补妆的镜头播出去之后，等到外面的导播发现后，就已经播出去了，当这一瑕疵被检验出来的时候，这个新闻的次品便已经销售出去了，不好的影响也就不可挽回。这就生动地印证了全面质量管理的一个基本观点：质量管理并不是从生产流程末端产品的瑕疵的检查才开始，而是贯穿于整个生产过程的各个环节。

就像没有合格的零部件，不可能总装出合格的产品；有了合格的零部件，如果没有合格的总装工艺，同样不可能生产出合格的产品。而要生产出的零部件全部合格，同时进行合格的组装，就必须在整个生产流程中的每一个细微的环节上，都达到全面质量管理的要求。更何况电视新闻的采制在流程上有其特殊性：现场没拍到的画面，新闻事件发生后不可能补拍；新闻现场消失后，尽管不满意自己的出镜效果，出镜记者也不能再出一次。

全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。对于直播的电视新闻来说，是包括从新闻的策划、采访、制作和直播等全部有关过程的质量管理。把新闻直播有关的全过程的各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。因此，制定每个岗位的工作质量标准，并定期进行自查、抽检和及时改进尤为重要。

把质量管理建立在科学的基础之上，即制定可以量化的指标和指标考核体系，对工作、产品和服务质量进行管理，具体来说，要对电视新闻直播的全体人员进行全面质量管理培训。其后，建立每个岗位，从栏目负责人到采访车司机，都要全面建立具体的质量考核指标。比如设备管理员每天早晚对设备的检查，与摄像员及时沟通，保证摄像机、电池、电池灯、话筒入库前后保养和完好，发现问题及时反馈并提出解决办法，及时提交维修等；文字编辑对文稿的核实，保证新闻事实的真实准确；主持人直播前化妆、服装的准备，良好的精神状态等。所有这些，都要有详细的、量化的、可以度量的明确规定。

全面质量管理篇(4)

[关键词]建筑工程项目质量管理对策

中图分类号:TU-9文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1110196-01

一、引言

当前,传统式的质量管理方法,项目施工企业存在着不同程度的抢进度、抓工作量,忽视质量管理,最终导致质量通病多,事故多,工期拖延,返工频繁等等问题。同时质量检查也往往流于形式,有些质量规定和处罚手段并没有得到有效地贯彻与实施。因此,从目前的情况来看,坚持全面质量管理体系下的工程项目质量管理是比较有效的建筑施工项目质量管理方法。

二、全面质量管理体系的相关分析

(一)全面质量管理体系的概念

对于项目而言。全面质量管理体系是把有关项目的行政管理、生产管理、技术管理以及成本管理和统计方法等密切结合起来,建立起一整套比较完善的质量管理体系,对项目生产全过程进行监控,并提供经济的、适用的工程来充分满足业主的需要和要求。全面质量管理体系在于形成对工程项目实施系统管理的质量体系,把所有的与工程质量有关的人员都参与项目管理的全过程。全面质量管理作为一种非常现代化的管理思想,其核心观点有:全面质量,

预防为主,为业主服务,用数据说话以及持续改进。

(二)全面质量管理体系的特点

全面质量管理体系的特点是:质量管理体系是比较全面的、全过程的,同时质量管理体系采取的方法是非常科学的、多样的和动态的。通过全面质量管理体系,可以紧紧抓住项目实施过程中的主要矛盾,企业全体员工都参加,并充分运用科学的管理方法,提出一系列影响质量的各种因素,使项目的全过程均处于可控状态,并使实施企业成为一个有机联系的整体,更加高效地运行工程项目。

(三)全面质量管理体系的基本方法

为了更好地实施全面质量管理体系,全面质量管理体系活动的全过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段,这四个阶段不断循环,称为PDCA循环。可以按照计划、实施、检查以及处理四个阶段周而复始地进行全面质量管理,这是提高工程项目质量的一种行之有效的方法。由此可见,PDCA循环就是认识-实践-再认识-再实践的往复过程,是一种比较科学的管理思想。

具体来说,全面质量管理体系的基本方法就是PDCA循环法,具体如下:在计划阶段,可以按照业主的要求,并紧密结合实际的工程项目技术条件,进行项目施工计划安排和编制项目施工组织设计,以指导施工的开展;在实施阶段,按照项目第一阶段制定的施工计划组织实施,保证施工的工程项目质量符合国家标准和要求,最终确保质量和安全;在检查阶段,对己施工的工程项目情况进行检查和评定,并严格按照项目施工技术标准和国家强制性规范进行审查,并对发现的质量隐患和质量问题及时提出;在最后的处理阶段,要不断根据业主的意见和检查阶段中评定的综合意见进行全面总结处理,合理部分逐步编成标准,不合理部分及时进行整改以便适应要求。

三、全面质量管理体系下的工程项目质量管理策略

(一)建立和推行项目团队竞聘制度

为了更好地进行工程项目管理,各个项目团队的组建非常重要。一般来说,一个项目团队主要包括项目经理和项目成员。而且在一个项目团队内部,各成员之间应该具备良好的互补性与协调性。项目经理作为项目的领导者,他的选拔非常重要,应该具有良好的规划、组织与控制能力。而且为了更好地推工程进项目的开展,应该选取具有较高管理水平以及较高管理经验的人来担任项目经理。除此以外,工程项目部其他人员的选择方式是采用竞争上岗的方式。通过组建和推行高效的项目团队,可以为工程项目的正常运行提供强有力的保障。特别是在项目经理的带领下,采取有计划和有步骤地加强质量控制,以便确保工程质量。

(二)建立和健全项目质量责任制度

在项目部层面上,质量责任制度一般主要划分为以下几个方面进行:

首先是建立现场的质量控制小组,要严格进行质量控制,并强化监督措施,来治理质量通病,最终避免质量事故的出现;其次是总工程师负责质量的记录控制,质量的内部审核以及纠正措施等要素,并监督和检查质量控制情况;再次是施工员和各个班组长严格进行项目施工自查和互查,要及时制止那些违反质量操作规程的项目作业,严格按照项目施工规范施进行。

(三)实行项目目标管理和质量预控

首先项目质量目标要满足与业主签订的合同要求,其次还要满足企业质量计划的要求。要根据项目质量目标来进行项目的全面质量管理。要将总目标进行层层分解,以便确定每一个分部工程或者说分项工程的质量目标。同时,要根据每一个分部工程的技术要求和项目进行的难易程度,来制定其质量管理和监控的重点和难点,确保工程项目的质量。

(四)开展质量分析工作

实践表明,质量分析制度是加强项目施工方法的最佳制度,有助于深入地进行工程项目质量管理。一般来说,质量分析制度主要侧重在以下几个方面:

首先是在工程项目质量预控方面,分析工程项目质量趋势,分析影响项目质量问题的因素,并科学地制定预防措施,以便确保工程质量。其实是由项目经理来主持召开质量分析会,项目部所有有关人员共同参加,明白出现质量问题的原因,排查质量不合格的各种因素。最后是针对有一定共性的质量问题,采取统一的诊断措施,并逐步形成规范化的施工技术和方法文件。通过这些来有效避免项目中的质量问题。

参考文献:

[1]成虎,工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2003年.

[2]祝石,谈建设项目工程的质量管理[J].建材技术与应用,2006年7月.

[3]梁伟峰,浅谈施工项目质量管理[J].广东建材,2007年第2期.

全面质量管理篇(5)

关键词：企业管理；物业管理；全面质量管理

随着人们生活质量的日益提高，人们对物业管理企业的服务质量要求也越来越高。为了能更好地为业主们服务，满足他们获得更好生活的要求，物业公司需要与时俱进，不断地优化企业的管理。本文以全面质量管理这种先进的现代化管理手段为切入点，引入物业管理的应用中。对影响物业管理企业运作全面质量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面质量管理在物业管理企业中的应用的相关策略。

1全面质量管理对物业管理企业的意义

全面质量管理的目标是实现经济效率，它能够满足业主的实际合理的要求，为企业寻求可持续发展的道路。因此，全面质量管理对物业管理企业具有许多现实的意义，它主要包括：帮助物业管理公司树立良好的公众形象，提升业主对其的认可度，逐渐提升物业管理企业的社会价值；有利于物业和业主构建和谐的关系，使业主能积极参与和配合物业完成工作，业主也能在这过程中满足自身的合理要求，从而提升物业管理企业的服务质量；维护了物业管理企业的经济效益，使得物业管理企业能够平稳可持续地发展下去。

2全面质量管理在物业管理企业中应用的原则

基于全面质量管理对物业管理企业具有众多的意义，物业管理企业在认可这种管理的同时，还要明确它的应用原则，才能使物业全面质量管理往正确的可持续的方向发展。

2.1服务业主原则。物业管理企业的服务对象是业主，全面质量管理在物业管理企业中应用时，要把握以业主为中心，管理作为客观手段这种人文服务理念作为开展工作的原则。反之，物业管理就会体现出其功利的一面。物业管理公司要意识到业主是其管理的主体的同时，也要意识到业主也是其服务的群体。只有这样才能使物业管理企业被普遍的业主认可接受，才能有利于物业管理企业的良性发展。

2.2灵活管理原则。规章制度难免会落于死板恪守的俗套，在实际的管理过程中管理者应当要灵活性，才能更好地解决业主切身的实际的问题。因此，这就需要注重加入对管理者精神上的褒扬，给予管理人员一定的实权，使得管理者能积极地、灵活地出来问题。

2.3与时俱进原则。在推动全面质量管理在物业管理企业中应用的过程中，企业应当要具有与时俱进的精神，顺应时代的发展，根据实际的管理中出现的问题修改、更新和丰富相应的规章制度。

3影响全面质量管理在物业管理企业中应用的不利因素

物业管理企业在实施全面质量管理的过程中，还会受到诸多不利因素的影响，只有清楚了解这些不利的因素，才能在实施的过程中规避这些不利因素，顺利开展工作，且更加有利于企业找出相应的应对措施。

3.1企业管理者思想落后，脱离实际情况。直至今日，仍然有众多的物业管理企业管理者认为，物业管理无法一一实现每一位业主的主观愿望，否则，就会影响管理活动的开展，阻碍管理活动的进度，管理的效率就会下降。这种现象都是企业管理者思想落后的表现，没有结合到业主的实际情况去做好管理工作，认为很多服务都是不可能满足得了每个人的需求的，这样的企业管理者只会使物业管理更加停滞不前。

3.2宣传的力度薄弱。全面质量管理的推进受限，导致企业与业主缺乏互动的环节，这些都是全面质量管理的宣传力度不够所造成的。实际的应用当中，物业管理企业没有肩负起推广宣传的责任，使得全面质量管理不到位，致使管理陷入混乱的局面。如在小区停车方面，业主大部分为了方便都不愿意把车停在车库里，而随意在小区内找个地方停放，而小区的物业管理人员也放任这种行为，这些都是一种对物业管理不负责的行为。

3.3工作人员服务意识薄弱。人类资源管理不合理。目前，许多物业管理企业过分追求经济效益，疏于对员工管理。而员工作为企业的核心，若企业没有把员工管理好，员工服务意识低下，就会使得企业服务业主的质量大打折扣。

3.4规章制度没有落到实处，员工的工作热情不高涨。现阶段，物业管理企业的全面质量管理规章制度落实情况较差，规章制度成了一纸空文，员工的工作不够热情，很多员工都没有把企业的规章制度放在心上，对于工作也是懒懒散散，没有责任心，这就阻碍了全面质量管理工作的发展。

4全面质量管理在物业管理企业中应用的策略

对于业主来说，物业管理关系到他们的切身利益，因此需要物业管理公司引起高度的重视。物业管理企业要坚持全面质量管理在物业管理企业中应用的原则，明确影响其开展的不利因素，找出相应的管理策略。

4.1企业管理者摒弃旧观念，找出现实发展的关键。物业管理企业的管理者应当顺应时代的发展需求，不时地审视工作，根据实际的发展需要和发展行使做好工作和相关制度的调整和制定，彻底的转变以往的落后观念，努力去迎合新时代全面质量管理在管理管理企业中的发展要求。只有如此，才能让物业管理以一种新的姿态展现在发展的道路上，走一条可持续发展的道路。对此，企业的管理者就要利用空余的时间从网络、媒体等多种途径去提高自身的管理水平，不断学习优秀的管理观念，才能不断做好物业管理的领导工作，更好的为业主提供服务。

4.2加大全面质量管理的宣传力度。物业管理企业要不断加大对全面质量管理的宣传力度，同时还要不断加强与业主之间的互动交流，听取和分析好业主所反馈出来的意见和建议，对于好的建议要做好及时的采纳和实施。具体的宣传物业管理企业可以印发一些宣传手册分发给业主门，同时在小区比较明显和人流量比较大的地方张贴宣传图画等，积极的与业主进行互动，这样业主才会有意识的配合物业管理的工作，不断推进全面质量管理在物业管理中的应用与发展。

4.3提高工作人员的服务意识。物业管理工作人员的工作热情会影响到物业管理的质量的好坏，只有不断提高工作人员的服务意识和工作热情，才能更好的为业主服务，做好物业管理工作。因此，物业管理企业要不断给工作人员灌输一些好的服务理念，要以服务好业主作为工作的职责，提高其工作热情，让业主们切身的感受到全面质量管理给他们带来的好处，这样他们才会认同和支持全面质量管理在物业管理中的作用，为全面质量管理的顺利实施提供了强有力的保障。所以，物业管理企业要不断提高工作人员的意识和素质，定期对其进行培训等。

4.4完善强化好各项规章制度。物业管理企业只有不断完善和强化好各项规定制度，才能更好的约束工作人员的行为准则，才能不断调动其工作积极性，对于做的好的员工要给予一定的奖励，对于那些不按规章制度来办事的和工作散漫的员工要给予处罚，甚至解聘。只有这样，才能更好的做好全面质量管理在物业管理中的应用，才能把企业的各项规章制度落实好来，要明确每一个员工的工作职责所在，充分调动其工作积极性，更好的为业主做好服务。

5结论

综上所述，全面质量管理在物业管理企业种的应用是具有非常重要的意义的，对于物业管理企业的文明发展和小区居民的发展都起到重要的作用。针对影响全面质量管理在物业管理企业中顺利应用的不良因素，我们要积极的去面对和努力的解决问题。物业管理企业的管理者要摒弃旧观念，找出现实发展的关键；同时要不断加大全面质量管理的宣传力度；完善和加强各项规章制度；提高工作人员的服务意识；只有这样，才能使全面质量管理在物业管理企业中顺利和更好的应用。

参考文献

[1]催凯旋.全面质量管理在物业管理企业中的应用[J].中国集体经济,2007.

[2]陈存存.全面质量在物业管理中的应用[J].产业与科技论坛,2015(9).

全面质量管理篇(6)

关键词：质量管理；安全管理；进度管理；成本管理

1引言

工程项目管理十分重要，它决定着公司的经济效益。因此公司将工程项目管理作为重点，努力提高各项管理质量，从而提高公司的经济效益。在工程实施全面质量管理时，一般从质量管理、安全管理、进度管理和成本管理四个方面入手。

2质量管理

2.1建立健全的质量管理体系

根据ISO9000系列标准,建立全面的质量管理体系。通过施工方，建立一个大的质量目标，将目标进行分解成各个小目标，做到责任分到个人手中。明确奖罚制度，对于施工质量好的工作人员采取奖励措施，对于施工质量不好的工作人员采取惩罚制度。对施工人员进行意识教育，牢记质量第一。让全体工作人员意识到责任在身，严谨工作。同时办理技术培训班，使工作人员接受新技术，提高工程的质量。

为了保证各项工程能够有序的进行，公司应该建立管理机构，如质检科、技术科、档案科等相关质量部门，明确各部门的职责所在。根据各质量管理部门的工作需求，为各个部门分配合适的管理人员和监测设备。各部门根据规定，严格的做好分内之事。

2.2做好施工设计方案

在施工过程中做到方案先设计，使每项工程在实施前有完整的设计方案，根据方案做出详细规定，明确各个标准，让工程能够有条不紊的进行。方案的完整设计是很复杂的，这需要工作人员高操的技术水平，所以在施工前施工单位要对施工人员做好技术培训工作，加强施工技术能力。

2.3保证材料质量

工程的项目很多并且工序复杂，为了保证工程的质量，必须从源头抓起，保证工程的材料质量。工程材料必须从质量监测合格的供应商处购买，同时对材料的外形、型号、规格等进行检查测量。如若质量不合格的材料坚决不能采购。同时管理人员对合格材料做好标记，以防不合格材料混入其中。

2.4加强过程管理

在施工过程中，严格执行工序交接制度。在工序交接前，对已完工程进行检测，检测合格后方可继续执行下段工程。坚决不允许未检测就进行下一段施工。如若检测不合格，工作人员要对工程从新做出修改，直到检测通过。管理人员要作好记录，详细记载出检测工程的时间以及合格时间，同时还要有施工工长的签字。

2.5推广新技术

新技术的产生必然会淘汰旧技术，这是时展的必然性。要提高工程的质量，必须通过科学技术不断创新。将新技术与全面的管理体系完美的结合在一起，才能更好的发挥其作用。在施工过程中经常会遇到许多疑难问题，可以成立一个研讨小组，对疑难问题进行分析解答。

2.6质量改进

通过对质量管理的分析，找到影响因素。专业人员根据影响因素做出相关的改进措施，并且指派专人对其进行跟踪记录。同时工作人员必须严格执行操作方案，使工程的质量不断的提高。

3安全管理

安全管理的好坏涉及到人的生命健康和公司的名誉问题，所以必须注重安全管理。在施工过程中，将安全管理工作作为工作重点。只有保障了生命安全，工作人员才能正常有效的工作。如果发生了安全管理失误现象，那将是最大的危害。

3.1做好安全教育工作

安全第一，做好安全教育工作。管理人员与工作人员要时刻了解安全的重要性，做到预防为主。开展安全教育工作与宣传，是安全管理的主要手段。

3.2建立安全责任制

公司的法人代表是对安全负责的第一人，一旦发生安全事故，对事故负有重大的责任，同时公司的各级管理人员也要承担一定的经济责任。安全管理一定要步步落实，安全设施一定要按规定建设，绝不能为了节省开销忽略安全设施。事故一旦发生，工作人员的生命健康受到威胁，公司的经济利益受到损害，而且还会造成不可估计的影响。

3.3配有安全员进行管理

在施工过程中，配有安全员进行施工安全管理，加强安全教育工作。提高工作人员的安全意识同时进行教育培训，做到安全第一。工作人员在施工前要在安全员处做好安全记录，施工结束后要进行签字。安全员要定期对安全设施进行检查，发现安全设施不合格要立刻进行更换，绝不能留下任何安全隐患。

3.4建立文明的施工场地

施工场地必须要设立一些标语牌来提醒所有人注意。施工场地中的材料要对其进行分类，整齐摆放。对于易燃易爆品，一定要进行特殊管理，单独规放。同时保证施工场地内的道路通顺。

4进度管理

进度管理是现场质量管理的关键所在。只有完好的进行进度管理，才能保证工程质量的提高和工期的顺利完工。

4.1编制进度计划

施工方在施工前进行进度编制，根据对施工量、施工人员、工序等因素的综合考虑，最终确定出交工日期。在施工过程中，派监督人员按照编制的进度对施工进度进行监管。一定时间进行一次进度检查，是否符合编制的进度。如果发生偏差，工作进度缓慢，对其查找原因，改进施工方案，让其最终达到编制进度。既然有工作进度，那么施工人员就要严格按照进度执行，同时管理人员做好监督工作。

4.2加强进度管理

在施工过程中，必须严格执行公司的管理制度，保证工程能够按照工期顺利交工。管理人员将各项责任落实明确，加强奖罚措施的执行。在强化进度管理过程中，必须对开工前和开工后的工作进行深度落实。在开工前做好一切准备工作，一旦中标，施工人员必须到齐，材料运入工地，保证施工以最快的速度开始。在工程结束阶段，管理部门做好有力措施，防止各项工程相互影响，保证各项工程的顺利完成。

4.3科学安排施工工序

科学合理的安排施工工序。同时创造出更多的作业面，增加更多的施工人员和材料进场，以加快工程的进度。在加强速度的同时，必须做好协调工作，保证各项工程准确有序的进行施工。

5成本管理

成本管理直接关系到公司的经济利益。在不影响施工质量的前提下，最大限度的降低成本，公司达到最大的经济利润。在成本管理过程中，管理人员对成本投入应进行控制，尽量降低成本。同时明确责任与目标，寻找出低成本高效益的方法。

项目部门在整个过程中做好三次成本计算。首先，项目部在施工前对整个工程的成本进行评估预算，用作和实际的成本进行对比分析。其次，在施工过程中，做好成本阶段结算。项目部定期对成本支出进行分析，采取有效措施进行成本降低。在工程结束时，进行各项目工程成本结算。竣工后，对成本进行整体分析判断成本与预算偏差的原因，找出原因，制定有效的改进措施，不断的提高管理水平。

6结语

建设方面的管理是复杂的，它主要是在对质量、安全、进度和成本上进行管理，而这些管理又贯穿整个过程，给管理工作带来了很大的麻烦。但是只要管理人员和工作人员严格执行工作标准， 施工过程一定会正常有序的进行。公司为了获得最大经济效益，一定要做好成本管理。公司在分析原因和修改措施过程当中，通过不断的探索，一定会寻找到最低成本最有效的方案。

参考文献：

[1]林金云. 质量应用管理系统分析[J].现代商检科技,1992.4

全面质量管理篇(7)

关键词：全面质量管理；矿山；现状；测量应用

Abstract: through the perfect quality system and rewards and punishment system to promote mine survey of all is involved in quality control and management, and through the whole process of quality supervision and inspection to mine survey results of strong monitoring and security, eventually, to ensure the production safety. This paper expounds the overall quality management concept and mine surveying the work quality, analyzes the present situation of the management of measurement in mines in China, this paper discusses the overall quality management in mine to the measurement of the application.

Keywords: total quality management; Mine; The present situation; Measure applied

中图分类号： TD17文献标识码：A文章编号：

矿山测量是矿山生产安全的基础保障,因此对于矿山测量管理的全面质量控制实施就显得尤为重要。矿山测量管理的全面质量管理实施,需要企业领导人以高度的重视以及一定的投人来进行。通过完善的质量体系建立以及奖惩制度来促进矿山测量全员参与的质量控制与管理,并通过全过程的质量监督与检验对矿山测量结果等进行有力的监督与保障,最终确保矿山的生产安全。

一、全面质量管理概念及矿山测量工作质量

全面质量管理简称 TQC, ( 它是英文TotalQualityControl 的字头) , 它的定义是:“企业全体职工及有关部门同心协力,综合地运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的管理活动”。对照矿山测量工作, 其测绘产品主要是测量资料和各类图纸,它是一种特殊产品,之所以特殊就在于它不能作为商品销售,但是在矿山它是一种占有重要地位,有使用价值的信息, 如果在矿山没有测量成果资料和图纸,那么整个矿山的计划, 生产建设都无从谈起。因此,矿山测量工作生产的产品是矿山各项工作的基础,它的用户就是矿山各级领导及有关职能部门,只要我们能为矿山的安全生产及时准确地提供一套完整的、系统可靠的技术基础资料和图纸, 并能应用这些资料,按照技术标准解决矿山各类工程的测绘问题, 这就能充分地说明我们这个职能部门是能够面向用户的。

矿山测量的最终产品--资料和图纸,是经过多个工序,多个过程获得的。上一工序的测量质量直接影响下一工序。因此,矿山测量的工作质量不仅指资料和图纸本身的质量, 而应包括计划设计质量、仪器设备的质量、实际操作和计算质量, 以及各类资料管理使用的质量。而资料和图纸本身的质量主要应体现在及时性、 适应性和可靠性上。

及时性--矿山测量工作应满足矿山生产建设的需要, 并及时为矿山的生产建设提供测量保证,拖延时间, 就会影响矿山的生产建设速度;如果过于超前, 造成不必要的重测, 给测绘工作本身带来人力、 物力等方面的浪费。

适应性--我们的测量成果内容必须满足各级领导及职能部门的要求,并能适应矿山现代化管理对测量部门的要求。

可靠性--指我们的测量成果必须达到规定的精度及内容正确, 这就要求各种资料必须经过技术标准的鉴定,确认资料完整可靠,才能提供给用户使用。

要想给用户提供高质量、高精度、完整、可靠的测量成果,必须加强和完善测量资料形成的各过程中的所有环节的管理职能,也就是最终提高每个测量工作的工作质量,即开展全面质量管理活动。

二、我国矿山测量管理现状分析

目前我国矿山测量管理工作还不完善,近年来矿山开采过程中事故时有发生 。为了进一步加强我国矿山管理,规范矿山生产,保障矿山安全生产 ,我国已经开始加强矿山测量的管理工作。从事矿山测量的单位必须依法取得相应的测绘资质,测量人员必须依法取得执业资格;矿山测量必须采用国家统一的测绘基准 、测绘系统、测量规范等,保证测绘成果质量;矿山测量实行项目登记和成果汇交制度 ,测绘成果质量实行终身责任追究制度;测绘成果必须按照国家有关规定进行质量检验后方可使用，中型矿山测量成果应经省级以上专门测绘质检机构检验。各省也正在加强矿山测量工作的监督管理 ,省国土资源厅也不定期的组织对矿山测量成果进行质量抽检,并公布抽检结果,对测量成果质量不合格的单位依法予以处罚。种种措施对于我国的矿山测量管理都起到了重要的作用。

三、全面质量管理在矿山测量中的应用

矿山测量工作是一项受多因素影响、全员全过程必须严格控制、难度较大的工作, 所以, 在矿山测量工作中, 要加强领导质量意识，提高全员质量意识，推行全面质量管理是一项很有必要的工作。

1、 全员质量管理

保证每个参与者的操作和计算都能准确无误, 才能保证测量结果的精确可靠, 因此, 首先要做好每个参与者的工作。

第一, 做好测量人员的思想工作, 培养其吃苦耐劳的精神和认真细致、 一丝不苟的严谨作风。进行警示教育, 定期举办座谈会, 每人讲述自己所知道的测量事故, 分析讨论其原因所在, 造成何种损失, 并记录在案, 使每个测量人员时刻记住: “ 测量失误不仅会造成企业和个人的经济损失, 而且会给个人及集体的荣誉蒙上阴影” , 牢固树立 “ 质量第一”的思想, 加强质量意识。

第二, 测量技术与技能培训。结合工作需要, 有计划地组织全体测量人员学习测量专业技术, 交流工作经验。有条件时, 组织测量人员轮流外出学习测量新技术, 并定期举办岗位练兵和知识竞赛活动, 不断提高全体测量人员业务的素质、操作技能以及处理问题的能力。