沟通和交流篇(1)

班主任是学校管理中的一部分，是班级管理的重要人物，是学习的引导者。要想做好班主任工作，没有爱心、信心和耐心是绝对不行的。所以每次当班主任总感到有很大压力，心理非常不安。但同时感到责任与使命。生命是现实的，工作是认真的，勇敢面对并想办法解决是唯一的选择。

小邹，一个好动、散漫的男生，他是我第一年班主任工作中的一个大难题。他家庭经济状况很好，但是父母工作很忙，平时很晚才能回来，很少有时间管他，每天总是家里的保姆为他煮饭，洗衣，照顾他的起居，久而久之养成了许多不良习惯，看上去他对一切都无所谓，对于学习更是可有可无。他是班级中的一个小头头，上课不是睡觉，就是说怪话，表现自己，引得大家哈哈大笑，影响课堂纪律；回家作业有兴趣地写几笔，不想做就空白，由于基础差，经常作业不做，导致初二学习状况很差。所以刚一接到这个班我就把目标瞄准了他，因为如果不把他的工作做好，就会影响和干扰正常的班级管理。

有一次我上课，他趴在桌子上睡觉，我马上要求他坐好，好好听课，记笔记，他竟然回答：“我睡我的觉，你上你的课吧。”我火冒三丈，立即叫他站起来，他懒洋洋地站起来，听了我几句训，也觉得无所谓，为了不影响上课，只能叫他坐下。下课后我让他到办公室里来，虽然心中很火，但我也没有严厉批评他，因为我了解像他一类的学生脾气比较倔强，说得过重反而适得其反。我问他今天是否身体不好还是其他原因要这样做，并说一些做人的大道理及人与人应互相尊重之类。他可能也认识到自己的“过分”，所以态度不是很强硬。谈心，这是做学生工作必备的法宝，也是班级管理过程中必不可少的环节，但这次谈话的效果并不明显。后来的一段时间，我时不时地找他来谈心，说说他的家庭，有时叫他帮我做点事，收收本子，在生活上也格外关心他。他每天乘146回家的，我也是乘146回家的，有一次无意中在车上碰到，便聊了起来，聊得还挺开心，他还帮我拎包，师生之间的感情一下子增进了。以后我们经常一起乘车，放学晚的话，还一起去吃些点心或快餐，其间讨论讨论学习、生活。经过我不懈的努力，时间的投入，精力的消耗，得到了相应的回报，小邹的变化在不知不觉中产生了，上课不再像以前那样经常趴在桌子上，作业也能认真地完成，下课也比过去少惹事了。

人都有被认可的需要，被肯定的需要，学生更是如此。他们在意家长对他们的看法，在意同学之间的评论，更在意自己闪光点是否得到了班主任的认可。只有对每一位学生付出自己的爱心，才能更好地开展班主任工作，也才能与学生建立良好的师生感情，进行互动式的交流与沟通。

沟通和交流篇(2)

一、激发学生兴趣，开展教学活动

很多人在提到教师时，总会与“严肃”“不苟言笑”联系在一起，每天给学生灿烂的微笑，会让学生的身心感到愉快，智能得到发展。运动会后，我发现我班的孩子比较爱好体育，于是我在班级活动中增加强了体育娱乐的比例，让学生在娱乐的同时建立班级荣誉感，增强班级凝聚力。

首先，好好利用大课间。在大课间时，在我和班委带领下全班同学一起娱乐，比如：跳绳和做游戏。

其次，抓好每个小课间。在每个小课间，除了个别欠作业和违纪的学生外，其他同学在班委的管理下自由的选择活动，可以打篮球或羽毛球等。

再次，为学生安排与其他班的体育比赛，主要是篮球赛。

这样，一个学期下来之后，我班的学生很少形成小团体，基本上都喜欢集体活动，班级凝聚力特别加强。

二、真诚关心和爱护学生，增强班级凝聚力

教师不仅在思想上、学习上、生活上等给予关心，而且要具体地体现在实际行动上，平等地对待每一位学生，不论是成绩好的还是成绩差的，不论是家庭富裕的还是条件较差的，不论他是否犯过错误，班主任都要一视同仁，公平、公正、平等对待班上每一位同学。要使班级有凝聚力，还必须精心组织有特色的活动能使学生身心愉快，充分享受大家庭的温暖。班级活动形式多种多样，包括教育活动、教学活动、文娱活动等，开展时必须要有个整体的计划，应针对学生的特点，精心安排和设计活动，并且通过学生的精心组织与准备，最后顺利开展。

三、激发学生创新意识，指导学生参与实践

我在教学中采用了质疑问难的方法，有效地唤醒了学生的创新意识，并在课内课外通过为课文添枝加叶来激发学生的想象，发展学生的创新思维，在生活上指导实践。当学生能够发现问题、提出问题的时候，他们的创新意识已经苏醒，一旦他们张开想象的翅膀，创新思维的火把就被点燃，接着就是创新的熊熊火焰，教师只有不懈努力探索，才能让每一个学生都舒展双翅在知识的天空自由地飞翔！

四、沟通与交流

教师要尊重学生的人格，为培养学生的身心健康发挥主导作用。关爱是基础，没有爱就没有教育，爱是沟通师生情感的桥梁，是教育的动力和基础，是打开学生心灵的钥匙。农村学校，留守学生增多，班主任首先要关爱留守学生，关注他们的思想状况，作为班主任要多家访、多电话联系，及时了解孩子在家里的表现，定期召开由监护人参加的家长会，由留守学生参加的座谈会，及时交流、沟通，关注他们的衣、食、住、行，关注他们的个性情感，班主任要用一颗严父慈母之心关心、爱护这些孩子，让他们感受到父母之爱。

在班级管理中，我把家长会也作为一种沟通与交流的方式，

沟通和交流篇(3)

孩子觉得读书无用，家长证明不了上学的重要性，只是叮嘱他们要好好学习；

孩子觉得真爱无敌，家长说不出门当户对的长远好处，只能强制性剥夺孩子的情感；

孩子觉得善良易被欺负，家长解释不了社交规则的基本原理，只会念叨还是老实一点好；

孩子觉得街头混混拉风，家长讲不清楚人生价值的根本立足点，只会加重打骂和体罚...

孩子每一次不同的看法，家长都无法指出其中的不足，也没能力从更高更广的层面、给一个更高明的答案。

对于多数父母来讲，他们在很多方面确实比自己的孩子拥有更广阔的视野、更深刻的理解，看法也更正确、更实际，但这些看法往往基于之前人生中笼统的“经验”...他们并未将之整理成逻辑清晰、步骤完备、深入浅出、人尽可懂的“论据、论证、论点”标准三段式。

（看看知乎就知道，很多和上述类似的问题有上千答案，可能方向都对，但真正讲的明白的寥寥几个。更别提还有很多时候根本无力表达，只能靠点赞来表示自己的意见，比如我）含混不清、空洞模糊的三观，指点自己尚且勉强，又谈何让别人信服？可能是27岁看到不上学的张三工作艰辛，于是坚定了好好学习的观点；

可能是36岁看到嫁给爱情的李四生活困苦，于是形成了门当户对的概念；

可能是42岁看到当年的混混被抓进监狱，于是更加坚信还是正当工作更可靠；

可能是58岁感到身体病痛，于是知道了保养的重要性，整天唠叨孩子要穿秋裤；

... ...

零碎的经历、片段的逻辑、混沌的思维…

如果主观上没有格外留意，没将这些经验加以收集整理，思想中的绝大部分内容，都会是这种琐碎、散乱的“大道理”。

“你知道这样是对的，却说不出这样为何就是对的。”

稀里糊涂的正确，无法用逻辑说服对方，为了落实自己的意志，只好采用种种无赖、强制手段，粗暴的剥夺孩子掌控自己人生的权力。

你可以借助暴力、经济...的制裁，赢得最终的胜利；但在孩子心中，你早已不再是那个温柔可靠、通情达理的长辈，你只是一个无耻的侵略者、一个不明所以的老顽固。你给不了他们想要的指点，只会胡搅蛮缠，为了保护自己，他们只能选择封闭内心，主动疏远。

对一个人的情感，和对一条道理的看法，发生过程几乎是一样的：你可能在某一时刻、某一地方经历了某件事情，最后形成了一条结论；后来你渐渐忘记当初的时间、地点、情景，只剩下了对这条结论的坚持；

对于孩子来讲，无论你曾如何的蛮不讲理、打骂呵斥、粗暴侵略…他可能会忘了你每一次的劣迹，最后也会留下对你这个人的厌恶。

沟通和交流篇(4)

关键词：新媒体;辅导员;研究生;沟通

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）12-0202-02

研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。

一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点

传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。

1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通

长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。

2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流

研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。

3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证

辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。

二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战

1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战

随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。

2.新媒体给辅导员工作带来的挑战

在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略

任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。

1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质

面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性

辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。

3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足

建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。

4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向

新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。

四、结语

新媒体时代的到来，给高校的研究生思想政治教育工作带来了巨大的挑战和机遇，高校辅导员只有充分利用新媒体平台的优势，提高信息素质和能力，更新教育观念，加强中国特色社会主义理论体系教育，把社会主义核心价值观、科学道德和学风教育融入高校辅导员与研究生沟通交流的各个环节，充分运用新媒体平台，准确及时地传播有效信息，并且在信息的下发和传播中，不断渗透思想教育，提高研究生的思想政治素养，最终实现高校辅导员与研究生的双向主动高效沟通交流。

参考文献：

[1]魏珂，彭展.高校辅导员如何做好通知信息的传达[J].高校辅导员学刊，2009（2）：82-84.

沟通和交流篇(5)

关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略

中国分类号：G633.6

高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。

一、高中数学师生沟通的重要性

高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。

二、高中数学师生沟通困难产生的原因

高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。

1、教学方式单一化、学生积极性下降

高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。

2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流

虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。

三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题

师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。

1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣

很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。

2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求

教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。

总结：

综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。

参考文献：

[1]王芹.高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.

沟通和交流篇(6)

1 沟通交流的概念和作用

沟通指人与人之间的交流意见、观点、情况、或感情过程，大致分为语言沟通、非语言沟通和书面沟通。其意义和作用主要是：①有利建立帮人际关系：护患关系是一种帮人际关系，患者的需求通过而达到满足，许多护理照顾行为需要通过护患沟通来完成。②有利于提高护理质量：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。护患配合促进护理效果。⑧有利于营造良好的健康服务氛围，促进护患双方心情愉快，互相理解和信任，提高满意度，④有利于健康教育，通过沟通向患者讲解健康知识，从而改变患者的意识，影响其行为，⑤有利于及时准确地了解患者的身心状况，为护理提供正确信息。

2 沟通交流知识的培训

我院护理部举行整体护理培训班，由护士长及护理骨干授课，授课内容包括：沟通交流技巧、沟通与护患纠纷、沟通交流与人际关系等。并举行责任护士经验交流大会和患者最满意的护士交流会及“假如我是患者”演讲大赛。让全院护士都了解面对不同的患者怎样交流。

3 沟通交流在手术室的应用

3.1 手术室护士与患者的交流技巧

手术室护士的重要角色功能之一是为手术患者提供高质量的手术全期护理，提供人文关怀和心理护理，使患者在整个围手术期感到温暖与安全。而人文关怀与心理护理必须通过沟通交流来实现。手术室护士与患者的沟通交流主要发生在术前、术中、术后3个阶段。

3.1.1 术前访视患者 有学者报道：临近手术的患者有恐惧心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面对千差万别的人要使他们敞开心扉交流，从而有针对性进行有效的沟通交流。手术室巡回护士术前1d到病房访视患者，向患者做自我介绍，说明访视的目的、介绍手术室的环境、麻醉及手术，并示范、指导训练，告知患者简要的手术过程，手术前后注意事项。同时通过视觉、触觉与患者进行形体语言沟通，针对患者存在的术前心理问题给予针对性鼓励、疏导帮助其克服恐惧和害怕疼痛的心理，手术室护士大方、热情、诚恳的态度，能有效地缓解患者的恐惧、焦虑，从而以最佳心身状态积极配合手术，这对手术的顺利完成起到至关重要的作用。曾有资料报告手术室护士术前进行探访，患者精神紧张率可降低30％。

3.1.2 手术日术前心理疏导 患者进入手术室后，巡回护士向患者介绍手术室的环境、麻醉医生、洗手护士，以病历和手术通知单作为沟通交流的指南，了解其术前1d的睡眠状况，目前的心理状况，进一步针对性地给予术前安慰和心理指导，并及时为患者保暖，调整卧位，站在患者身旁与其交谈，了解其心理、生理需要，及时帮助解决，通过触摸患者手脚感觉其体温而调节室温。麻醉时站在患者身边，协助摆放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者获安全感，通过恰当的形体语言来增强患者的舒适度，降低其紧张恐惧心理。有学者认为沟通时面部表情和身体语言传递出的关心比语言更重要。对于急诊手术患者，手术室护士用数分钟快速查阅病历，以病历首页及首次病情记录为重点，了解患者一般情况。根据资料如患者职业籍贯等进行交谈，这样容易拉近患者与护士的距离，患者会乐意与护士交谈，并能从中得到鼓励和安慰，调整好情绪，积极配合完成各项操作促进手术顺利完成。

3.1.3 术后随访 术后2～3d，手术室护士到病房随访患者，通过交流，了解患者的一般情况，虚心听取患者的意见，以促进手术室护理工作改进。

3.2 手术室护士与外科医生的沟通

手术室护士的另一角色功能是配合外科医生完成手术，提供技术上的服务。外科医生对手术室的评价是衡量手术室护理质量的重要指标之一。因此，应重视与外科医生的沟通，医护人员的默契配合是为手术患者提供高质量护理的间接方式，直接影响治疗效果。手术室护士应掌握专科知识，熟悉新技术。技术精湛是医护默契配合的前提，也是作好医生好助手的秘密武器，更是良好医护关系的重要条件，我院手术室2001年开始实行手术专科组，提高了专科手术的业务水平，为医护沟通提供专业平台，创造了良好的工作氛围，对于新开展的手术，对手术步骤及特殊要求在术前应作好沟通，以免产生分歧而延长手术时间，增加患者痛苦，在手术中，对术中术式的改变及术中患者的病情变化，要及时作好沟通，为抢救患者争取时间。

3.3 手术室护士与麻醉医生的沟通

与麻醉医生的沟通亦是手术室护士不可忽视的问题，麻醉成功是手术顺利进行的前提，而护士与麻醉医生的协同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手术全程均要通力合作。手术室护士应持有这样的一个理念，两科虽已分家，但彼此仍属于一个相互依存的体系，在所有的合作者中麻醉医生是最亲密的工作伙伴。思想上应将其视为一整体，凡事要协调商量好在分工明确的前提下，在实际工作中互相协作，在工作与生活与麻醉医生互相交流、协作、增进相互理解与支持，以患者的利益为重，保证手术的顺利进行。同台手术的护士尊重麻醉医生，多向他们请教，也是有效的沟通技巧。作为排班的护士长与麻醉科主任、住院总麻醉医生应密切联系，相互协商，作好手术调配和工作安排。

沟通和交流篇(7)

一、积极主动的交流是做好家园沟通的前提

与家长主动的交流体现了教师对家园沟通所持有的一种积极的态度，也是教师对孩子、对家长、对工作的一种负责任的体现，这更是做好家园沟通工作的前提条件。如果在实际的家园沟通工作中教师意识不到这一点，则很难顺利开展家园工作。我们一起看看下面的案例。

老师，我家孩子表现怎么样？

浩浩是在小班下学期转到草莓一班的，刚开始，他还不是很适应幼儿园的生活，所以，浩浩妈妈很想和老师交流一下，想进一步了解浩浩在幼儿园的表现，因此，每次她接送孩子的时候都会非常主动地去和老师交流，但是老师总是有一句没一句地回答。并且模式一直是家长问一句老师答一句，家长问的多了，这位老师就会回一句“挺好的”，要不就是海阔天空地聊一些空泛的教育经。至于浩浩在班里的各种表现，这位老师好像不太了解。久而久之，浩浩的妈妈也不去主动问浩浩的在园表现了，每次都是唉声叹气地拉着浩浩就走。

从此案例中可以看出，该老师在与家长沟通交流的时候一直是处在被动的地位，没有主动去和家长交流，而且在与家长的交流中也没有很认真地去回答家长的问题，总是“言之无物”，表现出一种敷衍了事的态度，以至于最后招来家长的不满，认为该老师不负责任，更谈不上对老师的信任。

如果这位老师早就意识到这位家长的需求，对于这些有需求的、平时不爱笑、不爱搭理老师的家长，要以一种积极主动的交流态度和他们沟通，最终的沟通结果将会截然不同。比如，每次当这位妈妈来和老师聊孩子的在园表现时，老师就要察觉出这位家长是对孩子不放心的，非常想知道孩子的在园表现，进而老师就要采取措施，就要经常积极主动地去和这位家长进行交流。可以具体聊一聊孩子一天在幼儿园里的表现，他们都做了什么，包括吃饭、睡觉、户外活动等，这些环节都可以用手机录下来或拍照，发给家长看一看，主要目的是打消家长的顾虑，让家长对孩子、对老师、对幼儿园放心。案例中的老师并没有意识到这一点，也没有这样做，最终错失了获得家长信任的机会。所以，在平时与家长的沟通交流中，老师要能够对家长“察言观色”，积极主动地去和家长沟通交流，抓住家长的心理，抓住每一次取得家长信任的机会。

二、足够的交流时间是做好家园沟通的保障

家园沟通主要是教师与家长针对孩子的问题进行语言上的交流，这需要足够的时间，如果不能保证足够的交流时间，则很难保证家园沟通的有效性。一些教师会无意间忽视这个问题，下面的这个案例就充分说明了这一点。

老师，我家孩子怎么回事

梓蘅是中一班的小朋友，平时比较调皮，不善言辞，不爱与其他小朋友玩耍，性格还比较倔强。平时都是由爷爷奶奶来接送，爸爸妈妈一学期最多来接送一两次，平时很难见到爸爸妈妈的身影，更谈不上和老师进行过多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一个红印，爷来接的时候，老师和爷爷解释了事情的来龙去脉。到了晚上，老师却接到了梓蘅妈妈的电话，她开口就问：“老师，我家孩子被咬了一口，这是怎么回事？”老师很耐心地给她又解释了一遍，但是她不信，老师就一直给她解释，但是她自始至终都不信，最后在不愉快中结束了电话。

在这一案例中，可以看出家长对老师是不信任的，任凭老师怎么解释，家长也不相信。出现这一现象的主要原因是家长和老师一学期中见面的机会太少，沟通交流的时间太少，几乎为零，没有保证足够的沟通交流时间，这就导致了不愉快的通话，导致了家长对老师的不信任，也就谈不上家园沟通的有效性。

如果老师早就意识到了这一个问题，对这些平时不来接孩子、和老师见面机会少、沟通交流时间少的家长采取其他的方式进行沟通交流，以保证足够的交流时间，结果就会好一些。比如，平时多和这些家长通过微信、QQ等聊天工具围绕孩子的问题进行沟通交流，有空的时候多和这些家长进行电话沟通交流。这样一来在保证了足够的沟通交流时间的同时，家长就会信任老师、理解老师，那么，接下来家园沟通工作的任何问题都会迎刃而解。

三、平等的交流地位是做好家园工作的关键

平等的交流地位是指家长和教师在沟通交流的时候要相互尊重、相互倾听、相互理解。只有双方在交流中保持平等的地位才能保证家园沟通的畅通，而在实际的交流过程中，老师却往往忽视了这一点，自己总是扮演着“权威者”的角色，高高在上，习惯了对家长主动出击，这种交流地位偏颇的沟通势必影响着家园沟通的有效性。下面的案例就说明了这一点。

可是锦宜在家吃饭不是……

下午，锦宜的爸爸来接锦宜，老师以一种专家的口吻严肃地对他爸爸说：“锦宜在幼儿园吃饭时总是爱挑食，很少有能吃的东西，每次都这样，而且吃饭特别慢，每次都是最后一个。但是我们幼儿园现在要求的是营养均衡，每个小朋友都不能挑食，要养成良好的吃饭就餐的习惯，更要注重孩子的全面健康和谐发展。”锦宜爸爸听完之后，笑着说道：“可是锦宜在家吃饭不是……”还没等锦宜爸爸说完，老师一下子打断他的话：“我们幼儿园现在注重的是培养孩子良好的饮食习惯，所以说你们家长要听我们老师的话，要听我们教育者的分析，在家一定要以身作则，做孩子的榜样，因为你们的饮食习惯在很大程度上影响着孩子的饮食习惯，如果你们做不好，孩子很难做好……”“哦，好，知道了。”锦宜爸爸象征性地答应了一句，这时候的锦宜爸爸已经变脸了，刚才的笑容也消失了，接着拉起锦宜就走了。

案例中的老师在与家长交流的过程中，高高在上，以一种居高临下的态度与家长讲话，家长还没说完，就中途打断家长的话语，并用命令的口气来要求家长，这些均是双方地位不平等的表现，最终的结果是引起了家长的反感，影响了家园沟通的有效性。