旅游管理的智慧篇(1)

智慧旅游正在逐渐影响着人类的行为模式和正常生活，旅游行业在这样的新时期正面临着新的挑战与机遇，随着旅游业态的不断更新，国内外市场的不断扩大，旅游管理体系更加需要系统地完善。在对智慧旅游目的地管理的基础上，通过虚拟现实、高速无线通讯技术、云计算、移动互联网等技术，来实现智慧旅游的服务质量的全面提升。

二、智慧旅游与目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初来源于“智慧地球”和“智慧城市”，而这个概念在我国的首次提出却是在2010年的江苏省镇江市。智慧旅游利云计算等新技术，通过对移动物联网，以便携终端上网设备为载体，感知旅游活动及旅游者的最新信息并及时进行，使人们能够根据这些最新信息作出合理的调整和安排。与以往的旅游不同的是，通过智慧旅游，旅游者在出游之前就可以实现对途中交通、住宿酒店以及目的地景点的一整套安排。换句话说，智慧旅游实现了旅游者与旅游目的地及住宿等问题之间的实时互动，这种人性化的旅游方式为出行者带来了极大的便利和更加优质的服务。

（二）智慧旅游与目的地旅游管理

智慧旅游正在将目的地旅游管理从一种传统的方式逐渐向现代化方式转变，在移动互联网等新技术的支持下，智慧旅游开始能够提供旅游方面的即时信息，进而实现目的地旅游管理从传统模式下的事后管理、被动处理向具有更新效果的实时管理转变。由于智慧旅游也为旅游景点带来了便利，因此，旅游景点自身也愿意为了更高的效益水平主动提高服务质量，提升管理水平，加强旅游企业与旅游者以及旅游环境之间的互动，进而推动旅游目的地管理的全面发展。将智慧旅游与目的地旅游管理二者结合，不仅能够提高目的地旅游企业自身的管理水平，还能够实现旅游信息与旅游资源的全面整合，更能够实时地对目的地的旅游进行监控管理，这种结合对旅游目的地的整体发展具有积极的影响。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理体系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于智慧旅游而言，旅游者始终都是其中的核心部分。旅游企业与旅游者所处的位置是对立的，这种特殊的位置意味着对旅游者的管理至关重要。旅游者流量预测体系可以根据以往的数据分析预测出接下来的旅游者数据，通过对节假日、历史旅游者流量走势、天气预报情况，分析出旅游者流量大概的高峰与低谷状况。当旅游者达到旅游目的地，旅游企业可以采用感应识别等技术，对旅游者进行实时的动态监控，监控结果可以交由旅游企业等有关部门进行决策，进而有效地把控整个旅游过程，并防止旅游者在此过程中发生意外。在智慧旅游全面发展的今天，国外的旅游发达国家都在注重对公共服务的管理，因此，我国的智慧旅游也应该对公共服务加以重视。目前，我国各大城市的旅游景点与交通标语等指示牌全部采用中英双语，开放状态下的网络旅游宣传更是采用了多于两种的宣传语言，这些举措直接为我国的旅游行业赢得了国际荣誉。

（二）基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

1、应该对旅游资源与环境设立一个完善的检测体系。

相关管理部门可以通过激光扫描及红外感应等专业技术对旅游目的地资源与环境的色泽度、温度以及负重程度等进行及时的监测及维护，同时在旅游目的地安装预警装置，以便向对旅游资源与环境进行破坏的旅游者发出警告，进而使旅游目的地的资源和环境处于一个鲜活的状态，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游资源与环境的管理其实就是一个对旅游资源的整体分布特征、数量等相关信息的处理、分析的过程，根据旅游目的地的生态状况，结合相关生态学的理论，确定旅游目的地能够承载的旅游者容量，然后对日后的旅游者数量进行预期规划，以达到旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要实现智慧旅游目的地行政管理部门的全面智慧化办公，就应该加强行政管理平台的建设和整体的指挥调度水平。借助该体系的建立，智慧旅游目的地在接受上级有关部门的相关制度之后，就可以制定并实施自身的相关旅游管理方面的规章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了系统地完善智慧旅游目的地旅游管理体系，首先应该鼓励旅游企业加快对电子门票体系的建设，这种体系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，应该对旅游企业建立一个统一的监测调度体系。这种体系可以通过指挥调度来实现智慧旅游目的地的各种调度需求，从而提高旅游企业的管理效率。

四、结论

旅游管理的智慧篇(2)

一、旅游行业中智慧旅游发展的现状

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指人们利用网络信息技术及计算机等各种便携式设备应用，从中获取旅游相关的信息资源，以及对景区文化内容的了解。智慧旅游结合信息技术对游客来说是一种全新的旅游体验，同时还有助于整合旅游的信息资源，提高旅游管理的效率，在旅游企业管理中应用智慧旅游进一步推动旅游产业的发展。

（二）智慧旅游城市开发现状

在旅游行业中，智慧旅游的发展也就意味着智慧旅游城市的开发，而智慧旅游就是通过融入网络信息化技术为游客提供便捷旅游，同时提高他们的旅游体验。我国智慧城市的开发，主要就是通过网络技术将城市各行各业的信息资料进行收集整理并展示，这就为城市的智慧化发展提供了平台，其中智慧旅游是智慧城市发展的重点之一。目前，智慧旅游城市发展中已经实现了手机扫码购票、点餐以及排队等，很大程度上为游客的旅行提供了便捷服务。

（三）智慧旅游发展新形势

智慧旅游的发展，使我国旅游行业迎来了新的发展模式，为了智慧旅游在旅游行业中有更好的发展，我国应该对智慧旅游在旅游企业应用做重点分析，在智慧旅游的发展中不断总结经验，利用网络技术不断完善智慧旅游，让智慧旅游有越来越好的发展。

二、旅游企业管理中智慧旅游的重要性

（一）为旅游产业创新提供技术平台

智慧旅游的发展，为旅游产业的创新提供了技术平台。在这个智慧旅游的平台中，不仅可以为游客提供政府发布的最新政策，还能提供企业的优惠政策以及旅游相关资料等信息，游客可以在平台中体验到更便捷优质的服务。智慧旅游的平台使旅游管理系统和服务系统有效的结合，为旅游管理带来了便捷，给游客的旅行带了更好的体验。

（二）能满足游客个性化旅游的需要

如今，旅游产业快速发展，我国进入了大眾化旅游的时代，在此基础上，大众对旅游服务的需求也越来越高，其中自主游客的数量在逐渐增加，他们对于旅游个性化的需求也越来越多，而智慧旅游可以满足游客在旅游中的个性化需要。智慧旅游的发展，可以从游客自身的需求出发，为他们提供个性化的旅游路线设计，是游客在旅行中获得优质的旅行服务。

（三）改变了旅游企业的管理方式及组织模式

智慧旅游发展为游客提供了更便捷服务的同时，还将实现对传统旅游管理方式的改变，实现现代化的管理模式。利用现代化信息技术，旅游企业可对旅游信息进行及时的监督和控制，还能有效提高管理的效率。信息化网络技术的应用，能加强游客和旅游企业之间的联系，更好的维护旅游的秩序，实现更加科学的旅游管理。智慧旅游运用了其特殊的技术平台，使电子商务成为旅游企业的核心，构建了新的组织模式。

三、智慧旅游应用于旅游企业管理

（一）有效提高旅游企业管理的效率

第一，在专业的智能领域以及管理工作中应用信息技术，能有效提高自动化办公及管理工作的效率；第二，在高层决策中应用信息技术，能够帮助旅游企业在运行中不断进行自身的完善，并帮助决策者不断提高对旅游产品的服务；第三，在旅游企业综合性业务管理工作中应用信息技术，实现了开放性的管理，结合互联网技术，完善旅游企业的管理工作，促进智慧旅游发展。

智慧旅游在旅游企业管理中的应用，通过与网络信息化技术的结合，能有效的提高旅游管理的效率。

（二）智慧旅游配套设施的完善

1.景区导游电子化

在旅游企业中，可以通过网络计算机技术结合旅游景区导游，将导游电子化，在通过先进的播音技术，可以在旅游景区播放真人的语音讲解，还可以为游客在便携式设备的软件中提供景区全景图等旅游信息资料，方便游客查询。导游软件的安装，游客可以利用其进行景区位置的定位，查询相关景区的具体情况，对于景区附近的衣食住行都能进行查询，很大程度上为游客提供了便捷。

2.城市信息结合网络技术

网络技术的发展加快了人们之间信息的传播，如今各旅游城市也结合了计算机网络技术，将城市的信息与网络连接，不仅能及时更新信息资料，还能为游客提供当地的天气情况，交通情况等等信息。将城市的信息结合网络技术，是智慧旅游在旅游产业中应用的基础，有效的结合可以使城市信息能以最快的速度被游客接收，特别是喜欢自由行的游客，城市信息网络化能为他们提供更好的帮助。

3.交通的智慧化

旅游的目的地一般都是游客向往而不太熟悉的地方，那么，在交通上就会有很大不便，因此，便捷智慧的交通软件，成为了许多游客的必备的，它可以为游客提供实时路况的指引，并根据游客不同的需要设计最佳的交通出行方式，让游客不再为迷路的问题而烦恼。智慧化的交通，还可以为旅游者提供预订车辆、停车位等服务功能，交通智慧化是智慧旅游中必不可少的。

（三）旅游企业服务观念的改变

旅游产业可以和游客保持长期的合作关系，并为游客建立相应的信息档案，把他们的意见和建议进行整理，利用网络信息技术形成客户数据库和反馈意见数据库，这将有利于旅游企业挖掘有用的潜在信息。

四、结语

人们生活水平质量不断提高的同时，旅游行业的发展的范围也越来越广泛，智慧旅游在旅游企业中的应用也越来越被人们重视。我们了解到，智慧旅游的发展改变的不仅仅只是旅游企业的发展，它对于我国的旅游城市以及整个旅游行业的发展都带了不可小觑的力量。游客和旅游企业之间的交流信息，对于旅游行业的发展来说是有很重要的意义的，它影响着整个旅游行业的营销模式，因此，注重智慧旅游在旅游企业中的应用，对整个旅游事业的发展有重要作用。

（作者单位：韩国UBASE公司）

旅游管理的智慧篇(3)

关键词：大数据背景；智慧旅游；管理模式

中国特色社会主义现代化建设取得初步成果，大数据技术正是现代化建设当中最具有代表性的一种技术，它能够在各行各业发挥不可替代的作用，在智慧旅游建设过程中更是如此，合理利用大数据技术建成智慧旅游管理模式，是中国旅游业发展的必然要求，更是我国第三产业进步的重要举措。但是从实际情况来看，其中仍然存在配套设施不足、信息挖掘深度不足、大数据管理能力不足等一系列问题，本文对此展开分析并提出相应的策略。

一、智慧旅游中大数据应用方面存在的问题

尽管应用大数据技术以及相关系统可以为智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中应用大数据还可能会受到一定限制。大数据背景下在构建智慧旅游管理模式和基础工作的实际开展过程中出现各项问题的可能性越来越高。就目前来看，大数据背景下智慧旅游管理以及相关技术应用过程中存在以下问题。

（一）配套设施建设不足

大数据技术具有一定的先进性，是一种以其他先进技术为基础的衍生技术，需要互联网、通信设备等各种配套设施的支持才能正常发挥作用。智慧旅游目前也属于比较初级的概念，从出现至今只有10年左右，因此未能得到社会各界的了解和认知，一些旅游企业也因此不愿意在这方面投入资金。从配套设施的角度来看，一些旅游景区时至今日仍不具备完善的信息网络和监控网络，景区内的各项数据无法得到有效储存，这显然不利于大数据的建构。另外，旅游景区和旅行社、旅行社和城市之间的数据共享还未成型，不同旅游网站之间也存在信息保密的情况，以大数据为基础的信息共享模式建设，还有很长一段路要走，在这种情况下很难建成智慧旅游管理模式。

（二）数据信息挖掘缺少深度

大数据技术的一个应用优点在于，它能够对大批量的数据进行整合分析，并提取其中的共同数据和共性规律，为某个行业或单位的发展提供支持。大数据技术的应用，改变了旅游业的发展模式，旅游企业等主体可以借助大数据实现数据分析，然而目前为止，数据信息挖掘缺少深度的问题仍旧存在并影响着智慧旅游管理模式的水平。这一问题如果得不到解决，人们就无法从大批量数据当中分析出人民群众的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是无从谈起。而且在挖掘智慧旅游相关信息时，也可能会因为大数据信息挖掘途径不够合理而受到限制，这也会影响大数据背景下智慧旅游管理工作的开展效果，各项大数据信息在智慧旅游管理和旅游项目开发过程中的作用受到影响，大数据技术应用与智慧旅游管理中也可能会出现问题。

（三）大数据管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大数据，合理应用大数据技术，不仅需要做好数据信息的录入，更需要保证数据整理、数据模型构建、数据资源共享以及数据安全防护等一系列工作的质量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一点就是要提升大数据的管理能力。然而从现阶段来看，我国的旅游业中兼具大数据管理能力的人才比较稀缺，更重要的是，旅游业的工作复杂琐碎，工作人员往往需要全身心投入其中才能完成本职工作，很难匀出其他时间学习和掌握大数据相关知识，会出现大数据管理能力偏低的问题。在对智慧旅游项目中的各项大数据信息进行管理时可能会因为相关系统不够完善合理而受到诸多限制，大数据背景下智慧旅游项目开发和实际管理过程中出现各类问题的可能性大大提升。在对智慧旅游管理中的大数据信息进行管理时也会因为系统混乱而出现各项问题，大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和具体工作开展水平将会大幅度下降[1]。

二、大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略

社会主义市场经济的高度发展，让人们的生活质量得到了前所未有的提升，在温饱的基本需求得到满足以后，人们开始把关注的重点放在精神满足上，而旅游则是一种极佳的休闲活动，能够减少人们的生活压力，使人们的生活满足感得以提升，与人们要求的高质量生活模式不谋而合。在大数据技术高度发展的今天，旅游业的智慧化发展已成必然，想要迎来新一轮的发展，就必须尽快构建智慧旅游管理模式。

（一）建设智慧商务模式

所谓的智慧商务是一个比较宽泛的概念，而将其具体到旅游业当中，就赋予了它全新的意义，旅行社、酒店、景区都可以以大数据技术为基础建设智慧商务，从而提升经营水平和管理质量。在智慧商务模式的影响下，企业和单位的管理成本将会被降到最低，商务活动的质量也将会得到提升，企业也能够因此获得更多的经济收益。智慧旅游管理模式当中包含大量的数据信息，这些信息都与游客息息相关，利用大数据技术对这些信息进行分析，并对其中的重点信息或关联信息进行筛选，往往能获取到最准确的游客心理预期及服务需求，甚至也能分析出影响游客购买旅游服务的负面因素，旅行社、景区、酒店等商务主体可据此调整产品和服务，为游客提供更精确的、更有针对性的服务，从而达到提升旅游管理质量的目标[2]。

（二）建立智慧旅游平台门户

智慧旅游平台门户是大数据背景下旅游业发展的重要抓手，具有集成化电子工作空间，工作人员可以借用智慧旅游平台门户完成写作任务，与其他部门的工作人员进行合作，并实现系统导航、任务提醒等功能，完善智慧旅游管理平台的电子通讯录及会议通知作用，以更加完整的用户管理方式和认证方式，使各个子系统之间能够在同一管理模式下共同发挥作用[3]。

（三）建立综合指挥调度系统

智慧旅游综合指挥调度系统，具有监测、监控智慧旅游管理平台中各方面信息的功能，还能够实现大屏幕、旅游咨询系统的操作与管理，提升智慧旅游管理系统的信息获取速度及操作水平，确保信息、统计、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的应急指挥效率，提升网格化管理的有效性。更重要的是，综合指挥调度系统还具有视频监控信息保存、视频会议等一系列功能，有助于工作人员之间的协作与联动。对于智慧旅游来说，在实际管理时，还需要保证智慧调度系统的合理性和完善性，并利用大数据技术对现存的指挥调度系统进行优化处理，从而有效改善智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中遇到的问题。此外，还需要在综合调度系统和大数据技术相互结合的条件下，做好智慧旅游项目推行过程中各项数据的信息收集工作，以此保证各项数据信息的充足性和归纳处理的全面性，以此强化大数据背景下智慧旅游管理工作开展效果和相关模式实际开展优势，继而为推进智慧旅游项目有效实施提供完善的系统支持。不仅如此，应用大数据技术还可以对智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中可能出现的问题进行优化处理，促使智慧旅游项目管理人员和实施人员可以在相互配合条件下有效开展各项调度工作。收集与智慧旅游项目相关的视频以及资料文件，能够使得大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和相应管理工作实际开展水平有所提高[4]。

（四）建立网格化管理系统

智慧旅游网格化管理系统对于景区和市政设施的综合管理有重要意义，更重要的是，其还能够完成街道的养护监管任务，工作人员可以借助网格化管理系统实现城市部件管理的一系列要求，还可以借助平台上的各种工具，对辖区电子地图进行网格化分割，并在对区域进行编号的基础上，通过电子地图对人员信息等进行有序管理，提升工作人员的旅游资源调度的工作效率。与此同时，在与智慧城市相关技术相结合的过程中，工作人员还可以借助智能信息采集终端等，实现旅游城市及景区周边的综合管理，保障大数据背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游项目在实际管理过程中很有可能受到不合理因素的限制，这就应借助相关的大数据技术和相关系统创建与智慧旅游项目相关的网络管理系统，并在相关系统支持下对当今时代长久发展的智慧旅游项目展开有效管理，有效发现并解决智慧旅游项目中潜藏的问题，并从智慧发展角度出发对相关项目进行有效规划，保证电子地图以及相关信息在智慧旅游路线规划和综合管理中的作用效果，突出网格化管理系统与智慧旅游项目管理模式之间的关联性，借此满足大数据背景下智慧旅游管理要求，并将相关系统以及具体模式在智慧旅游管理和具体路线规划中的作用效果表现出来[5]。

（五）建立在线旅游服务平台

所谓的在线旅游服务平台实际上与旅游产品分销平台异曲同工，能够提升旅游工作的专业性及管理与分享的效率，更能够提升旅游产品的品牌传播效果，借助在线旅游服务平台，可以实现旅游业与电子商务的融合与共生，有助于旅游企业线下业务的进一步拓展与整合。更重要的是，在线旅游服务平台能够从渠道的角度出发，保证旅游市场的健康发展，使供应商以及分销商都能享受稳定的线上供应链体验。同时，该系统还具有产品采购、产品等一系列功能，能够在服务接待、产品营销、财务结算等方面发挥积极作用，是智慧旅游管理模式建设的重要一步。在进行在线旅游服务平台规划布置时，不仅需要强化的大数据技术在其中作用效果，还应保证在线服务平台与智慧旅游管理模式之间关联性，引导智慧旅游部门借助合理平台对旅游群众提供有效服务，从而提高游客旅游的兴趣，以此为发展我国旅游行业提供有效参考依据。而在建立在线旅游平台时，也需要强化大数据技术以及各项现代化手段的应用力度，并在优化智慧旅游路线和旅游产品营销渠道的条件下，提升智慧旅游的经济收益，从而有效调整并解决大数据背景下智慧旅游管理和综合服务潜藏的缺陷，提升大数据技术在智慧旅游管理以及服务平台规划建设中的作用效果，这对于保证大数据背景下智慧旅游管理模式规划力度和当地旅游行业实际发展水平有着无可替代的作用。

（六）着力培养优秀旅游人才

大数据技术的高度发展，智慧化旅游管理模式的建成，都从根本上颠覆了传统行业运作模式，对人才提出了更高的要求，只有拥有综合能力的高质量人才，才能在构建智慧化旅游管理模式的过程中发挥强大作用。为了进一步提升我国智慧旅游管理模式的水平，必须要从人才培训入手，对技术人员缺乏旅游专业知识、旅游人员不了解大数据技术的问题进行综合分析，并积极主动组织员工参与综合培训，将大数据技术和智慧旅游管理的有关知识作为培训内容，使每个参与培训的员工都能实现双重发展。此外，还需要加强高等院校旅游管理专业教学创新，更新高素质旅游管理人才培养方法，使该专业的学生能够实现综合发展，为智慧旅游管理模式的发展提供源源不断的人才支持。要在相关人员全面掌握大数据技术以及相关要求的条件下对现存的智慧旅游管理系统以及具体模式进行优化更新，并在智慧旅游项目研发部门工作人员与管理部门工作人员相互配合条件下落实智慧旅游管理和优化更新目标，满足大数据背景下智慧旅游管理以及相关工作现实开展要求，以此强化各部门工作人员在智慧旅游管理和具体任务实施中的参与力度，从而避免大数据背景下智慧旅游管理受到人为因素的干扰。

三、结语

中国特色社会主义市场经济的建设，带动了高新技术的进步，进而为各行各业带来了新的发展机遇，大数据技术的发展和普及，就改变着旅游业的发展模式，在这样的情况下，传统的旅游管理模式显然已经不再具有合理性。旅游是人们放松心情的重要活动，食住行游购娱都是其中的关键要点，想要提升旅游业发展质量，就必须要以大数据技术为基础，建成更具实用价值的智慧旅游管理模式，在分析游客大数据的基础上，为游客提供更具有针对性的服务和产品，推动旅游业的进一步发展。

参考文献

[1]文英兰.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].当代旅游,2019(12):327.

[2]张桐.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].明日风尚,2018(1):292-293.

[3]张建涛,王洋.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理现代化,2017(2):55-57.

[4]黄桂青.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].现代营销(下旬刊),2021(1):142-143.

旅游管理的智慧篇(4)

据2011年《世界旅游业竞争力报告》显示，排名前24位的均为发达国家，中国全球排名第39位，这与中国的世界经济地位明显不符。根本的原因在于旅游产业组织的孱弱，致使中国旅游业竞争力明显落后于西方发达国家。

究其原因，目前，我国旅游产业面临市场增长乏力、市场结构不合理、旅游产业国际竞争力较弱、旅游企业人才缺乏等问题。那么，如何解决这些问题，实现我国旅游产业的转型升级？

发展智慧旅游，是不错的选择。

依托IT技术发展智慧旅游是中国旅游业转型的重要方向。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动通讯技术，以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的，贯穿旅游要素的，使旅游资源最大化利用的创新思维的综合体现的旅游模式。智慧旅游是旅游产业真正转向现代服务业的重要方式。其主要特征：一是融合旅游业及相关行业的资源，加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系；二是借助于现代化的信息通信手段，实现旅游信息的充分交换、传播，从而促进旅游业各种要素关系的优化。智慧旅游的主体结构包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企业、智慧游客五部分。

智慧政府提供优质服务

政府传统的智能政务水平难以为企业提供优质的服务。日新月异的信息技术与旅游产业的发展，客观上需要创建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一种政府文化、一种理念；是基于物联网、云计算、移动通讯技术、人工智能信息系统等技术，提高政府决策、服务、办公、监管的智能化水平，形成效率高、反应敏捷、便民利民的现代化政府。相对于旅游产业，智慧政府是秉持智慧文化理念，运用现代信息技术进行服务、建设、规范旅游市场工作的政府各级旅游主管部门。如旅游项目建设、旅游市场监管和公共服务等的智慧化运作，与交通、公安、工商、卫生、发改委、建设等相关职能部门的信息共享和业务协同，对旅游企业进行全面管理和服务，根据智能化信息网络科学监测和处理本地区游客数量、旅游业务收入、游客投诉等情况实施智慧旅游政务。

智慧企业满足个性化需求

智慧企业是与旅游直接强相关的企业，包含旅游餐厅、旅游酒店、旅游车队、旅游景区、旅游购物店等。智慧企业是在现代信息化发展环境中具有学习和自适应能力，能够利用云计算、物联网、移动通讯等现代信息技术打造或利用建设好的智慧旅游平台满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案的水平的企业运营模式；通过以上措施提高对游客需求的响应能力，灵敏地感知到企业内外环境变化并快速做出反应，推动信息化与旅游业的深度融合，从而促进旅游业转型升级。譬如，智慧景区在景区管理和服务游客方面，利用物联网建立景区周界安防巡更系统、电子导游自动触发系统或移动式导游机（实时为顾客定位、讲解、对讲、留言、演示、查询等）、景区移动视频监控系统等，提高自动化、智能化水平和游客的满意度。再譬如，智慧旅行社在公司办公自动化、客户服务、产品打造、产品推荐、客户互动、市场营销等方面可以利用智慧旅游平台的属性有效地为顾客提供实时搜索服务，以满足旅游者的深度游、自由行等个性化的需求，通过平台的互动达成旅游产品的共同解决方案。传统的旅游购物是现场购买，现场购买的益处是能够亲自感受到旅游产品、有直接的感悟；不利的方面是，了解产品时间不够、容易受到环境影响、仓促决定、携带不便以致影响到了旅游的质量。智慧旅游的方式则是通过亲身体验，利用智慧旅游平台和物流，让购买的旅游商品直接抵达目的地，免去旅途携带的诸多麻烦与不便。旅游产业链上的各个环节在上下游互动的时候，充分利用智慧平台就会达到有效沟通、信息对称的效果，最大限度地提升效能，从而避免失误和无谓的浪费。智慧企业是智慧旅游的重要实践者。

智慧游客检验智慧旅游

伴随着信息化对社会各阶层的渗透，游客的信息化水平会不断提升，往往会形成游客的智慧旅游水平或要求高于社会平均提供程度的情况。游客是智慧旅游的真正的服务对象、老师和检验者。现代移动通讯设备的发展让智能手机功能无限放大。游客可以通过智能手机下载旅游计划、实时搜索旅游及相关信息、拍照、翻译、讲解、定位、传递旅游感受、付费、办理相关手续等等，做到“一机在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意识和能力的、信息化装备精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服务对象。

智慧科技助力发展

智慧科技分为软件和硬件两个部分。软件部分涵盖智慧旅游的理念和信息技术理论的不断突破与发展及可应用性；硬件部分包含围绕信息技术的发展所能承载的高科技平台、技术和设备。智慧旅游技术平台的3个主要功能体现在：实时旅游搜索、个性化需求和共同解决方案。旅游实时搜索是通过移动宽带和智能设备，提供旅游信息的实时查询系统。这个系统是结合可扩展标记语言（XML）和增强现实（AR）打造的移动平台，用以帮助用户过滤大量的信息，提供用户必要的旅行信息和增加实时交互。个性化需求是依赖于云计算的一种新的方式，是为用户设置的自己额外的搜索条件，是通过制作一个模型用以衡量旅游搜索者的旅游主题及情绪体验。共同解决方案就是在个性化搜索的基础上，通过定制游（DIY）或创新游（CIY）的理念来打造能够满足旅游者个性化需求的解决方案。发展智慧科技的同时，要重视对旅游企业的一般工作人员、信息管理技术人员，管理人员、市场营销人员等各环节人力资源的相关智慧旅游素质的培养。对人力资本投入的加大将会为传统旅游产业转型升级提供必要的和专业的人才力量与技术支持，为传统旅游产业的转型升级做好基础性的准备工作、带来改革的希望和成果。没有智慧科技，智慧旅游就是无根之木。智慧科技是智慧旅游的灵魂。

智慧文化是个耦合剂

旅游管理的智慧篇(5)

关键词：智慧旅游系统；建设；发展；策略研究

中图分类号：F2文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2017.06.008

1引言

智慧城市这一概念的产生自IBM公司提出智慧地球理念提出后，智慧旅游也逐渐被人们所知晓并被各城市所重视。因为智慧旅游作为智慧城市发展的重要核心内容，我们必须要结合当地旅游建设推进城市快速发展。在2011年中期国家旅游局就已经提出了我国将用10年左右的时间来初步实现信息技术的智慧旅游。智慧旅游就是伴随着智慧城市系统的发展步伐，从推进城市旅游业的发展的方面促进城市系统智能化建设的中要组成部分。换句话说，智慧旅游是我国旅游业发展的重要突破，其不仅对旅游事业的信息化管理而且也是促进我国旅游业转型升级的必经之路，也是智慧城市建设乃至智慧地球领域平台建设的有机构成要素。

2智慧旅游的概念及发展智慧旅游的意义

2.1智慧旅游的概念

智慧旅游我们也称之为智能旅游，其就是利用互联网、云计算等高科技手段，利用计算机等让顾客主动感知并利用旅游资源，从而为旅游者们提前提供旅游服务，进而实现旅游过程智能化，服务管理科学化的过程。智慧旅游是信息技术在旅游业中的实用型创新和集成性创新，是为满足游客个性化服务体验需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源、环境协调发展的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革

2.2智慧旅游有利于更好地为旅游者服务

因为智慧旅游为旅游产业提供了自动化服务平台所以其平台中不仅包括了政府的最新旅游公告而且还包括了各大旅游景点路线、费用等内容。所以说智慧旅游的发展一方面不仅可以促使旅游者足不出户就可以掌握一些景点信息，还消除了旅游者得到的信息与旅游局等提供的信息不符的现象。而另一方面智慧旅游可以合理的引导旅游者进行合理消费，为旅游者们提供更好的旅游和体验。最后就是因为智慧旅游平台中有各项收费标准等，这样可以合理的引导旅游者根据自身经济状况安排自己的旅游线路，并且该平台还提供了在线支付方式为旅游者提供不一样的旅游服务感受。

2.3智慧旅游有利于改变旅游营销方式

因为智慧旅游是根据计算机等高科技而为旅游者提供不一样的旅游感受，智慧旅游可以准确有效的对旅游者的喜好等进行数据统计分析。所以，我们可以通过对这些数据的分析来挖掘旅游热点，引导旅游产业打造符合需求的旅游产品，高效的促进旅游业的发展。另外，旅游者也可以通过智慧旅游平台对本次旅游服务进行评价，这样旅游局就可以通过顾客的反馈进行合理的改进，从而提升旅游产业的管理水平，提升旅游服务进而满足广大旅游者的需求。

2.4智慧旅游有利于实现旅游科学化管理

智慧旅游概念的提出将有效的实现旅游业从传统旅游管理方式向现代管理方式转变。第一，相关旅游监管部门不仅可以通过平台提供的数据获取旅游者对服务的反馈，而且还可以实时的对旅游企业进行管理。第二，智慧旅游可以有效的促进管理部门对旅游生态环境的保护，平衡各旅游压力，降低游客对环境的破坏率，进而提升游客的满意度和缓解生态环境与游客之间的压力。第三，智慧旅游可以有效的促进各旅游部门的信息共享，进而出台一些保护性相关政策，为维护旅游市场秩序提供保障。最后就是智慧旅游可以有效的预防在旅游过程中游客之间发生的突发事件，提高游园应急管理能力。所以说智慧旅游可以有效的加强游客与旅游等相关部门的沟通，促进旅游管理的科学化。

2.5智慧旅游有利于带动产业发展，促进智慧城市建设

智慧旅游可以说是旅游业与信息业的有效结合，其不仅可以降低旅游业的运营成本，提高管理水平，优化旅游产业，而且智慧旅游还可以促进计算机互联网等新型产业的发展，促进各移动客户端于云服务等相关产业的快速发展。

并且，智慧旅游本身就是智慧城市发展的重要组成部分，其不仅可以带动相关产业的发展，增加经济收入，还可以带来一定的社会效益，为创建和谐社会，提升城市品牌提供发展机会，所以说，智慧旅游与智慧医疗、智慧交通等都有着密切的联系，只有其之间相互合作才能促进智慧城市的科学发展。

3有效促进智慧旅游发展的措施

3.1加大资金投入，完善相关基础设施建设

要想有效的促进智慧旅游的发展，各相关部门必须要加大资金投入，为智慧旅游发展提供物质保障。首先，发展智慧旅游要充分调动各政府部门以及企业和个人的积极性，进而形成多元化的投资体制，为智慧旅游相关项目建设以及人才培养方面提供经济支持。其次，对于智慧旅游的投资建设应该体现在各个方面，主要包括的就是基础设施，应用层以及服务层三方面。

因此，要想加快智慧旅游的快速建设就必须要加强硬件，互联网等各类基础设施建设，为科学化的智慧旅游建设提供基础保障。

3.2加快人才培养，强化组织保障

人才作为智慧旅游发展的智力保障，其对智慧旅游的发展发挥着不可替代的作用。首先各旅游政府要加强信息技术与旅游知识的复合型人才的培养，进而推对产业与科学研究为一体的智能化体系的建立。另外，各旅游管理部门要为其提供专门的组织保障，充分协调各单位所提供的旅游信息并起到一定的监督作用，促使智慧旅游实现信息资源共享最大化。

3.3推广信息技术，加快标准化建设

智慧旅游的建设必须要以游客为中心，进而通过对游客真实信息的采集与处理，满足其消费需求，进而促进智慧旅游的发展。所以，在M行建设的过程中，要不断利用新型高科技，例如电子导游等网络技术，为游客带来不一样的旅游感受。所以各部门要提倡各旅游地区进行信息服务平台的建设，提倡云计算，大数据等技术的应用，从而提高智慧旅游的标准化建设，并且确保信息的真实性与时效性。

3.4整合旅游资源，完善支撑平台

智慧旅游的建设其实可以说是旅游资源的整合，因此说其不仅要做到对旅游，交通等进行整合，还有对旅游景点，住宿环境等进行整合，从而满足游客在旅游过程中的各项需求。另外，智慧旅游要不断建立健全信息服务系统例如信息技术平台，基础设施系统等的建设与完善来实现综合支撑系统的建立，实现智慧旅游的发展。

无论怎样，智慧旅游作为智慧城市发展的重要组成部门，其不仅是未来旅游发展的趋势，更是我国旅游业持续发展的必经之路。因为，智慧旅游作为我国从旅游大国转变为旅游强国的重要支撑，其不仅有利于提升我国旅游业规模和效益，而且还有利于带动其他产业的发展。所以，我们要高度的重视智慧旅游的发展，培养复合型人才，进而实现我国智慧旅游业的快速发展。

参考文献

[1]张凌云，黎j，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，（05）.

[2]盘红华.新经济环境下我国旅游信息化发展的问题与策略探讨[J].生产力研究，2008，（15）.

[3]党安荣，张丹明，陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林，2011，（09）.

旅游管理的智慧篇(6)

黄冈市在2007年获首届中国十佳宜居城市称号，2012年入选“2012年度中国特色魅力城市”200强，作为后期国家“智慧旅游”试点城市之一，2014年，为贯彻落实国家旅游局关于“智慧旅游年”的工作部署，湖北省旅游局决定在黄冈以及黄冈辖区内的罗田县等市县开展智慧旅游建设试点工作。在落实智慧旅游建设工作大背景下，与黄冈有相似情况的中小型城市占多数。因此，以黄冈市为例，选择智慧型旅游目的地构建工作为研究对象，以黄冈市及下辖各县区信息化建设实际情况为依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落实与建设过程中的问题及对策，以期为黄冈及国内其它旅游目的地的智慧旅游落地建设提供基础的理论参考。

二、相关研究概况

（一）智慧旅游

随着web2.0时代的到来、指尖游客数量的增加、散客自助旅游方式的流行，智慧旅游日渐成为我国学者们的研究热点。迄今为止，我国对智慧旅游的研究方兴未艾，还没有形成统一的概念。相较于智慧城市概念阐述的深入与完整，体现了智慧旅游研究尚处于初级探讨阶段（表1）。

由表1可以看出，研究智慧旅游的学者视角依次由技术应用、管理变革、发展理念、运营方式到信息服务，关注的主体包含旅游管理者、旅游经营者以及游客。智慧旅游的核心应该在于能够为游客提供便捷的、个性的、泛在化的信息服务。虽然现代化的信息技术与旅游产业尚处于相互融合发展阶段，但是当前智慧旅游所提供的信息服务已经超越了传统“面对面”的服务方式。随着社会各界尤其是国家旅游局对“智慧旅游城市”建设成果的日益关注和重视，智慧旅游必将成为智慧城市建设的助力催化剂。

（二）智慧型旅游目的地

目前，国内该领域的研究热点还是集中于智慧旅游的概念、应用价值与对象、建设与应用、发展的不足等方面。对于将智慧旅游落地到旅游目的地建设智慧型旅游目的地方面的研究还比较少。国外的学者在探讨旅游目的地与智慧旅游之间的关系时，研究更多的是如何设计旅游目的地信息系统、应用信息技术描述旅游轨迹和进行预测的指标研究、以往旅游目的地经历对游客网络信息搜索行为的影响以及如何为游客设计旅游决策推荐系统等，比较倾向于运用信息技术反馈的信息来研究旅游者的行为规律。由于旅游发达国家与我国智慧旅游发展起点在技术应用水平和旅游市场环境背景上的巨大差异，导致研究的重点内容各不相同。由于至今尚无智慧型旅游目的地的研究先例，笔者在参照其他相关研究成果及对现实思考的基础上，提出智慧型旅游目的地是在“智慧地球”向“智慧城市”转型这一大背景下，是“智慧城市”建设的关键抓手和着眼点，通过运用新一代的信息通信技术（ICT）集成，开发智慧软件和网站，对城市中的旅游热点区域优先进行智慧旅游建设，为游客、运营者和旅游管理者提供便捷的、个性化的旅游信息化服务，实现旅游目的地环境、社会和经济协调可持续发展。

三、 黄冈市智慧旅游发展现状研究

自2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年的时间实现我国旅游产业智慧化发展战略目标，黄冈市旅游局积极响应并大力发展智慧旅游，尤其是2014年湖北省旅游局在黄冈市及其管治下的罗田县开展智慧旅游建设试点工作的决定，将黄冈市智慧旅游建设落地工作推入了一个新的高潮。虽然黄冈市有“掌上游”、“一票通”和“1133N”项目等实施内容，但是经过调查发现，某些下辖县还没有建立旅游局官网，其他网络营销方式匮乏，距离“一卡玩遍、一机玩转、一键敲定、一厅全看”的目标还有很大的距离。在黄冈市智慧型旅游目的地取得一定进展的同时，也要看到还存在的不足和提升空间，如发展观念比较落后、建设主体比较单一、对游客需求缺乏了解、建设标准缺失等。

四、黄冈市智慧型旅游目的地建设应用研究

（一）提升构建主体观念

只有先进的发展观念，才能科学指导智慧型旅游目的地的建设。国内外成功的建设经验表明，提升建设主体的信息化意识和信息化观念是至关重要的。要改变智慧型旅游目的地建设等同于网络营销的落后观念，各县旅游主管部门必须多组织智慧型旅游目的地建设的经验交流、学习考察、讲座培训、论坛讨论等活动。思想观念是否跟上智慧旅游的发展步伐，直接关系到旅游目的地在未来信息时代旅游市场竞争中的角色和地位，也关系到旅游产业能否顺利实现转型发展，因此，提升观念是建设智慧型旅游目的地的思想基础和行动关键。

（二）调整建设主体结构

张凌云将智慧旅游的多利益主体模型的角色关系总结如下：政府与运营企业之间的关系（G2E）、政府与旅游者关系（G2T）、运营企业与旅游者之间的关系（E2T）、政府与区域居民与运营企业关系（G&R2E）[11]。首先，对政府而言，统筹协调本市“智慧旅游”项目所需的人力、物力、财力、技术等资源。其次，从企业层面而言，要将智慧旅游作为企业未来发展的战略和方向，积极主动地参与到智慧型旅游目的地的建设进程中来。只有在全新的智慧旅游系统平台上，企业才能够充分展示形象和高效提供产品，加快对旅游资源的深度开发，进一步放大对旅游综合效益。

（三）紧随消费市场需求

旅游者作为智慧旅游发展的最大受益者和关键体验者，其在旅游地的个性化定制和多元化消费需求能否得到满足以及他们在信息平台上的判断评价，是检验智慧型旅游目的地建设成果的根本标准。因此，智慧型旅游目的地建设必须以旅游者为中心，时刻关注其需求变化，以旅游路线、消费结构和消费偏好为线索，在总结其发展规律的基础上，大胆预测其发展趋势，据此进行智慧旅游项目创新设计，建设智慧旅游终端系统、专业网站、手机软件、平板电脑软件、导航定位等服务系统，将交通部门、住宿部门、餐饮部门、景区景点、商场购物和娱乐康体等旅游目的地主要相关部门纳入到建设范围内，为游客提供个性、多元、便捷、安全、绿色的旅游信息服务项目，呈现给游客完美轻松的旅游体验。

（四）确定建设标准

尽管拟定智慧型旅游目的地的建设标准应用于建设实践之后，但是能够给建设过程以指导和建设成果以评判。可借鉴国内外比较成熟的旅游目的地信息化规范，尤其是参考研究比较系统的智慧城市建设评价指标体系，如IBM智慧城市评估标准和要素、欧盟中等规模城市智慧排名评价指标、浦东新区智慧城市指标体系1.0、南京市信息中心智慧城市评价指标体系和智慧台湾绩效指标等；同时需要对智慧型旅游目的地的建设过程中引以参考的建设体制、团队治理方式和绩效考评体系进行定性和定量形式的规定。因此，标准体系不仅描绘了预期的建设蓝图，还应具备评判体系实际操作指导性。

旅游管理的智慧篇(7)

一、智慧旅游的含义

智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，它将云计算技术、物联网技术、移动通信技术、人工智能技术运用于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游者、旅游接待企业和政府管理部门相互感应，产生智能服务，使旅游者在旅行途中获得最大需求的满足。

二、大理州智慧旅游的发展现状

据大理州-统计年鉴记录， 2013年大理州共接待海内外旅游者2240.91万人次，同比增长21.31%；2014年全州共接待海内外旅游者2648.01万人次，同比增长18.17%； 随着大理州旅游人数的不断增加，旅游收入占经济总收入中的比重也越来越大，使得智慧旅游发展有了良好的基础。

总体来看，大理州“智慧旅游”的发展态势良好，形成了小规模智慧旅游研发团队，在旅游商城、旅游网站、旅游客栈、旅游公司、县级旅游景点等部门都有了一定的发展，初步建立起旅游信息平台；信息查询、游程设计、产品选择和产品购买服务等APP手机终端；智慧酒店管理；数字景区游览。但仍旧存在许多的不足，如智慧旅游基础实力较弱，智慧旅游发展没有统筹规划；旅游科技研发与实施技术力量薄弱；配套设施建设不完善；没有从本地旅游和经济水平的实际出发；对智慧旅游概念理解认识不清晰，盲目跟风、概念炒作；以及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。

三、大理州智慧旅游发展的问题

（一）基础实力弱

1、技术和资金缺乏，智慧旅游作为信息技术带来的一种革新，其概念与内涵离不开信息技术。近几年大理旅游业虽得到了迅猛发展，但多停留在传统旅游业发展模式上，以旅游为主的服务业还属于“朝阳产业”，资金的不到位，很难使旅游产业转型升级。

2、目的地基础设施建设不完善，近两年，随着“云南旅游热”的兴起，旅游人数不断攀升。但由于大理州受历史条件、自然资源、人文环境等因素影响，地区的基础设施建设相对较晚。许多景区交通通达度不高，卫生设施不齐全，安全设施不完善，五网建设不到位，这都将严重影响大理智慧旅游建设。

（二）产品的运用范围有限、宣传力度不足

从调研的实际情况来看，许多企业只是为了配合政府文件，完成工作量，进行“形象工程”的建设，而没有实实在在的将游客需求放在第一位，旅游产品的设计“避重就轻”，只在乎数量不在乎质量。周边县级旅游景点，不具备发展智慧旅游的条件，就盲目开发，严重阻碍了景区正常规划建设，得不偿失。大理从2013年开展智慧旅游建设以来，取得了许多成果，但是，由于产品的宣传力度不大、相关软件操作复杂，使得产品在推广运用时给人一种“可远观而不可亵玩焉”的神圣之感，运用率极低。例如石宝山景区在2014年全年网上订票率只占到整个购票系统的3%，也就是说还有97%的游客是到达景区门口排队买票。

（三）旅游信息平台缺乏

智慧旅游”中“非常核心的一项技术就是运用网络信息，搭建信息平台，实现资源共享，使游客能够更加方便、快捷的掌握旅游信息，满足游客个性化需求。目前关于“大理旅游”信息介绍的网站众多，各种信息鱼目混珠的泛滥于网络，导致许多游客无法做出正确判断，被坑蒙拐骗，轻则影响出行心情，重则影响出行安全。

四、大理智慧旅游的发展思路

大理智慧城市的建设才刚刚兴起，智慧旅游的发展任重而道远，这就要求我们将不断学习到的国内外发展经验与大理的实际情况相结合，探索出一条适合大理智慧旅游发展的新道路。为大理州政府实现旅游智慧化发展提供新思路，创造新条件。

（一）夯实基础

1、大理州政府应在智慧城市建设框架下，根据各地经济发展水平和旅游产业地位，进行有针对性、持续性的资金投入。大理州各区县的旅游发展状况各不相同，政府在出台相关政策时，要考虑到各地的特殊情况，不能搞“一刀切”，应该分阶段、分步骤一步一步的引导、推动，先将大理市内景点试点，发展那些基础条件好的、配套设施齐全的地区，然后在循序渐进。利用智慧旅游试点地区带动传统旅游地区，避免短期效应和政绩工程，建设符合本地实际的智慧旅游新模式。

2、大理州政府应加强与信息产业部、建设部等智慧旅游方案实施部门的沟通协调，对智慧旅游发展的背景内涵、系统构成、技术要领、服务需求、经济效益和市场前景等做出充分认识，同时积极引导高新技术企业开展智慧旅游的专项技术研发，鼓励旅游相关企业开展智慧旅游服务。

（二）统筹规划

1、根据现阶段我国智慧旅游与智慧城市的发展现状，大多数地区的智慧旅游建设都是智慧城市建设的有机构成，这就要求政府对智慧旅游建设应放在智慧城市框架下统筹规划，对于移动网络、物联网建设、信息安全、五网融合（电信网、互联网、有线电视网、智能电网和物联网）等基础设施建设应一步到位；实现信息资源共享，以大理智慧城市建设为契机，形成完整的大理“智慧+”发展模式，促进大理智慧旅游的快速发展。

2、大理州政府作为大理旅游业发展的主导型力量，应加强对大理旅游的宣传力度、“点亮大理”，让更多人知道大理、向往大理、来到大理。大理州政府和旅游企业联合，通过线上、线下相结合的模式来宣传大理。其次，政府应加强对线上旅游网站、旅游企业的管理，建立后台管理信息系统，对企业信息进行优胜劣汰，对旅客评价差的客栈、景点实行“零容忍”、“完全曝光”，并加强对线下旅游企业的正确引导，帮助地方旅游企业、旅游小企业发展，帮助地方居民形成副业“脱贫致富”。

（三）配套建设

1、大理州应健全各项法律法规，保障智慧旅游建设中的网络安全、数据安全和个人信息安全。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变，通过信息技术，可以及时准确的掌握游客的旅游活动信息、旅游企业经营信息和政府相关部门的管理信息，实现旅游行业监管从传统被动处理向自主管理，实时管理转变。政府作为旅游行业的管理部门应建立一个以大理旅游信息服务平台为中心，大理州政府；大理州旅游协会；大理州相关旅游景区、旅行社为支撑的综合性的信息服务平台。

2、大理州政府盈利加强基础设施建设、企业技术扶持与政策优惠；旅游企业通过商业模式革新、社会宣传推广、人才教育培训等方式，旅行者通过自身旅游观念的转变，来营造智慧旅游发展良好的技术环境、社会环境、商业环境。最后相关旅游企业还要加强旅游门户网站和信息系统的建设，使得信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石。

（四）紧贴需求

智慧旅游作为一种新兴的旅游发展理念，本质就是满足游客个性化需求，使智慧旅游带来的服务体验作为检验智慧景区建设的重要标准。智慧旅游必须以游客为中心，紧贴需求变化，不断进行改进创新。在智慧旅游项目设计和建设发展过程中，要以旅游行程和消费过程为线索，建设智慧旅游服务系统，将旅行社、旅游交通、旅游景区、旅游住宿、旅游购物、旅游休闲娱乐等部门紧密结合，实现以游客个性化需求为主的旅游体验。

五、结语