关于网络运营篇(1)

关键词：地铁运营 网络化管理 运营管理 互联网技术

随着社会科技的飞速发展，国民经济水平越来越高，人口增加导致交通出行量大幅度增加，无形中加大城市交通压力。随着互联网信息技术的飞速发展，各行各业均引进互联网技术来提升本行业发展。作为城市出行方式之一的地铁运营，有效缓解了城市交通压力。

一、地铁运营网络化管理概述

地铁运营网络化管理主要是采用互联网技术对地铁实际运营情况进行合理规划，对组织多样性和设备样式多样化采用架构处理，搭建一个完善、安全、高效且系统化的地铁网络运营管理体系。通过合理规划地铁路线，科学利用地铁资源，高效实现地铁舒缓城市交通压力的目标，切实给城市交通带来便利，提升地铁运营效益。

二、地铁运营网络化管理特点

随着城市经济的发展，地铁已经成为城市交通出行必不可少的工具。地铁运营的特点是客容量大、客流速度高、运行线路便利、覆盖面积广等，布局完善、线路衔接紧密、换乘方便且出行安全，给市民出行带来极大便利。“互联网+理念”的引入，高效的把地铁运营管理和互联网技术紧密衔接，通过合理规划地铁路线，将网络技术和城市地铁布局、运营管理有效联合，实现地铁运营线路的高效管理，使得管理流程更规范，更可视化。地铁运营管理突出特点有几方面，详见图1。

（一）管理多样性

地铁的网络化运营管理使地铁运营和其他交通方式运营整体在一个系统网络中控制，由于城市交通出行方式多种多样，行车工具也具有多样性，且道路路线复杂多变，每种交通工具所涉及专业技术及运载客流量不尽相同，其交通运营管理方式也不相同，要想达到统一交通运营管理难上加难，故而造成了地铁网络运营管理的多样性。

（二）出行便利性

纵观城市交通线路结构图和交通网络图可以发现，城市交通路线纵横交错，交通方式交错点随处可见，而地铁在城市交通中扮演着必不可少的角色，其中地铁线路也是四通八达，和很多城市其他交通工具以多种形式相互连通，如相邻路线、直径线、环线及放射线等形式，在一定距离设置了合适的公共换乘点，为用户出行提供了便利，减缓了城市交通的压力。其中，城市中心区域和城郊区域的地铁连通方式主要采用了环线线网的形式，方便了用户在市中心和市郊区的来往出行，换乘站的设立降低了用户在选择交通路线上换乘抉择的时间和路线纠结，有效的舒缓了城市交通压力，提升了用户出行的便利性，使得地铁运营网络化管理更加完善。

地铁运营网络化管理的主要目标是舒缓城市交通运营压力，提升用户出行的便利性，以及增加地铁运营的高效性。地铁设计人员在进行线路规划时要充分计划好车站的换乘，对于城市不同区域分布，要充分结合其地铁所处位置的客流量、交通概况对地铁换乘车站进行科学合理、换乘便捷的规划设计。在进行线路设计前期，需实地调研预设站台附近的交通情况、客流量大小，客观理性的进行地铁线路设计，尽可能的提升地铁运营管理的高效性及运营效益。

（三）协调一致性

城市地铁运行的多条线路通常由多家企业单位分别进行运营管理，其运营管理相对其他交通工具来说管理属于集中式。地铁运营网络化管理有效的将多条地铁线路的运营管理结合起来控制，组成一个完整的地铁网络运营网。在此情况下，要求各条线路的运营管理单位可以高度的协调配合，对于地铁资源、运营情况可以统一配合管理。

（四）资源共享性

在城市地铁运营网络化管理过程中，地铁线路客源共享、线路共享也是其主要目标之一。地铁运营的网络化管理大大便利了用户出行，换乘车站的设计方便了用户路线的换乘，以最直接的方式可以到达目的地。同时，地铁运营的网络化管理对于多条线路间客流量、换乘车站及售票中心、主能量供给等地铁客观资源实现了最大限度的共享，有效的节约了地铁成本，方便了用户出行，节约了用户出行时间，提高了地铁运营效益。

三、地铁网络化运营管理优化措施

为提升地铁网络化运营管理的效果，必须做到务实、高效、规范、卓越。具体从以下几方面对地铁网络化运营管理规范进行优化，详见图2。（一）网络运营标准化

对于城市公共交通出行方式来说，地铁占据着重要的地位，地铁运营网络化管理可以高效的舒缓城市交通出行压力，在此将网络技术引入到地铁运营管理是最主要的方式。在进行地铁设计时，网络化管理是要重点关注的点。基于城市地铁交通设施相关资源的共享基础，为加大地铁运营的有效管理，需在传统的地铁运营管理技术上，完善地铁网络化管理，使管理更加标准化，严格按照地铁相关行业的标准化文件进行地铁网络化管理的设计[3]。充分利用各种地铁运营相关标准化文件，如标准的设备接口文件、车辆选型文件及设备选型文件、标准招标文件等，对于地铁运营后期的设备进行合理维护，以最大化提升地铁运营的经济效益。

（二）网络管理一体化

作为缓解城市交通出行压力的重要交通方式的地铁运营，对于整个城市的交通出行网络占据必不可少的地位。在进行地铁网络化运营管理过程中要充分完善地铁网络的一体化，合理设计相关地铁运行线路，充分发挥各类交通出行方式的最大优势，最大限度的提升地铁网络化运营管理的效率及技术水平。

（三）网络运营信息化

地铁运营网络化管理中，为使地铁运营管理整体水平高速提升，需严格做好网络信息化方面的相关工作。在地铁运营实际管理中充分发挥网络信息化的特点，提升地铁运营网络信息化水准，降低地铁故障概率，提升设备故障维修技能，高速提升地铁网络化运营管理。

（四）网络管理安全化

地铁运营网络管理的安全化管理是又一重要问题。为提升网络化管理的安全性，需加强地铁运营网络化管理操作人员的个人专业网络安全状况分析、判别及处理技能，从几方面入手：做好预备运营方案，为避免突况，地铁线路设计同时需设计好预备运营方案，便于地铁人员灵活应对紧急情况；定期排查轨道和列车的安全隐患，发现问题及时采取措施处理并记录备案；针对可能出现的突发状况设计紧急预案，并组织开展相关工作人员培训，提升地铁工作人员的安全防患意识和职业素养。

四、结束语

综上所述，地铁运营网络化管理高效的舒缓了一线城市的交通出行压力，大大提升人们出行的便利性，方便了乘客的交通出行换乘，有效的提升了地铁运营的经济效益，使得地铁运营价值得到最大化体现。故而，为完善各大城市地铁运营网络化管理实际情况，科学合理的网络化提升措施必不可少，在进行地铁设计时需充分考虑各种影响因素，科学合理的完善地铁运营的网络化管理。

参考文献：

[1]俞芳芳.地铁网络化运营管理的探索和思考[J].房地产导刊，2014，（17）：342-342

关于网络运营篇(2)

关键词:网络营销;信用风险;风险识别;风险管理

中图分类号:F270.3文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)15-0031-02

菲利浦・科特勒对网络营销最初的定义是“一种使一个人利用电脑和调制解调器建立信息渠道,调制解调器将电脑与电话线连通,从而使电脑用户得到各种网上信息服务。”网络营销发展到今天,互联网的连接方式、用户从网上获得服务的具体内容业已发生了很大改变,从最初提供单纯的信息服务到通过网络销售实体物品,此时的网络营销较之从前,其特征既包含网络的虚拟易,又要实现实体物品转移。当交易双方(在网络虚拟交易与现实交易之间)信息对称时,就不会因此而产生信用风险;当交易双方的信息不对称性时,就会形成网络营销信用风险。国外信用风险管理是从信用行为主体寻找风险要素,其前提是交易主体现实数据与网络数据的一致,从而实现网络的虚拟交易约束现实实体物品的按约定转移,而其信用风险管理虽然能解决外国网络营销信用风险,却不能解决中国网络营销信用风险。中国网络营销的现状是:网络营销中网络虚拟交易与现实交易之间信息严重不对称,我们不易甚至无法正确获知交易双方信用水平相关数据,因此无法实现交易主体现实数据与网络数据的一致性,也就无法通过信用行为主体寻找风险变量,更不能因此形成信用风险管理模式及对策。

网络营销全部内容得以实现的前提完全依托信用。对比于传统营销模式中“消费者可以走入店面、实际触摸或感受所需的商品及服务,信用在现实中得以保证”,网络营销前期买卖双方在虚拟的网络中彼此选择,双方的信用就成了最重要影响因素,决定了交易过程中双方能否履行买卖行为的各种约定,决定了下一次交易的可能性。因而,中国的网络营销信用风险管理既无法引用国外成功的经验和手段,又必须使其具有传统营销的信用保障,这就使得中国网络营销信用风险具有特殊的含义,网络营销信用风险管理也要采用特殊的模式。

1.网络营销信用风险识别、分类

当我们无法从网络营销的行为主体上寻找风险变量时,网络营销信用风险管理的特殊性使我们只能从网络营销的行为客体即交易商品角度寻找降低风险的途径。网络营销信用风险产生来源于虚拟交易对应实体物品(货款和商品)的转移过程,其包括两个方面的内容:其一,在交易中从买方支出货款直到卖方收入到账。此时,买方主要关注自己的注册及交易信息是否安全,其支付的款项能否顺利进入目标账户;卖方关注的主要问题为能否按照约定从买方获得货款。其二,在交易中商品从卖方发出通过物流渠道直到买方验货完成。此时,买方关注的主要问题是自己能否按约定获得商品;卖方则主要考虑发出的商品能否顺利、安全到达购买者。

综上所述,网络营销信用风险形成于交易过程:买卖双方的信用形成了交易的不确定性,进而产生了中国特殊的网络营销信用风险。因此,这里的网络营销信用风险主要来源于两个方面:货款支付风险与商品物流风险。

2.网络营销信用风险分析

风险=交易概率×损(益)值

在其他条件不变的情况下,交易引起的风险与商品价值含量或储运易损度成正比变化。具体分析如下:(Ⅰ)A区,商品价值含量较大,较易损坏,其网络营销信用风险大。(Ⅱ)B区,商品价值含量很小,不易损,此类商品在网络营销的过程中信用风险小。(Ⅲ)C区、D区,网络营销交易客体由于其价值含量较大(不易损)或储运易损度较大(价值含量低),其在网络营销过程中信用风险较大。

依据上述分析,网络营销信用风险管理,应从商品价值含量和商品储运易损度这两个因素入手。买卖双方应根据实际交易商品或服务的具体特点,采取两方面分析的方法,进而选择适合自己的信用风险管理模式及对策。

从上述网络营销信用风险分析图可以将网络交易分以下四种交易类型分别讨论:

1.处于C区的交易客体价值含量大,储运易损度很小

由于其网络营销信用风险主要影响来自于交易客体价值含量,信用风险管理的关键环节在于如何保证支付的安全可靠性,风险规避方法可以考虑提高交易定金,选择相对安全、可信、可靠的第三方交易平台,以提高交易成功概率即降低虚假交易的风险。

2.处于D区的交易客体价值含量很小,储运易损度大

由于其网络营销信用风险主要影响来自于商品的运输过程及服务过程,信用风险管理的重点则应置于如何保证商品运送的完全性及服务过程的满意度。此时,物流环节是影响网络营销信用风险的关键因素。风险管理的对策应是选择信用水平高、服务质量好的第三方物流,储运此类交易商品,实现商品运送的完全性及服务过程的高满意度,提高交易成功概率,降低网络营销信用风险。

3.处于A区的交易客体价值含量和储运易损程度都偏大

此时网络营销信用风险管理应考虑资金支付安全与商品储运两方面内容。首先,提高交易定金,选择相对安全、可信、可靠的第三方交易平台;同时应选择信用水平高、服务质量好的第三方物流,储运此类交易商品,实现商品运送的完全性及服务过程的高满意度,提高交易成功概率,降低网络营销信用风险。

4.处于B区的交易客体价值含量和储运易损度都很小

此类商品在网络营销过程的信用风险很小,企业网络营销只需完善交易流程,提升企业形象,提高客户忠诚度和下次交易比率。

总之,网络营销信用风险管理应从交易客体价值含量和储运易损度两个因素考虑。其宗旨是保证交易成功概率,降低可能损值,以实现减小网络交易信用风险,从而实现网络营销信用风险的有效管理。

本文是在制度不完善、机制不合理、行为主体信用度低的条件下,通过分析网络营销交易过程,从商品自身特点出发识别网络营销信用风险并给予适当分类,进而指出网络营销信用风险管理应考虑交易客体的价值含量及储运易损度两方面内容,并在此基础上分析网络营销信用风险管理模式及对策。这种采取管理交易客体、制约信用行为主体、约束其网络交易行为的方法,在一定程度上提出了中国网络营销信用风险管理的有效途径。

由于中国网络营销正处于不成熟发展阶段,其管理制度、机制等各个方面内容仍需进一步摸索。网络营销的发展是一个长期而且曲折的过程,仍需网络主管部门及社会各界人士的共同努力:建立健全网络管理制度、法规,发展、提升网络安全技术,规范网络营销交易主体行为,开拓、完善网络营销渠道等等。规范网络营销主体行为,消除网络与现实信息的不对称性,才是网络营销信用风险得以解决的根本途径。

关于网络运营篇(3)

【关键词】 虚拟运营商 发展前景 管制模式 成功因素

随着工信部虚拟运营商转售业务名单的正式公布和苏宁互联、爱施德虚拟运营业务品牌“苏宁互联”、“U.友”的正式，中国电信行业进入了虚拟运营商时代。

虚拟运营商是伴随着电信技术的更新与发展，为满足用户对于电信业务需求的不断增加与细化，而涌现出的一种新型电信运营模式。在第三、第四代移动通信（3G、4G）环境中，移动虚拟网络运营商的出现将改变2G时代运营商势单力薄的态势，虚拟运营商的出现，改变了电信运营的以往模式，3G、4G业务的快速开展将为具有品牌优势和创新能力的企业进入移动通信领域创造前所未有的发展机遇。基础电信运营商为保持自身的市场竞争力和发展能力，维持低成本、高效率的运营状态，会将重点集中于核心网建设、开发、运行与维护，对于大量的增值业务和功能化业务以及细分市场业务必然无暇顾及，从而必须把此类业务转包给更专业、更灵活、具有创新能力的企业运作，在此背景下，虚拟运营商就应运而生。

一、关于移动通信业中的“虚拟运营”

移动通信是电信领域发展最为迅速的领域，伴随着技术的发展，电信管制必将发生深远变化。新型通信方式微博、微信、QQ等的快速发展，不断冲击与更新着移动通信的疆界划分。现在，多数国家已经放松了电信市场准入管制，尽可能增加电信业务领域的竞争，只有这样才能促进电信行业的创新和产业链的快速形成，从而带动整个国民经济的快速发展。

MVNO本身并不拥有或控制任何无线网络设施，而是向网络运营商 （MNO）购买网络接入容量，3G的出现，提出了移动虚拟网络运营商（Mobile Virtual Network Operator，MVNO）的概念，移动虚拟运营实质上是介于移动网络运营与传统意义上转售之间的一种新型移动通信经营模式，定位于尽力克服后两者结构性缺陷。

虚拟网络运营商（MVNO），与移动网络运营商（MNO）相比较，具有如下特征：

（1）避免了大规模的资本沉淀，固定资产与总资产的规模也因此而大大降低，虚拟网络运营商的基础设施投资要低得多，无须投资昂贵的无线电设施（如基站系统等）。

（2）在正常情况下，虚拟网络运营商的边际成本（Net Margins）要低于移动网络运营商，投资回报率有可能超过网络运营商。可见，移动虚拟网络运营商主要成本来自网络容量租赁费用，而后者又同最终用户的数量密切相关。

（3）因为需要向网络运营商支付高额的网络容量租赁费用，所以，虚拟网络运营商的变动成本要比网络运营商高得多，在运作的初期必须尽快大规模发展用户。

（4）移动虚拟网络运营商无须支付无线电设施的维护费用，降低了固定成本在整个营运中的份额，完全可以轻装上阵。

纵观全球，目前虚拟网络运营商的主战场在北美、澳大利亚、欧洲和新加坡等通信业发达国家，最为成功的是英国Virgin Mobile（Virgin集团与英国移动网络运营商One2One的合资企业），它正在将虚拟网络运营模式拓展至澳大利亚、美国、新加坡、挪威、法国、以色列及瑞典等国家，按照用户数量计算，Virgin Mobile已经成为英国第五大移动通信运营商，用户总量已达到140万名，

二、关于虚拟网络运营商的管制问题

1、监管机构的监管情况

电信监管机构的职责在于消除市场自我调节的缺陷，提高电信运营商的服务质量与产品多样化。各国监管机构在3G许可证发放时大多对3G运营商未来向MVNO开放3G网络提出了要求，并制定了较为细致的管制规则。

瑞典电信管制机构（PTS）1999年颁布了一项规则，要求移动网络运营商必须向其他电信服务商开放网络接入业务；法国电信监管机构（ART）态度较为积极，它认为MVNO会促进市场竞争、有益于消费者、降低零售价格、鼓励创新以及避免不必要的重复建设。

2、管制的重要性

（1）管制非常重要，在多数情况下，网络运营商可能并不情愿主动提供网络接入服务，因此，管制规则的存在，就决定了MVNO能否获得移动网络运营商的接入服务。

（2）管制不当（过分放松管制与管制过严），都会产生负面影响。例如在管制过严情况下，网络运营商进行网络开发与投资的热情就会受到影响。再比如，若给予MVNO过多的权利，使得MVNO能够获得多家移动网络运营商接入服务，且允许MVNO自由转换网络运营商，就可能会使得某些网络运营商在通话高峰时出现网络拥塞现象，影响网络正常安全运行，而另一些网络可能会出现较大的网络容量闲置现象，尤其在有关移动网络运营商根据MVNO的需求进行了网络扩容，但是MVNO却转而寻求其他移动网络运营商的接入服务或设施服务。

（3）MVNO与移动网络运营商之间商业合作合同对MVNO的利润具有重要影响，所以，监管机构对合同基本价款与条款的规制，在处于弱势的MVNO看来，就显得非常必要。

（4）MNVO接入网络运营商的网络，只能通过两种方法，或者依靠电信监管机构的干预，或者完全依赖于同网络运营商的商务谈判。

三、虚拟网络运营商的市场进入障碍

移动通信领域竞争日益激烈，且对规模经济的要求亦很高，无论是资本“吞吐量”，还是对企业管理水准的“高标准”要求，都非一般企业所能及。

1、市场进入障碍

MVNO面临的市场进入障碍，主要包括以下五个方面：

（1）缺少监管机构明确的政策支持。发达国家的电信监管机构多数都对MVNO持鼓励态度，但是，基本上没有强制性的支持规定。

（2）来自移动网络运营商的支持很少，部分运营商抗拒甚至对MVNO持敌视态度。

（3）移动通信市场容量日渐饱和。

（4）高额市场营销与用户获得（Customer Acquisition）成本。

（5）移动通信领域竞争加剧，投资回报率在下降，影响利润的不确定因素一直在增加。

2、虚拟网络运营商面临的问题

移动虚拟网络运营商（MVNO）主要面临如下五个方面的问题：

（1）成为MVNO的优势是什么。

（2）MNVO的零售价格，是否应当受到管制。

（3）“基于成本”（cost plus）或“基于零售折扣”（retail minus）的资费标准，是否是维持低成本的最佳途径。

（4）MVNO对技术发展存在何种影响。

（5）移动通信网络所承载的通信流量，将如何变化。

四、虚拟网络运营商在中国发展前景展望

全球MVNO市场占有率最高的国家是荷兰，占比达到13.5%。而欧洲和美国成熟运营环境的客户市场占有率基本稳定在7%左右的水平。据工信部数据，预计2014年，我国电信业务收入将超过1.2万亿元，以全球市场虚拟运营商5%的平均市场占率来计算，未来我国移动通信转售业务市场空间至少有600亿元人民币规模。

移动虚拟网络运营商（MVNO）在中国应当具有良好发展预期，原因如下：

（1）中国移动通信业发展迅速，投资于移动通信产业可以获得理想回报。

（2）与发达国家相比，中国移动通信还具有很大发展潜力，中国目前移动网络运营商只有三家，若能够建立合理的MVNO管制制度，就必将对中国移动通信业产生促进作用。

（3）移动网络运营商需要在移动通信网络接入系统与传输系统投入巨额资金，规模经济要求程度极高，而MVNO仅需部分移动网络的核心层设施，市场进入“门槛”显然要比网络运营商低得多。

（4）目前中国已经发放4G移动通信牌照，任何希望未来经营移动通信网络的企业，都可以将MVNO作为一种理想的过渡方案予以考虑。

（5）在移动通信网络直接开放存在问题的情况下，允许民间资本进入MVNO，能够带来先进管理经验、高超市场拓展与营销技能、优异的新业务开发乃至细微而深化的客户服务等。

五、虚拟运营商的成功关键因素

MVNO的成功有以下三大关键要素：

第一、进驻企业拥有一定资源优势。回顾全球虚拟运营商市场演化历程，成功经营虚拟运营的企业通常具备以下资源优势：

1、良好的销售渠道：国际MVNO市场中，家乐福、沃尔玛、Tesco等零售商都有成功的先例，例如：Tesco Mobile在英国和爱尔兰，家乐福在欧洲和台湾，沃尔玛在美国。分析其成功要素，这些零售商自身拥有良好的渠道，在拓展客户时能使营销和服务成本降到最低。

2、强大的品牌优势：一些虚拟运营商本身具有极强的品牌力量，在他们的目标人群中号召力极强，例如维珍集团和迪士尼集团。这些品牌可以充分利用自身的优势在目标人群中用较低的成本吸引用户，用旗下其他产品进行捆绑销售和品牌特有的营销手段，可以增加用户的忠诚度。

3、内容资源优势：拥有较多内容资源的虚拟运营商，可以通过捆绑移动业务和内容进行销售，比如Universal和ESPN。Universal Music Mobile France是Universal在法国的MVNO，它将Universal丰富的音乐资源以免费下载的方式提供给MVNO用户，通过内容服务凝聚用户，扩大市场份额。

第二、虚拟运营商需要明确的营销策略定位，将自己的服务与电信运营商提供的服务区分开来。

例如：

Virgin Mobile目标用户 年轻低端收入群体

TracFone目标用户 西班牙语人群

Vanco目标用户 跨国公司用户

Karma、NetZero目标用户 数据业务需求量大用户

Simyo目标用户 价格敏感低收入人群

实践证明，深层次挖掘特定用户的特定需求，将电信业务和自身的业务高度融合，推出创新的产品业务包，避免和电信运营商的直接价格战争，才能够赢得一定的生存空间。

第三、在短时间吸引大量的初始用户进驻网络。如果未能在进入市场初期迅速拓展市场，后期很难有大的突破。

从欧洲、北美虚拟运营商发展规律来看，移动虚拟运营的起步期一般在5年左右，一旦虚拟运营市场开放，虚拟运营商将大规模涌现，高峰期后行业内部开始优胜劣汰，少部分具有竞争优势的虚拟运营商留存下来。从这一点上来说，MVNO的发展和互联网企业的发展有类似之处，在每一个细分领域的赢家只有一个。

对于普通用户来说，加入虚拟运营商的服务还面临着换号与转网的问题。在进入市场初期，如果未能给潜在用户足够的理由放弃已选择的运营商，并给足够补贴以弥补其转换成本，将很快丧失对潜在用户的吸引力。

六、结束语：电信虚拟运营市场是一个充满机遇与风险的市场

虚拟运营业务市场前景广阔，但目前在电信政策、内部运作等方面将会存在较大困难，特别是在平衡远期目标和近期利益上必须站在战略高度来规划整个发展策略，必须要有灵活的机制，以营销为龙头的企业体系构架，其中最主要的是经营观念、创新能力、管理机制。虚拟运营商只有建立起一个管理架构使其既能利用现有资源，又有一定市场灵活度，真正做到“资源集中，业务开放”，才能取得快速的发展。电信市场的竞争将会越来越激烈，只有规模经营和源源不断的创新能力才能在竞争中立于不败之地。

参 考 文 献

[1] 彭英，姚恒璐. 英国电信运营商的网站运营之道. 通信企业管理，2013，（6）：66-68

[2] 王瑛. MVNO 在欧洲区域的发展及对国内运营商的启示. 电信科学，2009，S2：196-198

关于网络运营篇(4)

在由WBA（无线宽带联盟）举办的“Wi-Fi全球峰会”上，对电信级Wi-Fi分析平台的发展及室内Wi-Fi定位技术的应用，成为运营商关注的焦点。

将大数据应用于

电信级Wi-Fi分析平台

对运营商而言，Wi-Fi生态系统面临的挑战是如何为其提供相同的客户体验。这主要取决于Wi-Fi网络能否解决三大问题：能否提供与3G匹配的带宽？能否解决跨网无缝漫游难题？能否实现不同网络相同级别的运营？

近年来，这些问题在产业联盟的推进下已经出现了实质性的改观。伴随802.11ac标准的颁布，Wi-Fi网络的带宽基础已能够满足运营商的业务需求。由Wi-Fi联盟和WBA共同开发的用于实现Wi-Fi网络与移动网络无缝融合的Hotspot 2.0也开始受到Wi-Fi生态圈的广泛支持，如Ruckus的AP产品、三星和苹果的智能手机，都宣称支持Hotspot 2.0，部分移动运营商、宽带网络运营商、酒店等也在加入Hotspot 2.0生态圈。但是，这些变化仅是部分消除运营商对Wi-Fi网络的质疑，Wi-Fi网络能否实现与移动网络同等级别的管理和运营，在技术上依旧存在不少挑战，特别是电信级运营管理对数据分析能力强烈需求。

在今年的“Wi-Fi全球峰会”上，Ruckus推出了首个电信级Wi-Fi分析平台——Ruckus SmartCell Insight。这个分析平台，让电信级Wi-Fi网络在数据分析能力上具有实现与移动网络“无缝对接”的可能。Ruckus SmartCell Insight平台的最大不同是，它能够存储移动网络运营商和大型企业Wi-Fi网络上数年的历史运营数据，并通过大数据技术对大规模Wi-Fi网络进行检测、评估及故障排除。

“运营商想要最大化电信级Wi-Fi网络的价值，必然需要对其性能及用户活动情况有清晰了解。如果数据分析工具能够从颗粒和汇聚两个层面详细衡量全球趋势在过去数年中的发展变化，运营商才能准确预判未来。”Ruckus 运营商市场营销总监Steve Hratko告诉记者，到目前为止，Wi-Fi市场还没有能够为大型电信级Wi-Fi网络提供详细业务和网络分析的工具。过去，运营商最大的问题不是有没有网管工具，而是难以产生它们需要的数据报表。因为不同的运营商会根据自己不同的业务目标而要求不一样的数据分析结果，只有根据报表制定、调整和优化策略，才能提供有差异性的、有竞争力的服务。

通过分析这些数据，运营商可以随时了解Wi-Fi网络中的AP是否正在工作，AP安装地点的用户流量有多大，每一天的数据流量高峰期是什么时候等。借助流量模型的建立，可了解用户行为和用户体验，并预计未来网络流量的演进和发展。Steve Hratko表示，这样的分析平台是让运营商实现3G、4G和Wi-Fi无缝整合的基础，最终将Wi-Fi作为与3G、4G同等级别的射频资源。

Wi-Fi室内定位应用成热点

目前，运营商对Wi-Fi应用的关注度明显提升，这主要是因为运营商的业务拓展压力。在今年的大会上，最受运营商关注的正是室内定位应用。

关于网络运营篇(5)

就目前我国的互联网发展趋势来看，网络的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

企业的网络运营大体包括为：品牌推广，网络营销和招商引资三大方面。而越来越多的企业在投入网络运营中为什么大部分都在失败中告亡？如何科学的运营使企业的网络投入得到最大化的回报是企业应该考虑的首要问题！茶行业做为最适合发展网络运营的行业之一，那么在投入之前，我们应该做些什么工作呢？企业如何迈出至关重要的第一步？

品牌的命名：说到命名，不由得想起孔子的那句：“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，并且根据这句经典延伸出的一个成语：名正言顺！一个好的品牌名字，是一个企业、一种产品拥有的一笔永久性的精神财富。一个企业，只要其名称、商标一经登记注册，就拥有了对该名称的独家使用权。一个好名字能时时唤起人们美好的联想，使其拥有者得到鞭策和鼓励，后期的品牌推广中也会事半功倍。

产品的建议：中小企业在从事网络营销中，要整合行业的现状和行情！任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则。如何整理出一套适合网络营销的产品价格策略，是影响后期销售的重要环节之一。其次，产品的数量要中而不乏，寥寥无几的产品并不引起人们太大的兴趣！

网站的标准：企业在从事网络运营中，必不可少的就是企业网站的建设，对于在实体中未投入多少广告的企业来说，企业网站是消费者，潜在客户了解企业的窗口，网站如何在受到关注时，提高潜在客户的兴趣，从而提高交易合作的成功率呢？网站好坏是企业投入网络运营的重要环节之一。

文案的策划：撰写一份详细生动的招商信息，企业信息，产品信息等一系列关于企业的详情，是客户了解企业的基石，无形中印刻了企业的印象，是企业网络规模化的体现，也是对外进行广告推广和同行业竞争优势的保障，是增加合作成功率的筹码之一！

设计与展示：在网络推广中，客户接触企业的唯一途径就是网站，网站的设计必须结合企业的VI标准，整体不失美观，给客户一种良好的视觉享受，无形中增加企业在客户心里的印象分，其次，网站上所展示的企业形象，旗舰店形象，企业产品等！

专业的团队：在从事网络运营中，当然专业的团队和科学的运作，是保障企业投入网络运营取得成功的基础！

关于网络运营篇(6)

关键词：电信业务；网络营销

1精细化网络营销适合电信业务营销的需要

1.1何谓精细化网络营销

精细化网络营销，就是以客户为中心，通过网络媒介，运用各种可利用的方式，在恰当的时间、恰当的场合，以恰当的价格。通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。精细化网络营销强调“精确”和“准确”，要点在于“恰当”。

1.2精细化网络营销的形式

精细化网络营销通过对各种网络媒介的组合、细分和关联应用来实现，互联网是实现精细化网络营销的最佳平台，很多广告运营商就从互联网发展中找到了价值创新的机遇，电信运营商也同样有着巨大的空间和前景。目前，精细化网络营销方式随着互联网技术的发展在不断创新和丰富，如“目标关联”、“在线对话”、“点告”、竞价排名搜索等等。

1.3精细化网络营销理念的产生

新经济催生精细化网络营销的理念和工具。当今的电信市场，消费者越来越成熟，产品差异越来越小，运营商的成本压力不断上升，各类新媒体尤其是网络媒体的崛起，给运营商的营销带来了挑战。团队营销、专人营销、上门服务、电话营销、推介会和前台营销等传统的营销手段日渐不足，特别是在产品传播方面适应不了日新月异的产品更新换代和多元化的丰富内涵，20年前的口碑、10年前的电视和纸媒等传播手段也遭遇挑战。然而，时代创造了与时俱进的传播渠道和方法。互联网的出现，为各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的各种传播方式提供了平台，不断创新的运营商营销理念和方法层出不穷、日渐成熟。竞价排名搜索、互联网广告、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现，由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力，正成为运营商营销的新宠。消费者不再面对单一的信息渠道，受众开始分化，市场不断细分，新的营销传播手段不断衍生。精细化网络营销也在这种背景下应运而生。精细化网络营销方式帮助营销者在新的传播环境下应用新的传播理念和传播手段，“精密制导”和“一矢中的”的精细化网络营销让产品的信息能准确到达受众，使得市场投入有满意的、可以衡量的回报，改变过去营销传播的粗放型、“地毯式轰炸”做法，营销成本大幅下降，营销效率极大地提高，市场竞争能力也极大增强。

1.4精细化网络营销的价值和意义

1.4.1精细化网络营销突破了传统营销的局限性

传统营销在空间、时间和受众等要素方面存在着不足，例如，客户细分后营销队伍包括人力、物力和时间上都跟不上，利用各种媒体包括网络媒体则又存在不确定性因素较多的大海捞针式营销带来的针对性差和效率低下、可控性不强等不足，特别是由于不能和客户实时对话使得营销成功率很低。而精细化网络营销突破了这些局限性，它在空间、时间、受众细化、精确传递、实时对话等方面都能得以满足，针对性强、可控性好、效率低极高。

1.4.2精细化网络营销提高了营销针对性

电视、杂志、广播、报纸、互联网、电影、公众场合的广告牌等传统营销传播是以大众媒体为导向的，由于不知道目标受众所在，所以只能采用轰炸式投放，也就是按照时间或者版面来计算成本投入。这样就造成了媒体经营商和运营商的利益分离，运营商关心有效顾客数量；媒体经营商却相反，关心投放时间或位置。因此，传统的营销传播是由媒体经营商主导，并且难以分众与定向，无法满足越来越细分的市场推广需求；重表现，轻效果；缺乏科学的评估体系；缺乏个性化的服务，运营商的利益难以得到保障，往往营销成本很高。而消费者却感到被强行骚扰，营销效果不佳。而精细化网络营销，通过准确地识别细分客户，有针对性地投放沟通内容，提供成效可计量的评估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精细化网络营销具有前瞻性

精细化网络营销能够有效锁定关注互联网的新富人群。生活在较高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群体的主要组成部分，其特征是消费能力强(高消费)、文化程度高(高学历)、网络使用频率高信息的整合能力强(高能力)和对新事物的接受能力强(高感度)。他们既是众多产品和服务的目标消费群体，也是新产品、新服务的首期消费者，是消费和媒体使用的风向标，在消费的传播链条中具有相当的影响力。

2电信业务营销引进精细化网络营销的理念与工具

目前，电信业务营销渠道主要依靠电信营业厅、客服受理、电信商、网上营业厅等，营销沟通或广告主要通过传统媒体传播，如以广播、电视、报纸为主要宣传途径。这种传播模式的缺点在于针对性不高，没有针对细分客户市场，从而造成营销成本高；缺乏与用户的互动，是简单的“推”式，而不是“拉”与“推”相结合的方式，轻易使用户感到被打搅，从而影响沟通成效。

精细化网络营销沟通理念与工具的引入，有助于电信运营商快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。对于用户来说，可以避免打搅式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务。

因此，对于电信市场营销者来说。必须学习新的营销传播理念。向新的传播媒体挺进，牢牢吸引广大互联网用户，充分利用“目标关联”、“点告”、“在线对话”、分众传媒等新媒体传播形式，根据客户群的不同特征，通过精细化网络营销手段的应用，使产品营销能够达到精确的投放、实现可测量的效率以及产生高额的投资回报。

3精细化网络营销的传播模式分析

精细化网络营销从原来以媒体为导向转向以受众为导向，传播模式发生了很大转变。新模式提倡从传播受众者切入，研究受众的行为、生活形态，从而理解用户需求，并思考与受众的接触点，以及最有效的沟通渠道和方式，最终给受众者以最精确的广告内容。

3.1当前的精细化网络营销沟通的模式

3.1.1“目标关联”模式

把商品信息传递到特定的、想要传递到的受众的营销形式，其目标是“在合适的时间和地点，把合适的信息传递给合适的人”。通过运用网络工具的语义分析技术，将网文与营销关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上展示，极大地提高点击率。

3.1.2“在线对话”模式

运营商可以直接和客户进行在线对话的网络营销模式。客户对某一则产品和服务产生兴趣时，可以点击网络“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，运营商仅需按发生的对话的次数支付费用，所以这种形式的营销效果是可以直接衡量的。与“目标关联”类似，“在线对话”也是按照关键词的“语意匹配”来投放的。具有“精确”的特征，与网络信息有较高的匹配度，而且运营商不需要对无效的点击支付费用。

3.1.3“点告”模式

运营商利用网络的“点告”功能，通过问答的形式把产品推广给目标群体。上网用户注册为点告网用户时，已经把自己的职业、爱好、喜好等填入资料，点告网就会把相应的题目推荐给他回答，因此。自动对受众进行分群，使目标用户更为精确。与媒体一样，“点告”以其趣味性、参与性、深人性和精确性影响目标受众，从而达到宣传运营商的目的。

3.2精细化网络营销沟通的特点

精细化网络营销具有精确的投放、可测量的效率和高额的投资回报的特点。

3.2.1精确的授放

就是投放到最为适宜的受众上，信息的内容与受众需求是相关的。以“目标关联”为例，它是运用语义分析技术，将网文与运营商的关键词进行匹配，将相关的信息投放到相关文章四周的联盟网站的“目标关联”广告位上。这样，当客户在看网文时将会看到与此网文主题相关的一些信息，比如，与一条题为“3G手机长话、市话、漫游一个价”的新闻相匹配的“目标关联”内容包括长话、市话、漫游和电话费等信息，从而实现了电信运营商将商品信息传递到想要传递的那一部分人的目的。

3.2.2可测量的效率

确保营销信息产生效果。因为精细化网络营销受众是与信息关联的。例如当客户点击“在线对话”的某一个链接直接和运营商在线对话，确保了运营商和客户的互动与反馈，进而实现营销目的。

3.2.3高额的投资回报

运营商在与客户的互动中，以较低的成本实现自身的价值。媒体经营商按效果收费，如按点击次数收费，对运营商来说，所支付的费用得到的至少是他的客户已经了解了此条信息，并且假如觉得合适的话，就可能产生购买意向。例如电信运营商在自主网站和搜狐、新浪、网易等多家联盟媒体的“目标关联”相关网页上投放内容为“3G·沃”的信息，通过竞价争取到尽可能多的露面机会，吸引很多目标客户和关注者的点击，只需投入有限的点击费用。就可在很短的时间内获得大量客户，这种投资回报率，也只有精细化网络营销才能创造。

4精细化网络营销在电信业务营销中的应用思路

笔者认为，电信业务营销中实践和应用精细化网络营销，应当从下4个层面考虑：

4.1营销策略层面

要分认识、理解、吸收精细化网络营销的概念及可行性、必要性和精细化网络营销的要素，把这一营销手段纳入整体的营销体系，并放到恰当的位置，同时予以有效实施。

4.2营销体系层面

要根据精细化网络营销的特点以及和传统营销的关系及关联，合理安排和调整部门、职责、岗位及相关的流程和相关队伍的建设、培训，特别是网络方面的一些软硬件配置要确保流程的需要和营销的开展。

4.3基础工作层面

4.3.1客户群划分

精确的客户群划分和锁定是实现细化营销的基础。要做好客户群细分，改变以往客户划分的做法，根据客户的行业、区域、价值、消费结构及趋势、使用习惯等消费特性聚类细分客户群，坚持和加强分客户群专业化治理，开展分客户群分析，针对不同聚类客户特点，制定差异化的产品包装与业务组合。

4.3.2产品开发与设计

可以借鉴精细化网络营销沟通工具的理念。包装和设计新业务。例如，号码百事通业务就可以看作是电信提供给后向商家的一种精细化网络营销的平台，它可以帮助后向商家准确地找到自己的前向客户。在号码百事通产品设计和策划中，引入精细化网络营销沟通工具的理念。进一步树立“精细化网络营销平台”的产品卖点，将有利于号码百事通业务的推广。

4.4具体营销策划层面

关于网络运营篇(7)

目前 ，在激烈的电信业市场竞争环境下，传统电信业务正步入新的融合 时代 。电信、信息、数字媒体、消费 电子 等产业将走向更全面深入的融合与互通。这就促使运营商寻求新的运营模式，力争在产业变革的潮流中取得新商业成功。

ip技术已经成为下一代电信业务的承载技术。但众所周知，ip技术融开放性与复杂性于一体。目前，在基于该技术体系的新运营模式下的运维管理领域，普遍存在以下三方面的 问题 ：

第一，多业务承载涉及网络环节增多，网络的高度灵活，路由自动 计算 ，故障很难人工发现，从而导致故障定位效率低下，进而用户满意度持续降低；第二，对于共享式网络，难于获取实时精确的网络与业务性能数据，无法掌握网络性能kpi指标与业务的性能瓶颈，只有通过用户感受才能知道，以至于用户黏度持续降低；第三，缺乏科学实际的网络规划 方法 与工具，无法支撑构建科学的网络，难以保证网络与业务的健壮性。

因此，必须有“医护专家”式的运维管理解决方案解决上述问题，从而达到“精准诊断、高效 治疗 、提前预防”的良性循环。华为从以下三个方面提供高效、整合的解决方案服务于运营商的成功转型。

快速故障诊断提升用户满意度

华为医护专家解决方案通过业务层与网络层的联动实现了高度智能化与自动化的独特解决方案，从而实现快速故障定位，提高运维效率。具有华为特色的逐跳式端到端故障定位、逐层式联动故障定位形成矩阵化的故障定位模型，将业务与网络进行精准联动，提高了故障定位的准确性与效率。

逐跳式端到端故障定位是通过从网络的接入到汇聚再到核心的端到端逐点跟踪定位技术实现故障位置的精确定位，可定位到具体设备或路径。

逐层式联动故障定位是通过丰富的oam工具实现从接口、路径、管道、业务到 应用 的逐层联动诊断，精确判定ip语音、视频、数据等业务故障点，定位故障位置；再结合丰富的专家经验库，实现精准自动化的故障诊断，给出故障原因、危害等级与恢复措施。

在部署方面，提供内置软件探针和附加硬件探针两种更加灵活的部署形式。内置软件探针在成本方面有显著优势，而华为率先提出的附加硬件探针方案在多厂商设备复杂组网情况下具备领先优势。

这样就形成了矩阵式、灵活、全方位的故障诊断解决方案，通过该解决方案，一方面将运营商从枯燥繁重的故障诊断工作中解脱出来；另一方面快速与准确的故障定位，帮助运营商保证业务质量，提升用户满意度。

实时性能管理防患于未然

直观、层次化的性能数据统计与 分析 协助运营商对当前的业务与网络进行精确的评估，并为未来的业务与网络规划提供决策支持。华为医护专家解决方案提供网络、业务与用户的全方位实时监控，可以提前感知、发现网络的运行隐患，把脉网络运营状况，防患于未然：

首先，华为医护专家解决方案通过对网络与业务的实时性能kpi指标(网络时延、抖动、丢包、连通性)数据的挖掘分析，适时调整相关网络与业务的配置参数，改善其kpi指标，从而便捷地向用户提供满足特殊需要、差异化的服务；

其次，华为医护专家解决方案提供了完善的sla管理，使得运营商可以根据不同的用户类型、业务类型设定层次化的服务质量保证策略，实时监控网络与业务kpi指标同设定指标的对比差异，第一时间发现用户应用体验质量的下降，发出sla质量劣化预警，及时采取质量恢复措施并安抚客户，从而协助运营商加固客户关系，提升用户体验与忠诚度；

再次，借助网络与业务的 历史 性能趋势分析，提前感知网络与业务性能瓶颈，精确定位导致瓶颈的相关因素，及时制定预防措施(如升级、扩容规划等)，防止重大故障的发生。

科学网络规划增强网络健壮性

人们在面对疾病时，不仅仅需要一剂良药，还需要一个完善的医护建议。同样，面对网络与业务的高效运维要求，运营商不再仅仅需要一个软件产品，还需要一个完善的解决方案，涵盖规划、仿真、实施、维护的全生命周期；并且运营商不仅关注具体的网络管理 内容 ，而且更加关注面向生命周期和业务应用场景的管理模式。比如运营商在关注网络拓扑结构的同时，对业务是如何快速高效地在该网络环境下进行发放、运行与维护给予的关注也越来越多。

华为医护专家解决方案通过与业界领先的 网络 规划专家wandl的深度合作，提供全面整合、面向全生命周期的网络规划解决方案，从网络前期的规划到后面的部署，帮助运营商构建 科学 的网络，增强网络健壮性，使得网络的效率和效益达到最高。