大学生网络购物现状篇(1)

进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

一、调查方案设计

（一）调查目的。通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

（二）调查方法。本调查对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心（CNNIC）的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括：对大学生网络购物群体特征的测量、对大学生是否选择网购的原因测量、对大学生购物网站的选择特征的测量、对大学生网络购物行为特征的测量、对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

（三）调查对象。本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、调查结果

（一）大学生网络购物群体特征

1、性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。（图1）互联网在男生中的普及程度要高于女生，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

2、年龄特征。大学生年龄在18～24岁，其中18～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

3、支付力特征。从调查结果来看，消费在400～800元之间的大学生参与网络购物的最多。(图2)大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400～800元之间，每月生活费过高和过低的学生所占比例都较小。

（二）网络购物原因分析

1、不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有网上购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗、质疑其安全性、担心网上付款环节等。（图3）没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

2、选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有：时效性、便利性、价格低以及商品多样性。（图4）由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

（三）大学生对购物网站的选择特征

1、获知渠道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。（图5）大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

2、选择原因。从调查结果来看，大部分学生（72%）会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用（信誉）良好。（图6）大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站：淘宝网64%、易趣网24%等。

（四）大学生网络购物行为特征

1、购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心（CNNIC）对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此大学生网上购买书刊的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

2、购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%，30%的学生为三个月一次，56%的学生的平均购物金额为100～300元，这与上述大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。(图7)

3、价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下，(图8)说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

4、付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

（五）大学生对网络购物的评价特征

1、网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高。(图9)没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

2、需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

3、未来购买意愿。从调查结果看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物（83.7%），明确表示不会的很少（6%）。(图10）即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比，在方便、及时性、信息丰富性等方面具有很多优势，将吸引越来越多的大学生参与网络购物。

4、网络购物前景。绝大多数的大学生认为，网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。

三、结论

（一）大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果：37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

（二）大学生网上购物市场已经形成。由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1～5个小时，这些人群对网络可谓相当依赖；同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受的。以上数字告诉我们，面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

大学生网络购物现状篇(2)

关键词：女大学生；忠实度；网络教育

中图分类号：F123.9 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）22-0182-02

引言

通过前段时间针对于浙南地区高校学生网络消费现状的研究和调查，证实了网络购物较受女学生青睐的假说，进而本阶段的调查将针对浙南地区高校女学生的网络购物忠实度进行全面深入的研究。本次研究将一方面通过对虚拟店铺中买家的调查，从正面调查网络购物忠实度现状；另一方面通过对虚拟店铺中卖家的调查，从侧面反映出当前网络购物忠实度的培养途径。通过此次研究，可以了解到网络购物忠实度现状及其存在的问题即网络购物忠实度培养途径缺失问题，完善网络购物机制和忠实度培养途径已经成为虚拟店铺发展不可或缺的一部分。此次研究可以作为一份参考资料，指导大学生树立正确的消费观，引导大学生明确正确的价值观和人生观，理顺思路。

一、问卷结果统计

此次的问卷调查，我们共发了220份的问卷调查，共收回200份，其中有效卷为180份。有效回收率为81.8%。经过各组员的细心统计，并分析后，结果如下：

1.开始网络购物时间段。从调查中我们统计得出有1.79%的大学生在小学开始接触网络购物，14.88%的大学生在初中开始接触网络购物，34.52%的大学生在高中开始接触网络购物，48.81%的大学生在大学开始接触网络购物。从数据来看，接触网购时间段普遍是比较靠后的，并不普遍存在过早接触网络购物的现象，这与网络信息化的时间段也是有一定关联的。同时我们发现当今网络已经深入千家万户，尤其是对于大学生这样一个特殊的社会消费群体，网络购物更是受到这一群体的青睐。这应该引起相关部门的注意，已经及早开展针对这一群体的网络购物知识普及。

2.网络购物月次数。从调查中我们统计出月网络购物次数为0~4的为95.24%，5~8的为4.17%，9~12的为0%，13~16的为0.6%，并没有呈现出浙南地区高校女学生过于沉溺网络购物的现象。

3.网络购物月相对消费额。从调查中我们统计出月消费额为25%以下的为92.12%，25%~50%的为6.06%，50%~75%的为1.82%，75%~100%的为0。

从网络购物月绝对消费额看出，浙南地区高校女大学生的网络消费水平处于50元段比较多，这与高校女大学生的生活水平也会是有着不可分割的关系的；从网络购物月相对消费额看出，浙南地区高校女大学生的网络消费占月总支出的比重还是偏小的。

二、高校女学生网络购物忠实度现状――买家

1.网上购物的可信度。从调查中我们统计出可信度为25%以下的为13.17%，25%~50%的为35.33%，50%~75%的为44.91%，75%~100%的为6.59%，可以看出，浙南地区高校女学生对于网店的信息的可信度还是较高的，表明当前构建网络购物忠实度途径的可行性。

2.您是否愿意成为一家网店的忠实顾客。从调查中我们统计出“会成为”的为57.83%，“不会成为”的为42.17%，以上数据可以说明绝大多数的网络消费者都是愿意成为一家网店的忠实顾客的，所以这从正面证实了构建网络购物忠实度的可能性和必要性。

3.高校女学生网络购物忠实度现状――卖家。（1）每天经营网店时间。从调查中我们统计出每天网店经营时间为4小时以下的为41.67%，4~8的为41.67%，8~12的为8.33%，其他的为8.33%。（2）是否存在忠实顾客。从调查统计出选择“存在忠实顾客”的为66.67%，选择“不存在忠实顾客”的为33.33%。

三、高校女学生网络购物忠实度构建途径现状――卖家

1.宣传本网店的最常用方式：从调查中我们统计出选择“网络友情链接”的为50%，选择“朋友介绍”的为25%，选择“户外媒体”的为8.33%，选择“其他”的为8.33%。

2.面对挑战的途径――首选。从调查中统计出“周到的服务”的为50%，“齐全的货品品种”25%，“降价”的为16.67%，“其他”的为8。

四、问卷的分析

（一）网络购物忠诚度影响因素―― 买家方面

1.大学生的消费水平。基于大学生这一个特殊的消费群体，自身的消费多数源自于父母给予的生活费，以至消费水平受到很大限制，更进一步影响网络购物的持续性和忠诚度。

2.女大学生的消费观念。女性常常被认为购物场上的行家，这不仅仅与其爱美的天性有关，也受其被置于消费中心和家庭消费的主要执行者所影响；但是作为一名还未成为家庭消费的主要执行者的女大学生，却有其特殊的消费观念。因为年纪尚小，充满幻想，但是受消费水平的制约，憧憬梦想所形成的心理满足感成为这一代人的消费观念。

3.女大学生的消费行为。（1）追求方便快捷。此特点就确定了女大学生对于网络购物的选择，由于网络购物自身的方便快捷、产品更新周期短的特点，取得了女大学生的青睐。（2）时尚。“时尚”既是女大学生选择网购的另一原因，也是网络购物的忠诚度普遍不高的一大原因。由于追求时尚的特征，导致网络消费者对于网店内的产品更新度有较高的要求，如果一家店赶不上消费者对于时尚的追求与理解，那么它必将受到消费者的摒弃。

（二）网络购物忠诚度影响因素―― 卖家方面

1.在个案访谈中，我们发现许多网购消费者在选择店铺购买时候，更加青睐于长时期在线的店家，所以在网络购物持续性有一定程度上，依赖于网络购物卖家对于网店的经营时间。在另一方面也可以说明，可以通过店家的耐性经营可以提高本店的经营业绩和消费者的忠实度。

2.网络购物的特殊点就在于网络购物者在购买商品时，对于商品的了解是有限的，并不能像实体店中传统的消费模式一样，可以对商品进行全方面的了解。同时在卖家和买家之间，存在着物流第三方，并且在实际操作中，物流方对于网络购物的忠实度的提高有着不可推卸的责任。

五、对于浙南地区高校女大学生网购忠实度培养途径的建议

1.针对于消费水平有限。卖家可以采取一些优惠措施，例如：打折、免运费、购物送礼、专题促销等；提供一些附送小礼物，比如买书本送书签、买衣服送毛衣链等；可以划分一些换购区，采用满百换购商品的促销活动，对本网店进行宣传。

2.针对于网络购物观念。卖家可以在采购货物的时候，多多参考当下明星以及时尚潮流走向，这样可以在众多网店中脱颖而出；在物流第三方方面，应该签约高效速度快、服务态度好、价格便宜的物流公司，不要因为非自身原因使得网店的忠实度下降。

3.针对网络购物行为特征。卖家要加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性提高顾客量身定做的产品与服务；卖家的信誉是通过各个买家的评价体现出来的，卖家要认真对待每一次交易；卖家要注重服务方面的特色，面对大学生这一特殊的消费群体要根据大学生已浏览、购物种类进行类似产品推荐，避免相同的推荐言辞与方式。

结语

此次课题研究，主要从两方面进行：一方面通过对虚拟店铺中买家的调查，从正面调查网络购物忠实度现状；另一方面通过对虚拟店铺中卖家的调查，从侧面反映出当前网络购物忠实度的培养途径。并将对此进行分析和商讨对策按照以下步骤进行：（1）文献调研：查阅相关资料；（2）问卷调查；（3）走访考察；（4）网上投票；（5）个案分析；（6）统计数据并进行分析；（7）讨论并得出对策。在调查问卷环节，由于人力的问题其中理科本科二年级、理科本科三年级等不同专业不同年级段的问卷调查并没有联系到，所以在问卷分析上有可能会存在着偏差，内容上若有错误还望体谅。

参考文献：

[1]何明升，李一军.网络消费的基本特点及其对传统经济理论的突破[J].学术交流，2001，(2).

[2]郭赞伟.综述网络消费的影响因素[J]中国商贸，2009，(9).

[3]易星.中国网络消费的理论与实践问题研究[D].武汉：华中师范大学，2006.

大学生网络购物现状篇(3)

[关键词]：大学生 网上购物 信誉度

随着网络和通信技术的高速发展以及电子商务的迅速普及，网上购物已经融入到社会中，成为一种新式的，时尚的购物形式。网上购物具有操作便捷，品种繁多，而且价格上比一般的实体店更具竞争力等优点，因此特别受到网民们的亲睐。而大学生作为网民的重要成员，他们对于新兴事物的接受能力强，对新兴事物充满好奇，因此自然而然地成为了网购队伍里的主力军。

一、大学生网上购物的现状

1、大学生对于购物网站的选择。大学生毕竟是受到过高等教育的群体，他们对于购物的网站都是有选择性的。一般都会选择商品品种齐全，交易量高，声誉好，比较熟悉的网站，如：淘宝网、京东商城、卓越网、当当网等等。大学生在网上购物时，往往会在不同的网站对同类商品的价格、质量进行对比，知名度高，信誉好的店家会更具吸引力。除此以外，大学生获取其他网上购物的信息也很多，如同学朋友的推荐，网站的推介，电视杂志等广告，也会成为大学生们选择网站的依据。

2、大学生网上购物的种类。大学生网上购物多以衣服、鞋帽、装饰品、化妆品等日常用品为主，其中男生会更钟爱书籍、电子数码产品以及游戏类的产品，而女生则更青睐于衣服、装饰品、化妆品等。大学生毕竟是无固定收入的消费者群体，他们收入渠道单一，多数是依赖于家里的支持，因此进行在网上购物时往往比较多考虑的是商品的价格，而对于商品质量的考量比较欠缺。由此可见，大学生的网购的一个明显特征是购买能力低，且在网上购物的金额比较少。

3、大学生网上购物的支付方式。网上购物选择的付款方式是大学生比较关注的一个方面。目前使用比较多的是淘宝网的支付宝，拍拍网的财付通，易趣的安付通等支付方式，这些通过第三方的付款方式之所以那么受信赖，主要是因为有第三方的介入，即买家收到商品确认后才通过第三方付款给卖家，这种支付方式，在保障了买卖双方权益的同时，也给网络购物提供了便捷的渠道，因此特别受网民们的青睐。

二、大学生网上购物存在的主要问题

1、商品质量及售后服务问题。网上购物毕竟是虚拟的，买家无法亲自鉴别或接触过商品，只能通过图片的展示，文字的说明等来判断商品的品质，因此网络购物是有一定的风险的。其次，网店对于商品的售后服务不完善和不及时，更是给大学生网上购物蒙上一层阴影。网上购物售后服务不完善主要表现在：（1）多数的网上购物都是异地交易，因此在对产品质量双方有异议的时候，卖家总表现得不太积极，而买家能协调并得到处理的渠道很少。（2）产品的售后服务不及时，类似一些电子数码产品，由于是异地购物，即使在保修期间出现问题，大部分产品也只能邮寄回店家进行修理，而修理过程却十分漫长。

2、大学生网上购物的盲目性。由于网上产品琳琅满目，价格有一定的吸引力，而且整个购物过程操作起来也十分方便快捷，这就容易使得一部分大学生们在进行网上购物时存在一定的盲目性。大学生在进行网上购物时往往容易受新奇事物的吸引，或者抵挡不住降价产品的诱惑，而购买了自己原来不需要的，或者用不上的产品；也有些是图一时之快，甚至只是虚荣心作祟，而购买了不少商品回来闲置。

3、交易安全的问题。网上交易与面对面交易不同，面对面交易即买卖双方钱货两讫，交易就成功了。而网上交易需要出示买家的信用卡，银联卡等相关比较保密性的私人资料，通过互联网进行交易，这就增加了买家的个人信息有可能被窃取的风险。大学生们社会经验不足，容易受到一些不法的网络商家通过利用网络上的一些漏洞来进行诈骗，从而在经济上受到了损失。

4、网站监管不力的问题。网站对于卖家的监管十分有限，导致经常有冒牌产品、伪劣产品流于网上，这使得不少大学生网购时上当受骗。而在发现自己受骗时，可以进行维权的渠道又十分有限。

5、物流管理问题。网络购物的兴起也悄然地带动了另一个产业的崛起，那就是物流快递公司。网络购物多数为异地购物，买方和卖方都不在同一个地方，他们之间的交易需要通过中间环节，即物流公司来完成，而物流公司在期间起到了一个纽带的作用。由此可见，物流在整个网络购物过程中起到了一个重要的作用。但是，物流公司对于自身管理不足的漏洞却不断地呈现出来：货物的丢失、损坏、送货不及时以及员工态度恶劣等等，这也是不少有网购经历的大学生们所经常抱怨的。

三、对策和建议

1、选择信誉度高的商家。大学生在进行网络购物时，首先应该学会如何辨别商家的信誉等级。目前，许多网站都提供了对于商家的信用评价体系。大学生在进行购物时可以选择信誉级别比较高的，以往交易买家评价高的商家进行交易，以减少网购带来的风险。其次，选择物美价廉的商品。大学生在进行购物前，应多去几家信誉好的商家进行货比三家，选择价格更优，质量更好的商家进行交易。

2、保持网购健康心态。大学生在进行购物时应目标明确，不购买不需要的商品，不贪图小便宜。在购物的过程中保持着清醒的头脑，在确定购买商品时认真考虑产品是否为自己所需要。

3、健全网络支付监管体系。随着网络购物群体的不断壮大，建立健全的网络支付监管体系已经刻不容缓。网络支付体系必须得到法律的认可，对于其所提供的服务范围应该有相应的法律明文规定，以此来保证更多的网络消费者的最大权益。

4、提高网站监管力度。网站应加大对商家的监管，对于出售伪劣产品的商家，一经投诉，应予以及时处理并对商家做出相应惩罚。 加大处罚的力度，净化网络购物环境。

5、统一物流标准。应该制定统一的物流标准，对该行业的人员进行业务培训，规范网络物流制度。使得信誉好，口碑好的物流公司能在该行业中脱颖而出，同时也使其他一些规模小，信誉低的物流公司被淘汰，最终达到优胜劣汰来优化整个物流市场。

参考文献：

[1]刘保喜，阎耀军.大学生网上购物现状及对策分析[J].经营管理者，2012，（18）.

[2]贾云华，吴丹萍，谢皖.大学生网上购物现状调查及相关因素分析[J].全科护理，2012，（7）.

大学生网络购物现状篇(4)

[关键词]大学生;网上消费;影响因素

[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。

如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。

上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。

2 研究方法

2.1 研究内容

研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。

研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。

2.2 调查问卷内容及调查对象

本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。

调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。

调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。

3 数据结果与分析

3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析

先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。

接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。

利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。

C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。

C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。

C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。

C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。

3.2 各影响因素的实际感知表现

流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。

质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。

品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。

服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。

3.3 大学生网络购物群体特征

(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。

(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。

(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。

(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。

3.4 大学生对网络购物的了解途径

从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。

3.5 购买金额

从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。

3.6 购买的商品或服务类型

从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。

4 结论及建议

4.1 大学生网上消费市场已经形成

在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。

4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识

由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。

4.3 大学生网购的主要影响因素

根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。

4.4 大学生网上消费潜力巨大

大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。

参考文献:

[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).

[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.

大学生网络购物现状篇(5)

关键词：网络购物；电子商务；购物网站；物流配送

中图分类号：F25 文献标识码：B

收稿日期：2012-12-05

作者简介：张耀荔（1959-），女，北京人，北京物资学院物流学院教授，研究方向：物流工程、电子商务物流；谢广营（1987-），男，河北承德人，北京物资学院物流学院研究生，研究方向：物流与供应链管理、电子商务物流；陈静（1980-），女，北京人，北京物资学院物流学院副教授，研究方向：物流工程。

2012年11月11日，电商领域的“双十一”促销火爆开场，以淘宝和天猫商城以及京东、当当、国美电器网上商城、苏宁易购等为首的众多大型电子商务企业迎来了一年一度的销售高峰。互联网数据检测机构Hitwise的数据显示，11月11日当天，天猫的流量相比10日上涨了571%，京东商城的上涨比例则是123%，苏宁易购为403%，淘宝为90%。而在平均访问时间上，京东商城上涨了29%，天猫上涨比例为125%，苏宁易购为66%。据当前的数据统计，淘宝和京东商城当日交易额已经高达191亿元，是2011年同日的三倍多，更是2010年同日的20余倍。这一数据相当于2011年国美年销售额的近1/6，相当于王府井百货去年一年的销售额，相当于2011年麦当劳中国旗下1 400家门店合计销售额的近236倍。同样，京东、当当等电商企业也是获利颇丰。京东称，“双十一”期间其全站销售额超25亿，订单量超450万单。11月11日全天当当网销售额超1亿元，其中服装销量相比店庆前有近8倍增长。然而，在我国网络购物市场快速增长以及电商企业间激烈竞争的背后，还存在着诸多问题，本文将对其进行深入分析，并探讨中国网络购物市场的现状和发展趋势。

一、中国网络购物市场现状

（一）网络购物的官方定义

根据中国互联网络中心在其报告中的界定，从广义上讲，网络购物，包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。但是从狭义上讲，中国互联网络中心在其网购市场研究报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。而通常我们所说的网络购物，也是针对消费者而言，因此，本文采用中国互联网络中心的狭义定义，认为，网络购物是企业和消费者之间、个人之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易，仅包括B2C和C2C。

（二）中国网购市场近年发展情况

1网购市场基本情况。截至2011年12月底，中国网民规模达到513亿，全年新增网民5 580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到383%。其中，中国手机网民规模达到356亿，占整体网民比例为693%，较上年底增长5 285万人。中国域名总数为775万个，其中CN域名总数为353万个。中国网站总数为230万个。与2010年相比，网购用户增长3 344万人，增长率达到208%，网上支付、网上银行使用率也增长至325%和324%。另外，团购成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达2448%，用户规模达到6 465万，使用率提升至126%[1]。根据中国互联网络信息中心在2012年和2011年统计的数据，可以整理出中国近几年的网购交易金额及增长率图、网民数量及网购渗透率图，分别如图1和图2所示。

2网购市场竞争格局。在网络购物市场领域，一家独大，群雄逐鹿的竞争格局已经逐渐形成并将继续延续下去。在B2C领域，到2010年底，淘宝商城启用独立域名不足两个月，既已经占据B2C市场交易金额的408%，正式实现了B2C领域的扩张；京东商城占市场交易金额的176%；当当网市场份额为43%，卓越网为41%；另外，凡客成品、红孩子、麦考林、QQ商城、新蛋网等也都占有一定的市场份额。时隔两年不到，B2C领域仍然是淘宝一家独大，但格局已经有所改变，京东商城稳定增长，国美网上商城、苏宁易购异军突起、发展迅速；当当、卓越则基本保持原来的市场份额，曾经辉煌的中国第一家自营物流的电商企业红孩子已经被苏宁收购。从2012年“双十一”促销的情况来看，阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、苏宁易购、国美、当当、易讯、亚马逊中国、沃尔玛控股的一号店等已经成为了B2C领域的市场主导者。C2C领域，根据中国互联网络中心2011年2月的统计报告，淘宝网依然呈现一家独大的局面，占据C2C市场交易金额的955%，拍拍网的市场份额为42%，易趣网和百度有啊分别占有01%的市场份额[2]。由于平台型购物网站对资金、信用、网站安全等有着较高的要求，淘宝网先入为主，在这个领域其绝对优势难以撼动。

3消费者对网购的满意度情况。从整体而言，消费者对网购的满意度情况较好，根据CNNIC的统计数据，主要购物网站的网络购物顾客满意度都基本保持在75%以上。对于淘宝、京东等主流的购物网站来说，在网络购物的购物网站体验、商品、支付、物流配送、售后服务这五大环节中，消费者对购物网站和支付的满意度为最高，基本可以达到80%-90%；对于商品质量的满意度，大部分也可以达到80%以上；消费者满意度相对薄弱的环节是售后和物流配送，主要集中于60%-80%，尤其是售后环节，绝大多数购物网站的顾客满意度集中在大约65%-75%之间。由此可见，目前提高中国网络购物满意度所面临的主要问题集中于物流配送和售后领域。

二、中国网络购物中的主要问题

（一）购物网站盈利难问题

本文认为，当前网络购物中最大的问题就在于购物网站盈利难。购物网站可以分为直接销售商品为主的交易型购物网站和提供第三方销售平台为主的平台型购物网站。由于网络购物市场的竞争日趋激烈，交易型购物网站也面临着严峻的考验。凡客诚品的海外上市之旅也是被搁置了一年仍无头绪。所披露的凡客IPO文件信息显示，凡客在2011年前三季度的亏损额为7亿元人民币。2012年第七届艾瑞年度高峰会议3月22日举行，京东也首次向投行展示了其毛利率水平和盈利状况，数据显示，其2011年亏损近12亿人民币。而在平台型购物网站中，一家独大的淘宝网在积累了足够的客户之后，为了提高盈利水平，正在开始探索专为大中型商家提供服务的天猫商城模式。

（二）物流配送瓶颈

网络购物中实现交易的最后一个环节就是物流配送，这一环节关系着最终交易能否顺利实现。根据CNNIC在2011年的统计数据，物流环节整体满意度只有751%，有123%的 消费者认为送货时间太长，有5% 的消费者认为送货时货物丢失或损坏，有36% 的消费者认为快递人员态度不好，有14% 的消费者认为运费过高。对于价值较高的商品，配送费用所占的比率相对较低，此时，物流服务质量成为制约消费者购买的主要瓶颈之一；对于价值较低的商品，配送费用所占比率较高，因而要求降低物流配送费用的压力也越来越大，尤其是一些超低价值的生活必需品，由于物流配送费用的制约，还很难出现在网络购物活动中。

（三）产品质量问题及售后服务

CNNIC的统计数据表明，当前网络购物中顾客最不满意的就是售后服务环节，而这一环节，通常又与产品质量问题密切相关。根据消费者协会统计，近年来网络购物商品质量和售后服务成为投诉热点。如何提高网络购物中产品质量，已经成为一个亟需解决的重要问题[3]。

（四）购物网站的信任与支付安全问题

随着信息技术的迅速发展，对于主要的大型购物网站来说，信任与支付安全问题已经不是其主要问题。但对于大量中小型购物网站来讲，如何构建消费者的信任与安全的支付通道，则是关系到其能否生存发展的重要问题。电子商务信用风险的广泛存在给电子商务的健康发展造成了巨大危害，如何探索出有效的电子商务信用监管体系，已经成为考验政府、学术界智慧的新课题之一[4]。

三、中国网络购物的发展趋势

（一）电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展

对于电子商务企业而言，物流配送环节是制约其发展的一个瓶颈所在。电商企业要想控制整个渠道，物流配送环节是必不可少的一个环节。电商企业通过实施自营物流，可以对从下单到售后服务的全过程进行监督、控制，并在第一时间获得消费者的反馈信息。在到达一定规模后，物流配送成本将也可以较大幅度降低并可控。因此，电子商务企业实施自营物流是一个趋势，比如京东、凡客、红孩子等，都已建立自己的物流配送体系。但是，这不可避免要受到第三方物流企业的抵制，二者将在仓储和配送领域不断协调并寻找双赢的方法。

对于第三方物流企业，一方面由于电商企业的价格压力，另一方面由于网络购物市场的前景一片看好，生存的本能和利润的吸引使其不可避免地要向电子商务领域进军。申通快递的“久久票务网”，中国邮政与TOM集团合资建设B2C购物平台“邮乐网”等，都是物流企业尝试进入网络购物领域的实践证明。但是，这些与主要的大型购物网站之间还存在着很大的距离，电商企业也会制定相应的竞争战略以抑制其发展。二者经过博弈与协调，通过供应链体系的整合，或者上下游企业间的整合，最终会实现物流服务质量的大幅提高、物流费用的降低以及利润的合理分配。

（二）交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准

购物网站想要做大做强，需要大量的忠诚顾客。而淘宝网则率先完成了这一阶段的过渡，由淘宝网中分立出天猫商城，探索新的盈利模式。中国的网络购物市场需要融资，强大的资本支持是帮助购物网站走向成功的重要因素。而评价这个行业，购物网站的交易额和顾客会员数则是两个非常重要的指标。以本次双十一促销为例，各大新闻媒体的报道都集中于两个指标：交易金额和交易笔数，而没有考虑盈利水平。因而，这两个指标已经逐渐成为公众评价购物网站规模和发展前途的主要标准，也必将成为各购物网站之间评价竞争结果的主要标准。

（三）网络购物社交化

随着互联网的发展和分享理念的广泛传播，越来越多的消费者喜欢将自己的购物体验分享在网络，而消费者的网络购物活动也越来越多地受到其所看到的其他消费者的分享体验的影响，网络购物正在向着社交化的趋势发展。和国外的Wanelo、Polyvore等社交购物网站相类似，蘑菇街、美丽说等国内的社交购物网站在这一趋势下获得了迅猛发展。而大型购物网站也开始建立自己的博客、社区、论坛等以活跃新老顾客进行社交化购物分享体验，如淘宝淘江湖、草莓派、麦包包口碑中心等。

（四）物流差异化分工体系

随着市场竞争压力的加大和网络购物中客户对物流服务要求的提高，物流企业必将向着专业化、差异化的方向发展。从大的发展方向来看，将物流企业细分为依托网络购物市场的物流服务企业，如四通一达、宅急送等，和不依托网络购物的物流企业，如顺丰、中铁快运等。依托网络购物的物流企业，又可能会细分为提供金融服务，如代收货款的第三方物流企业和专注于物流配送领域的第三方物流企业。在第三层分工体系上，专注于物流配送领域的网络购物第三方物流企业又有可能会针对不同性别、年龄、文化等的客户进行细分以提高物流服务质量。

（五）移动设备网络购物迅速发展

近几年，智能手机、平板电脑等高科技产品不断涌现并更新换代，以及移动支付的便捷化，客观上为消费者使用移动设备进行网络购物提供了可能。现代的生活节奏较快，在闲暇时拿出移动设备浏览自己喜欢的商品并进行购买已经成为很多消费者的习惯。艾瑞咨询统计数据显示，2012年第三季度中国移动互联网市场规模为1478亿元，同比增长1021%，环比增长169%。

（六）团购繁荣与低价策略继续保持主流地位

根据中国互联网络中心2011年公布的统计数据，有248%的用户认为价格便宜是最主要的网购动机。在互联网信息越来越透明的今天，尤其是能够提供各主要购物网站产品价格比较信息的比价网的出现，使得消费者对价格越来越敏感。近年国外的研究表明，价格因素已经成为消费者是否选择某一购物网站的最主要因素[5]。国外的网络购物活动相比国内发展的早，可以为国内的网络购物发展趋势提供借鉴。因此，以低价策略为特征的团购活动在近两年应运而生且发展迅速[1]，预计在未来的一段时间内，还会有较大的发展空间。

四、管理寓意

中国的网络购物市场正在经历着快速发展时期，对其现状、存在的问题和发展趋势进行分析是十分必要且急迫的。英美等国的网络购物活动发展水平高于国内，对其进行借鉴并结合国内网络购物市场的实证数据进行问题分析和发展趋势探究是本文的主要方法。本文认为，中国网络购物市场在购物网站盈利、物流配送、产品质量问题与售后服务、购物网站的信任与支付安全这四个方面存在着重大问题，并预测中国的网络购物市场将会向着以下六个趋势发展：电子商务企业与第三方物流企业在矛盾与协调中发展、交易额与顾客会员数量成为主要竞争标准、网络购物社交化、物流差异化分工体系、移动设备网络购物迅速发展、团购繁荣与低价策略继续保持主流地位。中国的网络购物市场是一个巨大的机遇，国内的人人网、微博、蘑菇街、美丽说、团购网等都在很大程度上借鉴了国外的Facebook、Twitter等知名网站和建站理念并取得成功，希望本文提出的问题及发展趋势能为中国的网络购物市场发展提供一些参考。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心 第29次中国互联网络发展状况统计报告[R]2012-01.

[2] 中国互联网络信息中心 2010年中国网络购物市场研究报告[R]2011-02.

[3] 谢广营，张耀荔基于ISO9000标准的网络购物中有形产品质量管理探究[J]物流科技，2012，31（7）：27-30.

大学生网络购物现状篇(6)

关键词：大学生；网络购物；隐形定律；安全性

一、网络购物简介

所谓网络购物就是通过互联网检索一些产品信息，并通过网上购物订单改善一个请求，通过快递公司送货上门的一个过程。随着网上购物的种类越来越多，从腾讯拍拍、当当网等个人对个人到淘宝网、京东商城，网络购物遍布全球，日益发展壮大。

二、大学生网络购物现状

作为一个“高净”的学生，随着网络和电子商务的发展，他们已经成为网购人群的主体，中国的网上购物发展非常迅速，作为“高触网”的当代大学生，随着网络技术和电子商务的快速发展，他们早已成为网络消费的主要群体，据调查，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。据悉，在一百份问卷调查中，有11%的大学生上一年中网购物小于5次，39%的大学生一年中网购次数在5到10次之间，47%的大学生近一年里进行了11到20次的网上购物，3%的大学生近一年内网购次数在20次以上。由此可见，大学网络购物的频率呈钟形分布，大多数人的购买频率居中，购买频率极低或极高的人占少数。

三、大学生成为网购主体的原因

大学生之所以成为网络购物群体中的主体，其原因有以下几点。

1、大学生扮演着引领社会消费趋势的角色，他们在学校里有更多的时间和精力去接触新鲜事物，由我们的调查结果可以看出，随着网络的普及，大学生每天上网的时间为1-5小时，多数学生对于互联网网络有着非常强的依赖性。并且大学生们对新鲜事物有较强的接受能力。“网络购物”作为一个新鲜事物，更容易受到大学生的青睐。

2、其次，大学生没有收入来源，即使有些学生能够打些零工赚钱，但他们也算不上强大的消费团体，而网上购物一般都比传统购物节省费用，因为网上的商品没有地租、店面等费用，同样的商品在网上比在线下会便宜很多，在消费上受到限制的大学生，更愿意通过较比便宜的网上购物来达到自己最大的满足。

3、可以在家或学校“逛商店”，购物不受时间、地点的限制，节省时间，商品数量多，能够为消费者提供大量的信息，可以购买来自不同地区的商品，且价格与实体店相比较为低廉。对于当代大学生来说，这无疑是一种罪好的购物方式。在商场里，大学生要了解更多的不同类商品，就要走很多不同的地方，即使是要了解更多的同类商品，也要一个店面接着一个店面地逛；在网上则不同，大学生只要轻触鼠标，就会在更短的时间里了解到很多商品，把这些商品进行对比、然后选择自己最满意的商品，因此网购的快捷、方便成为了大学生网上购物的另一原因。

四、大学生网络购物的现状分析

现在最流行的购物方式有两种，一种是B2C网站是指直接从消费者的方式销售商品和服务。另一种是指导由网络交易平台，个人消费者和个人之间进行一种买与卖之间的交易。作为主要消费群体的大学生通常购买的商品依次是服饰、书籍、电子产品等等。大学生作为一个无经济来源的纯消费群体，网购商品以低价格来吸引、鼓励他们更愿意在网上购买那些折扣比较大的商品。

大学生可以说是引领网络购物潮流的群体，并且，他们会使得网络购物团体越来越强大，这不仅仅是由于他们会影响后来的学弟学妹们，还由于他们走向社会之后，会拥有更大的消费能力，而网购的习惯却不会改变，因为他们对网购的便捷和实惠等优势的印象没有消失，他们没有理由改变网购行为。如果在校大学生打破了资金的限制，必将成为社会的主要消费群体，从这一方面来讲，大学生的消费方式代表着未来几年的消费趋势。

其实在具体网络购物的活动中，大学生们还存在着一些具体的消费定律。在具体商品种类的选择上来讲，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服饰、鞋帽、书刊、话费充值、网上购票、化妆品及个人护理用品等等。其原因具体分析有以下几点：首先，这些商品基本上都是大学生的日用品或活动用品。其次，这些商品在物流运送过程中一般都不易损坏，而网上充值业务等则根本不需要物流运送。第三，这些东西一般都是最广大的大学生们能够承受的消费物品。

在大学生网购的网站选择上来看，大学生购物的网站集中于淘宝网、京东商城、折800等。由于这几个网站的知名度、信誉度都非常高，促使大学生们能准确、清晰的选择自己满意的商品，另外经过网上商品的对比，使用权他们能够有较强的品牌意识，这也成为了大学生在网上购的的主国因素。

通过调查显示，大学生网购的频率为每月一次，当然也会有一部分人每月两至三次，在购买金额往往集中于100-300元。并且大多数进行网购的商品是比商场价格格30%左右的商品，并集中在特价区，由此看来，大学生的消费理念比较理性，在关注商品质量与价位的同时还能较准确的把握商品的品牌。对信誉度高，用户评价好的商品比较青睐。

因此，我们可以得出结论，中国的网购市场潜力巨大，对于哪些商品适合进行网络上面对大学生们进行销售，我们也有了一定的了解。但我们必须承认的是，网络购物仍然有很多问题需要解决或改善。也就是因为这些问题，很多人对于网络购物持怀疑态度，换言之，网络购物需要解决以下问题来解决人们对于网络购物的信任问题，包括对网络上的商品的信赖以及服务周到的信赖。

比如对于商品的质量品质与售后服务问题，很多大学生表示自己购买的商品与理象中的差异过大，而售后服务往往不能得到保障，这些问题是大学生们最为关心的问题，毕竟大学生购买的是商品，其余方面出现问题或许可以容忍，如果商品本身出现问题，肯定是最不可原谅。

大学生比较关心的另一个是物流费用的问题。网络购物都是远距离付款来进行购物，所以物流费用普遍都是比较昂贵。比如一本书在网上购买只需十几块钱，而运费有需要花去几块钱，这就相对于书店便宜不了多少了。还有就是关于商品的配送及时性的问题，很多大学生在购物后，埋怨商品不能及时到达。还有付款安全性、退货问题等等。

那些没有被开发出来的网购市场，除了他们还没有养成网络购物的习惯之外，就是对于这些问题的担忧。要使得网络购物的市场充分开发出来，以上问题都必须得以妥善解决。（作者单位：河北美术学院）

参考文献：

大学生网络购物现状篇(7)

大学生市场调研报告模板一

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结