大学值周个人总结篇(1)

本班有43名同学，其中男同学9名，女同学34名。为了更公平、公正的对全班同学进行评价，因此把本班学生按照学习成绩、男女比例、自由组合相结合分成四个大组，依次为狼牙—凤舞九天(12)、晨曦瀚海(10)、a—one(10)、be—90(11)。每一组设正副组长各一名，纪律监督员、卫生监督员各一名。每一大组分成两个小组，由正副组长各分管。

二、班级管理

本班本着“我的班级我做主，我的班级我改善”的原则，进行人性化管理，每周由四个组进行值周组轮流制。值周组负责管理、记录班级的学习、纪律、卫生等情况。值周时间为每周六开始到下周五结束。每周一班会进行两个组的交接，每组都要有计划和总结，以及小组的学习情况和纪律情况的公示，评出周冠军。

三、评价方案

(一)学习方面：分成学生自评和教师评价、日常测试三部分。

1.学生自评：按小组在课堂回答问题次数和课后交流。以五分为基础进行加减分。

2. 教师评价：利用教师课堂反馈表的形式，分成课堂表现情况和作业完成情况。分a、b、c、d四等，

即：a.课堂活动中积极参与，与小组成员团结协作，效果好。(5分)b.能较好参与课堂活动，团结合作，效果还好。(3分)

c.遵守课堂纪律，与小组同学相互配合。(1分)

d.不能做到以上三点。(0分)

3.日常测试：无论那一科考试，各科课代表在考试后算出小组的平均分，记录在册。

每堂课都有评价记分，每天一汇总，每周一公示，每月一总结，确定各组等次或计分，选出明星小组和星个人，每学期综合评价，根据周评价结果，评出学期先进，主要采取分数形式。

(二)纪律方面：主要以值周小组为主，管理记录小组自习纪律、迟到早退、快乐大课间评比(以级部评定为主)、卫生评比。以五分为基础分进行加减。扣分、加分都要注明原因。

(三)文体活动：

1.班会承办：由值周组承办班会，围绕主题各个小组分别以演讲、娱乐节目等形式展示，同时进行两值周组的交接。

2.文体活动承办：小组轮流举办活动，可以是体育比赛也可是文娱比赛。每周一班会时间承办组公布计划，一周准备时间，一周比赛时间。每两周评出优胜组，给予表彰，同时成绩记录在学期总评中。

大学值周个人总结篇(2)

关键词： 生命周期； 企业价值； 杜邦财务分析体系

中图分类号： F270 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）09-0008-04

在激烈的市场竞争中，企业要想生存与发展，就必须提高自身价值。而银行业又是所有类型的企业中较为特殊的一种，是国民经济的重要组成部门，是金融体系的核心，因此，许多学者都对银行业的企业价值展开了广泛的研究。

企业生命周期理论认为企业的发展存在着从出生到成长、成熟、衰退与死亡的周期性。因此，让企业正确识别其所处的发展阶段，把握企业所面临的问题并采用相应的有效措施，才能使企业维持正常健康发展。

以往学者对企业价值的研究通常都未将企业自身所处生命周期纳入考虑范围之内，本文基于以往学者的研究，加入企业自身生命周期这一变量，借助杜邦财务分析体系，通过对企业盈利能力、偿债能力以及营运能力三个方面对所选取的银行进行价值考虑，并探讨其影响方向与程度。

一、文献综述

（一）企业价值评估方法

企业价值是企业价值是20世纪60年代由美国管理学者Miller和Modigliani提出的，现已成为财务管理的核心概念之一。

Lindenberg和Ross（1981）[1]把Tobin’s Q引入产业经济学领域，用Tobin’s Q来度量企业盈利性与垄断能力。国内学者张思宁（2006）[2]、丁一（2008）[3]等也都选取Tobin’s Q来解释企业价值。

总资产收益率是国内外用来衡量企业利用资产获利能力的指标。黄金秋、屈新、张桥云（2006）[4]通过研究分析认为衡量商业银行盈利性大小的指标可以为总资产收益率；王娣（2009）[5]认为，银行主要是负债经营，自有资本相对较少，总资产收益率是解释银行盈利能力的综合指标，反映了商业银行当期的盈利总规模，同时净资产收益率也被普遍采用。彭琦（2006）[6]主要采用总资产收益率、净值收益率和收入利润率来衡量中国商业银行绩效。金晓彤、刘宏（2009）[6]认为衡量商业银行盈利能力的主要指标是资本回报率和总资产收益率。

（二）杜邦财务分析体系

杜邦财务分析体系是以净资产收益率为核心指标，从盈利能力、偿债能力、营运能力三个角度的综合考虑一个企业的价值。其计算公式为：净资产收益率=营业净利率*总资产周转率*权益乘数。其中，营业净利率=净利润/营业收入，总资产周转率=销售收入/平均资产总额，权益乘数=1/（1-资产负债率）。李宝仁、王振蓉（2003）[7]的研究发现企业的资本结构对上市公司的盈利能力产生影响，资产负债率越低，盈利能力越高；查道林、雷光勇（2009）[8]在对被公开谴责的上市公司的研究中发现，总资产周转率越高，总资产收益率就越大；李书梅（2010）[9]认为，资产负债率、权益乘数、产权比率等都是反映企业长期偿债能力的财务比率，这些指标不仅关系到企业能否持续经营，而且关系到债权人的利益；孙春甫（2011）[10]指出，资产负债率越大，权益乘数就越高，这意味着企业可能获得的收益越多，但也要承担高风险。

（三）企业生命周期理论

最早提出“生命周期”这个概念的是Haire（1959）[11]。他认为企业的发展符合生物学中的成长曲线。随后，Gardner（1965）[12]进一步研究表明，企业的生命周期有其特殊性，主要表现在：企业的发展具有不可预期性；企业的发展过程中可能会出现一个既不明显上升也不明显下降的停滞阶段，这是生物生命周期所没有的；企业完全可以通过变革实现再生，从而开始一个新的生命周期。Adizes（1989）[13]对企业生命周期的研究是最为系统的。他指出企业的成长与老化主要通过灵活性和可控性这两大因素之间的关系表现出来。并且由此把企业生命周期划分为：孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期和死亡期。

Aharony和Ramesh（1992）[14]将企业每年的股利占收入比例、公司销售增长率、资本支出占公司总价值的百分比以及公司年龄四种变量进行单独排名和综合处理得到了其划分标准和依据。Jenkins、Kane和Velury（2004）[15]指出，处于不同生命周期的企业会采取不同的竞争对策，并且投资人对于销售成长的能力和获利能力的重视程度有所不同。罗险峰、胡逢树（2000）[16]以创业期、成长期和成熟期以及衰退期四个阶段为基础，定性地分析了在各个企业生命周期阶段中，企业的创新动机和创新积极性以及存在的风险。李业（2000）[17]对企业生命周期模型进行了修正，并选择销售额作为企业生命周期的纵坐标，将企业生命周期划分为孕育期、初生期、成长期、成熟期和衰退期。候运神（1994）[18]和许明雄（2001）[19]对我国上市的特定产业进行了研究，结果表明我国企业在股利发放上会考虑其所处的生命周期阶段，进而规划适当的股利政策的情形并不普遍，因此股利支付率并不适合作为划分生命周期的指标。

二、模型推导及数据

（一）模型推导

Anthony and Ramesh（1992）[14]以股利支付率、销货成长率、资本支出率及公司年龄等四个指标，作为划分企业生命周期的依据，而中国的上市公司在股利发放中常常伴有浓厚的政策色彩，更多的是考虑到企业发展需要，不是自发的，因此与之前众多国内学者一样，本文舍弃了股利支付率这一判断指标，最终选取销货成长率、资本支出率及公司年龄三个指标来综合衡量我国企业的生命周期，并将企业生命周期划分为三个阶段，分别为成长期（GROW）、成熟期（MATU）、衰退期（DECL），且分别用0表示企业的成长期、1表示企业的成熟期、2表示企业的衰退期。首先将上述的三个指针的相关数据做一个简单的由高到低的排序处理，其次按照三分位法划分为高中低三组，销货成长率、资本支出率从高到低依次给予0至2分，公司年龄从低到高依次给予0至2分，最后整合为一个综合指数得分，介于0-1时，归为成长期；介于2-4时，归为成熟期；介于5-6时，归为衰退期。

本文参照邱垂昌、洪福赞（2008）[20]在研究不同企业生命周期下智慧资本与企业价值关联性时运用的回归模型以及陆大兰（2008）[21]在研究资产结构与企业生命周期的关系时所涉及的一系列模型，提出本研究的模型：

Yit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α5MATUit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*MATUit+α10TATit*MATUit+α11EMit*MATUit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit

+α15BBIit+μit （1）

Yit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α5DECLit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*DECLit+α10TATit*DECLit+α11EMit*DECLit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit+α15BBIit+μit （2）

其中：Yit企业价值：分别为净资产收益率、总资产收益率；NPMit 表示营业净利率；TATit表示总资产周转率；EMit表示权益乘数；GROWit表示为成长期，1表示处于成长期，否则为0；MATUit表示为成熟期，1表示该企业处于成熟期，否则为0；DECLit表示为衰退期，1表示该企业处于衰退期，否则为0；SIZEit表示企业规模；GFGDPit表示金融业占国内生产总值的增长率；GCPIit表示通货膨胀率；BBIit表示银行业景气指数；μ表示为残差项。

营业净利率、总资产周转率与权益乘数均为自变量，分别代表了企业盈利能力、营运能力和偿债能力。企业的战略决策势必会受到其自身规模的影响，因此将企业规模作为一个变量来衡量企业的价值。在金融研究中通常采用GDP增长率作为宏观经济变量来研究银行业价值，本文更精确地采用金融业占GDP比例的增长率作为控制变量，通货膨胀率代表了一个国家经济运行状况，银行业景气指数反映了银行家对整个宏观经济的判断与预期。两模型基本思路相同，区别在于模型：（1）以衰退期为基础，模型；（2）以成熟期为基础。

（二）资料筛选

本文采用来源于锐思金融数据库和国家统计局的数据，以2006年为基础选取了中国上市银行业14家企业从2007年至2011年度，共5年的季度数据进行实证研究。为了尽可能确保资料的客观性和可研究性，笔者将企业规模取自然对数，这样有利于将不同公司的横向比较，在划分生命周期时利用三分位法，快速划分企业生命周期，不仅不会影响数据的真实性，且能使得研究可以更为有效地通过直观的统计方式来解释现象，以确保研究结果的准确性。

三、实证结果及分析

（一）不考虑生命周期影响下的关联性分析

在不考虑企业生命周期的情况下，以衰退期（DECL）为基础、用净资产收益率（ROE）和总资产收益率（ROA）来衡量企业价值时的模型为：

ROEit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α5MATUit

+α7SIZEit+α8GFGDPit+α9GCPIit+α10BBIit+μit （1a）

ROAit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α5MATUit

+α7SIZEit+α8GFGDPit+α9GCPIit+α10BBIit+μit （1b）

以成熟期（MATU）为基础、用净资产收益率（ROE）和总资产收益率（ROA）来衡量银行业的企业价值时的模型为：

ROEit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α6DECLit

+α7SIZEit +α8GFGDPit+α9GCPIit+α10BBIit+μit （2a）

ROAit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α6DECLit

+α7SIZEit+α8GFGDPit+α9GCPIit+α10BBIit+μit （2b）

由表，不考虑生命周期影响情况下，以净资产收益率（ROE）作为企业价值衡量指针时，营业净利率（NPM）、总资产周转率（TAT）、权益乘数（EM）、企业规模（SIZE）均与之显著正相关；只有营业净利率（NPM）、总资产周转率（TAT）与总资产收益率（ROA）呈显著正相关。

（二）考虑生命周期影响下的关联性分析

在考虑企业生命周期的情况下加入杜邦财务分析体系各构面与企业生命周期虚拟变量的交互项，并且以衰退期（DECL）为基础、用净资产收益率（ROE）和总资产收益率（ROA）来衡量企业价值时的模型为：

ROEit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit+α4GROWit+α5MATUit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*MATUit+α10TATit*MATUit+α11EMit*MATUit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit+α15BBIit+μit （1c）

ROAit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit +α4GROWit+α5MATUit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*MATUit+α10TATit*MATUit+α11EMit*MATUit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit+α15BBIit+μit （1d）

以成熟期（MATU）为基础、用净资产收益率（ROE）和总资产收益率（ROA）来衡量企业价值时的模型为：

ROEit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit +α4GROWit+α5DECLit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*DECLit+α10TATit*DECLit+α11EMit*DECLit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit+α15BBIit+μit （2c）

ROAit=α0+α1NPMit+α2TATit+α3EMit +α4GROWit+α5DECLit

+α6NPMit*GROWit+α7TATit*GROWit+α8EMit*GROWit

+α9NPMit*DECLit+α10TATit*DECLit+α11EMit*DECLit

+α12SIZEit+α13GFGDPit+α14GCPIit+α15BBIit+μit （2d）

表2与表3描述了企业在处于不同生命周期的情况下，加入杜邦财务分析体系和企业生命周期虚拟变量的交叉项后，以成熟期为基础时或以衰退期为基础时，对企业价值的贡献性。

以衰退期为基础、净资产收益率（ROE）来衡量企业价值的回归模型（1c）在考虑成长期及成熟期与杜邦财务分析体系的交叉项后，营业净利率（NPM）、总资产周转率（TAT）、权益乘数（EM）、企业规模（SIZE）、金融业占国民生产总值比例的增长率（GFGDP）这五个变量仍维持原来的显著性（p

选取总资产收益率（ROA）来衡量企业价值的回归模型（1d），银行业景气指数由正相关变为负相关。成长期与总资产周转率的交叉项（TATGRDW），成熟期与总资产周转率的交叉项（TATMATU）均达到统计显著性水平（p

以成熟期为基础、净资产收益率（ROE）来衡量企业价值的回归模型（2c）在考虑成长期以及成熟期与杜邦财务分析体系的交叉项后，营业净利率（NPM）、总资产周转率（TAT）、权益乘数（EM）、企业规模（SIZE）与企业价值之间仍然维持着原来显著正相关关系。金融占国民生产总值比例的增长率（GFGDP）也保持着显著负相关水平。

选取总资产收益率（ROA）来衡量企业价值的回归模型（2d），银行业景气指数（BBI）则受到交叉项的影响由原来的正相关变为负相关，尽管仍然不显著。衰退期与总资产周转率的交叉项（TATDECL）达到统计显著水平（p

（三）内生性问题研究

导致内生性问题的主要原因有两个：一是存在遗漏变量，且遗漏变量与引入模型的其它变量相关。二是解释变量与被解释变量存在相互作用，互为因果。

以回归模型（1）为例，即以衰退期为基期，使用两阶段最小平方法（TSLS）尝试消除内生性问题。然而，由于在执行回归模型时，发现回归模型中杜邦财务分析体系与交叉项等自变量间存在很强的共线性。因此在测试内生性时，本文参照OLS评价模型在遇到完全共线性问题时仅保留交叉项变量的做法，将本文模型中的杜邦财务分析体系三个变量以及生命周期两个虚拟变量全部删除，仅保留交叉项变量，即将原始回归模型（1）修改为回归模型（4）：

ROAit=α0+α1NPMFit*GROWit+α2TATFit*GROWit

+α3EMFit*GROWit+α4NPMFit*MATUit

+α5TATFit*MATUit+α6EMFit*MATUit+μit （4）

TSLS的实证做法是先个别执行回归模型（5）、（6）、（7），求出各回归模型中杜邦财务分析体系的预测值，再将该值代入回归模型（4），以消除内生性问题。

NPMFit=b0+b1SIZEit+b2GFGDPit+b3GCPIit+b4BBIit

+b5GROWit+b6MATUit+μit （5）

TATFit=c0+c1SIZEit+c2GFGDPit+c3GCPIit+c4BBIit

+c5GROWit+c6MATUit+μit （6）

EMFit=d0+d1SIZEit+d2GFGDPit+d3GCPIit+d4BBIit

+d5GROWit+d6MATUit+μit （7）

其中：NPMFit为i公司第t期营业净利率的预测值；TATFit为i公司第t期总资产周转率的预测值；EMFit为i公司第t期权益乘数的预测值。

根据表4可知，成熟期与总资产周转率预期值的交叉项（TATFMATU）与企业价值呈显著正相关关系。这说明相较于衰退期，成熟期的总资产收益率与企业价值有较高的正向关联性，此结果与前文的逐步回归结果一致。

另外，成熟期的权益乘数预测值与企业价值的交叉项（EMFMATU）也达到显著性水平，表明企业处于成熟期相较于衰退期，权益乘数与企业价值的关联性较强。此结果与前文逐步回归的结果有些许差异，这可能是由于忽略了净资产收益率所致，也可能是消除内生性后的真正结果。

综上所述，企业处于成熟期时相较于衰退期，资产周转率与企业价值的关联性较高，而权益乘数与企业价值的关联性却无法完全确定；另外，营业净利率与企业价值的关联性则不受生命周期各阶段的影响。

（四）Panel Data

Panel Data模型含有横截面、时期和变量三维信息，可以构建和检验更为真实的行为方程。另外，Panel Data模型对数据的要求十分严格，尤其是在宏观因素方面，例如GDP和CPI都必须在回归前进行季节性调整，因此，本文首先对宏观资料进行了处理，使得CPI能够真实的反映经济对企业价值的影响。本文选取Eviews分析软件作为统计工具，力图将所得结果与上文所用SPSS所得结果比较，模型回归对比结果见表5，在考虑企业生命周期时，权益乘数（EM）、企业规模（SIZE）、成长期和成熟期两个虚拟变量仍维持着原来的不显着水平。金融业占国民生产总值比例的增长率（GFGDP）由原来的不显著变为显著，证明整体经济增长会带动银行价值的上升。通货膨胀率（GCPI）的变化尤为明显，由不显著正相关变为显著负相关。这可能是由于对GCPI进行了季节性调整，使得CPI能够真实的反映经济对企业价值的影响。同样，银行业景气指数（BBI）也由不显著负相关变为显著正相关，且完全符合原假设，说明银行家对未来经济信心的增强使民众对经济增长的好感也增加，从而改变民众的投资对象，例如增持银行业股票，使银行价值增大。在企业生命周期与杜邦财务分析体系的交叉项方面，成熟期与总资产周转率的交叉项（TATMATU）达到显著正相关水平（p

四、结论

本文将企业生命周期纳入企业价值的研究中，实证结果表明了考虑企业生命周期的必要性。在考虑企业生命周期的情况下，加入杜邦财务分析体系和生命周期虚拟变量的交叉项后，无论以成熟期还是衰退期为基础，用ROE来衡量企业价值时，所有交叉项以及其它变量都不受生命周期阶段差异的影响。而以ROA衡量企业价值，同时以衰退期为基础时，营业净利率（NPM）、总资产周转率（TAT）、成熟期的总资产周转率（TATMATU）、成长期的总资产周转率（TATGROW）与企业价值具有较高的正向关联性。以成熟期为基础时，总资产周转率（TAT）、营业净利率（NPM）、与企业价值具有很强的正关联性，衰退期的总资产周转率（TATDECL）与企业价值有较高的负关联性。而其它变量与企业价值的关系，则不受企业生命周期阶段差异的影响。

可见，通过企业生命周期的划分，完善了杜邦财务分析体系对企业价值相关性的研究，管理者应根据企业所处的生命周期对资源进行合理配置，以提高企业运营效益，实现企业价值最大化的财务目标，另外，无论是成长期、成熟期还是衰退期，总资产周转率对企业价值的影响都非常重要，因此管理者应尤其注意这一项指标。

参考文献：

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[5] 王娣.我国商业银行盈利能力研究[D].济南：山东大学经济学院，2009.

[6] 金晓彤，刘宏.中国现阶段商业银行盈利能力分析[J].西北大学学报（哲学社会科学版），2009，39（6）：pp.48-51.

[7] 李宝仁，王振蓉.我国上市公司盈利能力与资本结构的实证分析[J].数量经济技术经济研究，2003（4）：pp.150-153.

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[9]李书梅.长期偿债能力财务利率分析[J].商品与质量.理论研究，2010（9）.

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[12] Gardner，John W. How to Prevent Organizational dry rot[N] （1965）.Rice Thresher Student Newspaper，vol.53.no 5，pp.2.

[13] Ichak Adizes.Corporate Lifecycles：How and why Corporations Grow and Die and What to Do about It[M].NJ：Prentice Hall（1989）.

[14] Joseph H Anthony and K Ramesh. Association between Accounting Performance Measures and Stock Prices[J].Journal of Accounting and Economics（1992）.vol 15，no.2：pp.203-227.

[15] David S.Jenkins， Gregory D. Kane and Uma Velury.The Impact of the Corporate Life-Cycle on the Value-Relevance of Disaggregated Earnings Component.Review of Accounting and Finance. （2004），3（4）：pp.5-20.

[16] 罗险峰，胡逢树.不同生命周期阶段的企业创新行为及风险分析[J].科技进步与对策，2000，17（12）：pp.60-61.

[17] 李业.企业生命周期的修正模型及思考[J].南方经济，2000（2）：pp.47-50.

[18] 侯运神.企业生命周期与股价关联性之研究[D].台湾：国立政治大学会计研究所，1993.

[19] 许明雄.企业生命周期特性与鼓励政策关联性之探讨[D].台湾：国立政治大学会计学研究所，2001.

大学值周个人总结篇(3)

【范文一：开学值周总结】

早上好！伴着金色的秋风，沐浴着金色的阳光，我们又迎来了新的一天。今天，是新学年开学的第一次升旗仪式，在鲜艳的五星红旗下，我们全体师生，举行这样庄重的仪式，是在告诉我们，新的学期开始了，也意味着我们将要带着梦想开始新的航程。

上周是开学的第一周，作为本周的值周老师我很荣幸的能在今天为大家做新学期的第一周值周总结，下面我对第一周的情况向大家做以汇报。

本周老师和同学们从愉快的暑假生活中又投入到了紧张而又充实的学校生活。从第一周的全校师生的表现来看，大家都能按照要求，顺利地度过了开学第一周的适应期，主要表现在以下几个方面；

一、每位老师和同学能很快的投入到新学期的学习和工作中，从报名第一天的领书、打扫室内室外卫生，从课堂到课间，都可以看到老师们为同学们服务的身影，可以听到同学们朗朗的读书声，看到同学们快乐学习的情景。这些都充分体现了我们团结学校全体师生良好的精神风貌。

二、同学们能在早上到校自觉读书，课间活动积极参与，放学路队整齐划一，并能坚持诵读。营养餐用餐文明、安静，放学秩序有条不紊。

三、各班教室在老师和同学的共同努力下，能坚持每天做好教室卫生。

四、各班认真评选了暑假优秀作业和优秀手抄报。这项评选工作是我们学校这几年来坚持做的传统习惯，我们希望通过每次的评选，要让同学们养成凡事要做就做好的良好的习惯，为自己的假期生活画一个圆满的句号。在今天的升旗仪式后，我们将对获奖同学颁发奖状，向他们的付出表示祝贺！

在本周，我们也发现一些需要同学们改进的地方：

1、有极个别同学把一些生活中的不文明用语，甚至粗话脏话带进了学校。在此，老师倡议所有的同学能做到自律，讲文明用语。各班班干部既要以身作则，又要监督不文明的人和事。如果你看到校园中有人在乱丢纸屑，讲脏话，做危险事，请及时制止和劝告。希望每个同学能当学校的小主人，并让文明之花常开在和美的校园中。

2、接送孩子的车辆停放不规范，影响了学生上学放学的安全。还有的同学走路不靠右走，在路上乱跑，十分危险。希望大家要引起重视。

3、个人卫生不好。有部分同学因家长近期较忙，自己也不注意个人形象，手和脖子都很脏，还有的衣服也不干净。爱美之心人皆有之。希望每个同学都能做个爱美的孩子。干干净净上学，平平安安回家。

4、室外卫生要随时打扫。随脏随扫。

同学们，一日之计在于晨。如果你能早起，说明你不是一个贪睡的孩子。如果你能珍惜时光，坚持晨诵，说明你是一个爱读书的孩子！读书能让你变得更快乐！预祝同学们在这学期有更多的收获！

【范文二：开学值周总结】

第一周的工作已经顺利结束，从一周的运行情况看，学校各项工作开局良好。现将开学工作总结如下：

一、精心安排，确保开学工作有序进行

8月30日上午，学校召开了班子会。对本学期的各项工作进行了精心的部署。

8月31日下午，学校召开全体教师会。对开学初的工作及开学报到注册工作进行了精心的部署，明确了各教师的工作任务。

9月1日学校严格按照上级收费政策，公开收费项目，大多数班主任、副班主任按时组织学生报到注册，各班的报名工作井然有序；发放课本、作业本、清洁工具、校园巡查的教师始终坚守工作岗位，保障了开学报到工作的有序顺利进行。

9月2日，按正式按课表上课，教导处对教案进行审签，早晨组织本学期第一次升旗仪式，李校长做了新学期动员讲话，对全体师生提出新的希望。

二、召开年级组长、教研组长工作会

为了充分发挥教研组长和年级组长在教育教学工作中的引领作用，全面提升教育教学质量，上周四晚召开了年级组长、教研组长会议。学校校领导、年级组长、教研组长参加了会议。会上，杨主任、姚主任分别明确了教研组长、年级组长的职责，李校长围绕本学期学校的工作重点对教研组长、年级组长的工作提出了具体要求，希望两组组长当好教学、教研活动的组织者、常规管理的监督者、认真落实学校的办学理念和工作重点，确保学校工作目标的实现。

本次会议使教研组长和年级组长进一步明确了新学期的工作重点和方向，对学校全面强化教育教学管理起到了积极的促进作用。

亮点：

1、班主任能按时下班，坚持跟操、操后训话制度。

2、通过学校检查和领导深入课堂听课情况看，上周教学秩序井然有序，各任课教师能按时到岗，教学准备充分，教学方法灵活，课堂教学秩序良好，教学效果好；学生能准时上课，认真听讲，课堂气氛活跃。

3、本周安全值班、路队护送人员能按时到岗、认真履行职责。

4、绝大部分同学都能遵守学校制度按时到校，认真晨读。建议：

在上周工作顺利开展的同时，还存在着一些问题，希望能引起大家注意：

一、关于签到：

1、教师签到，必须由本人亲自签到。

2、明确签到具体时间。

上午7：05-7：25签到下午12：45-1：05签到

3、因病假、事假、出差等原因未能签到者，值日领导应做好备注。

4、严禁代签。

二、关于班主任下班：（包括课间操、集会或其他活动）迟到、早退每次扣班主任津贴1元，缺旷一次班主任津贴5元。

不召开班会每次扣班主任津贴5元，不按时上交班会教案及其他资料的每次扣班主任津贴5元。

三、关于请假：

1、请假

①填写请假条；②安排课务、班务及有关工作；③请假条送教导处存档。

2、因突发事件或急病，可通过电话或其它方式迅速请假，并于事后及时补办请假手续。

3、教师请事假者，必须自行提前安排好课务、班务或其它工作；请假一天扣12元，确实有困难的由教导处安排（请假一天扣12元，每节课或自习扣10元）。

4、教师请假按月统计，并公示。

四、科任教师记住自己课务及节次，按时上课，（预习铃针对上课教师和学生的）不得迟到，有早读任务的教师在教导处按时领取学生上课考勤夹，如实填写考勤夹，第九节课有课教师课后及时返还，早操、课间操按时到位，站在自己所下班级后面，教导处在班级位置考勤，未经教导处同意，任何人不得私自调课，教导处查课按课表检查，一经发现，双方均按旷课处理，早读铃声响后，有早读任务的教师在教导处要按时领取学生上课考勤夹，不按时领取按迟到记，每次扣1元，上课迟到，每次扣1元，值班干事负责考勤，早操、课间操、集会迟到每次扣1元，缺旷每次扣5元，私自调课每节扣10元，按时上交各种材料，（暑期学习没有上交学习体会的8人，周二教案没有审签的6人），上交各种材料将记入绩效考核。凡教师违反学校制度的情况将记入教师个人档案。

希望全体教师不断完善自我，顾大局、识大体，严格要求自己，遵守学校各项规章制度，认真扎实做好本职工作。

说明：

1、本周九年级加上一节晚自习。

2、七八年级按高效课堂模式备课、上课。

本周工作：

1、开展安全教育周活动—签订各类安全责任书

2、制定各类计划

3、筹备开学典礼

大学值周个人总结篇(4)

(一)实施方案

为了具体实施自我教育,培养学生的参与意识、团队精神和实践能力,加强学生的劳动观念,增强学生的主人翁精神,提高学生的自理、自立、自律能力,特安排在高二年级开展班级值周活动,具体安排如下:

一、班级轮流值周制度。值周顺序:二(A)班至二(16)班。

二、值周内容:

1.升旗。负责周一的升旗仪式、国旗下的讲话和每天的升降旗。

2.两操检查。负责全校的两操人数清点工作。检查完毕,立即将检查结果送交学生会纪律部,由学生会在公布栏填写结果并上报政教处。

3.领操:排球场安排一名学生,升旗台安排两名学生。

4.校园日常卫生监督:安排值日生巡视,对乱扔乱丢现象作好记载并上报政教处。

5.卫生大扫除检查:在学生会干部的带领下对教室、寝室、卫生区的进行检查评比,结果送学生会汇总。

6.校园秩序维护:值周班级设立校园巡视小组进行日常巡查。对校园内的一切不文明行为立即予以制止,若制止无效有权将该生的校牌号码记下并上交政教处做相应处理。

三、值周程序

1.值周前的周五完成国旗交接。填写好值周表格。

2.从周一开始值周。

3.每天作好值日记载,晚读前进行当日工作小结。

4.值周记载册在下周一上午送政教处存档。

5.学生会将对值周情况进行综合评价,效果好(A)+10分,一般(B)0分,效果差(C)-5分,没有值周(D)-20分。

(二)理论上的可行性及实践效果

1.现代心理学为自我教育的可行性提供了理论支持。

个体头脑中的自我教育活动要以个体思想分裂为自我教育的主体和客体为前提。实践活动主客体的矛盾是引发自我教育主客体分化的契机。矛盾的激化必然激发对自身主观世界的反思。反思的过程也就是个体思想分裂为自我教育主客体的过程。在值周过程中,值周同学必然会发现在自身和同学们当中广为存在的不良现象。如二(7)班同学在值周总结报告中写道:

值周5天来,反映最多、表现最不尽如人意的当数寝室乱泼水现象,每天可以抓到五六起。由此可见各班寝室规则并未实施,讲卫生意识不强。

通过反思,必然会产生思想分裂,出现一方企图说服和抑制另一方的情况,即主客体的分化。一方是自我教育的主体,被说服和抑制的一方就是自我教育的客体。分裂后的主客体,通过自我导向(应该讲卫生),自我构造(必须守纪律,讲卫生),最终通过自我调控(一定会守纪律,讲卫生)完成自我教育过程,一个新的主客体重新结合,达到自我教育的目的。

2.体现主体性,增强责任感。

自我教育集教育主客体角色于一身,确立了人的主体意识,弘扬了人的主体性,发挥了主客体的能动性和相互作用的特点。在值周过程中,他们既是学生,也是管理者;既是教育者, 也是受教育者。通过校园日常事务的管理,使正确的人生观、世界观、价值观内化为自身的行为。通过值周,同学们都能认识到“学校是大家的,也是我的,只有每个人以校为家,遵守校纪校规,爱护一草一木,母校的明天才会更好。”

值周活动增强了学生的责任感。角色的转换使他们认识到他们就是学校的主人,从而产生积极的动力。二(4)班的同学们说:“星期一天气格外晴朗,大伙一大早就一骨碌爬起来,有的积极分子连广播没响就到国旗下集合,走读生集合时还喘着粗气。星期一傍晚,天下起了雨,然而值周的同学仍旧拿着雨伞,巡视在校园的每一个角落……。”

3.培养了学生团队精神和集体意识。

集体主义是社会主义道德基本原则,对青少年教育应当用集体主义精神去铸造个性,去培养自我教育的能力。在集体主义原则指导下的班级是一个有目的的社会统一体,班级集体具有明确的奋斗目标,在集体内部价值定向一致的基础上保持步调一致,有统一严格的纪律,健康舆论和良好的班风,这是搞好班级成员自我教育的前提。在值周实践中,每个成员都会以班级集体作为自己的价值取向和价值标准,为自身提供参照准则和规约,在集体关系中,每个成员学会角色学习和角色转换,在扮演成功的角色中进行自我教育。国旗下讲话反映的是集体的精神风貌和意志;校园秩序维护和卫生监督是个体以集体的名义履行职责。许多班级在总结中说:“值周,是对我们班集体的考验,是对我们班凝聚力的考验。”同学们充分认识到没有集体就没有个人,个人只有在集体中才能找到自己的坐标,实现自己的价值。

(三)结语

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”我校自今年年初实行班级值周方案以来,校园环境大为改观,乱丢乱泼现象明显减少。过去学校三令五申的规章制度,已内化为学生的自觉行为,学生素质明显 提高。实践证明这是自我教育的一次成功尝试。

使学生具有较强的自我教育能力,把学生管理由“他律”变为“自律”,这是学校德育工作的努力方向和永恒追求,也是学校实施创新教育的一个着力点。培养学生自我教育的能力对我们提出了必须转为观念,不断探索和实践的要求。笔者认为以下几个方面还需加强:

1.在教育内容上,充分体现因材施教的原则,不应过分强调学校、政教处的统一规划,应多给学生一些自由,多给学生留一点施展自己才华的天空,允许他们根据自己的情况参加一些特殊活动。

大学值周个人总结篇(5)

关键词: 高职学生 劳动礼仪值周 职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。在围绕五年制高职人才培养目标探讨改革时,我校探索了学生职业素养培养的新途径,提出了劳动礼仪值周的计划,并加以实施。

一、劳动礼仪值周的提出

劳动礼仪值周的落脚点在五年制高职的“高素质”培养要求上,为学生未来的就业和终身发展打下良好的素养基础。

(一)理论背景

教育同生产劳动相结合是社会生产的必然产物。在我国,有陶行知先生提出的生活教育理论,主张“过什么生活便受什么教育”,把“会烧饭菜”、“会种园”、“会修理”等列入了十六常能之中。①而早在上个世纪五十年代,德国就采取了“学生参加生产和经济工作”、“经济与教育合作”等多种形式,明确了要在普通学校里加强学生从事未来职业活动的基础教育。

礼仪作为一种律己、敬人的行为规范或行为模式,是适应时展、促进个人进步和成功的重要途径。中华民族自古就有崇尚礼仪的优良传统,早在我国周代就已形成了一套完善的礼仪制度。日本设立“道德时间课”、“自爱课”,韩国设立“道德课”,英国将“德行、智慧、礼仪和学问”作为教育的出发点,而美国则把礼仪教育看作是品德教育的入门课,认为理想的楷模就是英国的绅士。

这些理论与实践对于我们今天开展劳动礼仪教育是很有启发的。

(二)社会背景

国际著名城市规划学家沙里宁曾说:“城市是一本打开的书,从中可以看到他的抱负。”目前,无锡地区产业升级转型催生人才结构变革,人才尤其是高素质高技能人才成为“一座城市的渴求”,这为本地区五年制高职的发展带来了前所未有的机遇与挑战。而从学生就业推荐的角度来看,很多企业又在叹息“有些学生的基本素质不高”。

很多事实表明,提高学生的职业素养,满足企业的用人要求,是职业教育服务地方经济转型的必然要求。

(三)学生背景

五年制高职招收初中毕业生,其中考成绩往往在当地属“中尾部”。据省联合总院对个别地区个别学校进行的调查显示,有72.24%的学生上高职是因为没有考上普高的无奈选择,他们当中在小学到初中从未受到表扬的比例为79.16%。②以上数据都反映了我们的学生存在着缺乏自信、自我要求不高等心理特征。同时,信息社会的纷繁芜杂、经济社会的激烈竞争、职业教育的社会地位偏低也随之带来一系列高职学校学生教育问题。这些问题如不及时进行正确的引导,则不可避免地会影响到培养的人才质量。

这就要求我们必须根据学生的现状,寻找突破口,以重建学生的自信心,更好地实现人才培养目标。

二、劳动礼仪值周的实施

2009年9月起我校开始在一、二年级学生中实施劳动礼仪值周课程,时间跨度一周,纳入人才培养方案和学分体系。2010年3月起将参与学生扩展到三年级全体学生。在一年多的摸索探求中,我们及时总结经验,不断调整实施过程,初步形成了一些具体实施方法。

(一)怎么上课

仍旧采用班级授课形式,以班级为单位进行值周,指定班级停止一周理论课程的学习,按照学校统一要求全面参与学校管理和服务性工作。每周排定两个班级承担值周工作,主要是清洁校园卫生和学习文明礼仪知识。劳动课程学生在指定的工作区域内进行,礼仪课程每天上午下午各一节,并且在早晨进行礼仪立岗。

(二)怎么管理

1.明确工作规范,树立学生良好形象。

要求学生按规定统一身着劳动礼仪服装,在左胸前佩带好工号牌;站立姿势端正,精神饱满;语言文明,礼貌待人,率先垂范;清整卫生做到“一清、二扫、三拖、四擦、五检查”;严禁擅离岗位或对工作不负责任,劳动中要勇于吃苦,工作中要任劳任怨;工作时动作要轻,不要影响正常教学秩序;遇到特殊情况或大事要及时向管理老师或班主任汇报。

2.明确二级管理,指导学生自我管理。

学校遵循着校系二级管理体制,由学工处负责总体安排,两位劳动指导老师具体负责指导与考察学生劳动情况,两位礼仪指导老师负责训练学生礼仪知识并进行礼仪站岗指导。各系具体安排班级值周运转计划,具体负责班级考核评比。班主任在保证自己课务的同时协助指导教师管理,值班班长、小组长是最基层的管理人员,担负着协调沟通的重要任务,充分发挥学生自我管理的作用。

(三)怎么具体实施

1.准备阶段。

首先,做好宣传动员工作,由班主任统一组织学习《劳动礼仪值周工作实施细则》,使学生充分认识劳动礼仪值周的重要性。其次,根据任务和班内实际,认真制定《班级劳动礼仪值周计划安排》,做到定人、定岗、定责任。

2.实施阶段。

各班根据一周的任务分区设岗,定岗到人,明确职责任务,提出要求。严格按时间上岗,并按要求高质量地完成各项任务。加强值周管理,做到各岗区分工明确,逐级负责,劳动礼仪管理人员、班主任和班干部要巡回检查,做好值周日记,及时总结讲评。

3.总结阶段。

班主任和班干部要每天汇总和讲评值周情况,值周结束后,要召开总结会,按总人数20%的比例评出值周明星,将名单连同值周总结一并交学工处。

(四)怎么放大教育作用

学校利用升旗仪式定期对值周明星和值周先进集体进行表彰,全体学校领导给获奖学生颁发劳动礼仪之星奖牌,并与每位明星合影留念,作为成长的见证。每周制作劳动礼仪之星墙,布置于学校橱窗内,发挥榜样的作用,放大劳动礼仪的教育作用。

三、劳动礼仪值周的原则

我校劳动礼仪值周课程的开设紧扣学生职业素养的养成教育,坚持“课程开发―瞄准职业素养;课程建设―紧贴学生就业;课程服务―适应学生发展”的指导思想,值得注意的是,在实施中我们还要坚持下列原则:

(一)知行合一的实践性原则

态度是职业素养的核心。陶行知先生倡导“教学做合一”。劳动礼仪值周就是遵循了这一实践性原则,从清洁打扫到礼仪问候,在实践中引导使学生把劳动礼仪意识转化为劳动礼仪态度。

(二)显隐合一的综合性原则

劳动礼仪值周把隐性课程与显性课程相融合,以具体的活动承载了学生职业素养的养成教育。目前我校一至三年级开设了劳动礼仪课程,四年级学生走进实训车间开始“理实一体化课程”学习,五年级学生走进企业进行“顶岗实习课程”学习,形成了一个有梯度的综合体系。

(三)身心合一的量力性原则

劳动礼仪教育要根据学生的年龄、性别,选择学生力所能及的无毒、无害、无危险的劳动内容和礼仪项目,既要确保必要的训练时间,又要严格控制强度。礼仪立岗我们一般控制在早晨半小时左右,送水、打扫厕所等劳动强度大的工作不作为劳动的任务,仍旧采用后勤服务外包形式。

(四)校企合一的对接性原则

校企合作是职业教育人才培养的重要模式。劳动礼仪值周不是为活动而活动,而是主动把企业对员工的要求引进学校,使企业文化和校园文化实现对接。

注释:

①引自《陶行知文集》.江苏教育出版社,2008.6:882-883.

②以上数据引自马能和著.五年制高职教育发展及实证研究.江苏教育出版社,2008.10:32.

参考文献:

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要[N],2010.

[2]陈茂旺.强化职业教育公益性的战略选择[J].中国职业技术教育,2010,(19).

大学值周个人总结篇(6)

秋季小学开学第一周值周工作总结

新学期第一周工作在全校老师、同学们的紧张忙碌中顺利结束了。由于开学前学校行政班子、全体教师做了大量、充分的准备工作，从8月30日(星期一)学生到校第一天起，按周计划布置的各项工作得到有序推进，为本学期的起步工作奠定了良好基础。9月1日(星期三)正式上课。同学们能够很快从假期状态回复到学习状态中，全校师生的工作学习显得乐观而充满生机。现在总结一下上周的值周情况：

一、做得比较好的地方

1、班级管理方面：开学第一周，各班都能按照学校的统一要求，加强了学生的系列常规教育，从进出楼梯、做操站位到进上下学交接等方面都做了统一要求和训练。尤其是班主任老师下班及时，班级管理在开学第一天就很快进入正规，全校秩序有条不紊。特别是刚从幼儿园升入一年级的小同学，在很短的时间内很快地适应了新环境的小学校园的生活。

2、卫生方面：8月31日上午，全校进行了全面的、彻底的大扫除，以崭新的面貌迎接新的一个学期。由于各部门卫生观念强、督促检查到位，各班真正做到了窗明地净、一尘不染。各班学生都把集体荣誉放在首位，每天的室内外卫生清扫得非常干净，校园内公共场地的卫生干净整洁，很少发现纸屑杂物，这是同学们环境意识增强的表现，也是全校师生和学校清洁工辛勤工作的结果。

3、纪律方面：早读午读的纪律比较好，各个班级的大多数学生早上、下午一进到教室在班干部的组织下都能够自主有序地认真进行早读和午读，自觉看书、读书，下班老师下班及时，有的老师甚至提前20分以上到班组织学生早读。同学们都能以饱满的精神参加升旗仪式、队形训练和做广播操，列队整齐，队礼也比较规范。校园里秩序井然，学习氛围浓厚，各班上课时的课堂纪律都比较好，绝大部分同学都能认真的听老师讲课。

4、放学路队方面：开学第一周由于一年级新生没有及时办理到接送卡。学校没有执行上下学交接制度。所以上午和下午放学时，显得有点混乱，放学回家的学生和来学校接孩子的家长由于人数太多，导致校门走道出现拥挤现象。但是一年级新生在班主任老师的教育和带领下，中午和下午的放学都能按时排着整齐的队伍到指定的地点集合，等待与家长的交接。

同学们在这周有许多闪光点，例如：有些同学在楼道和操场看见地上有纸屑，便主动的捡到垃圾桶内，在此提出表扬。请同学们想一想，如果我们每个人都弯腰捡一片纸，那就是一千多张纸，我们每个人看见纸屑就捡，那么，我们的学校就会变得干干净净，希望同学们能像捡纸片的同学学习。

二、今后需要改进的方面

1、早上中午进校礼仪需要改善。有少数二年级以上的同学进校园时没有佩戴红领巾，很多同学进出校门没有主动向向值周老师问好。还有的同学进校门匆匆忙忙，虽然有向老师问好，但是敬队礼姿势、动作不够规范。个别二年级以上的学生没有穿校服到学校。

2、课间活动时同学们在走廊和楼梯上奔跑、追逐打闹的现象比较严重(特别是二楼走廊所在的部分班级)，同时还有发现不少同学上下楼梯不靠右走的。同学们，跑是一项有益的健康的运动，但是如果在走廊或楼梯上奔跑，就容易出现事故，希望同学们注意安全，做一个文明的好孩子。

3、低年级学生在操场上玩耍时有用小石粒丢人的现象，还发现有高年级同学有往楼下丢东西的情况，存在着安全隐患，希望改正。

4、校园保洁工作保持不够好：教学楼楼梯、走廊和校园的其他地方偶尔会发现食品包装纸袋或果皮纸屑等杂物。校园地面的整洁不但要来自时常打扫，更要来自善于保持。希望有随地丢垃圾这种不良行为习惯的同学及时改正过来。倒垃圾的同学也要细心点，不要让果皮纸屑等垃圾随风飘扬。让我们一起来做勤劳的小蜜蜂，用我们的双手去换来劳动的蜜甜干净整洁的校园环境。

5、第一周上早读课迟到的同学比较多，尤其是上课的第一天。问明情况，同学们都说起晚了。同学们，良好的开端是成功的一半，让我们一起克服困难，为了我们的明天，坚持早起早睡吧。

6、中午一些同学很早就来学校，很多同学一点钟左右就到校，个别同学甚至十二点半左右就到了。早到的同学由于教室没有开门，他们只能呆在教室门外的走廊或校园的凳子上等候。这时候，同学们就会聚在一起说话，有的甚至大声喧哗，在校园或教学楼的走廊上奔跑、追逐打闹，既打扰了在校老师的午休，又违反了学校纪律。希望同学们以后中午不要那么早来学校，尽量在一点二十分之后才到学校。各班教室门一般都是在一点半左右才开的。

同学们，开学以后，我们的校园变得更热闹更加美丽了，校园里没有了你们就缺少了生机和活力。但是另一方面，在学校生活中，我们也要注意保持校园坏境卫生和注意安全，自觉做到：垃圾不落地，上下楼梯靠右走。下课时，做到轻声慢步不喧哗;放学时，听从老师的指挥，排好路队，按学校指定的路道走出校门，不能抢时间跑出校门。一路到家，不在路上逗留玩耍。

秋季小学开学第一周值周工作总结

尊敬的领导、老师们，下午好，今天由我为大家总结一下上周值周情况。上周值周行政是陆校长、谭主任，值周教师是我和秦老师，上周是开学的第一周，同学们都能够从假期状态很快回到学习状态。师生的工作学习显得乐观而充满生机。回顾上周，按周计划布置的各项工作得到有序推进。现在介绍一下上周的值周情况：

一、校门值周情况。

上周是开学的第一周，同学们刚刚度过快乐的暑假，一些同学还沉浸在假期的氛围中，开学后的几天有较多同学迟到，后来逐渐好转。一些同学由于校牌正在进行补办和更换，没有佩戴，希望这些同学抓紧时间办理，尽快按要求佩戴校牌。由于上学期最后一周我们101班的严格管理，上周校服内穿的人数减少，但有一些同学没穿校裤，这也是不符合学校规定的，望同学们按要求着全套校服。另外，314班迟到人数较多，一些同学不按规定穿校服带校牌，且不配合值周生工作，希望引起注意，予以改正。

二、早读值周情况。

高一年级表现普遍较好，尤其是109班，表现十分突出，这里提出表扬。高二、高三部分班级朗读声音偏小，特别是204、205班，几乎听不到朗读声，希望同学们能够重视早读，认真朗诵。上周各班教室卫生都做得很好，与值周同学交流及时，望继续保持。

三、两操一课值周情况。

高一年级情况较好，但高二、高三普遍存在进场缓慢，做操态度不认真等问题，且在眼保健操时部分班级有睡觉、写作业、讲话、上厕所等现象。身体是学习的基础，眼睛是心灵的窗户，希望同学们端正态度，认真对待课间操与眼保健操，真正达到预期的效果。

四、食堂值周情况。

大学值周个人总结篇(7)

[关键词]客户价值；客户分类；层次分析法；零售企业；指标体系

[中图分类号]C939 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）38-0102-03

1 引 言

在较长的时间内，我国零售业的发展主要是以百货业态为主的单一业态；20世纪90年代后发展为以连锁超市为主的多业态并存，到现今的无店铺零售和网上商店的快速发展。未来中国零售的发展将朝着产业链的融合、线上线下经营模式的互补、渠道的多方位发展，并将伴随着更广阔的发展前景和更激烈的市场竞争。

客户分类是企业识别价值客户、合理配置资源以及巩固核心客户市场进而降低运营成本、扩大市场份额的关键。在激烈的市场竞争中，对零售企业客户进行分类，能够使零售企业提高竞争力和扩大市场份额。

目前，基于客户价值的研究理论尚未成熟，对特定行业的基于客户价值的客户分类研究更是缺乏。鉴于此种情况，本文旨在建立一套切实可行的客户分类评价指标体系，希望为零售企业客户分类指标体系的创建奠定理论基础。

1.1 零售企业客户特征

零售企业是直接向消费者提供商品和相关服务的企业，直接面向最终消费者，包括直接从事综合商品销售的百货商场、购物中心、便利店等。

从行业特征角度出发，首先，零售企业主要面对的是数量众多的个体消费者和集团消费者，所以种类多，数量庞大。其次，零售企业客户的消费行为易受外界环境刺激，消费者的需求呈现多样化、个性化和层次化。因此，零售企业客户具有多变性。除此之外，零售企业采用连锁经营模式，客户分布广，规模大，且具有一定的忠诚度。

现今，零售企业的客户对于产品和服务的要求更加多变、苛刻和个性化：一方面，客户越来越推崇与众不同的个性化产品；另一方面，即使是同质产品，客户也倾向于追求个性化。现在的零售企业客户正变得越来越不可预测、越来越难以捉摸，由于客户在产品、服务和渠道等方面的选择空间的增大，以及对企业的忠诚日益下降，客户在市场交易中逐渐掌握主动权和控制权。

1.2 客户价值

客户价值研究是营销领域的热点，对于客户价值概念的定义，至今没有一个统一的概念。客户价值普遍定义为客户支付的价格减去企业投入成本的差值，即客户为企业创造的利润；王海洲（2001）在客户资源价值与管理文章提出客户价值主要体现在市场价值、规模价值、品牌价值、信息价值和网络价值五个方面；齐佳音（2004）认为客户价值体现在两个方面：一是客户当前价值，即客户当前净现金流；二是客户潜在价值，即客户未来净现金流潜力。

客户价值也是客户关系管理的重要组成部分和研究热点。而对客户价值研究的角度大致可以分为以下三类：第一类是从客户的角度出发，以客户为价值感受主体；第二类是从企业的角度出发，以企业为价值感受主体；第三类是企业与客户互为价值感受主体和客体。本文研究是基于企业为价值感受主体，构建零售业的客户评价分类指标体系。

2 客户分类综合评价指标体系建模

2.1 其他行业主要客户价值评价指标的筛选

客户分类综合评价指标体系的建立是企业进行客户关系管理的主要依据，而准确、科学、合理的客户评价指标是客户评价指标体系建立的保证，目前的相关客户分类的理论研究中，并没有适合零售业客户分类的评价指标。而电信业、银行业、保险业的客户分类指标体系的研究已经相对完善，这三个行业客户评价指标主要是客户个人信息：客户个人年龄、客户性别、客户收入、客户消费或者投资级别等，经过对这些行业的客户综合指标体系的相关理论研究，总结了多个行业客户综合分类指标筛选表（表1）。

由于零售业缺乏客户分类指标理论，本文在借鉴其他行业的客户分类指标研究的基础上，基于科学性和实事求是的原则，结合企业内专家的意见和零售业自身的特殊性对零售业客户评价指标进行筛选。

2.2 零售业客户评价指标体系设计

客户生命周期是从动态性角度来研究客户关系的，即客户关系的发展是分阶段的，客户处于不同的阶段对企业创造的价值是有差别的。在客户生命周期价值的基础上进行客户分类模式，是普遍认可的较为客观有效的定量化分类方式。本文在对客户整个价值的构成要素简化处理的基础上，将客户的价值分为当前价值和潜在价值。

考虑到客户具有主观能动性特征，而且为了更加适用于零售业客户的分类要求，我们在传统的客户生命周期思路上进行改进，引入了客户关系（忠诚度）价值的概念。客户忠诚度是在客户满意的基础上形成的对某企业或品牌的信赖、维护和重复购买，以及主动推荐给他人的一种倾向。忠诚的客户不仅会消费企业大量的产品和服务，还会产生重复购买并将其推荐给他人，有利于降低企业的客户流失率，提高市场占有率。

综上所述，本文在进行零售业客户分类时，将客户价值分为客户当前价值、客户潜在价值和客户关系价值，将三方面结合一起构建客户价值评价体系。

综合以上理论分析，在具体指标选取时，以指标设计的全面性原则、可操作性、可获取性原则、定量和定性相结合原则为基础，考虑到企业发展的动态性与实用性，最终将客户评价指标体系分为三个层次，即1个一级指标，3个二级指标，10个三级指标（表2）。

2.2.1 客户当前价值A1

客户当前价值是客户当前为企业带来的总价值，是衡量客户价值的直接依据，是企业进行客户分类判断客户价值的首要指标。

（1）客户周期消费额B1。客户在周期时间内（每月/季度/年）消费的所有产品和服务总额，是判断客户当前价值最直接的指标因子。

（2）客户周期平均消费额B2。客户在周期内（每月/季度/年）消费的所有产品和服务总额和客户周期来店消费次数之比。它反映了客户在周期内平均消费水平，是衡量客户当前价值的平均指标。

（3）客户周期消费单品数B3。客户周期消费单品数指客户在评价周期内购买的单品数量。

（4）客户周期购买商品销售毛利B4。商品在周期内（每月/季度/年）的销售毛利是指商品销售额减去进货成本、减去折扣、折让及其他服务成本的差值。

2.2.2 潜在价值A2

潜在价值是指如果客户得到保持，客户在未来进行的增量消费将给企业带来的价值。

（1）客户年龄B5。客户年龄是指客户所处的年龄段范围，一般分为青年消费者（15～30岁）、中年消费者（30～35岁）和老年消费者（50岁以上）。客户处于不同的年龄层，消费行为及消费习惯有明显的差别。随着客户年龄的变化客户为企业带来的价值也会有一定的变化。

（2）客户收入B6。客户的消费能力和客户价值直接与客户的收入成正比。随着客户收入的增加，消费能力提高，客户能带给企业的价值也会相应增加。

（3）周期消费增量B7。客户周期消费增量指的是客户在周期的消费额（每月/季度/年）与上次周期消费额的差值，即等于本次周期的消费额减去上次周期消费额。周期消费增量的增值越大说明客户为企业带来的利益越大。

2.2.3 客户关系价值A3

客户关系价值即客户忠诚度，是指客户对某企业的信赖、维护和重复购买以及向他人推荐为企业带来的价值。

（1）客户满意度B8。客户满意度是客户对产品的期望值与实际产品感知效果的差距，是一种购后经验积累评价。

（2）客户推荐价值B9。客户推荐价值是客户向他人推荐企业产品和服务为企业带来的价值，直接表现为企业周期消费额增加，间接表现企业形象口碑良好。

（3）客户周期消费次数B10。客户在周期时间内（每月/季度/年）消费次数的总和。

3 客户分类综合评价指标体系权重的计算

3.1 客户分类综合评价指标体系分类方法

AHP（Analytic Hierarchy Process）层次分析法是20世纪80年代由美国运筹学家Saaty教授提出来的一种实用的决策方法。层次分析法将定性与定量的决策合理的结合起来，采用思维、心理的规律使得决策过程层次化、数量化。层析分析法将所要分析的问题层次化，分解为不同的影响因素或者组成因素，构造成一个多层次的分析结构模型，并最终采用严格的数学方法进行计算，得出各影响因素相对于研究问题的权值比重。鉴于严谨性和科学性，本文指标权重计算采用层次分析法。

3.2 AHP权重计算结果

采用AHP分析问题大体要经过以下五个步骤：①建立层次结构模型；②构造判断矩阵；③层次单排序；④一致性检验；⑤层次总排序。根据已经建立的零售业客户价值评价体系模型，本文设计了层次分析法的调查问卷，并且针对业内有关专家学者和上海商学院管理学院的同学发放。

本次问卷调查共发放100份，有效问卷数为80份，其中专家学者问卷50份，上海商学院管理学院同学问卷30份。问卷主要内容是打分权衡各个指标之间的相互影响程度，具体比较方法如表3所示。

3.3 分析及建议

根据上文的零售业客户分类指标权重表，可以发现：

在二级指标中，客户当前价值的权重值最高，达到了57%，远高于客户潜在价值29%和客户关系价值14%，由此可见，客户价值的体现主要在于当前价值。三级指标中对于客户当前价值所占比重最高的是客户周期消费额，占48.8%；二级指标中，客户潜在价值所占比重为29%，接近二级指标的1/3。而相应的三级指标中，客户年龄和客户收入占据大部分比重，分别为39%和44%。说明客户年龄和客户收入对于客户潜在消费价值的影响比较大；二级指标中，客户关系价值所占比重相对较小，仅为14%。而客户满意度是影响客户关系价值最主要的因素，占总比重57%。

通过以上数据分析，本文对零售企业提出以下几点建议：

（1）零售业企业的资源投入应该重点关注客户当前价值，在客户当前价值中，企业应该注重收集客户周期消费额等数据，针对客户当前价值大的客户群采取进一步提升措施，争取为企业带来更大的价值。

（2）客户年龄和客户收入是影响客户潜在价值的重要因素。因此企业应对客户年龄和收入做进一步的研究分析，准确定位企业潜在客户价值所对应的客户年龄段和收入水平，争取将该类具有潜在价值的客户转化为企业的当前价值客户。

（3）客户关系价值中应重点关注客户满意度，注重客户的购物过程体验和售后服务的满意，赢得客户再次光顾的机会。