快递实训总结篇(1)

快递网络中的中转点和取送点以不同大小的地域范围为服务对象，各级中转点以各级中心城市为基本单位，取送点以各中心城市辐射的周边市、县、中心城市内的社区为基本单位。中文地址采用地域范围由大到小的层级嵌套方式书写，地址中不同地域范围大小的地名在取送点分类时提供的信息量是不同的。以北京市地址和快递取送点的分布情况为例，北京中转点下辖几十个取送点，分布在北京市各个区、县、社区内。“北京市”、“海淀区”、“朝阳区”这类地域范围广阔的地名，其所指代地域范围内的取送点数量众多，对取送点的分类判断帮助不大。详细的楼(门)牌号地名，如“9号楼”、“A座”、“204室”，其所指代的地域范围远小于取送点的基本服务单位，在取送点的分类判别时也不需要关注这类地名。在快递地址的分类判别中，将这2类地域范围过大和过小的地名定义为停用字符，从地址中过滤清除出去。物流地址中的特殊字符，如括号、空格、破折号等，对取送点的分类判别也没有任何指导意义，也定义为停用字符，在地址中予以过滤清除。

中文地址采用连续字符串的形式书写，词与词之间没有明确的分隔符。在地理地址编码领域，中文地址的分词是近年来的研究热点之一。中文地址分词，是将一个中文地址文本拆分为多个最小地址要素[9]的过程。最小地址要素是不可继续拆分的地址要素，具有最小的地址意义。如对中文地址“北京市海淀区西土城路10号北京邮电大学”进行分词，可以拆分出“北京市”、“海淀区”、“西土城路”、“10号”、“北京邮电大学”5个最小地址要素。依据利用信息的不同，目前的中文地址分词方法主要有2种：基于地名词典的方法[1011]和基于地址特征字的方法[12]。基于地址词典的方法维护一个尽可能完备的地名词典，通过串匹配技术在地名词典中查找最小地址要素进行分词，主要采用最大正向匹配方式和最大逆向匹配方式。基于地名词典的方法准确率完全依赖地名词典的完备性，但实际操作中地名词典的更新维护存在很大难度，地名词典的完备性难以保障。各类最小地址要素包含一些相同的字符串作为后缀，这样的后缀字符段称为地址特征字或地址通名，如“北京市”中的“市”、“海淀区”中的“区”就都是地址特征字。基于地址特征字的方法为各类最小地址要素定义特征字并制定相应的拆分规则，通过对特征字和拆分规则的匹配完成对地址的分词。这类方法摆脱了对地名词典的依赖，但特征字和拆分规则的合理选择存在一定难度。本文采用地名词典和特征字相结合的方式对中文地址进行分词。采用某物流公司提供的北京市地名词典作为中文分词的地名词典，该词典共计包括10151个北京市地名。本文依据国家测绘局颁布的《数字城市地理空间信息公共平台地名/地址分类、描述及编码规定(CH/Z90022007)》[13]中对最小地址要素的分类方法，将最小地址要素划分为行政区划地名、小区名、街巷名、标志物名、兴趣点名、门(楼)址6个大类。中文地址表示为字符串T=t1t2…tn，n为字符串T的长度。地名词典表示为字符串集合Pd={p1,p2,…,pr}，特征字词典表示为字符串集合Pf={p1,p2,…,pm}。中文地址分词后得到的是一组最小地址要素，表示为字符串集合Pr，Pr初始状态为空集。本文采用的地名字典与特征字结合的中文地址分词方法步骤如下：步步步骤骤骤1如果字符串T为空，转到步骤3；否则，查找T的前缀能否匹配地名词典Pd中的元素，如果匹配成功，即存在(1,2,,)idp∈Pi=r，使t1,t2,…,tk=pi，其中，k为pi的长度，则将t1,t2,…,tk放入Pr，并将T置为tk+1,tk+2,…,tn，转到步骤1；如果匹配失败，转到步骤2。步步步骤骤骤2查找T的子串能否匹配特征字词典Pf中的元素，如果匹配成功，即存在(1,2,,)ifp∈Pi=m，使tj,tj+1,…,tj+k1=pi，其中k为pi的长度，则将t1,t2,…,tj+k+1放入Pr，并将T置为tj+k,tj+k+1,…,tn，转到步骤1；如果不存在，则将则将T放入Pr，转到步骤3。步步步骤骤骤3返回Pr，算法结束。

基于概率统计的地址分类模型以人工标记出所属取送点的快递地址作为训练数据。随机选取5条训练数作为示例，说明该模型的训练方法，随机选取的示例训练数据如表2所示。首先以2.1节和2.2节介绍的方法过滤掉快递地址中的停用字符并对地址进行分词，每条标记数据得出一组最小地址要素及其对应的取送点，结果如表3所示。例如“朝阳区建国路乙118号京汇大厦三层人事部”这个快递地址，过滤停用字符并地址分词后，得到最小地址要素集合{建国路,京汇大厦}，这组最小地址要素对应的取送点为990060。然后，统计出最小地址要素对应各取送点的总次数，得出每个最小地址要素对应到各取送点的频率分布情况，结果如表4所示。在示例标记数据中，“建国路”这个最小地址要素对应取送点990060的总次数为3，对应取送点990030的总次数为2。训练数据中所有快递地址提取出的最小地址要素总数为m，取送点的总数为n，那么最小地址要素对应到各取送点的频率分布情况可以用一个m×n的矩阵F表示，F中第i行第j列元素fij为最小地址要素i对应取送点j的总次数。同时，统计出每个最小地址要素对应到的取送点的总数，本文将其称为最小地址要素的区分度系数d。根据示例训练数据求得的最小地址要素对应取送点的概率分布和区分度系数分别如表5、表6所示。“建国路”对应取送点990060的概率=3/(3+2)=0.6，对应取送点990030的概率=2/(3+2)=0.4。由于“建国路”既对应取送点990060，也对应取送点990030，因此它的区分度系数d=2。至此，基于概率统计的地址分类模型训练完成。2.4地地地址址址的的的分分分类类类方方方法法法应用基于概率统计的地址分类模型对快递地址进行分类时，先过滤掉待分类快递地址中的停用字符并对其进行地址分词，得到一组最小地址要素，表示为字符串集合Pr={p1,p2,…,pk}，k为最小地址要素的总数。

本节通过实验对本文提出的基于概率统计分类模型的快递地址自动分类方法进行性能评估，选取训练用时、分类用时、准确率和拒绝率作为评价指标。其中，本文对地址自动分类的准确率和拒绝率的定义如下：拒绝率=无法分类的地址总数/待分类地址总数准确率=正确分类的地址总数/(待分类地址总数无法分类的地址总数)

本文选取某快递公司提供的已人工标记取送点分类结果的北京地区快递地址作为实验数据，从中随机选取63535条作为训练数据，2000条作为测试数据。通过本文提出的基于概率统计分类模型的快递地址自动分类方法对2000条测试数据完成自动分类后，将自动分类结果与原始的人工标记结果进行对比，对本文提出的快递地址自动分类方法的性能做出评价。实验的软硬件环境如下：CPU：IntelCorei52400，3.10GHz，双核；内存：4.0GB；Cache：一级数据缓存128KB，一级指令缓存128KB，二级缓存1MB；操作系统：Windows7专业版，32位；编译平台：VisualStudio2010；编程语言：C++。3.2实实实验验验结结结果果果与与与分分分析析析本文测试了应用基于概率统计的地址分类模型进行快递地址自动分类的效果，测试结果如表7和图2所示，由测试结果可以看出：(1)基于概率统计的地址分类模型的训练速度快，对快递地址进行自动分类的分类用时短。采用63535条数据对模型进行训练的平均训练用时约为5.19s，对2000条待分类地址的分类用时平均约为0.85s，分类速度达到每条0.43ms。(2)置信阈值S(定义详见2.4节)决定了地址自动分类的准确率和拒绝率。S值越大，地址自动分类的准确率越高，拒绝率也越高；反之，S值越小，地址自动分类的准确率越低，拒绝率也会相应越低。应用本文提出的快递地址自动分类方法时，应根据实际的应用需求选择合适的S值，在自动分类的准确率和效率间合理权衡。(3)置信阈值S为0.75时地址自动分类的准确率为99%，拒绝率为9.3%，可以满足大多数应用场合的需求。

快递实训总结篇(2)

    1.组织保证。重视实训基地建设工作,建立有效的运行机制,如成立物流快递生产性实习实训基地建设项目领导小组及各项目负责人,并建立物流管理专业教研室、物流工作室、校园物流快递公司,有专门的机构、专门的人来抓管理,与专业负责人一同研究实习实训基地建设问题。

    2.政策保证。为了向全体师生提供优质的校园快递服务,避免各快递公司在高校校园内无秩序混乱竞争,学校免费提供场地组织建立校内物流快递公司,该公司与邮政和各个快递公司签署合作运营协议,统一接收各快递公司的快件和包裹,然后进行配送,按照协议从中收取一定的费用,该公司接受校方和快递公司的双重监管,同时接受各协议快递公司的业务统一培训,更好地保证服务质量和快递效率。

    3.制度保证。我院为促进校内物流快递生产性实习实训基地的建设,制定了相应的制度,做到科学管理、规范业务流程。物流快递公司建立了严格的服务质量管理制度和完备的业务操作规范,有健全的安全保障制度和措施,制定了一系列业务操作规范,建立了统一的服务标准并有效执行。

    4.激励保证。根据高职教育人才培养目标和培养方案,加大实训基地建设方面资金的投入,从而保证实训基地建设和运作。同时制定一系列有利于实训基地建设和运作的政策,对取得优异成果的教师及物流快递企业兼职教师给予表彰和奖励,并作为提职、晋级的重要依据。

    二、物流快递生产性实习实训基地建设的实施与成效

    (一)物流快递生产性实习实训基地建设的实施

    1.高等职业技术教育要培养适应经济社会需要的高等技术应用性人才,要求教学设备有鲜明的现场性、技术应用性、综合性和可供技术研究与开发和训练的特点。因此,我校物流管理学院非常重视校内生产性实习实训基地建设,根据高职人才教育人才培养目标,重点建设了2160m2物流技能综合实训基地一栋、多媒体教室一个(物流企业文化及技能培训)、物流信息技术教学中心一个、物流工作室一间(运营校内物流快递公司)。

    2.在校园快递公司信息化建设中,吸引快递企业的投资,配备必要的计算机、扫描枪、外网连接、柜台、储物柜等设备。同时我院充分整合和利用教学教研资源组织物流管理教研室、电子商务教研室、计算机应用教研室开发了校内物流快递收发存管理平台。学生可及时查阅相关快递信息,实现快递收发件信息的及时传递、处理与存储。

    3.在校园物流快递公司组织建设中,校园物流工作室主要在校园内运行物流快递公司,为学生提供校内配送等一系列物流实战。公司可实行董事会领导下的总经理负责制,专业教师和物流快递公司兼职教师担任董事会成员,由学生总经理、学生管理层及学生员工独立运营。创建真实的物流快递企业环境、依照物流快递企业员工规范考核学生,通过“顶岗实习”进行生产型实训。并按照物流快递企业的相关规章制度制定校园物流快递公司员工日常行为规范,培养学生良好的职业道德、职业思想(意识)和职业行为习惯。

    (二)物流快递生产性实习实训基地建设的成效

    1.引进了真实的物流项目、科学设置课程体系。我院以物流快递企业运营为载体设计教学过程和教学模块。以物流快递企业的真实工作过程和项目为教学载体,根据职业岗位的要求和真实的物流工作过程调整专业教学设计和课程教学体系,突出了每个知识点的技能训练和技能操作。

    2.有助于专业教学计划及任务的有效落实。通过创建校园物流快递生产性实习实训基地为主体的实践教学模式,增加了高职学生的实践教学课时量,注重了对学生专业技能的考核;增加了教师下企业的机会,加大了对双师素质的培养。

    3.拓宽了高职学生的实习就业渠道。通过实训教学,使学生所学的理论知识得以巩固;使学生各方面能力得到训练,如职业道德确立,协作精神培养,意志力锻炼,工作环境了解,人际交往能力、心理承受能力提高等等;使学生的专业素质获得全面提高,使毕业生的就业渠道大大拓宽,而且增强了学生自身能力和市场竞争力。如我院近几届毕业生在物流快递企业工作受到一致好评,不少学生已走上管理岗位。

快递实训总结篇(3)

物流客服专员在现代社会中已经成为企业的一个重要职位，工作总结能有效地帮助物流客服人员找出不足，提升工作效率。下面是小编为大家整理的关于物流客服工作总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流客服工作总结模板1一、围绕公司中心工作，把握重点，积极组织开展主题教育培训活动。

为切实提高公司经营管理水平和营运质量，20--年公司把绩效管理确定为工作重点，制订并推行了绩效考核办法，完善和细化了责任目标和岗位职责，明确了工作流程、考核项目和标准，并把20--年确定为绩效管理年。围绕公司中心工作，公司工会积极开展了主题教育培训活动。先后组织职工学习了《绩效考核:把讨论重点放在绩效上》、《绩效考核的定位是总结与改善》、《绩效管理=目标+沟通》等针对性、指导性比较强的多个课题内容，还组织各部门负责人、职工代表召开专题座谈会，交流绩效管理开展以来的经验和做法，探讨工作中存在问题的改进方法及措施，并组织职工开展《绩效管理知识答题》活动等，使广大职工加深对绩效管理知识的认识和理解，不断增强绩效管理意识、责任意识和服务意识。

同时，为了切实改进工作作风，组织全体职工开展了“讲正气、树新风”和“创先争优”大讨论活动，还先后编发了“企业需要正气、职工呼唤正气”、“信心汇聚力量”和创先争优专刊“我们是入党积极分子”等多篇简报，通过一系列学习教育活动，职工思想观念、工作作风有了明显转变和改进。

二、加大培训力度，培育优秀企业文化，不断提升职工综合素质企业市场影响力。

根据集团公司培训大纲的要求，在年初制订的教育培训计划基础上，每季度再分别制订出各个月份的具体培训学习安排。八月初，又按照集团公司主要领导到我公司调研工作时的讲话精神，对教育培训计划重新作出了修订和调整，使培训工作更贴近实际、更具有针对性。

一年来，结合公司特点，明确了以会代训为主的培训形式。同时，突出了仓储物流知识、绩效管理知识和专业技能以及服务理念、团队建设为主的培训内容，并根据中层管理人员和一般职工、职能部门与业务部门的不同特点，既有共同课目和知识点，又有不同主题和侧重点。同时要求各部门根据自身特点，开展有针对性的专业知识和业务技能的学习培训，力求做到结合实际、按需施教、学以致用。如，客服中心、仓储部、招商办开展了《仓储管理知识答题》活动，综合办组织本部门职工和公司中层管理人员开展了《人力资源管理答题》活动等。

同时，坚持落实“培训、考核、奖惩”一体化的激励与约束机制，一是凡是集中培训，均实行签名制度;二是不仅要求记好听课笔记，还要求写出心得体会;三是实行培训考核学分制，由工会小组长检查每个职工完成培训笔记或学习心得的情况。按规定修满学分的`，报销一定数额的书报费;达不到规定学分的，扣减一定金额的绩效工资。通过一系列行之有效的措施，来增强职工学习文化知识的自觉性和主动性。

三、职工关心企业、热爱企业，积极为企业经营管理和发展建言献策。

公司老职工多，且这些老职工最美好的时光是在这片土地上度过的。大家对这片土地有着深厚的感情，自然也非常热爱自己的企业，关心自己的企业。为了公司的经营管理和健康发展，职工们提出了很多合理化建议。如：工会负责人向集团公司建议，应整合集团公司内部的物流资源，抓住机遇大力推进物流业务项目的发展，得到了集团公司领导的重视，及时启动了物流配送项目的调研工作;还针对目前公司车辆管控难度大、派车范围不好把握、费用大等实际问题，向公司主要领导提出了改革现行汽车使用办法的建议，同样得到了采纳。修订汽车管理规定的思路和措施是，现在市内公交四通八达，乘坐和出行都十分方便，除急事、护送现款、采购大宗物品等特殊情况外，以乘坐公交替代公车出行，并通过购买公交IC卡解决了交通费用报销问题，既方便了工作，又节省了费用;安全保卫部的职工向公司主要领导提出了工作时间职工佩戴胸牌的建议：一是标准化服务的需要，二是便于客户的监督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，进出库区的所有人员必须出示证件，严格把关。此建议不但得到了及时采纳，而且还给予了表扬和一定的物质奖励。

物流客服工作总结模板2--年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于--市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。工作总结

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于--区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作总结模板320--年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一、实践目的

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

(一)辅助公司客服做月结

----公司是全国性快递公司，我所实习的地点是---站点。快件分为收件和派件，收件是指--其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。--与---的许多单位企业有长期合作，--公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出-月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出--快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过---将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过---通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

--其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至群里提醒发出站点及时跟进。

(四)接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如--快递公司的收费计算方式，--能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获

(一)与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的`服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解。

(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

(五)发觉知识的重要，珍惜学习的机会

现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。

物流客服工作总结模板4时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为--物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。

物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让客户感到失望，最好让客户满意。

有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。

上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。

物流客服工作总结模板5我是--月--日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。

物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

一、工作总结

1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。

在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的.，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体

二、总结收获与不足

1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

快递实训总结篇(4)

 

邮政业是国家重要的社会公用事业，是现代服务业的重要组成部分，在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着重要作用。为了践行十八大以来全面深化改革的要求，贯彻落实国家“一带一路”经济社会发展战略以及习近平总书记考察云南的重要讲话精神，云南省应当积极推动邮政行业转型升级和跨越发展，结合云南省邮政行业发展和改革的实际情况，可以从以下几个方面入手：

 

一、提升普遍服务能力水平

 

以农村和边远乡区为重点，加强普遍服务网点、邮路建设，提升网络信息化水平，提高人员素质，增强普遍服务和网络服务能力。云南省邮政普遍服务要更加突出普遍服务包容性和均等化的特征，统筹推进村邮站、城乡局所、邮政服务进社区和邮政便民服务平台等建设工作，进一步提升普遍服务能力和水平。

 

(一)强化邮政基础网络

 

调查研究全省邮政营业网点的实际情况，制定云南省邮政基础设施布局规划，推进邮政普遍服务网点的新增和改造。加强农村邮政物流体系建设，整合云南省农村邮政现有终端资源，完善农村邮政服务网络，提升邮政基础设施水平。丰富服务功能，强化农村普遍服务与特殊服务功能;完善传统的农药农资配送服务功能;推动建立“三农”精益物流服务功能。构建覆盖城乡、惠及民众、方便快捷、多方共赢、独具云南省地方特色的邮政综合服务平台。因地制宜地推进农村邮站、便民服务站以及小区信报箱、智能包裹柜等基础设施的建设，缩小城乡和区域之间的普遍服务水平差距，提升普遍服务均等化水平。

 

(二)改善投递服务能力

 

增强机要通信保密安全和服务能力，提高党报党刊发行及投递服务质量。加大投递软、硬件设施建设，改善邮政通信服务，通过持证上岗、岗前培训、定期培训等方式提升人员素质。优化投递作业流程，加大机动车投递力量，提高服务能力，缩短投递时限。进一步拓展末端投递渠道，做好“最后一公里”投递保障。加强邮件转接工作，提高邮件直投到村比例，缩小城乡和各县区普遍服务水平差距，提升邮政普遍服务均等化水平。

 

(三)推进邮政创新改革，重点发展农村物流市场

 

随着信息技术和人们用邮需求的变化，邮政普遍服务的内容和方式也需要有所创新和改革。结合云南省的实际情况，重点发展农村物流市场是本省邮政普遍服务创新改革的突破口。在完善基础设施建设的同时，积极推广应用先进的农村物流运作模式。按照资源互补、利益共享、风险共担的原则，积极探索跨部门共建共管、跨行业联营合作发展的新机制，大力推进“一点多能、一网多用、深度融合”的农村物流发展新模式。支持邮政将业务延伸至农村地区，打通农村物流“下乡与进城”的双向快捷通道。在有条件的地区，加快推广定时、定点、定线的农村物流“货运班线”模式，开展县至乡镇、沿途建制村间的双向货物运输配送服务。

 

二、加速快递服务创新升级

 

以《中华人民共和国快递服务标准》为指导，着力构建便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质的快递服务体系，着力推进快递企业转方式、调结构、大发展、上水平，基本满足经济社会和人民群众对快递服务生活日益增长的需要。

 

(一)推动关联产业深度协同

 

抓住电子商务快速发展的机遇，深化快递业与电子商务的交流合作，通过电商带动快递业发展和转型升级。快递企业通过完善代收货款、验货签收、快件保险等服务规范，提高配送服务水平和能力。引导快递企业与跨境电子商务企业合作，优化快递网络，提升服务质量，发展跨境寄递业务。

 

鼓励快递企业切入云南省本地制造业供应链，提供专业化的流通服务。引导快递企业发展分销配送、供应链服务和一体化快递，建立并加强与制造企业互联互通的信息系统，实现信息资源共享与交换，提升制造业供应链服务效率，实现两大产业共生共赢、共同发展。

 

推进全省快递企业与交通部门的协同发展，强化快递与交通业的优势互补，实现政策共享、资源整合、平台共建，发挥行业资源的最大效益，交通部门为快递企业提供专线服务，快递企业优化产品结构，促进本省交通业发展，交通运输企业和快递企业可以利用各自的站点、网点资源优势，相互代办业务，并努力开发新产品、新服务，实现互惠互利。

 

(二)加速快递企业技术创新

 

强化快递企业在技术创新中的主体地位，发挥大型企业的创新骨干作用，激发中小企业创新活力。着力提高企业技术创新能力，用技术创新驱动管理创新和服务创新。加强快递标准体系的建设和应用，推广自动化分拣、智能化终端服务、机械化装卸、绿色化运输与包装等技术设备在行业的应用，逐步提高快递作业的自动化水平。推动快递发展方式由规模扩张向规模扩张和质量效益并重转变，核心动力从大规模要素投入向提升要素配置效率和技术及创意的应用转变。

 

(三)引导快递企业发展方式的创新升级

 

在快递服务领域中引入社会资本，鼓励快递企业通过盘活存量资产、战略合作、兼并收购和重组等方式实现规模经营，扶持一批实力强的快递企业做大做强，引导快递企业由低层次的价格竞争转向高层次的价值竞争，向不同目标市场提供差异化的快递服务，向集团化、品牌化发展。鼓励快递企业以客户服务体验为依据，开展多种经营，提供个性化、差异化服务。

 

积极发挥云南省作为我国通往东南亚、南亚的重要物流节点城市的区位优势，加强统筹规划，加快推进云南省快递物流园区的布局和建设，鼓励企业进驻物流园区，将快递物流园区的建设作为快递企业转型升级和增长方式转变探索的新模式。

 

(四)加强快递行业人才队伍建设

 

继续推进云南省快递企业建立人才队伍管理培养机制，提升人才素质和整体服务水平。重视职业道德教育，狠抓职业培训，提升队伍专业水平，鼓励快递企业针对高、中、低层员工积极探索开展早会培训、日落培训、新员工入职培训等多层面多形式的企业内人才教育培训。

 

积极推动云南省快递企业和云南省本地的职业院校联合协作，以委托培养、订单式招生等灵活方式开展快递从业人员的职业教育和在职培训，增加现代快递企业急需、紧缺的专业、技能型管理和操作人才供给，大幅度提高快递从业人员的整体素质。引导快递企业通过人才资源市场配置，推行部分关键岗位市场化、职业化，积极培养和重点引进中高级经营管理人才，提高人才队伍的综合素质，以适应快递市场变化和快速发展的需要。

 

三、积极推动国际化发展

 

充分利用云南省毗邻越南的区位优势，落实国家“一带一路”发展战略，加强与邻国越南在邮政快递领域的合作。拓展国际服务网络，发展跨境寄递业务。支持快递企业进入越南市场，引导快递企业开发新的国际服务项目，例如，为越南、缅甸、老挝的企业处理订单、代收货款、提供物流金融服务、采购产品、甚至成为东南亚国家的企业在中国的总代理商。鼓励快递企业从跨境旅游等临时性的国际快递需求入手，加快建设自主国际快递网络。在边境口岸建设国际邮件互换站，支持云南省相关邮政网点和快递公司与越南、缅甸、老挝公司的合作，构建国际邮件包裹快捷便利的交换平台，完善快递物流进出境业务快速通道的建设，推动完善邮件快件在通关、检验检疫、结汇、退税等方面的管理体制机制。加强与越南河江省的电子商务平台和物联网平台的建设，推动寄递服务与跨境电子商务、物联网的协同发展。

 

四、提升邮政业监管效能

 

在全省构建高效有力的全过程监管体系，使邮政监管工作“高效、务实、健康、有序”运行，保障邮政业长效安全的发展。

 

(一)事前政策支持

 

在《邮政法》、《快递市场管理办法》和《云南省邮政条例》及已有的《云南省邮政业突发事件预案》等配套法规的基础上，结合云南省邮政业发展实际，配合国家、省级邮政局，积极组织力量，会同有关部门研究制定与云南省邮政业相适应的配套规定和办法，为云南省邮政业的发展提供法律保障。在普遍服务和特殊服务方面，以实现公共服务均等化为目标，突出邮政普遍服务能力建设，推动落实有关邮政用地、信报箱建设、普遍服务亏损补偿、禁毒专项资金等政策。在快递方面，协调税务、海关、公安、交通、金融、土地管理等部门加快制定快递配套扶持政策，引导快递企业由规模扩张向规模扩张和质量效益并重转变。

 

围绕云南省邮政业发展目标和任务，广泛深入地开展《邮政法》及其配套法规、相关条款的宣传贯彻工作，强化邮政业法治理念，提升快递企业法律意识和法律素质，促进邮政管理依法行政，邮政市场主体依法经营，消费者依法用邮。

 

(二)事中执法检查

 

贯彻落实《邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等相关法规。按照“属地管理”的思路，完善快递业经营许可程序，加强资质审核，加强代理和加盟企业管理。

 

加强云南省邮政普遍服务的监督管理工作，针对全省邮政普遍服务和特殊服务的基础设施和服务水平情况，建立由定期检查、不定期检查和专项检查相结合的科学检查抽查制度。加强云南省快递业市场监管，建立健全公平规范的快递市场准入和退出机制，营造公平竞争的市场环境，制止随意压价行为。在全省建立包括省物价局、省公安局和国家安全局等部门在内的多部门联合执法机制，严肃查处非法经营、超范围经营、违规代理等行为。

 

保障行业安全监管，探索寄递渠道安全防范联合工作机制，加强寄递渠道综合治理。把安全理念落实到邮政业发展的各个领域和环节，强化寄件人、寄递企业和邮政管理部门三个方面的安全责任，探索研究制定邮件、快件的收寄验视管理办法，强化寄递渠道安全和突发事件应急管理;加强重点地区、重点部位寄递渠道的安全防范工作，强化边境口岸等特殊地区进出快件的安检措施。

 

(三)事后考核评议

 

在全省建立科学完善的责任追溯、经营异常名录和黑名单等制度，加强申诉与市场执法的业务衔接和执法考核评议，进一步完善12305、局长信箱、网络媒体等申诉渠道。

 

针对邮政普遍服务，进一步加强对邮政11185投诉工单处理的能力，对全省处理用户投诉情况和存在问题的基础网点按月进行通报，并按季编发《全省通信服务质量季度通报》。建立以投诉量、考核指标等为直接依据的责任追溯制和履职考核办法。针对快递企业，进一步优化完善快递市场主体准入和退出机制。严格按照国家《快递市场管理办法》对全省的快递企业进行定期、不定期检查，以检查结果作为快递企业年度达标与考评的依据，推动建立云南省快递企业经营异常名录和黑名单等类似制度。

快递实训总结篇(5)

【关键词】快递；航空物流；人才培养方式

一、我国高职院校快递人才培养中的问题分析

快递业虽属于物流业的一个分支，但其相对于上述以运输和仓储为主要内容的一般物流管理来说，在管理的内容、方式、理念及运营模式上又有很大的差别，专门针对快递行业进行专业（方向）设置的高校和相关研究很少，更没有针对航空快递人才的专门培养，因此，目前我国的物流人才培养体系是不能满足快递业发展需要的。另一方面，从很多用人单位对毕业生反馈的信息来看，他们对高职毕业生的实践技能并不满意。毕业生到了企业后往往无所适从，还需要企业花费大量的精力对他们进行岗位技能培训，但当这些毕业生掌握了这些技能后，他们又会另谋高就，这样就给企业造成了很大的人力成本。这也是企业宁愿招有经验的员工而不愿招收应届毕业生的原因。因此，我们高职高专的快递方向教学必须根据企业对高职人才的要求进行相应调整，加强实践型人才的培养，尽可能降低企业的重复培训成本。为满足快递行业准入、持证上岗的要求，结合高职院校的培养目标及快递业务员职业标准的“高级”等次要求。可将我国高等职业教育航空物流专业快递方向人才培养目标界定为：主要面向快递企业的一线岗位，培养具备快递揽收、派发，快递市场开发及维护，民航货物运输、空运板箱操作、航空快件清关处理、快递信息汇总分类及统计分析，快递跟踪、查询，快递客户服务与管理等技能，并具有良好的服务意识、职业精神和创新能力的航空快递行业高技能应用性专门人才。

二、航空物流专业快递方向人才培养方式的具体实践探索

1、创建符合航空物流专业快递方向特有工种需要的“行业标准+工作任务+职业能力”的航空物流专业快递人才培养模式

通过开展与联邦快递、南方航空公司等国内外知名航空物流企业的合作，创新了基于快递与民航行业标准、符合航空物流快递方向特有工种需要的 “行业标准+工作任务+职业能力”的高职航空物流专业航空快递人才培养模式，实施了“8546”（8大职场文化素质+5项核心专业能力+4种专项拓展+6个岗位适任训练）递进式能力板块化航空物流专业快递方向课程体系，制订了“课证一体、中外融通”的专业课程标准，开发了以民航快递运输对象、配送工具等为载体的航空物流专业快递方向课程学习情境，开展了课内专业项目操作实训、课外参加职业技能大赛等创新技能实训和企业现场教学的顶岗实习三位一体的工学结合实训教学新形式。

为了保证本专业培养的人才，确实达到行业标准、符合行业岗位任职资格、反映经济与社会发展对该专业的人才实际需要，具有职业范围覆盖面广、毕业生就业面宽、就业率高等特点。项目建设期间，项目组成员围绕航空物流企业特有工种高级技术技能人才发展的需求，通过人才市场、报纸招聘广告；网络搜寻；行业协会――行业标准、职业资格要求、年鉴；企业、高职院校问卷调查；专业指导委员会；企业、学校调研等六个途径（见图1：六步调研循环图所示），进行了广泛而充分的调研分析，获得了人才现状与需求的第一手资料。

通过对国家、行业和地区有关政策分析；具体行业经营状况、发展趋势分析；就业、择业岗位分析；有关行业标准、职业岗位任职资格分析和人力资源供给状况分析以及教学对象分析等方面6方面影响专业人才培养模式的因素分析，尤其是按《中国职业分类和代码》和职业岗位任职资格能力要求，全面解析了本专业所涉及到的行业标准和职业岗位标准，主要对照明确齐全的IATA/FIATA国际货运销售人、民航国内/国际货运上岗资格（CATA）、IATA/DGR、英国皇家（美国注册）物流师等国内外行业标准和民航货运员、助理物流师、报关员等国家职业标准，并将专业人才培养方案与航空物流各环节的行业标准深度融合，专业学习过程与行业典型工作任务有效整合，学习能力培养与工作能力养成相一致，率先垂范了符合航空物流特有工种需要的 “行业标准+工作任务+职业能力”的专业人才培养模式改革。

2、实施 “8546”（8大职场文化素质+5项核心专业能力+4种专项拓展+6个岗位适任训练）递进式能力板块化的航空物流专业快递方向课程体系。

建设期间，项目建设团队与行业企业专家、岗位能工巧匠共同分析了现代航空快递行业对应职业岗位的工作过程，针对专业面向的航空快递、民航货物运输、报关、物流配送和货运营销5个核心职业岗位构成的岗位群进行工作任务分析，解构工作过程，从职业情境中的工作过程确定专业课程内容的范围――行动领域，再根据认知及职业成长规律递进重构，使之成为具有普适性的课程――学习领域，最后转换为“主题学习单元”的学习情境，并遵循学生认知规律、职业成长规律，即按照从简单到复杂、从新手到专家的认知与职业成长规律合理序化学习领域。通过课内职场文化素质教育、增设课外创新活动课、社会调查实践、技能大赛、聘请院士进校园、组织学术讲座和报告等丰富多彩的校园文化活动，增强学生的各种适应能力。在培养既具国际视野、又有中国本土根基，道德高尚、责任感强、知识丰富、完整健康方面也取得了显著的成绩。专业核心能力是学生进入就业市场最具竞争力的能力，是进入职场的敲门砖，是其综合素质的体现。为提升学生的就业率，实现本专业学生顺利就业，依据航空物流专业快递方向五项核心专业能力，开展了课证一体、中外融通的专业技能板块课程体系。目前，中国航协的国际货运上岗证和国内货

三、结束语

综上所述，快递业是我国经济和社会发展的一个新兴行业，是一个高增长的竞争性行业。但一个健康、有序、可持续发展的快递业，人才培养工作显得非常重要。本文根据航空快递企业人才需求的层次和特点，结合广州民航职业技术学院的实际情况进行了探索。最终，真正航空快递人才的培养，需要教育主管部门、各职业院校、快递企业以及快递主管部门以及社会界的不断共同努力，才能越来越满足我国航空快递业的发展。

参考文献：

快递实训总结篇(6)

关键词：快递员；工作满意度；影响因素

一、问题的提出

随着经济全球化的发展，物流业发展迅速，加上人们消费习惯的多样化及快递市场日渐激烈的竞争，对快速、安全、高效的物品传递提出了更高的要求。

2003年快递开始向网购配送延伸，经过10多年的发展，电子商务与快递之间的融合发展趋势越来越明显。网络购物占快递业务的大部分比重并且带动快递业务量的迅速增长。根据中国报告大厅网报告，2014年中国网购消费总额达2.8万亿元，同比增长48.7%，产生快递费用2040亿元，占整个快递市场的72%。据快递物流咨询网测算，第十二个五年规划期间，电子商务交易总额将达到18万亿元，网络购物在70%以上，依托快递完成其交易过程。

快递行业巨大发展潜力引起了国内快递公司大量的兴起，也引起了跨国快递公司的加入。如今国内快递市场基本形成了三足鼎立的局面：国际快递，国资快递以及国内民营快递。民营快递企业在资金，技术，企业管理三个方面相对于前两者处于明显劣势。而京东，淘宝，唯品会等电商自建物流无疑更加大了我国国内快递市场的竞争。

快递市场激烈的竞争及业务量的增长，对快递行业的一线员工--快递员的工作提出了更大的挑战与要求。快递员的工作时间长，强度大等问题都影响了快递员的工作满意度，进而影响到民营企业的形象和盈利。关注快递员的工作满意度，了解快递员的压力，有利于民营快递企业改进管理水平，提高市场竞争力。

二 、研究设计

（一）问卷设计

在进行问卷设计之前，阅读与研究了相关文献资料，针对前人的研究，每个学者对于员工满意度的影响因素各有看法，但大致包括以下几点：薪酬满意度，福利满意度，人际关系，培训，发展机会等几个方面。针对快递员的特殊职业性质，结合本研究的调查方向，本次调查的问卷包含以下内容：第一部分是民营企业快递员的个人基本信息的调查，包括性别，年龄，所在快递企业以及学历水平；第二部分是对薪酬满意度，福利满意度的调查；第三部分是对快递员工作环境和工作压力的调查，包括工作稳定性，工作安全性，自主决定权，工作时间等方面；最后一部分是对人际关系的调查，包含了快递员与同事，上级及客户的关系调查。

本研究希望通过有效的问卷调查，了解快递员的切实需求，为提高快递员工作满意度，提高快递企业管理水平提出合理建议和对策。

（二）样本选取与数据收集

本研究所调查的样本全部来自镇江市京口区民营快递企业的快递员，包括顺丰，中通，申通，圆通，韵达，百世汇通，晟邦物流。本研究共计发出问卷115份，得到有效问卷81份，有效回收率为70.43%。这些有效问卷中，13份来自顺丰，16份来自中通，14份来自申通，16份来自圆通，15份来自韵达，4份来自百世汇通，3份来自晟邦物流。

三 、研究结果

（一）调查样本基本情况

整体分析主要包括两个方面的分析，一是对整个被调查对象群体的分布情况分析，包含性别的分布，年龄的分布，学历的分布以及所在的民营快递企业的分布，此类分析的目的是了解快递员行业整体的分布结构，并为后面的数据分析和细节分析提供参考。二是对影响因素的数据分析，从影响工作满意度的5个方面来说，数据是集中还是分散，每个影响因素的权重是否相同，平均满意度是否具有代表性，都是需要考虑的环节。

1. 被调查人员的性别分布

在所调查的快递员样本中，男性员工占据绝大多数，达95.06%，女性占比非常少。快递行业是劳动量大而多，此种特点决定了该行业员工性别上的差距，而性别上的差异也将间接影响工作满意度的评价。

2. 被调查人员的年龄分布

从年龄分布看，快递员的年龄大多集中在25～44岁之间，年龄分布比较合理。其中31～44岁所占比重最大，达54%，如能解决此年龄段员工的工作需求，使其满意度达到一定的水平，对提高整个企业的工作效率都是有帮助的，同时也有助于影响年轻员工的工作积极性。

3. 被调查人员的学历分布

从人员学历看，快递行业属于劳动密集型行业，高中及以下学历占据绝对优势，在被调查者中，本科及以上的员工人数为0。因此，我们可以分析出此类员工的需求比较单一集中，如何针对这类低学历员工提出相应的解决方法来提高工作满意度，最终提高快递企业工作效率和水平有着至关重要的影响。

4. 快递员所在企业的情况

在影响快递员工作满意度的因素中，我们还要结合实际考虑不同快递企业带来的不同效果。由于不同企业在快递员的工资，福利待遇，工作强度以及企业文化等方面的差异，会带来工作满意度的群体不同。因此，了解不同快递企业的快递员工作满意度的差异，对工作满意度高的企业的管理水平进行探究，对本研究最终提出对策建议具有参考价值。

（二）回归分析法

1. 建立回归模型

本研究假设每个快递员对上述5个方面的满意度评价与其总体满意度之间存在相关关系，只是不知道相关的系数如何；其次，本研究以问卷的形式展开对5个满意度的具体调查，每个因素的满意度都涉及2～4个问题，且答案的设置都是“非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意”这5个程度。我们以数字“5、4、3、2、1”分别表示这5个满意程度，每个因素的最终取值以涉及到这个因素的2～4个问题的平均值作为取值结果。本研究使用stata软件计算各因素的回归系数，并通过检验系数来验证结果的可靠性。

各因素变量及回归系数有如下定义：

因此，本研究的回归方程是：

2. 数据分析

将81份有效问卷的满意度调查结果以5～1的数据录入excel 表格中，并求出每个因素满意度的平均值；接着，将整理后的数据放入stata软件中运行回归分析功能，结果如图2所示。

以上软件分析可得：由P值的取值可看出，除了“工作环境”这个满意度不显著外，其他因素均显著；由参数R-sq的值为80%可知，回归模型拟合程度较好，说明了回归方程的可靠性；最后得出回归方程为：

由以上回归方程可知，薪酬满意度对整体满意度的影响最大，在其他条件不变的情况下，薪酬满意度（X1）这个因素每增加一个单位，快递员工作满意度（Y）增加0.76个单位，可以说，工资的高低直接决定了快递员的满意度；而工作压力和人际关系对整体满意度的影响基本均衡，系数在0.40左右，这说明快递员在工作时间和工作强度，与客户、上级的沟通交流这几个方面都是有很高要求的；出乎预期的因素―福利满意度在此次调查中的影响结果不明显，系数只占到了0.33，这从侧面反映出由于快递员这一低学历群体的局限性，他们更多的是将利益放在工资，工作时间等显性需求上，对隐形福利要求则不高。

四、对策建议与研究结论

（一）企业

提高快递员工作满意度是企业提高管理水平和市场竞争力的必然要求。在调查分析了镇江市京口区的快递员工作满意度后，本文提出如下建议：

适当增加薪酬（工资）在总体员工成本中的比重，让快递员看到实在的物质奖励。对“薪酬满意度”这个因素的改善是最直接有效的，但也是需要付出相当成本和代价的，在目前较长的一段时间内，不会大幅度改变，只能以形式多样的物质形式来提高快递员工作满意度（比如节日发放礼品，组织旅游等）。

建立和保持与快递员之间有效的沟通机制。在上述分析中，“人际关系”在整体满意度中的影响也很大，人际关系体现在与同事、客户和企业三者的沟通交流中。企业管理者通过加强与快递员之间的沟通和协调，能够得到及时的反馈，改进工作方法，提高工作效率。

合理安排工作时间和工作强度，适当时机可采取岗位轮换机制。快递员的职业特殊性―劳动密集型和时间性决定了快递员工作压力的不平衡，在双11这样的情况下，快递员的工作时间和强度是平常的几倍；此外，在我们的走访中，我们还发现京口区负责各个点的快递员工作时间和强度不同，负责大学附近的快递员工作任务繁重，而在某些小区点则相对轻松。

关注快递员技能培训，提供更多发展机会。企业需要根据自己的需要和社会发展对快递员的要求，制定合理的培训内容，最大程度地利用人才，将低学历员工培养为高技能员工。

（二）快递员

快递员是快递服务行业的创造者，是快递企业文化的承载者，是快递行业的核心资源。因此，快递员自身的塑造和发展也相当重要。

进行自我能力评估和职业规划。从自身实际情况全面地了解自己，树立正确的价值观和职业发展目标，了解企业需要什么样的员工。

关注工资以外的隐形福利，比如养老保险、医疗保险、假期、培训机会等。这些隐形福利的价值带来的满意程度在某种意义上超过了薪酬满意度。

增强对企业的归属感，认同企业文化。把企业看做是自己的家，有了家的归属感，工作满意度自然会提高。

快递实训总结篇(7)

今天，我们冒着酷暑在风景秀丽的奉化银凤山庄召开20*年半年度全市体育局长会议，我谨代表市体育局对各位与会代表的到来表示热烈的欢迎，对大家为*体育事业发展作出的积极努力表示衷心的感谢。本次会议的主要任务是总结上半年工作，进一步明确和部署下半年工作任务，确保年度体育工作目标的圆满完成。

一、围绕奥运火炬接力传递的中心任务，上半年体育发展取得了新成就

今年上半年，我市体育工作以学习贯彻党的十七大精神为指引，围绕举办“和谐之旅——东方港城之路”奥运火炬接力传递活动的主线，在市委、市政府的正确领导和相关部门的大力支持下，在体育系统全体同志的共同努力下，较好地完成了各项任务。

（一）奥运火炬接力传递活动安全圆满成功举办

20*年5月22日，*20*奥林匹克火炬接力*站传递活动圆满安全举行，118名火炬手、30名护跑手在北仑港四期码头、市区和杭州湾跨海大桥传递，总传递距离12.8公里，车辆运行距离159.7公里，实际用时5小时25分钟，是我省运行距离最长、转场次数最多的城市。我市传递线路特色鲜明，既有*港，又途经三江口市中心，同时通过杭州湾跨海大桥与嘉兴交接，集中体现了我市现代化国际港口城市形象，传递过程中表现了*欣欣向荣和奋发向上的城市风貌。

因四川发生8.0级大地震，根据国务院的公告和*奥组委的决定，我市的火炬传递活动是在暂停三天后重新开始传递的第一站，整个火炬传递氛围既热烈又庄重，充分体现了“圣火传递温暖，奥运凝聚关爱”的崇高精神，线路沿途的标语集中体现了*人民的心声，弘扬了爱国主义热情和中华民族“一方有难、八方支援”的伟大精神。在火炬传递起跑仪式上，参加起跑仪式的全体人员首先默哀一分钟，竺士杰代表118名火炬手向全社会发出了抗震救灾的倡议，而且在阳光广场设立了赈灾捐款箱，市民踊跃捐款，短短几个小时，在两个捐款箱，市民就现场捐款15.8332万元,在火炬手大会上火炬手和护跑手也捐款达13万余元。传递沿途，始终将火炬传递和抗震救灾相结合,表达了*人民同一个祝福，在圣火光环下表达同一个心愿，奉献了*爱心城市的一片爱心，传递了*市民对灾区人民的衷心祝福。

本次传递活动受到了境内外媒体的高度重视和关注，美国美联社、日本共同社、新华社、人民日报、中央电视台、中央人民广播电台等主流媒体250余名记者现场采访了我市的传递活动，新华社、中央电视台、人民网、奥运官方网站等主要媒体在第一时间就播报了我市的传递活动，网络搜索相关新闻多达4700余条，得到了全社会的高度关注。

为圆满完成火炬传递，市组委会和沿途地区、相关部门齐心协力，分工明确，责任到位，组织有力，特别是公安干警，为确保安全有序做了大量基础性工作，得到了市民群众的高度认可和理解支持。据估计，有超过100万的市民沿途观看了火炬传递活动，传递活动中，群众自觉文明有序地观看，充分展现了文明城市良好的精神风貌。*奥组委火炬接力中心领导对整个火炬传递是这样评价的：“组织好、氛围好、秩序井然、市民文明，*传递是个成功的模式，可以成为其他城市的榜样”；*奥运会火炬传递新闻中心发言人李萍的评价是：“*火炬传递组织出色，给大家留下了美好而深刻的印象，而且标语口号与文明城市相结合得很好”。奥组委领导的高度评价，也是对我市奥运火炬接力传递工作的最好总结。具体体现在：

一是组织领导有力。为切实做好我市的火炬传递工作，市委、市政府专门成立了市火炬传递组织委员会，省委常委、市委书记巴音朝鲁和市长毛光烈亲自主持召开市委常委会和市长办公会议，研究部署奥运火炬传递工作，明确要求，要把办好圣火传递活动作为中央交给我们的重要政治任务来完成，作为展示*形象的重大机遇来用好，作为凝聚民心迎奥运立新功的重要措施来推进。市委常委、常务副市长王勇、副市长成岳冲等多次听取火炬传递工作情况汇报，并对火炬传递沿途和起跑仪式现场进行实地考察，提出重要指导意见；陆勇副秘书长多次召开专题会议协调解决各种问题。同时，市委宣传部、市公安局、市体育局等部门抽调精兵强将，充实队伍力量。各地各部门高度重视自己所要承担的任务，把火炬传递工作作为当前的主要工作来抓。凡和火炬传递工作有矛盾的，在时间上、工作上都服从火炬传递。如此强有力的组织领导为我市火炬传递活动的成功举行提供了根本保障。

二是安全保卫有力。安保工作是本次传递活动的重中之重。为做好火炬传递活动的安全保障，公安部门制订了详细的安保方案和应急预案，市、县两级公安机关的领导多次对火炬传递全线进行了实地踏勘检查和风险评估，把安保措施落实在传递开始之前，落实到传递路线的每一米、每一个制高点、每一个参与者和每一个环节。

在传递日当天，省委常委、市委书记巴音朝鲁、市长毛光烈等领导坐镇市公安局指挥中心现场指挥。市委常委、公安局长王惠敏率领市公安局领导赶赴现场、全程跟踪、科学指挥，精密部署调度警力，精细布点调节人流，坚决果断处置现场情况，牢牢掌控火炬接力传递安保工作主动权。*市16000余名保卫力量全员出动，凌晨3时就集结上岗执勤，提前对传递路线两侧拉起警戒线，按照各自分工，维持现场秩序，确保了奥运火炬接力传递活动在*安全顺利进行。

三是新闻宣传有力。圣火传经的地方，就是全世界在看的地方；圣火传经的时刻，就是全世界关注的时刻。圣火传递是非常重要的宣传活动，市民关注，世界瞩目。为此，我市各新闻单位在新闻宣传部的牵头协调下，全面、深入地宣传我市的圣火传递活动，让圣火传递家喻户晓，人人关注，让全市人民在积极分享奥运会的光荣与喜悦。

组委会新闻宣传部门在开展工作时，以强烈的政治敏感性和高度的责任感，特别注重对外表态统一口径，特别注重与上级奥组委的对口衔接，特别注重媒体服务的规范有序。新闻中心事先制作传递活动的中英版的记者手册，和记者采访须知，并精心设置了记者采访线路，为了第一时间组委会的相关信息，新闻中心从5月18日—22日，共举行了5场新闻会。由于前期准备工作充分，记者对我市火炬传递活动新闻媒体接待及后勤保障工作都普遍较为满意。同时，新闻宣传部门充分利用国际媒体和中央、省和市外媒体聚焦*的机会，精心策划宣传方案，全力做好配合工作，确保当天火炬传递活动取得了令人满意的宣传效果。

四是后勤保障有力。后勤保障是火炬传递活动正常运行的重要基础，包括住宿、餐饮、交通、通讯、车辆、气象、医疗卫生、物资管理等等，工作繁杂，涉及面广，为做好此项工作，市组委会将卫生、气象、无线电等相关部门纳入保障体系，按照市委市政府的要求，负责具体日常工作。制定了《后勤保障部工作方案》，定人、定岗、定责；同时针对具体情况，分别制订了医疗、气象、移动通讯等若干子方案，使各项保障工作一一落实到位。

五是全面动员、各方协作、周密部署、责任到位。火炬传递活动是今年我市的一项特大型综合活动，各部门、各县（市、区）也都表现出很高的觉悟和责任感，认真贯彻落实市组委会的工作部署，积极参与、主动介入，落实好有关任务。同时，各地方各部门在市政府及组委会的统一指挥下，按照责任分工，协同、有序、全面地推进各项工作。不仅在纵向时间节点上及时到位，按时完成任务；而且在横向阶段层面上准确站位，主动补位，确保整个系统高效有序推进。

六是把*文明城市形象与火炬传递的主题结合起来。作为全国首批文明城市，在“和谐之旅——*东方港城之路”的火炬传递活动中，*港城的文明形象在世人面前得到充分的展示。美丽的城市环境、爱心涌动的氛围、热情文明的市民，使火炬接力因*传递而更加精彩，港城文明因圣火到来而得到提升。活动筹办阶段，市文明办、市级机关党工委、团市委和相关县（市）、区都以开会动员、发倡议书、建立青年志愿服务者队伍等多种形式，加强文明教育和文明服务，有力促进了文明城市建设。

（二）迎奥运全民健身氛围日渐浓厚。

今年是*奥运会年，也是我市群众体育工作抓住举办奥运会的这一机遇，推动全民健身运动发展的关键一年，突出“*奥运*同行”的主题，积极举办系列活动，掀起全民健身运动新高潮，推进了群众体育发展，为*奥运营造浓郁的全民健身氛围。新年伊始举办了每年一届的元旦万人健身长跑，拉开了我市全民健身与奥运同行系列活动的序幕；2月份举办了快乐体育奥运年广场体育活动；3月与妇联联合举办了百万妇女迎奥运健身大展示活动；4月份组织举办了历届奥运邮票展；5月安全圆满成功举办了火炬接力传递活动；6月份与*区联合举行了“*市第十三个全民健身活动月启动仪式”。组织开展了第七届外企运动会、第三届社区运动会，组队参加省农运会，取得11金16银17铜的优异成绩。同时，各县（市）、区和市级体育社团也组织开展了丰富多彩的群体活动，特别是市篮球协会举办了几十项群众性篮球比赛，乡镇（街道）和村（社区）也纷纷组织各具特色的居民运动会、趣味运动会等，上半年累计举行各类活动800余场次，逐步形成了“月月有活动、全市上下动”的群众体育活动格局，吸引了广大市民的积极参与，通过这些系列活动展现了*人民“喜迎奥运、欢庆奥运、祝福祖国”的心声和情怀，使我市全民健身活动不断向广度和深度发展。在举办热烈隆重的迎奥运系列活动的同时，坚持以创强为抓手，推动城乡体育全面发展。按照浙江省体育局的标准和评比办法，巩固三年来的争创经验，扎实开展创建活动。今年全市各地创强的积极性不断高涨，有1个县级市、30个乡镇（街道）参加省第三批体育强县、强镇的争创工作，一大批乡村开展创建体育俱乐部活动。各地在创强中，党政领导高度重视，把创建活动与构建和谐社会，统筹城乡发展，建设新农村紧密地结合起来，加强组织领导，加强体育基础设施建设，建成健身路径209条,各类球场90多个,而且,积极开展特色趣味体育活动，进一步提高了群众参加健身的积极性。

（三）竞技体育基础性工作日益加强

成立了奥运争光领导小组，及时跟踪联络甬籍运动员参加*奥运会，为运动员的入选和参赛，创造条件，从目前掌握的情况看，我市有一名运动员有望参赛*奥运会。加强一校四基地高水平体育后备人才基地的正规化建设，今年是国家、省级高水平体育后备人才基地复评年，我市的一校四基地从基础设施建设、日常训练、教学评估等环节狠下功夫，规范管理，为下半年的迎检做好了充分准备。做好体工队发展方向的深入调研论证，组织相关人员赴大连、青岛、厦门等城市调研体工队发展思路，召开座谈会，广泛征求意见，拟定初步改革方案，为下阶段体工队的发展打下基础。

启动下届省运周期备战工作。根据省运周期，进一步充实完善省运会参赛队伍，各直属训练单位下届省运会参赛队伍的组建已达到90%以上。落实任务，分解责任，调整并基本确定各直属训练单位第十四届省运会的金牌和输送目标。加大改革力度，在一校四基地调整并实施了教练员结构工资改革方案，调动基层教练员的积极性。发挥县（市）、区作用，采取市县联办的形式，完善项目布局调整。狠抓输送工作，加大输送力度，专题召开了输送工作会议，统一思想，明确任务，上半年共向省体育运动职业技术学院输送运动员20余名。

积极参赛、办赛，拉动体育训练。上半年体工队分别参加了十余项全国和亚洲比赛，共获得4金9银6铜和12个前八名，田径队李玲今年在撑杆跳高项目上二次达奥运会A标，有望参加*奥运会，短跑运动员黄美玲在印度尼西亚参加的亚洲青年锦标赛上勇夺1金2银。上半年，在全市中小学生中组织开展了田径、射击、游泳、羽毛球、排球、篮球、足球、跆拳道、柔道、网球、短网、摔跤等12个项目的比赛，参赛队伍和运动员有较大增加，运动水平有了一定的提高。

（四）体育市场进一步健康发展

以开展体育服务认证工作、竞赛市场开发和体彩市场发展为重点，加强体育市场的培育、管理和服务，促进了体育市场的全面发展。

一是加强对体育产业企业的引导和管理。根据中共*市委、市人民政府《关于进一步加强体育工作，加快体育事业发展的决定》和《加快服务业发展的意见》精神，按照“开放、搞活、扶植、引导”的原则，加强政策引导，积极培育和扶持体育产业企业，鼓励和引导体育制造业、体育服务业企业积极参与省十大示范体育制造和服务业评定，经过市推荐和省的初步评定，我市的2家体育制造企业和1家服务企业有望入围全省的十大示范企业，为我市的体育产业发展起到了促进和推动作用。积极主动为企业服务，协助*华奥足球俱乐部与美国威斯莱克集团做好联络沟通，促成他们达成合作办俱乐部，目前已签订合作协议。同时，继续抓好游泳市场的规范管理，组织做好水上救生员、游泳指导员和水质管理员的培训工作，培训人员300余名，进一步提高游泳场所从业人员的业务素质。

二是积极举办大型体育比赛，促进体育竞赛市场发展。按照办大赛的奖励政策，积极鼓励各地和各协会承办体育大赛，通过县（市、区）和协会的联动，上半年我市举办了11项全国性以上赛事和活动。成功承办了CBA联赛八一男篮第10个*主场赛和WCBA八一女篮第3个*主场赛，指导北仑区6月份成功承办了世界女排大奖赛分站赛。上半年，宁海举办了全国户外运动挑战赛，市本级还承办了海峡两岸大学生木球赛、全省中老年柔力球比赛等。上半年，又一支国字号球队落户*，国家篮球队训练基地正式在北仑挂牌。全力以赴，积极做好国家队集训保障工作，中国女排和中国国际象棋队先后在北仑和*进行了首次集训，扩大了城市影响，提高了城市知名度。

三是抓好奥运即开型体彩发行，体彩销售市场稳步增长。抓好奥运即开型体彩推广和销售，继续强化体育彩票宣传和管理工作，在各大媒体上扩大宣传覆盖面的基础上，在医院、公交车等公共场所加大体彩宣传力度，同时，定期对全市销售点的销售员进行业务培训，规范体彩销售，扩大发行量，上半年全市体育彩票销售额达3.6亿元，与去年同期相比增长20%，筹集了大量公益金，为我市体育事业发展注入了强大的活力。

（五）和谐行业建设取得新进展

以学习贯彻党的十七大精神为主线，紧紧围绕中心工作，认真抓好树新形象、创新业绩主题实践活动，加强队伍建设，增强内外合力，促进和谐行业建设。

一是认真抓好理论学习。贯彻实施《干部教育培训条例（试行）》，建立经常性的学习教育机制，采取集中学习和自学、讲座和交流等多种形式，组织开展理论学习，在机关开展读一本书活动，邀请上海专家授课，举办了一期系统中层以上干部参加的十七大精神学习班，提高了局系统领导干部的理论政策水平。二是加强了党组织建设。围绕新一任领导班子调整，抓好党委中心组的学习，增强领导班子的执政能力，认真抓好市委巡视组巡视意见的整改，提高了驾驭全局的能力。围绕加强党的执政能力建设和先进性建设这一主线，抓好基层党支部的规范化建设，积极开展先进党支部创建活动，营造了比学赶超的良好氛围。组织机关党员赴延安革命圣地进行革命传统教育，发动机关党员参加志愿者。组织党员干部为四川地震灾区献爱心活动，全系统捐款达30万元，党员交纳特殊党费2.5万元。三是加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设责任制，贯彻落实中纪委二次全会和讲话精神，制订《20*年*市体育局党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》，召开局系统党风廉政建设会议，部署20*年党风廉政建设和反腐败工作，使廉政建设责任到人、落实到事。开展多种形式的警示教育，组织局机关和系统中层以上干部到黄湖监狱参观。四是加强人才队伍建设,认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，公开、公平、公正选拔各级领导干部，公开竞聘了一名机关处长。抓好后备干部选拔培养工作，采取上挂下派、横向岗位交流等措施，加强对年轻干部的培养和锻炼。加大对专业人员的培养、培训，组织一批专业技术人员参加国家体育总局组织的培训班，提高专业技术人员的业务能力。

（六）各地体育工作勇于创新，各有特色

各县（市）、区结合当地实际，以务实、创新的精神抓好体育工作，促进了全市体育事业的快速协调发展。一是各地大局意识强，积极做好迎奥运系列活动，形成了全市一盘棋。上半年全市体育工作的中心任务是做好奥运火炬传递，各地政府和体育部门在火炬传递中积极配合，分工落实，勤奋工作，特别是传递经过的北仑、慈溪、海曙、江东和*五地，认真按照市里总体方案的调整，及时抓好落实，为火炬传递圆满成功作出了积极的贡献。同时，各地认真组织了丰富多彩的迎圣火庆奥运群体活动，奉化、镇海、北仑、江东等地组织召开了全民运动会，*组织了首届民营企业运动会和滩涂趣味运动会，海曙的新市民运动会等各有特色，此外，江东、*还专门编印了《奥运知识读本》，在社区学校进行奥运知识宣传，营造了良好的社会氛围。二是加大投入，加快了硬件基础设施建设。中国女排*北仑训练基地二期、慈溪体育馆、*的*网球中心建设进展顺利，奉化体育馆也已立项，余姚体育健身中心已完成方案设计，这些大型体育设施的建设，将为*体育的进一步发展打下了良好的基础。三是教体结合、市队县办点初见成效。各地发挥教体结合优势，积极抓好市队县办点的训练和管理，海曙的艺术体操，*、*的武术，北仑的乒乓球，镇海的自行车等项目运动员在各类比赛中崭露出新姿，为全市备战第十四届省运会注入了新的力量。四是各地创强积极性高、力度大。今年全市有1个县级市、30个镇（乡）参加省级体育强县（市、区）和强镇的创建，促进了全市城乡体育的全面和谐发展。余姚实施“文化燎原工程”规划，集中精力抓好第四批体育强县（市、区）的创建工作，宁海自我加压，8个镇参加强镇的创建，*在全面创强的基础上，今年重点开展争创省级农村体育俱乐部，有50多个村列入争创计划。五是各地办大赛的积极性不断高涨。北仑、*分别保障了中国女排和中国国际象棋队首次集训，北仑承办了女排大奖赛和国际男篮对抗赛、*承办了WCBA和国际象棋队的选拔赛，慈溪借大桥通车之际举办了中国名人桥牌邀请赛，余姚举办了全国城市体育舞蹈冠军赛和国际城市围棋邀请赛，*举办了国际海钓比赛，*由街道举办了全国女子拳击对抗赛，宁海举办了全国男子青年篮球联赛和山地户外运动挑战赛，这些赛事，既提高了城市知名度，又促进了当地经济社会的发展。六是学校体育场地开放进一步得到落实。北仑实施体育资源向社会开放政府奖励政策取得明显成效，*区、奉化市也制订出台了学校体育资源向社会开放的奖励政策，奉化、*政府财政也专门投入50万和80万元奖励学校开放工作，江东、海曙等地也进一步抓好学校体育场地的开放，取得了良好的效果。六是体育协会建设得到进一步加强。慈溪、北仑积极争创省级先进体育总会，*区洪塘街道的文化体育协会也在开展全民健身和举办大型赛事上发挥了积极的作用。可以说，上半年全市各地体育工作各有特色，亮点不断，这些成绩的取得是与各县（市）、区领导的高度重视分不开的，是各地体育部门广大体育工作者辛勤劳动的结晶。各地的好做法，好经验值得我们与会代表的相互借鉴与学习。

同志们，20*年已经过去一大半，取得的成绩有目共睹，但是按照“三个代表”重要思想和“走在前列”的要求比，与建设体育强市的要求比，还存在一定的差距，主要表现在：一是竞技体育尖子运动员偏少，在国际国内重大赛事中的夺金点还不多，今年参加*奥运会的*运动员也仅仅只有一名，要想取得突破还有很大的难度；二是群众体育设施建设地区之间的不平衡依然存在，南三县体育设施空白村还有400多个，完成市政府要求的80%行政村建有健身路径和100%行政村建有体育设施的年度目标还任重道远，而且学校体育场馆的开放点上有几个地方采取有力的措施，已取得一定的成效，但在面上还存在较大的差距；三是体育场馆档次偏低，与*城市经济社会发展水平不相匹配；四是体育产业规模偏小，体育消费意识与城市经济发展水平不相适应，体育产业总体竞争力还不强。这些问题和薄弱环节迫切需要我们在今后工作中，特别是有些问题需要我们在下半年的工作中着力加以解决。

二、开拓创新，扎实工作，确保年度工作目标的完成

上半年的良好开局，为我们全面完成年度工作目标打下了良好的基础，下半年我们全体体育工作者要着力围绕实施好体育民生工程的中心任务，真抓实干，开拓创新，完成好以下七项工作。

1、关注民生，进一步抓好群众身边体育设施建设和开发利用

自20*年开展浙江省体育强县、强镇和市级体育特色村创建以来，我市各地加大体育基础设施、体育组织和体育活动的建设，取得了明显成效，有力促进了群众体育发展。下半年要进一步实施市民健身工程和农村小康体育工程两大民生工程,完善公共体育服务体系，增强公共服务能力。指导各县（市）、区统筹规划镇级体育设施建设，整合镇级文体活动场所，结合“东海明珠”工程，建设一批中小型体育健身场馆，提高镇级体育设施普及面，为全面创建省体育强镇打下良好的硬件基础。以市级体育特色村和村级体育俱乐部创建为目标，加大体育设施空白村设施建设力度，本年要新建500个村落健身路径点，建成200个各类球场，对经济相对落后的行政村采取灵活多样的方法建设中小型体育设施，使80%的行政村建有健身路径，年底基本实现行政村村村有体育设施。这项工作的重心在南三县，目前南三县还有近500个体育设施空白村，前几天，我们市局与南三县体育部门签订了协议，市局重点保障财政引导资金的到位，抓好宏观统筹协调，南三县要落实好配套资金，按照进度抓好落实，全市必须在年底前消灭空白村。要进一步完善健身设施管理措施，市局已安排了30多万元引导资金，对老三区的体育健身设施进行一次全面维护和更新,三区体育部门要加快工作进程，切实把实事工程抓实办好，提高健身设施的完好率，为群众健身提供更好的服务。扎实推进学校体育资源向社会开放工作，在深入调研基础上，采取以奖代拨的形式，加大奖励力度，下半年要制订出台《*市学校体育资源向社会开放实施意见》，各地要遵照执行，勇于探索，全面推广，切实提高学校体育资源的使用率，为人民群众体育健身提供便利条件。

2、欢庆奥运，积极开展丰富多彩的群众体育活动

随着奥运会的日渐临近，人民群众参与奥运的热情不断高涨，要以庆奥运为主线开展全民健身系列活动，推动全民健身新高潮。在奥运会开幕前将举办体育歌曲大PK等活动，要充分利用宣传阵地，营造奥运氛围，市本级将与*电视合举办《奥运大挑战》、《阳光季节》奥运特别节目、奥运知识竞赛等活动，与平面媒体联合举行趣味奥运进社区活动，使全民健身活动进村入社区。同时，要按照省里的统一部署，积极开展“种文化”活动，认真组织好20*年浙江省“全民健身与奥运同行”浙东片区“种文化”活动，各地要广泛开展农村“种文化”竞赛，通过市县联动，开展奥运知识宣传、全民健身团队展演、趣味健身比赛，吸引市民的广泛参与，在全市掀起人人崇尚奥运、人人支持奥运、人人参与奥运的全民健身热潮。

3、精心筹备，全力办好世界女子拳击锦标赛

近几年，*通过承办了大量的国内国际赛事，锻炼了办赛队伍，提高了办赛能力，赛事的承办水平得到了国家体育总局、省体育局的充分肯定。下半年，一些水平高、影响大、观赏性强的国际大赛将在我市举办，代表女子拳击最高水平的世界女子拳击锦标赛将于11月在*举办，预计将会有50余个国家和地区的200多名运动员参赛，届时，世界女子拳击顶尖高手齐聚*，所有关注世界女子拳击运动的强势媒体都将聚焦中国，既为*市民家门口欣赏高水平体育赛事提供了便利，又为*城市的发展带来了活力。要着重做好赛事的筹备和组织保障工作，办出水平、办出成效，以吸引更多的体育大赛落户*。同时，要积极办好全国帆板锦标赛、东钱湖国际龙舟邀请赛等各项赛事，完成全年20项以上体育赛事的目标任务，为打造长三角南翼体育赛事中心城市作努力。

4、抓好备战，努力提高后备人才培养水平

奥运会在*举办，对于带动竞技体育训练有着极为重大的意义。我们要借奥运之机，加强体育后备人才培养，努力输送更多优秀体育人才，为国争光。要始终关注*籍运动员参赛奥运会，继续不断加强与国家队、省队的联络协调，积极创造条件，做好保障工作，努力争创佳绩，为*人民争光。扎实做好省运新周期备战工作，明确下周期省运会奋斗目标，加强领导，落实责任，为省运新周期备战打下坚实的基础。坚持科学选材、科学训练，提高训练质量。要以培养尖子运动员为目标，进一步加大输送的激励力度，提高基层单位和教练员输送的积极性，扩大输送人数，下半年争取再向省以上训练单位输送20名以上，扩大*运动员在省以上专业队训练的人数比例，提高综合竞争力。进一步调整完善全市业训布局，发挥县（市）、区办训积极性，夯实县级业训基础。抓好市队县办点的指导和管理，切实提高市队县办点的训练水平。要积极承办和参加一批全国、省青少年比赛，既能及时了解情况，掌握各地备战动态，又能以赛促训，检验训练成果，提高训练水平。进一步制定和完善省运会的目标奖、成绩奖、输送奖、伯乐奖等有关政策措施，调动各地、各单位的训练积极性。进一步抓好一校四基地国家级和省级基地的复评工作。2004年，体校和游泳、重竞技、水上、蹦技四基地分别被评为国家级和省级高水平体育后备人才基地，按照四年一评的要求，20*年将对一校四基地进行复评，一校四基地要进一步对照标准，查漏补缺，强化内部管理，提高正规化办学办训水平，确保复评顺利通过。继续开展市级体育后备人才基地的评选，在全面加强市级体育传统项目学校和市级训练点建设的基础上，评选1—2个市级体育后备人才基地，推动业余训练的正规化建设。

5、加快进程，力争完成《*市体育竞赛场馆规划》编制

进一步深化*市体育竞赛场馆目标定位和布局方案的研究，目前，*市体育竞赛场馆目标定位和布局方案已经市政府常务会议讨论通过，下半年要尽快完成《*市体育竞赛场馆规划》编制，按程序报批。同时，要按照规划目标的要求，及早启动市奥体中心万人体育馆前期工作。加快中国女排*北仑训练基地建设，基地一期工程在2007年底就已竣工投入使用，下半年继续抓好二期工程，力争完成基地的全面建设。加快市蓝天健身中心前期工作进度，尽快启动工程建设。指导县（市）、区做好大型场馆建设，重点指导*抓好*市网球中心、慈溪市体育馆的施工建设，和余姚市体育健身中心、奉化市体育馆建设的前期工作。

6、规范管理，加快体育市场培育和开发

转变政府职能，强化服务意识，注重政策扶持和市场管理。进一步加大执法力度，努力构建规范有序的体育市场，促进体育健身市场健康发展。总结游泳健身中心体育服务认证试点工作经验，在全市体育健身市场推广体育服务认证工作，指导慈溪东方明珠和*一兆韦德等大型健身场所完成体育服务认证，提高我市健身娱乐业服务水平。加强对体育从业人员的培训，提高体育从业人员的综合素质，特别是游泳场所从业人员的培训和管理，现在正逢高温季节，游泳场所人满为患，从目前游泳场所开放的安全管理来看，情况不容乐观，已发生了多起安全事故，各地和直属游泳场所要引起高度重视，按照属地管理的原则，切实加强管理，杜绝亡人事故的发生。加大办赛奖励、补助力度，鼓励各地、各协会和社会力量举办各类体育赛事，各地要把承办体育大赛作为推动当地经济社会发展的一个重要抓手，开拓思路，勇于创新，努力承办好更多体育大赛，使全市逐步形成以高水平国际大赛为龙头、国家级大赛为主体和全国、省市级青少年比赛为补充的赛事体系，推进竞赛市场发展，为打造长三角南翼体育赛事中心城市作贡献。要继续加大体育彩票宣传力度，抓好即开型奥运彩票的安全销售，扩大体育彩票销量，使体育彩票销售稳步增长，确保7亿元的年度目标完成。

7、加强作风建设，扎实开展机关民主评议活动

要在行业内深化党的十七大精神学习，使全体党员领导干部深刻领会十七大精神精髓，指导当前工作。加强各级党组织建设，建立经常性的学习教育机制，采取形式多样的学习方法，抓好班子的理论学习，增强学习效果，进一步提高领导班子的政治理论水平。继续开展先进党支部创建活动，增强基层党组织的凝聚力和战斗力。要围绕机关民主评议活动，以文明机关、文明单位创建为抓手，巩固文明机关、文明单位创建成果，深入开展“树新形象、创新业绩”主题实践活动，机关要继续开展“六好处室”评比，认真梳理存在的问题和建议，抓好整改落实，切实提高行业文明建设水平，力争市局在机关民主评议中继续保持前列。各地和各直属单位要加强人才队伍建设，一方面要增强党政管理干部队伍的体育管理能力，另一方面要提高专业技术队伍的业务水平，为体育事业的发展提供强大的人才保障。