社交媒体行业现状精品(七篇)

序论：写作是一种深度的自我表达。它要求我们深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隐藏在内心深处的真相，好投稿为您带来了七篇社交媒体行业现状范文，愿它们成为您写作过程中的灵感催化剂，助力您的创作。

篇(1)

Social Ad Effectiveness 的研究在 Unruly的社交视频平台开展，分析了 Guinness， Coca-Cola， Cornetto 和Energizer几大品牌的营销数据。

报告调查了推荐对18-34岁的群体品牌指标的影响，发现社交推荐对提高广告表现影响很大，尤其在以下方面：

从推荐看到视频的用户，相比未尽推荐观看品牌视频的用户，视频的沉浸度提升14%.

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

篇(2)

关键词：第三方支付 支付宝 问题 对策

中图分类号：F830 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0点―24点，天猫累计交易额1207亿元，其中无线成交占比82%，覆盖235个国家和地区，一举创下全球零售史上的奇迹。这个奇迹，向世界证明了中国电子商务发展的强劲势头，电子商务正在迅速而深刻地改变着人们的消费方式。在电子商务的快速发展中，在线支付扮演着不可或缺的重要角色。支付宝的网络在线支付减少了电子商务交易成本和时间，提高了效率，成为了电子商务致胜的法宝之一。另一方面，支付宝并不满足于网络上的市场份额，正在积极抢滩线下实体店，让线下消费与线上支付相结合，开辟新的市场。

一、支付宝网络支付的现状

支付宝作为中国首个第三方支付，自2004年12月创立以来，为买卖交易双方提供支付和担保，其网络支付的现状如下：

1.支付宝用户规模大，粘性较高。2004年，支付宝从淘宝网“独立”出来，至今已成为支付市场的主力军。据统计，到2012年12月，支付宝用户已经突破了8亿人，这在一定程度上成为中国互联网用户的消费变化的镜子。根据支付宝方面公布的数字，从2004年到现今，我国网民10年网络总支出数是423亿笔。用户规模快速扩张的同时，支付宝用户黏性高也让人羡慕。据相关数据显示，75%的用户表示支付宝会成为他们进行网络支付的优先选择；2016年上半年，近一半的支付宝用户在淘宝以外的网站购买商品；如果该网站支持支付宝，近80%的用户表示他们愿意用支付宝支付。

2.支付宝理财能力强。支付宝最初只是一个网络在线支付工具，随着电子商务的发展和“互联网+”的大趋势，越来越多的行业开始和互联网联姻，以期获得更强的发展动力。支付宝抓住机会和金融行业联姻，在2013年推出了可以赚钱的“余额宝”。“余额宝”一经面世，被普遍认为开创了国人互联网理财元年，同时余额宝已经成为普惠金融最典型的代表。上线一年后，它不仅让数以千万从来没接触过理财的人萌发了理财意识，同时激活了金融行业的技术与创新，并推动了市场利率化的进程。余额宝的出现，一方面满足了居民日益增长的资产配置需求，对现有的投资产品是一个很好的补充，不仅提高了理财收益，降低了理财门槛，更唤醒了公众的理财意识。

3.“支付宝+生活服务”渗透力强。支付宝自成立以来，几乎每一年都有新功能或新产品的推出。在网络支付业务中，支付宝的老大地位也开始稳固，特别是不仅有支付功能和理财功能，还有渗透到人们生活中方方面面的生活服务。从2008年开始，支付宝可以直接进行水电煤的缴费，人们不用排队缴费了。后来，又陆续开通了信用卡还款功能、跨行转账功能，人们不用再去银行排队，就可以轻松实现一系列资金操作。截至2016年，我们可以用支付宝实现大部分生活服务，比如点外卖、购买电影票、超市购物等等吃喝玩乐一应俱全。“支付宝+生活服务”强大的渗透能力，使得支付宝已经从电子商务支付工具过渡到线下支付工具，支付宝正在大举占领线下支付市场。2016年是“双12支付宝全球狂欢节”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的标语，在随处一个街边小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以见到。支付宝已不满足于原有的网络支付市场，开始大规模进军实体市场。支付宝正在深刻地影响着我们的支付方式和生活方式。

4.支付宝大力发展社交媒体，让用户间的交易更有“人情味”。通过观察，不难发现，互联网的“娱乐化”趋势日趋显著，与此同时，人们也更加习惯于通过互联网来满足自身的各方面需求，互联网的“实用化”趋势也日趋明显。在这样的背景下，支付宝通过发展社交媒体，改变了其“第三方支付工具”的第三方属性，让其变得更丰富、更有趣，也更实用，进而更好地满足用户的娱乐及实用需求，巩固其市场占有率，并且加强其用户粘性。2015年到2016年两年来，支付宝在发展社交媒体上投入巨资，支付宝钱包的最新版本V.9.9.7，更是进行了大面积的改版，把“记录我的生活”放在了首页中心的位置，还在首页增加了“你可能认识的人”，这些改版让支付宝更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付宝在线支付存在的主要问题

尽管支付宝钱包已经成为中国网民智能手机中的装机必备，成为中国市场上份额最大的第三方支付工具。但是我们也必须意识到，支付宝还存在一些问题。

1.支付宝存在较大的网络安全风险。支付宝自2004年建立开始，12年来，一直致力于为交易双方的支付提供“信任”服务。但是，支付宝却无法阻止不法分子利用支付宝进行欺诈。一些用户对网络支付流程并不熟悉，于是这些诈骗犯利用他们的弱点来骗取验证码，进而骗取钱财。与此同时，支付宝也没能为客户提供绝对安全的网络交易环境。尽管目前支付宝网络支付有安全系统和安全技术的保障，支撑着支付宝的平稳运行，但大体来说仍有不少用户担忧其支付安全问题。这种风险源于计算机内部，如磁盘破损等内部因素，也有来自黑客的入侵、电脑病毒等外部因素。网络支付虚拟化的交易特点使广大用户对其安全产生了怀疑，所以支付宝应该要把安全性摆在首位，没有安全的保证，其他一切就无从谈起。

2.支付宝的理财产品缺乏竞争力。尽管支付宝在第三方支付领域的交易规模稳居第一，但随着支付行业的不断发展，支付宝正受到微信支付等其他支付手段的威胁。支付宝的“余额宝”是人们互联网理财的第一个产品，本来产品粘性是非常强的。但是，2015―2016年度支付宝蚂蚁金服旗下的“余额宝”和其他长短期理财产品的收益率都差强人意，再加上微信推出的“理财通”在收益率和安全性方面都非常具有竞争力，支付宝的理财产品与同类型理财产品相比，竞争力逐渐下降。

3.支付宝的社交化仍缺乏竞争力。支付宝作为中国第一个第三方支付工具，从2004年建立之初，经过12年的发展，其“第三方支付工具”属性已经非常明晰，用户对它的属性认定也已经十分明了。随着社会的快速发展，互联网逐渐社交化，提供基于社交化的个，已经成为各大互联网公司大力发展社交媒体的原因。正是基于此，2011年，腾讯公司推出微信社交媒体，一经推出，短短2年内，注册用户过2亿。2014年春节，在微信强大的社交基因下，“微信红包”一经推出便火得“一发不可收拾”，与“微信红包”紧紧“捆绑”的微信支付也得到快速发展。短短一年时间内，便抢占了支付宝的大量市场。支付宝顺势开始大力发展社交化，可收效甚微。支付宝的社交化之路仍然漫长。

三、提高支付宝竞争力的对策

综上所述，支付宝在线支付的发展道路上，仍然存在一些问题，为此，笔者提出以下对策：

1.相关部门应该完善在线支付立法，加大在线支付犯罪的处罚力度。支付宝作为在线支付行业的头老大，应该起到领导示范作用，作为行业的领导者，和国家相关部门一起合作，共同制定有关在线支付的立法规范，让在线支付中存在的欺诈行为无处遁形，让这些利用虚拟空间的隐蔽性和未知性进行欺诈的犯罪分子，能够受到法律的制裁。2016年，电子商务立法工作已经在有序开展，《电子商务法》应运而生。《电子商务法》中关于电子商务在线支付问题，也做了明确规定，这也为专门的《在线支付法》奠定了基础。

2.支付宝要优化理财产品，提高其竞争力。“余额宝”的辉煌时代已经过去，放眼未来，支付宝旗下的蚂蚁金服应该加强与银行和其他金融机构的合作，多推出更有竞争力的理财产品。现在人们手中长期闲置的零钱增多，股市又不稳定，更多投资者期待的是长期高收益的理财产品。因此，支付宝不应该再把注意力放在随存随取的产品上，而应该多和金融机构合作，推出长线投资产品。

3.加大激励措施，推动支付宝的社交化。不得不说，在互联网的社交化方面，腾讯先阿里巴巴一步，推出了中国第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明确定位进入大众视线，并得到快速发展，“朋友圈”就此盛行。“朋友圈”的人情味儿，使得微信支付迅速发展。支付宝后知后觉，也通过改版推出了社交化的支付宝，有人情味儿的支付宝。可是，支付宝的第三方支付工具太深入人心，人们很难使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信则先是社交工具，而后才是支付工具，人们更容易接受。既然支付宝在人们心中的定位很难改变，但互联网社交化又是比较趋势，支付宝能做的就是加大激励措施，强力推动支付宝的社交化。比如，请一些名人在支付宝上建立公众号，通过示范效应来带动支付宝的社交化；也可以通过建立购物群，折扣分享群等方式，来带动支付宝的社交化。

四、结语

综上所述，支付宝在线支付拥有着用户规模大、创新能力强、支付方便快捷等众多优势，但是我们也不能忽视其作为网上支付所存在的风险，相信通过完善法律法规、加强监管等一系列举措，逐渐完善支付宝支付平台的安全性，从而促进电子商务的飞速发展，更好地服务于大众。

参考文献：

[1] 虞洁颖.支付宝网络支付的发展现状、问题及对策[J].北方经贸，2015（11）

[2] 吴坤阳.我国第三方支付存在的问题及监管对策[D].安徽大学，2015

[3] 张道升，谢乾坤.第三方支付平台支付宝的发展现状研究[J].焦作大学学报，2016

[4] 夏冉，付舒涵.我国第三方支付平台的问题及发展对策研究[J].中国市场，2016

[5] 施萍萍.支付宝快捷支付：一把双刃剑[J].中国外资，2016

[6] 林M之，徐箫.支付宝的现状、问题与前景分析――以大学生使用情况为例[J].现代商业，2015

[7] 姜海强.支付宝的市场竞争状况调查分析[J].河北企业，2016（3）

[8] 黄婷.微信支付与支付宝的对垒[J].经贸实践，2015（9）

篇(3)

【关键词】社会化媒体；社会化电子商务；个性化推荐

1 研究背景

1.1 社会化媒体改变了网络行为

如今人们获取信息、生产和消费信息以及种种网络行为都发生了改变，消费者自主，用户创造内容日益盛行。所谓社会化媒体，是指人与人之间的互动关系，以多对多的沟通交流为目的、大众创造的信息为内容、互联网技术为方式的新型大众媒体。

社会化媒体改变人们的社交和生活方式，从信息化娱乐转向社会化网络娱乐；由移动技术推动的实时沟通，消费者的购物心理的蜕变；从线上至线下颠覆常态的交友方式；病毒式视频传播日益受到追捧。

1.2 社会化媒体对电子商务企业影响

社会化电子商务可以使那些没有明确和强烈消费需求的的消费者在社会交互过程中受到商品信息的促发而产生消费需求；另外，商业行为中，最难的就是商家和消费者之间信任关系的建立，而从利益关系上来说，买卖双方本质上是利益对立的，而这种信任关系的天生独立，恰恰可以通过社会化关系的介入来产生影响，例如，有淘宝产生的网络热词“亲”，在一定程度上淡化了买家和卖家天生的信任对立。

当然在社会化媒体时代，对电子商务企业来说既是机遇也是挑战，在电子商务行业看来，社会化媒体价值日益凸显，其传播效应已经远远超过传统广告。如果一个消费者对电子商务企业的产品和服务不满意，很可能会到微博、SNS网站上进行批评与投诉，这样会吓走更多的消费者。同时，如果消费者对于服务非常满意，也会在社会化媒体上面分享，这远比传统广告有价值。

2 社会化电子商务现状

社会化电子商务是电子商务的一种新的模式，简单的说就是将SNS与电子商务进行了组合，蘑菇街这种基于用户自主分享的商品内容，来引导用户产生购买或者消费行为，让电子商务领域变得更具有人性味。目前社会化电子商务主要分为两类：一类是专注于商品信息类，比如Kaboodle，Thisnext，以及国内的较新网站：美丽说、蘑菇街、葡萄网是比较早期的模式。主要是通过将有相同兴趣爱好的人聚集在一个社区，而用户在这个社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用；另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon。

在国内社会化媒体的概念还很肤浅，很多营销人根本没有掌握其核心，没有很好的发挥社会化媒体的营销作用。就现状来看，提起中国社会化电子商务仅可联想到美丽说和蘑菇街两个网站。美丽说与蘑菇街这类社交分享网站的确具有社交因子，但也有自身限制，因为它自身不具有商务属性，即没有自己的销售平台，仅仅只是在用户分享产品时添加了链接供后来的浏览者在其他B2C或C2C的网站上去寻找。像凡客、京东、天猫等独立B2C电商平台虽然在运营模式上做得比较成功但缺少社会化的属性，这也恰恰说明中国还有待大力开发社会化电子商务的潜力。

3 社会化媒体技术应用

3.1 个性化推荐

社会化媒体的影响力越来越大，几乎各方面都跟它有关系。从个性化推荐的角度讲，一般电子商务网站，如卓越或当当，为用户推荐的时候总是跟他过去买过的商品相关的。但对于有些用户来说，可能更能影响他购买决定的是人，比如，当她要买一种化妆品时，如果告诉她这种化妆品是那位有影响力的明显推荐的，那么她将购买的概率就会更大。例如，无觅网通过用户反馈、数据分析跟迭代方式提供的一个“相关文章”推荐服务，使得推荐的文章的相关性要高很多，而且无觅网站管理中心让用户可以进行一系列的自定义设置，查看收录概况等等。

3.2 数据挖掘

分析数据的作用到底有多大，我们应该怎样依靠数据做更多的事情？什么程度才能称之为数据挖掘，数据挖掘应该能达到什么目的。网络调研与社会化媒体相得益彰。首先，人数导引精确确定人群的特性，可以使得网络调研与社会化媒体相得益彰；其次，社会化媒体可以起到网络调研相近的作用，但是不能取代；第三，市场研究公司要真切地关注人们生活形态和消费行为的网络化。在社会化媒体上进行用户行为分析，建立“趋势建构—族群探测—生活形态—大数据验证”模型。

3.3 口碑传播

在社交媒体爆棚，信息愈发趋于透明与对称的情况下，广告的作用在不断弱化，以微博为代表的社会化媒体大行其道，口碑营销才是品牌传播的核心。对一个商品而言，能直接影响用户消费的行为是来自朋友或者他人的推荐，可见口碑对一个商品成功的重要性。展望未来，社会化电商要获得突破性的发展，个性化商品点评服务与推介服务会成为新的潮流，诸如美丽说形式的社会化团购。

因此，对于大学生校园创业，比如武汉理工大学华夏学院的校园创业的实训基地——青清水吧，不仅要利用自身地理位置的特殊性做好广告宣传，应该适应社会化，认清社会化媒体营销对于品牌传播的重要性，充分利用社会化电子商务的成本优势、互动特征进一步加强其口碑营销进而扩大自身的经营范围和品牌影响力，有效的利用校园这个小社会里的社会化媒体。

4 校园实体店与社会化媒体结合

大学生创业的校园实体店与虚拟网络销售平台组合，可采用O2O模式，在线支付线下商品以及服务，再到线下去享受服务，与社会化媒体相结合，探讨怎么用社交化的方法来促进销售本身，结合微博平台开发个性化推荐，利用口碑传播效应，注重消费者体验，充分做好社会化营销或通过社会化渠道实现经济效益。

参考文献：

[1]TechWeb网站.无觅网创始人谈个性化推荐与社会化媒体.2010-12-31，

篇(4)

关键词：社交网络平台；移动互联网；预测

中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

随着4G网络、智能终端的快速发展，基于用户需求应运而生的社交网络平台在人们的生活中起着越来越重要的作用，本文以社交平台中的微博、贴吧、QQ、微信为例，研究社交网络平台在移动互联网时代下能够受到用户青睐的原因以及平台存在的问题，探索未来新型社交网络平台应具备的特性以及功能。

从理论层面上，本研究将用户对现有社交网络平台的看法作为研究核心，利用问卷调查的方法收集相关数据并对其进行分析，推测未来社交网络平台的发展方向；从实践层面上，研究结果为构建出适应时展需求的社交网络平台奠定了基础。本文通过文献法、问卷调查法、定量与定性分析法进行研究。本文的创新之处为：以往研究中缺乏对时下社交网络平台预测的研究，本文通过实地调研、对软件特性的分析，探索能够将用户需求精准链接的新型社交网络平台。

2国内外文献综述

2.1国内外研究现状

国内外对社交网络平台的研究，主要涉及社交网络平台自身功能特点和不足，以及在传播力和影响力方面的研究，在移动互联网时代下营销的重要作用。

国外对社交网络平台的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒体营销已不再是昙花一现，强调社交媒体平台对网络营销的重要性，其中Facebook是必备网站之一，97%的营销人员认为社交媒体平台是一个事实的业务。而Bidemi Oladele觉得社交网络的日益普及正逐渐改变传统销售模式。“谁控制了消息”是许多营销领域专家所关注的焦点。

相比国内的研究有些落后。刘忠园指出用户使用社交网络的动机有信息动机、社交动机、娱乐动机、便捷性动机、归属利他动机，认为要调整功能布局，满足用户的最大需求。李彦娜研究在移动互联网的背景下社交网络的用户行为影响因素，为社交媒体的开发商对平台的深入研究提供一定的依据。

2.2研究述评

通过阅读文献，发现国内外对社交网络平台的研究涉及面虽广，包括新时代下社交平台在营销中的重要地位、用户使用平台的动机以及社交平台对用户的影响等。但是，却忽略了用户作为平台的使用者对于社交网络平台的影响力。

本文研究特点在于从用户体验的角度探索当下热门社交网络平台得以持续发展原因以及自身存在的局限性，预测未来新型社交网络平台的走向。相信这对社交网络平台未来的发展意义深远。

3数据来源

本文中的数据主要来源于问卷调查，纸质问卷主要在山西大学、迎泽公园、家乐福超市和柳巷等进行调查，共发放调查问卷300份（废卷6份），其中学生179份，社会人士121份。网络问卷共71分。最后回收问卷371份，其中有效问卷365份，有效率为98.38%。本次调查设计的问卷主要由两部分组成，包括QQ、微信、微博和贴吧这四个社交网络平台的使用情况，以及用户对未来社交网络平台的期待。

4结果分析

4.1平台利用现状

根据调查微信是用户使用最频繁的，占比42.6%，腾讯借助原有QQ的优势，创新社交网络互动方式是微信得以成功的关键，这很值得开发商和运营商借鉴。QQ使用频繁率排行第二，占比35.6%，它能够在长时间里都深受用户喜爱将是我们要重点探索的，微博和贴吧在用户中使用频繁程度较低，这也是我们的研究重点。

图1行业平台交叉分布图从图1可知，使用QQ最多的是学生，使用微信的人群相对平均。由此可见微信是大众主要的交流平台。相对来说可能有QQ作为竞争对手，学生中使用微信的人少一些。微博满足了政府单位当下政务公开的需求，因而对其格外青睐。频繁使用贴吧的是自由职业者和政府单位，各占三分之一，而贴吧的娱乐性、兴趣性可能是他们青睐的原因。

4.2平台具备的功能

图2行业功能交叉分布图由图2可知，最看重共享账号的是学生群体和企业职员，这类群体可能比较看重方便快捷。企业职员对于实名认证很看重，他们可能希望在了解对方的情况下进行社交活动。最希望按游览习惯过滤信息的是政府单位，此外他们对用户反馈和实名认证的功能没有过多的期待，可见他们对社交平台的依赖性较小。

4.3平台的发展方向

5结论

从调查结果可以看出，高度保护隐私，不易被骚扰的微信是用户首选。可见互联网时代下，用户保护隐私的意识更强。然而，微商泛滥却是其一大弊端，当广告铺天盖地而来时，用户也只能屏蔽好友。强大的聊天功能使QQ成为用户的不二选择，但是它在安全问题方面有待改善。尽管在信息大爆炸时代微博能第一时间为用户获取最新资讯，但微博上有些信息的真实性有待商榷，这需要大众素质的提高以及用户冷静客观地看待问题。虽然贴吧可以帮用户解决问题，但是多数用户在遇到问题时首选的是百度而不是贴吧，因而贴吧应该在其他的优势上下功夫来吸引更多的用户。

能够根据用户的浏览习惯智能过滤信息是目前用户的迫切需求，未来的社交网络平台应在满足此功能的基础上在人性化和实用性两方面多下功夫。

对未来社交网络平台的预测：在所包含的功能更广的基础上，更加注重保护用户的隐私；高效的反馈机制；能根据个人喜好添加不同元素，做大众平台的小众软件；在发挥平台自身优势的基础上又能不失特色。参考文献

[1]HeidiqCohen.SocialaMediabPlatformsa2014bAndaBeyond[J/OL].http：///social-media-platforms-2014-research/20160527.

[2]Bidemi Oladele.The Emergence of Social Networks on the Web as New Marketing Tools[D].北京：北京交通大学，2012.

[3]刘忠园.移动社交网络用户的使用动机与行为研究[D].上海：上海师范大学，2013.

篇(5)

中国社交化电子商务行业迅猛发展，随着“互联网+”概念的提出，更是得到了社会各界的重视。社会化电子商务希望通过人们的网络社交行为来实现商品和服务的交易。我国社交性电商市场规模呈现高速增长，年增速在60%以上，其交易额在2018年达到57370亿元;其用户规模人数每年都保持着高速增长。社交网络平台与电子商务的结合，不仅给消费者提供交流信息的平台，促进了经济的快速发展，也给人们的日常生活、消费理念与方式带来了巨大的改变。

二、国内外研究现状

本文采用文献研究法，在查阅了国内外社交化电子商务的相关文章后发现，发现目前对社交性电子商务的研究仍处于初级阶段，研究方向主要是社交网站的特点、消费者的兴趣偏好、社交性电子商务未来的发展趋势等。

Rheingold通过研究，提出了网络社群这一新概念，这个观点是指个人的关系网会由人们长时间多方面的利用网络来交流、互动、沟通而形成，因此也产生了新的基于网络空间的社会聚合体，这个聚合体具有能够汇集用户的商务兴趣、话题、利益的特点。此外，Wang和Lai为“网络社群”这一概念提出了另一种观点进行补充，他们将此定义为一个新的虚拟组织，这个组织中包含了兴趣爱好相同的用户，他们也拥有同样的目标。吴菊华的研究团队则着重比对了社交化电子商务与电子商务商业模式和企业价值链的变化，将社交化电子商务商业模式的创新点一一阐述。李洁娜的研究则构建了一个新的模型，这个模型能够在社交化电子商务模式购物过程中从信息行为等方面多角度探析这一模式。

三、研究方法

在社会化电子商务模式中，企业借助网络平台对商品或服务，利用社交化媒体和信息进行宣传和推荐，发现新的市场机会，吸引广大消费者。本文主要从企业的价值主张、目标消费者群体、分销渠道三个维度对中国社交网站商业模式发展进行研究。

(1)价值主张。以消费者偏好为导向，以满足顾客需求为宗旨为中心，是商业模式价值主张的核心理念。因此价值主张企业应为顾客带来符合顾客需求度优质商品与服务。

(2)目标消费者群体。随着网络时代信息的更加便利快，消费者的消费倾向由被动转向主动，产生了不同的消费群体。社交化电子商务将目标定位在节约时间型、购物逃避型、追求时尚特色型等群体。这些群体多以个人心理为基础挑选和购买商品和服务消费更具个性化以此充分体现自身价值。

(3)分销渠道。社交网站种类广泛的，如朋友圈、微博和贴吧等，其进行的营销活动更加具有创意和丰富性。电子社区的用户专业性更强，爱好更为相同，对相关产品有更高的要求和消费力;商家应对网站与社区中的信息多加分析，推广更符合消费者需要的产品，让这些社交媒体的用户互相推广并分享，从而提升自己的销售能力。

四、总结与建议

目前我国社交性电子商务正处于快速发展阶段，相继出台了相关的政策规范，推动电商行业健康发展。通过对价值主张、目标消费群体和分销渠道的分析，提出了以下几点建议:

(1)增强用户体验，以顾客为中心。平台或网站应以顾客需求为中心，根据其个性化需求制定营销策略，提高用户粘性。利用专家建议和第三方评测，识别消费者的需求，并根据其需求和消费习惯帮助消费者选择产品，增强用户体验。

篇(6)

购买推荐

各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。助理分析师庞敏丽认为该书运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享，打动目标顾客的心，引导读者构思和实行有效的营销策略。

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《全球社会化媒体营销行业研究报告》

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/)该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

目录

前言

策略1　持续聆听　获“赞”关键

在花钱去推销产品前，你要聆听人们真正的需要。

实战招式

1.写下五句人们会使用的句子，使用社交媒体去搜寻这些句子。

2.记下人们所描述的事情。

3.展开一个计划和一套系统，定时聆听。

策略2　清晰设定目标客户

不需刊登任何广告，只要在社会化媒体上定位要找的人群特质，你就能在成千上万人当中找到目标客户。

实战招式

1.写下一段你理想目标客户的描述。

2. 一旦定义了你的客户，开始在社交网络上寻找他们。

3. 审视你的营销预算，改用社交网络去缩小目标范围。

策略3　想客所想　将心比己

你可以制造一些人们确实想收到的信息，而不是制造困扰。

实战招式

1. 写下典型顾客所喜欢的事情。

2. 从企业过往使用过的营销数据中取得灵感，让它适用于社交网络。

3. 展开一个如何创造有价值内容的计划。

策略4　寻找头号粉丝

不要只让顾客去“赞”你，让他们分享为什么要“赞”你。

记住：一切以他们为主，而不是以你为主。

实战招式

1. 与你的团队一同创造你的价值主张，只是为了一个“赞”。

2. 想尽办法把这个口号融入你目前的营销企划和沟通里。

3. 告诉你的顾客或任何你遇到的人，为什么要他们“赞”你、追随你。

策略5　真诚对话　赢取人心

与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话，将决定你的社交网络的辐射范围有多大。

实战招式

1. 决定好要投入什么资源到社会化媒体计划里。

2. 建立和发展一个让人真正参与的社交网络。

3. 写下五种你认为比现在更投入的沟通方式。

策略6　回应劣评　将危化机

能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法，就能避免声誉受损。

实战招式

1.决定如何分配资源来回应社交网络上的负面评论。

2. 制订一套迅速和公开回应的计划。

3. 确定你拥有足够的资源去及时处理负面的评论。

4. 写下五项你能正面回应负面状况的方法。

策略7　分享顾客的满意经验

你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方，这就是你企业的取胜之道。

实战招式

1. 制订一本专为回应顾客的社交品牌圣经。

2. 回应每位在社交网络上发问或发表意见的顾客。

3. 决定一套正式或非正式的奖励计划，加速正面的口碑推荐。

策略8　以真诚感动客户

没有人想与一台机器对话，或与一个没有同理心的人接洽。

实战招式

1. 写下你认为最不真诚，或者对顾客来说只是一种营销手法的五件事情。

2. 请制订一套如何展现自己真诚一面的计划。

3. 马上制订一个操作社会化媒体的策略。

4. 请使用自己的名字或名字的第一个字母去回应顾客。

策略9　增加透明度　带来信任

只要增加一点点透明度，就可以让潜在客户对你建立信任，并得到顾客的长期承诺。

实战招式

1. 建立一套社会化媒体策略，视诚实和透明为重点。

2. 让企业总裁成为品牌透明度的最佳代表。

3. 严谨地检查社会化媒体政策，确保以诚实和透明作为核心价值。

4. 写下三种在社交网络上回应或批评问题时更透明的方式。

策略10　搜集顾客意见

在社交网络中提出问题，可以帮助你的组织获得有价值的见解，降低研发成本，并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。

实战招式

1. 写下一个顾客经常谈论的主题列表。

2. 根据你的顾客讨论的话题，写一个问题列表。

3. 向粉丝提问题以了解他们的需要，更好地服务顾客。

4. 寻求任何可以公开请求你的顾客和粉丝帮忙的机会。

策略11　免费发放有用的信息

分享你的专业知识，不带任何宣传的味道，可以为自己创建更好的名声。

实战招式

1. 通过“头脑风暴”，写下所有你认为可以为目标群众提供的有

用的内容和方法。

2. 写下你的企业最能胜任的计划。

3. 几则你认为顾客会觉得有用的内容。

4. 确定你的企业是否适合团购模式。

策略12　有趣的故事是社交的本钱

你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后，找出在社交网络上最能有效展示故事的方法，让别人欣赏并分享。

实战招式

1. 写下企业成立的故事。

2. 研究企业的其他故事，因为你的观众可能有兴趣。

3. 确认如何好好分享你的故事。

4. 决定如何为你的企业创作新的故事。

策略13　鼓励粉丝分享故事

与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系，将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。

实战招式

1. 定义你的“Wow”因素。

2. 定义你最热情的一个客户小组。

3. 奖励可能会促进更多的启发和口碑。

策略14　社会化媒体　结合顾客体验

在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前，必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。

实战招式

1. 确定你的组织中，除了你之外，还有谁可以利用社会化媒体与

顾客进行互动。

2. 仔细检查你所有可用的库存、资产、时间和空间，以便用于推广。

3. 尽量有意义地整合最多的“赞”按钮到你的产品和对象上。

策略15 　善用社会化媒体做广告　效用惊人

把朋友的口碑转化成个性化的广告版面，其力量比任何传统广告更强大，目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。

实战招式

1. 使用社会化媒体的广告类别，引导你定义完美的目标群众。

2. 测试各种不同的创意广告。

3. 确认你的企业可以受惠于社会化媒体广告。

策略16　弥补错误　脱颖重生

通过迅速回应，对投诉表示关心，即使犯了严重错误，亦可在危机发生后获得较好的名声。

实战招式

1. 建立社会化媒体的危机计划。

2. 建立一套指引，在出现突发事件时便可以迅速回应。

3. 一旦确定了某个计划，便进行一两次演习。

4. 请确保能够密切地聆听，即使在周末和假日。

策略17　惊喜不断　粉丝誓死跟随

为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦，在他们有所需要时会记起你；当别人有所需要时，他们亦会推荐你。

实战招式

1. 制订策略，超越顾客的期望，给他们惊喜。

2. 根据你的产品和服务，决定你可以为“赞”你的每一个人赠送什么。

3. 创建一个社会化媒体通信计划，独特的标语可以使你与众不同。

策略18　让购物变得愉快

总是从消费者的角度出发，创造自己亦希望得到的购物机会，让购物变得简单便捷。

实战招式

1. 评估目前的网上购物流程。

2. 根据你的业务，开发简单的手机应用程序。

3. 把吸引别人的问题或有价值的内容，结合优惠信息，链接到你的网站购买或了解更多信息。

篇(7)

2013年是伴随着2012年圣诞节电子书的疯狂下载热潮和纸质图书销售的下滑开始的。然而，和之前的许多预测不一样的地方是，数字出版物销售数字的上涨支撑着整个出版市场变得更大，而不是蚕食传统纸书市场的生存空间。与此同时，2013年将被看作是一个新时代的开始，大多数的出版商已经意识到他们需要加大对数字出版的投入以便和像亚马逊、谷歌和苹果这样的公司比肩站立。企鹅和兰登书屋合并的消息似乎震动了整个行业，预示着大牌出版集团在2013年和2014年的发展趋势。那么出版业将会在2013年呈现出怎样的状态呢？以下五点是笔者对出版行业未来发展态势的预测：

1.出版企业合并成为行业发展的加速器

2012年10月底报纸的头条新闻都是有关企鹅和兰登书屋的合并，笔者认为，这次合并只是接下来还将会发生的一系列合并事件的开始，随着越来越多的出版企业进行重组，出版贸易的形态将会再次得到重塑。大型出版巨头除了与亚马逊、苹果和谷歌合作之外别无他选。亚马逊、苹果和谷歌做的事情对于出版行业来说很了不起，但是同时这些企业也在逐渐掌握主动权，因而出版企业要么能够另辟蹊径，要么选择和他们并肩战斗。两种选择都要求灵活应变的方式，因而小型出版商反而能更好地从中受益，增强市场实力；而这些恰好也是大型出版集团选择合并的理由和要实现的目标。因此，不久的将来，大型出版集团的数量将会下降。

这些新的全球性机构，和他们的主要竞争对手一样，都需要通过建立共享IP来寻求全球性的知识产权解决方案。这种新型的公司存在方式和那些孤立运作的出版社是全然不同的。当然，这类公司形式的增加将会影响出版商也变得更加灵活，所以我们将会看到更多小企业的出现。与此同时，大型出版商也会把追求有活力和蓬勃发展作为创新的目标。

2.亚马逊依然不可超越

亚马逊的实力和规模已经足以改变整个出版行业的架构，也改变了消费者与内容之间的关系。内容的呈现和传递方式完全根据终端用户的需求而生产的时代已经来临，而当出版商和零售商还在互相超越对方以满足终端用户的需求时，亚马逊依然牢牢拥有电子书消费和自我出版领域的垄断权。亚马逊所代表的优先消费者的易用和熟悉性的设计理念将在2013年得到进一步发展，出版商将不得不努力赶上，才有可能赶上消费者行为向这个方向的转变。同时，如果有一天亚马逊所提倡的自我出版方式真地形成可行的商业模式，更多的消费者习惯性地把亚马逊当做唯一的内容来源，那么这个事实将意味着传统的出版商被出局。

3.基于网络的App应用

在2013年还会出现的一个趋势是App应用程序的发展。随着时间的推移，技术的竞争将导致“封闭”类型的技术产品市场份额减少，改变这类产品一统江山的局面。随之而来的边缘效应将是由基于终端应用的App应用程序转向基于网络应用的App应用程序，网络App不但可以作为内容和工具的缓存，还具有交互平台功能。这一转变给出版商投资终端用户满意度方面的发展带来更多机会，也将使内容得以更加灵活地适用于多个平台。

4.社交媒体落幕

尽管社交媒体已经占领了流行文化的高地，也尽管Twitter和Facebook的存在曾经给出版商提供了无与伦比的市场推广和公共关系平台，但是社交媒体最终没有变成销售平台，电子商务移植到这些平台上仍然遥遥无期。2013年，出版商是否会把社交媒体交给大众群体，到别处寻找资源呢？

出版商会更加集中精力投资网络内容，开发多形式的终端阅读器，以及发展新的销售方式（如试用章节或样本图书下载和多种付款方式等）。因而2013年肯定是多方面拓展销售渠道、分享内容以及发展新的商业模式的过渡时期。

5.开拓新市场