服务整改报告篇(1)

窗口服务改进提升专项行动整改报告

 

为贯彻落实市编办下发《关于开展窗口服务提升专项检查行动的通知》要求，结合宝山区创建全国文明城区规范政务行为专项行动（以下简称“创全”），高境镇社区事务受理服务中心对照检查的要求与内容开展了一系列的自查，报告如下：

一、专项检查开展方式

加强组织领导，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全体人员专题会议，传达了文件精神，统一思想认识，成立了由书记杨蕴芬为组长，主任严华为副组长，各部室负责人为成员的专项整改领导小组。实行“班子周会、中层月会、全员季会”的工作例会制度，每天派出两名骨干对中心内外部环境及窗口服务情况进行巡查，及时通报发现的问题并进行记录。

工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个步骤进行。落实具体负责人，层层抓落实。领导班子成员带头进行自查，以各部室为单位集体讨论，结合各自职责，采取自查和互查相结合的方式查摆问题，形成中心上下推进治理工作的强大合力，并针对查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。

二、发现的问题

 我们的窗口建设规范工作在认真落实已有的各项工作制度、遵守已有的各项工作纪律的同时也存在着一些不足之处。

（一）、窗口服务的规范度有待加强。在日常工作中，对业务量广面大的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明标准用语的情况，即接待居民时，第一句问候没有使用标准普通话。

（二）、窗口服务的纪律性有待加强。在窗口服务的空档期，看手机的现象还时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱满，庸懒散慢现象也仍然存在；临时离开工作岗位时不按“暂停服务”按钮，出现“脱岗空窗”现象。

（三）、中心内外部环境有待加强。由于中心紧临居民区，居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾的现象屡禁不止；中心外部的卫生包干区内，乱贴黑广告的情况及乱堆杂物的现象同样时有发生；服务大厅里，内部设备维护与维护没有及时跟进。

三、整改落实情况

针对发现的这些问题，中心领班班子高度重视，积极落实整改：

一是狠抓提高窗口服务质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等多种方式，提升窗口工作人员的综合业务能力；强化窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定行业服务规范。各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制，全过程负责制、一次性告知制，及时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动，营造“创先争优”的氛围，强化员工的服务意识，提升整体服务管理水平。与此同时，我们设立居民投诉意见本，第一时间了解群众的意见与建议并及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，只要居民有投诉，当场查证，当场解决，及时化解矛盾，对存在问题的员工进行口头批评教育，情节严重的，予以中心内部通报批评，真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。

三是主动改善环境卫生情况，积极助力“创全”工作。我们在中心外部宣传栏、服务大厅醒目处张贴宣传海报，大厅电子显示屏设置滚动播放的“创全”标语，营造浓厚的“创全”氛围；中心蓝马甲志愿者服务队对外部环境进行大整改，铲除小广告，清理杂物；安排人员对前后台卫生进行打扫清理，打造良好的窗口形象；此外，对服务大厅内的设备进行了统一的检查与更换，确保设备运转正常。

四、下一步工作打算

一是从三个方面进一步加强。受理中心各经办服务窗口要进一步加强“以人为本”的服务理念“融入血液当中”； 进一步加强对人民群众的“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际解决能力；进一步加强利用互联网、大数据增加经办服务的手段和方式。

二是全面排查，立行立改，消除风险。受理中心各经办服务窗口要重点排查5个方面的问题，查纪律，严格落实服务要求；查设施，不断优化服务环境；查堵点，不断改善服务体验；查漏洞，全力确保经费安全；查隐患，健全应急处理和舆情应对工作机制。

三是深化机制，谋划长点，建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一两全”的标准化建设要求窗口单位作风长效机制建设，提升服务的便捷化和人本化；形成“创全”从我做起的责任体系，把“创全”工作的触角延伸到每个员工身上。

在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”的方向发展，深化服务理念，增强工作实效，克服工作上的弱点，不断提升人民群众的满意度和获得感、幸福感，塑造窗口单位为民服务的良好形象，用最切实的举措兑现“服务为民”的真谛。

服务整改报告篇(2)

结合当前工作需要，的会员“rycleo”为你整理了这篇关于“网上政务服务”能力提升问题整改报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

在“网上政务服务”能力提升问题整改清单中，我们镇存在两个问题：一是我镇有部分进驻项目网上不能办理，二是窗口台账不齐全。我镇高度重视，针对这两个问题召开专题会议，成立“网上政务服务”能力提升问题整改工作领导小组，对照检查分析，找准问题症结所在，明确解决问题时间节点，积极有序开展整改工作。现将整改问题情况汇报如下：

一、整改措施

(一)坚决按照“一网通办”要求执行

政策规定要求：促进实体大厅和网上大厅有机融合，实体大厅向网上大厅集中使用省、市、县政务服务网办理。整改措施：要求所有审批项全部网上办理、即办项、材料齐全，当即办理。承诺项、材料齐全的在承诺日内办理结束;不能办理的出具不能办理告知单，切实做到审批项目“一网，一门、一次”。

责任单位：乡镇行政执法局

整改效果：整改后续阶段

(二)窗口台账不齐全，未实现标准化建设

政策规定要求：窗口台账，实现标准化规范化建设。

整改措施：明确专人负责，保证工作成效。由审批服务办公室负责综合窗口管理工作，综合窗口所缺事项，由审批服务办公室补齐全。

责任单位：乡镇行政执法局

整改效果：整改后续阶段

服务整改报告篇(3)

根据《**县卫生健康委员会关于开展基本公共卫生服务项目存在问题自查整改活动的通知》（杞卫字2020.168号）文件要求，我院结合公卫各科室人员对医院公卫各科室及村卫生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作实际，现将自查中存在问题、整改措施及整改时限汇报如下：

一、居民健康档案存在问题和整改措施

1、存在问题：建档率虚高、接诊记录录入偏少、电子档案存在空项、漏项和部分档案填写不符合逻辑。

2、整改措施：

建档率虚高：我院公卫办将各村室的项目人数和应建档人数发给各村室负责人，然后医院公卫各科室人员对全镇32各村室逐一检查村室的建档率，发现建档率虚高的村室要求务必在10天内把长期在外务工人员超过半年以上的人员全部迁出同时将已经外嫁人员全部迁出，将建档人数减少到项目人数。

‚接诊记录录入电子档案偏少、电子档案空项、漏项及部分不符合逻辑现象：要求各村室按照城乡医保报补记录人数和日期录入电子档案接诊记录；对于空项、漏项部分档案不符合逻辑现象督促各村室务必更新电子档案和纸质档案，公卫办安排专人每天对电子档案进行检查，对于拒不录入接诊记录和对电子档案和纸质档案未更新的村室纳入绩效考核并给于通报批评。

整改完成情况：最近一周院公卫办督促相关工作落后的村室进行了档案更新和修改，录入电子接诊记录。档案动态使用率由之前有所提高。电子健康档案建档率稳步下降。电子健康档案完整率较前期有所提高。

④整改时限：2020年9月12日。

二、健康教育存在问题和整改措施

1、存在问题：播放记录不够、播放影像资料照片不清晰，健康知识讲座记录存在手写现象、资料不齐。

2、整改措施：我院统一为各村室配备U盘并将影像播放内容拷贝，要求各村室务必播放够次数、时间，同时留好清晰的播放时的照片，并要求各村室健康知识讲座不能手写，医院健康教育管理人员教会各村室健康教育管理员。

3、整改时限：已整改完毕。

三、老年人管理存在问题和整改措施

1、存在问题:老年人管理人数不够，体检人数偏少、健康评价存在错误；部分村室老年人中医药管理处方填写不规范。

2、整改措施：目前我镇老年人管理人数为5592人，距目标任务数还差47人，目前正在整改中；要求各村室务必将体检已完成未录入电子档案的老年人在10天完成，同时将老年人中医药管理资料整理完毕并归档。

3、整改完成情况：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。

4、整改时限：2020年9月12日。

四、慢性病管理存在问题和整改措施

1、存在问题：体检表未归档、电子档案或纸质档案填写存在空项、随访记录填写不符合逻辑，慢性病高危筛查登记本填写不规范。

2、整改措施：我院要求各村室负责人增强责任感，填写资料是要细心，纸质档案和电子档案必须保持一致，各村室务必在2周内将电子档案按照纸质档案进行更新一遍，同时要求医院公卫各科室加强对电子档案管理，经常化、不定时进行督导检查，发现问题，立即给村室人员打电话要求整改，并给予整改期限，对于达到整改期限仍不整改的村室和问题，各科室管理人员记录在册并报主管领导知晓后，并在公卫月例会时由院长现场交办，同时纳入绩效考核计入成绩。

3、整改完成情况：通过督导和现场交办等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及时修改错误档案，确保如期完成工作任务。

4、整改时限：2020年9月12日。

五、0-6岁儿童及孕产妇管理存在问题和整改措施

1、存在问题：0--6岁儿童及孕产妇管理出现登记本填写不规范，管理率（规范管理率、访视率）偏低，体检率偏低、早孕建册率低；初次产检检查不完善。

2、整改措施：我院要求各村室按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》培训内容规范填写各项表册，并要求各村室负责人督促本村孕妇和0--6岁儿童来医院参加体检；同时我院儿保门诊和预防接种门诊相结合，实行先体检在接种的方式，有效提高儿童的体检率和孕产妇的管理率早孕建册率，并及时建立儿童、妇女人群的电子化健康档案和完善相关记录。

3、整改完成情况：通过月例会现场交办措施，目前妇保和0-6岁儿童管理存在的问题改善进度很快，对存在问题较大的村室给予重点跟踪督导。

4、整改时限：2020年9月12日

六、传染病及突发公共卫生事件管理和结核病管理

1、存在问题：

①传染病管理登记本填写不规范、存在门诊登记本和传染病登记本内容填写不一致。信息报告卡片填写不完善。

②结核病转诊率低，未按要求次数开展随访。第一次入户随访不及时。

2、整改措施：加强传染病培训工作，督导村医规范填写登记本。

3、整改完成情况：正在进行督导各村进行规范管理。

4、整改时限：2020年9月12日前。

七、严重精神障碍患者管理

1、存在问题：体检率低，随访表存在空项和错项，家属健康教育开展次数不够。

2、整改措施：对于无法接受健康体检的严重精神障碍患者，务必有家属拒绝体检的签字，对于可以参加体检的人员要求村室负责人及时通知家属陪同体检；同时要求各村室务必按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》培训内容规范填写体检表和随访表不得空项缺项和开展家属健康教育，医院严重精神障碍管理人员定期、不定期督导检查。

3、整改完成情况：目前各村室已基本整改完毕。

服务整改报告篇(4)

关于基本公共卫生服务项目工作问题的整改报告

关于2020年度第一季度基本公共卫生服务项目工作，上级卫生院（嘴东卫生院）对我们的工作进行了督导，通过这次检查发现，目前我们的工作中还存在如下诸多不足之处和服务不到位的地方，现就所发现问题做如下整改报告。

一、还没开展家庭医生签约工作

整改后：由于新冠疫情原因签约工作还未开展

二、卫生室无突发公共卫生事件应急预案

整改后：已做好书面预案

三、卫生室坐诊制度未上墙

整改后：卫生室坐诊制度已上墙

四、进销台账，现金账未完善

整改后：因乡医换人原因进销账现金账还未建立完整

五、门诊登记无首诊血压

整改后：在今后工作中认真完善门诊登记，记录首诊血压

六、档案公开比例不足，公开不及时

整改后：档案已公开

整改效果评价：

服务整改报告篇(5)

扫黑除恶专项斗争开展以来，我县公安局扫黑办对各类涉黑涉恶举报线索进行了核查和梳理，对此，我县公安局对我中心下达了一份扫黑除恶专项斗争风险提示函，并建议我中心加强行业管控监督力度。我中心积极整改，现将整改情况报告如下:

一、进一步完善以会计委托制为重点的农村财务监督管理机制

1、进一步规范工作流程。中心应本着便民、高效的原则，按照财务制度的规定规范业务处理流程，及时处理会计业务。报账员应及时向机构进行报账，并妥善保管会计档案资料。对机构退回的不符合有关财务会计制度规定的原始凭证及时予以更正、补充。严禁坐收坐支、严禁违反现金管理规定支取现金，严格执行收支两条线管理规定。

2、科学设置岗位，责任到人。各乡（镇）应根据业务工作量的大小，配齐中心工作人员，并科学设置岗位。会计、出纳必须分开设置。会计岗位负责核查村级财务流程是否规范，手续是否完整，并负责编制凭证和会计报表等；出纳岗位负责现金收付、银行结算及相关业务。

3、加强对委托中心工作人员和村级报账员、直接参与村级经济活动的村干部的政策、业务培训，提高从业人员的素质，提升服务水平。

二、加强资金管理

（一）加大对收入监管漏洞的整治

1、加强对农村各类经济合同的管理，摸清底数，登记造册，审查集体收入，并及时将各类承包上交款、租赁费等纳入财务监管。坚决杜绝村（组）部分收入甚至是集体主要收入游离于监管体外的现象。

2、加强对村（组）干部财经法规制度的教育培训，提高村（组）干部遵守财经制度的自觉性，对现金账、银行账及时进行盘点，库存现金余额大的，要求马上缴存，不能缴存的要求说明原因并给出书面答复。

3、实行严格的票据管理制度。村集体经济组织取得的各项收入应当使用规定的票据，确保集体收入有据可查并在规定时限内及时、足额上缴乡委托中心入账核算。严禁私设小金库、坐支、截留、挪用公款，并对票据的领用回收作严格的登记管理。

（二）严把支出审批

1、对超过预算的支出，以及没有附合同的项目资金支出，必须补齐相关材料；对虚假的、不合法的单据，坚决不予受理。所有支出凭证均要有经办人签字，村务监督委员会成员审核签章，方可到会计服务中心审核报支。未经审批或审批人员越权审批、非审批人员擅自审批的单据一律无效，会计服务中心不予支付，弄虚作假的，追究相关人员的责任。 

2、建立村备用金制度。村集体日常支出，可向会计服务中心申领备用金。备用金的额度由会计服务中心根据各村业务情况具体核定。

3、制定非生产性支出管理制度，严格控制非生产性开支。（非生产性支出包括：招待费、会议费、干部报酬、电话费）。

三、规范农村各类承包合同管理

村集体应对其所有合同进行全面清理。对有尾欠款项的合同查明原因，及时作出相应的对策；对合同内容条款不全，标的数量、质量不真实、不准确，合同当事人义务不明确的合同进行完善；对合同疏于管理，合同履约率低的重新明确合同责任；对合同当事人对土地进行掠夺性经营或改变承包地规定用途的合同予以纠正，对违规签订合同造成上访等发生的一切费用由责任人个人承担，对弄虚作假，欺上瞒下，违规操作，签订合同的人员，一经查明，按相关规定严肃处理，确保各类经济合同的顺利履行，确保集体利益不受损害。

四、规范财务公开，推进民主管理

村集体应严格按照《农村集体经济组织财务公开规定》实行财务公开制度，公开的内容包括财务计划、各项收入、各项支出、资产资源、债权债务、收益分配及其他需要公开的事项，集体经济组织财务至少每季度公开一次，经济业务较多的，应当每月公开一次。公开的形式一般应在群众便于观看的地点设置固定的公开栏，也可以通过网络等媒体形式辅助公开，公开资料应按照档案管理的要求妥善保管。村集体应安排专门时间，由主要负责人解答群众的质疑和问题，不得对提出和反映问题的群众进行打击报复。

五、严肃查处违法违纪行为，强化责任追究

农村集体“三资”涉及面广、政策性强，纪检、检察、国土、财政、审计、农经等部门应在充分履行自身职能的基础上，加强沟通，密切配合，多形式、全方位加大对农村“三资”管理情况、有关制度落实情况的监督检查。严肃查处贪污、挪用、侵占集体“三资”的案件。对损害农民利益，造成恶劣影响的责任人，严肃追究相关责任，构成犯罪的移送司法机关处理，重拳惩腐，推动农村政治生态好转。

六、完善农经管理体系

服务整改报告篇(6)

结合当前工作需要，的会员“新科网络部00”为你整理了这篇就业服务中心关于就业补助资金项目支出绩效评价工作的整改落实情况报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

宾阳县就业服务中心关于就业补助资金项目支出绩效评价工作的整改落实情况报告

今年9月，县财政局委托第三方评价公司对我单位的2019年就业补助资金预算项目进行项目支出再评价工作，根据县财政局《关于宾阳县2019年度预算绩效再评价通报》的要求，现结合第三方评价公司给出的整改建议，对照自身存在问题进行了整改，现将整改情况报告如下：

一、主要存在问题：

1、存在项目实施方案不够完善，项目档案管理不够到位问题。编制了项目实施方案，但方案内容不够完善，项目方案缺少项目质量控制方案及相关制度。

2、项目实施过程中，项目单位开展了相关质量控制工作，但没有形成相关书面材料进行归档；项目产出质量以及项目效果相关指标的实现情况佐证材料缺少归档，导致本项目产出质量及效果指标实现的有效性无法充分证明。

3、存在资金分配方案不够合理，部分项目缺少资金安排问题。

4、存在部分项目宣传不够充分，实际操作存在较大疑惑问题。

二、整改措施

1、完善实施方案，加强制度管理。一是加强自身管理制度，制定并严格实施单位内控管理制度，合理规范资金使用；二是查阅台账，找出调整报告，并专人负责归档保存；三是根据就业补助资金管理办法及各项目细则，严控补贴条件，提高项目质量。

2、完善管理制度，做好台账工作。制定明确的档案管理制度，对归档资料内容、归档时间、归档责任人等提出明确要求；认真落实档案管理制度，专人负责收集及归档保存。

3、合理分配就业补助资金。一是对就业补助资金的管理采取分类管理法，对不同的项目进行分类管理，细化管理的内容，使就业资金的管理更加精细化、条理化；二是我单位财务股自行组织自学活动，学习历年来各项政策文件、资金使用管理办法、财务制度等，加强学习，巩固业务知识，提高工作能力，做好今后编制资金分配方案工作；三是局牵头成立一个资金监督小组，不定期对我单位的就业补助资金使用及管理进行检查，加强自我监督。

4、加强宣传就业创业服务政策。一是多渠道开展就业创业服务政策宣传，提高群众知晓率。线下通过开展招聘会、政策汇编发放等方式大力宣传政策，线上通过开通 “宾阳人社”微信公众号与“宾阳融媒体”、“宾阳印象”“宾阳吧”等热门媒体的对接，多平台宣传就业创业服务政策，多维度为企业和群众服务。针对有特定性的政策，主动电话告知群众。如建档立卡贫困家庭毕业生公益性岗位政策，我部门筛选出全县贫困家庭应届毕业生，一一电话联系咨询其就业情况、推荐就业信息。通过主动出击，目前已有10名建档立卡贫困家庭毕业生进入公益性岗位就业。二是加强业务培训工作，提升服务水平。组织业务经办人员参加区、市部门单位开展的“打包快办”、“企业公益性岗位”等政策业务培训会，加强与上级部门和周边县区的交流学习，吃透相关文件政策，积极落实各项补贴政策。

三、完成情况

查阅台账，找出《广西壮族自治区财政厅关于下达2019年中央财政就业补助资金的通知》（桂财社〔2019〕54号）涉及的210万资金分配方案以及县级配套的16.45万的调整报告，并专人负责归档保存。

四、下一步工作计划

继续加强业务学习，提升实际工作能力。加强各项政策制度的学习，特别是财务制度的学习，规范资金使用管理，提高资金使用效益。加强对政策解释的宣传和培训工作，对政策在执行过程中存疑部分，特别是新政策执行落实时的不确定性，及时跟上级单位沟通反映，获取反馈，把各项就业创业扶持政策落到实处。

服务整改报告篇(7)

一、存在的问题

一是对党的群众路线理论的学习和把握有待加强。对于人民群众的定位不够准确，对于我党关于群众路线的基本理论、做好群众工作的宝贵经验，尚且不能很好地融入到工作当中，有时候也会犯教条主义错误、本本主义错误，灵活性有待加强，亟需沉下心来学习党关于人民群众的理论知识。

二是思想认识仍需提高。思想上重视不够，个别同志存在敷衍应付的思想倾向，没有把入户联系摆到重要的位置，对开展活动的目的、意义有待加深理解。对于其他部门、同志们的优秀工作经验借鉴不够准确和丰富。

三是工作方法需要改进。个别同志局限于打电话了解基本情况的现状，不能够扑下身子真正走入群众当中，对于群众反映的困难和问题，不能及时给予协调解决。

二、整改措施

一是强化理论学习，提高自身素质。注重理论联系实际，学以致用，学用结合。正确处理联系群众和工作两者关系，把联系、服务群众自觉融入到工作中，把党的群众路线深入每个人的脑海中。