服务格言篇(1)

1、您的满意就是我的动力！

2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

3、顾客满意是我服务的宗旨。

4、微笑服务、诚信待客。

5、平凡中也能出伟大。

6、微笑问好，喜迎客到。

7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

8、热情大方，微笑服务。

9、视顾客为老板，把老板当顾客。

10、服务从细节做起，细节决定成败。

11、周到，认真，细心。

12、微笑服务，快乐你我。

13、服务就是我们的使命。

14、顾客满意是我最大的心愿。

15、开拓知识，创新服务。

16、客人的满意是我们事业的动力。

17、微笑服务，热情周到。

18、我们确保我们的服务过程能方便客人。

19、全心全意为客户服务！

20、面带微笑，热情服务。

21、勤勤恳恳，为宾客服务。

服务格言篇(2)

销售是从被别人拒绝开始的。

世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

世界会向那些有目标和远见的人让路。

征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。

顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

服务格言篇(3)

大家好！按照会议安排，我把明天社区网格化服务管理工作的有关情况向大家简要汇报。

明天社区位于莘亭街道，辖区面积6.3平方公里，人口25097人，有5个行政村、10个县直单位、1个学校、1个市场、32家企业。划分三个片区15个网格、行政村5个网格，我们对社区网格化服务管理工作重点做了以下工作：

一、加强网格长业务培训，提高服务质量。

网格长作为党的政策在基层的"宣传员"、作为发现各类问题的"信息员"、作为化解矛盾纠纷的"调解员"、作为生产经营单位的"消防员"，"一人多才"才能满足工作需要，才能高效地为居民群众进行帮困解忧。为此社区开展网格化服务管理业务交流，对各业务的办理流程进行集中培训，方便工作，提高了工作效率。

二、坚持日巡查走访制度和日碰头例会制度。

网格长每天巡查走访所负责网格，查看是否有非法生产、非法经营等重点问题；查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否做到日清；查看沿街门店是否按照城市管理要求，是否有占道经营及突出门店经营现象。通过日巡查，每天第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。每天日碰头例会，各网格长对发现的不能独立解决的问题进行汇总、上报，大家共同解决疑难问题。

三、团结群众，发动群众，依靠群众。

服务格言篇(4)

关键词：积极心理；高等教育；文化

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）03-0133-04

“积极心理”是相对于“消极心理”或“淡漠心理”而言的，指对人、事、物、环境以及相关因素影响保持的一种正确、诚恳而具有建设性的心理状态。“积极”（拉丁语positism）是一种当下“实际”的存在，也是一种“潜在”的存在，既表现为“内心冲突”的建设性状态，也表现为“潜在能力”的存在状态。在高校育人文化中，面对大学生所表现的诸如逃避、迷惑、纠结、叛逆、破坏、自虐、放弃、无视等一系列非正常非建设性的心理状态，其教育的使命是，充分发挥积极心理在高校各环节、各领域的正向育人功能，形成教学、管理、服务、环境同向、同行、同力的育人氛围，将大学生非正常、非建设性的心理状态转变为正确向上而具有建设性的心理状态，培养健康合格的人才。

一、高校教学中的积极心理育人

高校教学中蕴含着积极心理的育人功能，通常简称为“教学育人”。教学育人，是以教师为主导，学生为主体，以形成优良的师生关系为其价值实现前提，通过整个教学活动，以其直接性、传播性、全面性、渗透性地融入教学的各项内容、各个环节与各个场景中，唤起大学生的主观动能，达到培养健康合格人才的目标。

根据教育类型、教育对象不同，教学育人有不同的模式和特点。比如：清华大学表达为“学术独立，以人文本，追求卓越，服务社会，均衡和谐”。北京大学表达为“兼容并包”“学术自由”“得天下英才而育之”。成都理工大学表达为“崇德修学，三提一塑”，即“不断提高获取知识和整合知识的能力，不断提高发现问题和解决问题的能力，不断提高国际交流和国际竞争的能力，不断塑造优秀的品格”。在教学育人的过程中，不断追求科学真理、社会事理、人文道理、发展至理，塑造优秀品格和高尚人格。以上主要是从学校主体或教学主导而言的。从积极心理的角度，由此可以延伸，教学育人有不同方面的表达。

对教师而言，可以具体表述为，教学育人是指教师在“传道授业解惑塑人”过程中，以学生为本，以自身优良的道德行为和昂扬的人格魅力，以身示范，引导大学生在“崇德修学”中寻找和发现自己对于他人、社会及其环境关于生命活动的价值，追求人生应有的价值理想，塑造自身优秀的人格。换言之，教师不仅给学生以知识体系，也积极影响学生形成正确的世界观、人生观和道德品质，影响和培养学生的“德性、智能、情感、意志、理想、信念和情操”[1]。对学生而言，教学育人是指学生在“求学修道立身成才”过程中，以教师为导，以积极健康的心理状态和向上的思想行为，崇德修学，不断寻找和发现自己对于他人、社会及其环境关于生命活动的价值，追求人生应有的价值理想，塑造自身优秀的人格和品德。换言之，作为哲学教育，就是通过教学，寻求真善美，使学生能认识自己、涵养自己、反省自己、尊重自己，使其“作为人能够成为人”“能够配得上最高尚的东西”[1]的过程。

这两个角度，有其显著的特点，表现在：主体不同，方式不同，而过程统一，目标同一。主体不同，体现教师与学生双主体间优良的关系；方式不同，体现在教师的教与导，学生的学与做；过程统一，体现在同一场景、同一情景、同一人群“三同”；目标同一，体现在立德树人、教学相长、传递价值、追求至真至善至美的过程。

根据渗透理论原理，对教师而言，在“传道授业解惑塑人”过程中，积极心理表现在教师以自身知识传播和魅力影响，通过“教学平台”进行“渗透”，让学生参与其中，让教师“传播的知识和人格魅力”逐渐与学生建立起稳定的知识传递与魅力交汇的过程。对学生而言，在“求学修道立身成才”过程中，积极心理表现为学生以崇德修学积极状态，通过“教学平台”进行“反渗透”，让教师“传播的知识和人格魅力”被“溶解”“吸收”，“转化”而成为学生人格的一部分。

换言之，在教学育人过程中，教学不仅具有教育属性，还具有文化属性和社会属性。“教学相长，彼此支持”，是教学文化传播与教学目标融合的统一。对于教学主体间关系而言，是教学相长，亦师亦友，平等互促；对于人格塑造而言，是师者传道，学生悟道，道道相生，道人合一；对于过程目标而言，是人、景、场同一，过程统一、目标同一，优良师生关系的形成。教学中，不同文化类别的融合共识、相生滋长，是形成师生共同精神家园的前提和归宿。

二、高校管理中的积极心理育人

高校管理中蕴含积极心理的育人功能，通常简称为“管理育人”。管理育人，是以管理者的角色行为为中心，坚持外在管理和自我管理相结合、目标管理和过程管理相结合[2]，以培养学生积极的非智力因素为重点，间接性、渗透性、全方位性地参与学生学习、文化、体育、竞技、生活等活动，提升学生知识水平、生活技能、道德人格的过程。

在高校管理育人中，积极心理认为育人应该在于建设而不是修补，针对对象应该是正常的、健康的普通人，而不是少数有“问题的人”；积极心理应该注重人性的优点，而不是人性的弱点；积极心理倡导研究和探索人（人群）的美德，引导和提升正常人心理活动中的积极面。

在高校管理育人中，“管理者”是主导，也是育人的主体。管理者与“育人对象”在管理过程中处于同一的诸如心理空间、物理空间、知识空间、生活空间、制度空间、行为空间和信息空间等。“管理者”的个体心理、群体心理以及与之相关联之上的“管理文化”，不仅与管理者与育人对象（主体“人”）直接正相关，也与其外在空间“境”直接正相关，还与其内在心理“场”直接正相关。育人对象在与管理者交互交汇过程中，其心理需求、知识需求、环境需求、制度需求、行为方式需求、信息需求以及愿景需求等是否与管理者预设的各类空间相匹配、相契合、相融合，或者说“人”“境”“场”是否相匹配、相契合、相融合，成为管理育人是否发挥成效的关键环节对应。

积极心理关键环节对应所涉及管理育人的基本范围可以体现在八个方面。一是规章制度育人，是管理育人（教学育人中也涉及管理育人）中为实现育人目标所制定的诸如法律、条例、办法、规定、规则、细则、指标体系等，都属于制度育人的范围。制度育人在于规范人的心理、生活、学习及行为方式等，或者说育人是一种社会活动，制度在于规范人的社会属性，是教育者或受教者符合社会目标。二是校园环境氛围育人，是育人的自然环境和人文环境，不仅教学育人需要，管理育人亦然。这种环境广义上指前述的内在与外在的各类空间比如心理空间、物理空间、知识空间、生活空间、制度空间和行为空间等；狭义指外在的物理空间和生活空间等。环境好坏与什么育人效果的关系，历来有两种观点。环境决定论者认为是“近朱者赤近墨者黑”；而意志决定论者认为，“出污泥而不染”“濯清涟而不妖”。具体而言，环境好（比如宁静清新、和谐共处、怡人融融等）给人以怡然自得之感，或有利于育人，或让意志懦弱者失去斗志；环境差（比如躁动、无序、纷乱、人浮于事、人人自危等）会加重人的精神负担、改变人正常的生活状态，或不利于育人，或让意志坚强者奋发有为。三是实践教育与活动锻炼，是管理育人的活动延伸。四是具体行为的指导与干预，是管理育人的目标纠偏。五是交往、互动中的疏导与心理辅导，是管理育人中主体之间的相配合、相契合和相融合。六是管理者积极的自我形象和人格魅力展示，是管理育人中规范者的示范引领。七是管理方式的濡染，是管理育人中环境的契合、融合与社会目标的达成。八是条件和组织保障育人，是管理育人中基础支撑与底线支撑。

由此而论，管理育人的过程，就是实现“立德树人”的过程。管理育人中管理文化的形成，就是积极心理一直贯穿其中的过程。管理育人中不同主体间文化的融合共识与积极自信，与立德树人有目标指向一致的关系。准确把握管理育人与立德树人的内在关系[3]，充分发挥积极心理在管理育人中的意志牵引和价值引导功能，显得十分必要和必须。

三、高校服务中的积极心理育人

高校服务中蕴含着积极心理的育人功能，通常简称为“服务育人”。服务育人，是以“立德树人”为目标，以服务者为依托，以其直接性、真切行、全面性、渗透性地为学生提供优质服务，使大学生能处处感受到学校集体的温暖，感受到学校健康、积极、向上的校园氛围，持续增进大学生积极向上、和谐共融、健康成长的过程。换言之，服务育人，广义而言，渗透于高校教学、科研、管理、后勤保障等各个方面、各环节之中；狭义而言，主要指后勤系统通过优质的服务、热情的态度、文明的风尚和模范的行为[4]，从生活、思想、道德上给大学生潜移默化的影响，使大学生在接受服务中得到良好的教育，促使其有效提高全面素质与能力。

通过积极心理，服务者以校园优质的自然环境和人文环境服务影响大学生。一方面为大学生提供一个优美、整洁、宁静、祥和的自然环境常态，另一方面为大学生提供优秀的校园文化、向上的学术氛围、优秀的教师教风、学生学风、管理者政风以及优质的学习生活服务和治安保障等常态。对于服务者而言，通过积极心理直接、全面、真实、渗透性影响，由“被动服务”的应对者，变“主动服务”的展示者，由一般完成任务式的服务，向优质高效的服务转型，并对大学生实施直接、真切、全面、渗透性的积极影响。同时，通过积极双向的服务制度建设，持续增进大学生在优质自然和人文环境中学习生活的权利和义务自觉，规则自律、主观纠偏和抗压受挫的能力，拓展延伸、系统全面认识和解决问题的能力。

根据目前国家高等教育形势的发展要求，服务育人，可以从六个角度进行表述。一是从服务者积极状态而言，是供给和需求之间的关系；二是从学生角度而言，是需要和满足的关系；三是从价值关系积极面而言，服务育人是一种或多种价值关系的对接，不但具有一般商业属性的价值意义，而且有超越商业属性之上的目标意义，诸如知识消费与供给、文化消费与享受、生活消费与满足、情感消费与惬意、劳动供给与回报、任务实施与目标完成、身心增益与人格完善、服务属性实施与社会属性达成、个人目标单位目标与国家目标融合等；四是从积极心理拓展路径而言，是服务者与接受服务者之间沟通、交流、融合、共识，相互增进关系，形成人才培养与健康成才的知情意行统一的价值凝结和价值达成的过程；五是从积极心理建设性而言，是对服务育人功能诸如教育、潜化、沟通、认同、包容、共建、互促、发展等的不断深化、细化和完善；六是从渗透和反渗透而言，服务育人既是服务主体优良的示范对大学生进行优良心理、行为、人格的渗透过程，也是大学生主体对服务者的心理、行为、人格进行反渗透的过程，体现着服务者、大学生主体间的渗透与反渗透关系，指向的目标是服务者与大学生之间共同的身心增益与人格完善、服务者服务属性的延伸与社会目标的达成、大学生个人及群体目标和学校目标与国家目标融合实现的过程。

由此，可以认为，心理学、社会学、文化学、教育学和物理学相关知识在服务育人中得到充分应用。从服务育人的现实目标而言，同样是“人”（服务者与大学生）“境”（服务环境、情景）“场”（服务者与大学生心理场）的有机统一。服务育人“服务者”是主导，也是主体。“服务者”的个体心理、群体心理以及与之相关联的“服务文化”，不仅与“育人”（培养大学生）直接正相关，也与育人的“境”（场景、情景）直接正相关，还与服务者和大学生“心理场”直接正相关。

四、高校环境中的积极心理育人

服务格言篇(5)

（一）翻译产业内涵

关于翻译产业的概念，目前尚未统一。朱宪超（2009）认为，广义的“翻译产业”不仅包括翻译服务、翻译培训及翻译技术，还应包括文化产业与信息产业中以纸质、网络或影音等形式为媒介的对外文化交流或对外信息内容传播等。狭义的“翻译产业”即“翻译服务产业”，以“翻译活动在社会经济中的价值得到了体现”为标准，以“译出的服务或产品”为载体，主要包括口译、笔译、手语翻译、计算机辅助翻译和机器翻译等；不包括对劳动者（译员）的教育与培训，对劳动工具（电子词典、翻译软件、计算机工具等）的研发与生产，以及对劳动对象（语言和文字）的分类、整理、加工及再利用等。中国翻译协会早期使用的是“翻译产业”这一术语，随着语言服务产业内涵和外延的不断拓展，该机构开始使用“语言服务行业”，在最近召开的2013年中国国际语言服务业大会上又改用“语言服务业”或“语言产业”。崔启亮（2010）认为语言服务产业包括语言文字信息内容设计与开发、文字信息内容翻译与本地化、语言技术软件开发、语言技能教育与培训、语言行业研究与咨询、语言服务行业管理等内容。综合上述观点，我们认为“翻译产业”概念应结合“产业”的概念及翻译行业的特点来界定。在经济学领域，产业的含义是“具有某种同类属性的企业经济活动的集合”（水，2010：4）。因此，“翻译产业”的概念可界定为：提供语言或文字信息转换产品和服务以及关联服务的经济活动的集合。换言之，本文所指的翻译产业包括经营或业务的主要内容为提供语言间信息转换服务，即笔译口译服务、软件本地化、网站全球化、技术开发、语言培训或信息咨询服务的企业或机构等。

（二）我国翻译产业发展现状

根据中国翻译协会和中国翻译行业发展战略研究院于2012年的《中国语言服务行业发展报告2012》（以下简称《报告》）提供的数据，截止到2011年12月31日，全国（不含港、澳、台）共有语言服务企业（即本文意义上的翻译企业，下同）37197家，从业人员约119万人，2011年创造产值约1576亿元。在当下经济贸易、文化传播全球化时代，随着我国多方位、多领域、多层次对外开放政策以及中国企业、文化走出去战略的实施，翻译服务已经渗透到经济、文化、科技等各个领域，翻译产业已经成为“文化走出去的战略性行业，企业走出去的支柱性行业，现代服务外包发展的基础性行业”（崔启亮，2014）。换言之，翻译服务已经成为我国全球化经济的基础性支撑产业。就翻译产业的结构而言，我国翻译产业包括翻译内容产业、翻译技术产业以及翻译能力产业。翻译内容产业是翻译产业的核心层，指提供语言间信息转换服务的产业，包括笔译、口译、本地化、网站国际化、翻译创意、影视字幕译制等领域。翻译技术产业是翻译产业的相关层，指研发和生产辅助翻译工具、机器翻译、语言信息处理技术的产业。翻译能力产业是指提供翻译培训、翻译咨询、多语信息咨询等内容为经营对象的产业，翻译能力产业是整个翻译产业的支持层。《报告》提供的数据显示，截止到2011年底，我国从事翻译内容产业经营的企业已经达到29372家，从事翻译技术产业经营的企业共54家，而从事翻译能力产业经营的企业数量为278家。从业人员约119万人，其中从事翻译内容产业的人员占53.8%；兼职人员达330多万人。过去30多年来，我国翻译行业一直保持着良好的发展态势。随着中国服务外包业的不断发展以及中国经济和文化走出去战略力度的不断加大，我国的翻译产业发展前景良好，预计“十二五”期间该行业将以年均15%的速度增长（中国翻译协会等，2012:9）。

二、我国翻译产业发展的SCP分析

产业经济学也称作产业组织学，其研究对象为产业，具体包括产业组织、产业联系、产业结构、产业布局、产业发展和产业政策研究等，其目的是为制定国家经济发展战略服务。SCP范式是一种传统的产业组织理论分析框架，是指市场结构（Structure）、市场行为（Conduct）、市场绩效（Performance）相结合的研究模式。美国哈佛学派代表人物Bain（1968）在前人研究基础上，在其著作《产业组织》一书中提出了SCP分析范式，具体涵义是指，特定的市场环境决定市场结构，市场结构决定企业的市场行为，企业的市场行为进而决定市场绩效；同时，绩效、行为、结构之间也有反作用。其中，市场结构是第一位的，是决定市场行为和市场绩效的基础，是市场关系或资源配置优劣的最终制约力量。市场绩效在一定程度上又对市场环境产生了一定的影响，如此循环往复，形成一个动态的系统。SCP范式的结构如图1所示。这是一种较为成熟的分析工具，它通过对市场结构、市场行为、市场绩效之间因果关系的分析，从而可以对某一具体产业的实际问题进行研究。日本著名产业组织理论权威植草益（1988：17）认为，SCP是产业组织理论的核心框架和方法，并明确指出“产业组织理论可以对农林、水产、服务业等任何产业进行分析，产业组织理论主要把制造业、矿产业以及建筑业等第二产业作为研究对象，但是根据需要也涉及第一产业和第三产业。”因此，尽管标准的产业组织理论以生产性企业为研究主体，但其同样也可运用于翻译产业这一新兴的服务产业的研究分析。

（一）我国翻译产业的市场结构

市场结构是指特定产业中各企业间市场联系的表现和形式，如图1所示，包括企业数量、规模、市场份额、利润分配等各个方面的关系特征，及由此决定的竞争形势。市场结构的决定因素主要有市场集中度、产品差异化、进入和退出壁垒等。市场集中程度。市场集中程度指大企业在市场上的控制程度，用市场占有额表示。集中度越高，市场支配势力越大，竞争程度越低，越容易形成规模垄断。衡量市场集中度的主要指标是行业集中度（ConcentrationRate），是指行业内规模最大的前几家企业占整体市场或行业的份额，用以计算的数据可以是资产总额、产量、产值、销售量、销售额和雇员数量等。现阶段，我国翻译产业处于快速发展时期，但是，由于这是一个新兴服务业态，而且尚未列入我国国民经济产业统计数据当中，精确的行业数据目前尚难以获取，《报告》提供的数据尚无法充分衡量该行业的组织状况。根据该《报告》提供的数据，我国翻译企业的数量多，但投资规模小，行业集中度不够，市场竞争力不强，基本上处于单兵游勇作战状态，资源比较分散。其中，注册资金在50万元以内的企业数量占到总数的75.9%，而注册资金在1000万元以上的企业仅占6%。翻译企业总体注册资金少，以小型和微型企业为主。此外，我国的翻译企业区域分布不均，主要以大城市为中心，企业主要集中在东部沿海地区以及国际化程度高的地区。《报告》显示，北京、上海、广东、江苏4省市的企业数量在全国排名前四位，占全国总量的69.8%，仅北京和上海两大城市的翻译企业就占到了全国总数的一半以上（55.6%），仅北京一地的翻译企业数量就达到12000余家。因此，行业整体竞争力较弱，抵抗风险能力低，面对国际企业竞争时处于劣势，参与国际市场的竞争度不高，在国外设置分支机构和参与国外行业组织，获得国外语言服务行业认证的企业数量很少。产品差异化。产品差异化是指同一产业内不同企业生产的同类产品或提供的同类服务，因存在差异而导致产品间的不完全性替代。产品差异化实现了同一产业中不同企业产品的可替代性的减少，从而独立地影响价格，进而带来市场竞争的不完全性以及寡占或市场垄断。我国的翻译企业业务，即产品构成为：笔译和本地化服务占71%，口译占22%，其他（包括培训、翻译工具与软件开发等）占7%。由此可见，大部分翻译企业从事的是传统的口笔译服务，产品同质化现象突出，导致低端市场竞争，翻译价格低，产品质量也较低。与此相矛盾的是，高端市场领域，如中译外等领域，又出现供不应求的现象。

（二）我国翻译产业的市场行为

市场行为是联接市场结构和市场绩效的中介，是指企业在市场上为了获取更高的市场占有率和更大利润而采取的战略，包括定价、价格竞争等价格行为以及产品策略、企业组织调整等非价格行为，是产业组织理论研究的重要内容。翻译产业的市场行为即翻译企业的企业行为。就价格行为而言，目前我国翻译市场十分混乱，价格竞争激烈。翻译产品与其他有形产品不同，没有明显的替代品，只在质量上有所差别。按照价格因素，可将翻译产品按照品质由低到高分成多个层次。高质量翻译产品与低质量翻译产品即互为替代品。由于我国翻译市场刚刚初步形成，消费者在对翻译产品的消费方面存在着较大程度的信息不对称，对翻译服务的形态、方法等了解较少，对一般客户，较低的翻译质量即能满足其需求，无需花费较高代价购买高质量翻译产品，因此对高质量翻译产品构成了替代威胁。另外，再加上国内翻译行业进入壁垒较低，大量小公司以及不胜任的兼职翻译人员涌入翻译市场，采用掠夺性定价方法，以极低的价格抢占了能够提供高质量翻译服务的翻译公司的原有市场。如有的翻译公司声称“本公司对承接译文，只分种类不分难易程度，施行统一收费”（田传茂，2007：108）。这种做法对不少老牌翻译公司构成了很大冲击，使翻译产品价格不断下降，一些翻译公司为此不得不减少工作步骤，以降低成本。这样的价格竞争在一定程度上导致了“柠檬市场”的出现，使我国翻译市场存在鱼龙混杂，翻译质量低劣的情况。就非价格行为而言，我国翻译企业可分为高、中、低端三个层次。高端和中端翻译企业近年来开始注重自身产品品牌形象的塑造，加强翻译队伍建设，将翻译服务作为翻译项目分为译前、译中、译后流程进行运作，实行项目经理制度，重视知识资产管理，利用互联网等IT技术提供语言服务，实行多元经营等。在品牌推广方面，传神联合信息技术有限公司的《中国地区翻译企业发展状况调查报告(2007年)》（以下简称《调查报告》）显示，只有12%的翻译企业会通过报纸杂志来进行品牌推广，13%的企业通过展会活动来推广，也就是说只有25%左右的企业有主动的品牌推广意识。34%的翻译企业是通过网站论坛来推广，其实这一推广是定位于接市场散单的。严格意义上讲，并不属于品牌推广。另外，还有41%的企业不作要求。在企业重组方面，一些低端翻译企业通常在很短的时间内即无法经受市场的考验而消亡。高中端翻译企业则开始注重多元化经营，2013年在上海召开的中国国际语言服务行业大会上所作的报告表明，一些企业已将产、学、研、政相结合，打造了涵盖翻译服务、职业培训、研究、信息数据交互、法律服务等为一体的新型服务基地，呈现出翻译产业集群的雏形。

（三）我国翻译产业的市场绩效

市场绩效是企业在特定的市场结构中，通过一定的市场行为取得的相应经济成果，体现在产销量、成本、利润等方面，反映了市场运行的效率及资源配置的最终成果。市场绩效受市场结构和市场行为的共同影响，同时又反作用于市场结构，调整市场行为。市场绩效的评价通常由资源配置效率、产能利用率、技术进步等指标综合度量。国内目前尚无关于翻译企业营业额、成本、利润、资源配置等方面的精细数据。《调查报告》提到，大多数翻译企业年营业额为200-499万，年营业额上千万的企业很少，超过2000万的企业更是屈指可数。而在技术进步方面，《报告》公布的结果显示，近三年（2010-2012），我国的翻译企业平均每年对翻译技术、翻译辅助软件及工具研发和购置的投入占总营业额的平均比例为14.79%。翻译辅助软件及工具的普及程度在不断提高，一些企业在使用自主开发的辅助工具和管理软件。

三、政策建议

根据以上分析，我国翻译产业目前正处于快速发展的时期，需求旺盛，产业前景良好。同时，通过对其产业组织情况的分析发现，我国翻译产业行业集中度低、产品同质化现象严重、以价格为主的低端竞争现象激烈、市场绩效低。另外，我国翻译产业的产业地位尚不明确，《国家经济行业分类》标准规定的国民经济20个门类、900余个小类中，都未将翻译产业或语言服务产业列入其中。而在北美产业分类系统（NorthAmericanIndustryClassificationSystem,NAICS）中，从2002年以来就已列出了翻译与口译服务业（TranslationandInterpretationService），产业代码541930，属于职业科技服务（Professional,Scientific,andTechnicalServices）产业的范畴之下，其翻译与口译服务业具体包括以翻译与口译为主的企业以及提供手语服务的企业。基于此，我们认为，要促进中国翻译产业健康发展，需要在以下几个方面作出努力：

（一）给予政策扶持

确立产业地位，加快翻译行业产业化进程。我国的翻译市场已经部分实现了产业化。衡量其产业化的因素主要包括：（1）占据了很大的市场份额；（2）创建并规范了翻译任务的执行模式，使得翻译市场中所产生的翻译工具经改造后几乎被所有的职业译者使用。翻译行业日趋产业化的主要标志包括翻译业务量增多、待译材料和文件的标准化、产业化的工作方法、工作流程和组织形式的出现、材料处理和翻译的标准化、特殊翻译工具的研发和应用、质量管理、翻译服务业外包、翻译企业集中或分散发展等（葛代克，2011：209-211）。如前文SCP结构图所示，政策对市场结构、市场行为以及市场绩效都有一定的作用。因此，政府应当重视翻译产业的发展，加大扶持力度，“主要应着力于科技扶持政策、财政税收扶持政策、金融扶持政策”（贺宏志、陈鹏，2013：92），加速翻译行业产业化，尽快将翻译产业纳入国民经济行业分类体系当中。

（二）提高集聚水平

促进翻译产业集群发展。产业集群是提升效率最为有效的一种产业组织形式。集群内的企业通过竞争与合作的方式，能够降低成本，实现规模经济，同时可以树立行业品牌，并同时促进企业创新，不断刺激新服务、新产品的出现，提高效率，这种内生的优胜劣汰机制有助于推动我国翻译产业健康发展。为此，应积极建立翻译或语言服务园区。

（三）开展翻译产业状况调研

加强翻译产业经济学领域的研究。《报告》提出，应建立行业研究机制，深入研究国家相关领域政策，寻找行业发展机遇；深入调研行业状况，积累行业发展的数据和分析，对行业发展进行规划和指导。

（四）注重人才培养

服务格言篇(6)

启元财富 汪鹏

北京大学金融学硕士；管理客户存量资产近1亿元；

格言：独立、谨慎、探索；

资格赛与理财规划总得分：93.5

钜派投资谭佳晨

证券从业一级资质；曾任职于新华信托、杭州工商信托；

格言：始终站在客户的角度思考；

资格赛与理财规划总得分：90

高傅财富宋海亮

证券和保险双从业资格；

擅长家庭财务诊断；格言：善于学习，不断超越

资格赛与理财规划总得分：89

恒久财富郭东臣保险从业资格；

服务客户超过100人，管理资产规模超过3亿元；

格言：经验就是财富；资格赛与理财规划总得分：87.5

恒义投资 陆晓晖

CFA 3级，证券和保险双从业资格；先后就职上海银行、花旗银行等；

格言：保持客观、独立、公正资格赛与理财规划总得分：77.5

启元财富 范曜宇

证券与银行从业资格；对大类资产配置认识较为全面；格言：客观评价产品，理性面对市场资格赛与理财规划总得分：75

钜派投资 胡琳蔚

曾就职于大华银行；

格言：自信、热情、坚持资格赛与理财规划总得分：74

君德财 富黄明仙

基金、保险、银行、会计从业资格；格言：认真的人最强大

资格赛与理财规划总得分：70.5

诺亚财富 黄海平

基金，保险证照；

格言：金融不是数字游戏；资格赛与理财规划总得分：70.5

浙江金信理财 吴闻君

证券行业从业数年；

格言：贴心服务至上；

资格赛与理财规划总得分：65.5

最受投资人信赖财富管理机构

高傅（上海）投资咨询有限公司

成立时间：2009年

背景：高傅财富由澳大利亚三大理财顾问公司之一IPAC的创始人和国际投资人组建。同时引进美国上市公司SEI（纳斯达克：SEIC）作为主要战略投资者。

主要理财产品类型：固定收益类（如债券基金）和权益类产品（如地产基金、PE）

资产管理规模：（20亿）

关键描述：稳健，为达成美好生活助力

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大唐财富投资管理有限公司

成立时间：2011年10月25日

背景：大唐财富投资有限公司的主要股东为大唐国际发电股份有限公司。

主要理财产品类型：工商企业信托、艺术品信托、酒类信托、基础设施信托

资产管理规模：2.5亿

关键描述：溯源、思远、融天下，宏微观多层次风险防控。

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深圳市启元财富投资顾问有限公司

成立时间：2009年8月

背景：董事长安景川曾在国内大型证券公司投资银行、知名公募基金公司负责核心业务，是资本运营实战专家。

主要理财产品类型：类固定收益信托产品、私募股权（PE）基金

资产管理规模：为客户精选百余款类固定收益信托产品和近十款PE

关键描述：安全、超额收益，跨市场视野。

最具管理规模财富管理机构诺亚财富管理中心

成立时间：2005年

背景：是中国内地首家也是惟一一家在纽约证券交易所上市的独立财富管理机构。已在上海、北京、广州等60个城市设有分支机构，服务3.4万名高端客户。

主要理财产品类型：房地产基金、FOF资产管理规模：650亿

关键描述：遵循“金融精品店”式的服务理念。

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北京展恒理财顾问有限公司

成立时间：2004

背景：是国内最早从事家庭理财服务的独立理财机构之一。拥有客户1万余名，2011年7月，展恒获得美国优点资本的首轮融资。

主要理财产品类型：阳光私募等

资产管理规模：200亿

关键描述：专业、独立、个性化，理财师人数已超过500人。

最具亲和力财富管理机构

上海恒义投资咨询有限公司

成立时间：2009年

背景：战略合作伙伴涵盖国内外著名的银行、基金、保险、信托等机构。

主要理财产品类型：固定收益类（以固定收益信托为主）和权益类产品（如阳光私募基金，PE）

资产管理规模：四年内服务数百名客户关键描述：以社区分店为服务的渠道，为中高端社区客户提供理财服务。

最具创新力财富管理机构

北京恒久财富投资管理有限公司

成立时间：2011年3月

背景：由瑞士银行（UBS）在中国的财富管理平台——瑞银证券财富管理部的核心团队发起设立，具备全球视野以及丰富的本土经验。

主要理财产品类型：公募基金、QDII、私募基金、信托产品、股权投资基金，包撬艺术品、红酒在内的另类投资产品。

资产管理规模：约75亿

关键描述：汲取全球资源，建立独创的客户服务五部曲

最具诚信财富管理机构

浙江金信理财服务中心有限公司

成立时间：2002年

背景介绍：由浙江国贸集团金信资产经营有限公司和上海东方财富证券研究所有限公司共同组建。

主要理财产品类型：固定收益类信托产品

资产管理规模：10亿

关键描述：国有背景，稳健

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钜派投资

成立时间：2010年3月18日

背景：专注于为中国高净值资产客户提供全方位理财规划顾问服务。主要理财产品类型：固定收益类产品等

资产管理规模：50亿左右

关键描述：金融便利店服务模式

最谨慎投资财富管理机构

北京君德财富投资管理有限公司

成立时间：2010年

背景：已为3000余名客户提供财富管理顾问服务。未来五年内，将形成覆盖全国的服务网络。

主要理财产品类型：各类基金

服务格言篇(7)

随着网格计算的发展，也有人把它看成是未来的互联网技术。网格将互联上的资源整合成一台超级服务器，有效地提供内容服务、计算服务、存储服务等应用。“网格问题”被定义为“在个人、组织和资源构成的动态集合中实现灵活、安全和协调的资源共享”。

网格系统的发展和演化划分为三代: 第一代是今天人们认识的网格计算系统的先驱; 第二代主要关注支持大规模数据和计算的中间件系统; 第三代将研究重点迁移到全球协作、面向服务的方法和信息层问题。

第三代网格系统

采用面向服务的体系结构（SOA，Service-Oriented Architecture）和基于元数据的语义表达正是第三代网格技术的两个鲜明特征。正如网格计算从第一展到第二代过程中，其研究和发展重点发生了迁移，在第二代网格系统与第三代网格系统之间，尽管传统的网格技术被描述为实现对大规模数据和计算资源的共享和协同，其研究重点已经向实现分布协作以及虚拟组织发展。

第三代网格技术专注于更完整的网格系统，使其能够构建如e-Science这样的基础设施。从e-Science这个名称就可以看出，当前的网格系统更加关注具体用户（进行新型科研的科学家）的需求，而不仅仅是技术本身。在第三代网格系统中，大型并行计算机不再是网格系统的核心，相反，由众多用户参与、松散耦合的分布式计算将扮演越来越重要的角色。

第三代网格技术的发展使网格系统表现出一定程度的自治性。例如，人们不再直接处理网格系统的规模以及其内部的异构性，而将这部分功能交给程序或脚本完成。这意味着网格系统的不同组件间需要进行某种程度的协调，而这种协调，反过来，需要在不同层面上通过程序化的方式进行规范。

类似地，这种自治性还表现在当系统出现故障时的自动恢复机制。自主系统被定义为具有以下八个特征:

需要了解其组件和状态的详细信息和知识;

必须能够动态地自行重配置;

为达到目标，能够优化自身的行为;

能够从故障中恢复;

保护自己免受攻击;

能够感知周围环境;

实现开放的标准;

优化地使用资源。

应该说，目前的网格系统离实现真正的自主系统还有一定距离，但是，正在研发的一些网格项目已经开始展现出自主系统的部分特征。

开放网格服务架构（OGSA）框架是在Globus Toolkit和Web服务技术融合的基础上提出的一套规范和标准。该标准于2002年由Globus项目组和IBM联合提交给全球网格论坛（GGF，Global Grid Forum）。OGSA支持虚拟组织内部网格服务的动态创建、维护和管理。这里服务被定义为提供特定功能，如计算资源、存储资源、网络、软件和数据库等的网络实体。OGSA以标准的Web服务为基础，结合网格应用特定的需求构建网格系统。

OGSA提出后不久，GGF及时推出了开放网格服务基础架构（OGSI，Open Grid Service Infrastructure）草案，并成立了OGSI工作组，负责该草案的进一步完善和规范化。OGSI作为OGSA核心规范提出，其1.0版于2003年7月正式。OGSI规范通过使用XML Schema，扩展Web服务描述语言WSDL，实现了有状态的Web服务。OGSI提出了网格服务的概念，并针对网格服务定义了一套标准化的接口，主要包括: 服务实例的创建、命名和生命周期管理、服务状态数据的声明和查看、服务数据的异步通知、服务实例集合的表达和管理，以及服务调用错误的处理等。在此基础上，Globus项目开发了Globus Toolkit 3（GT3），提供了一个完整的OGSI实现，GT3将许多功能重构为与OGSI兼容的服务。例如，GT3将服务发现、作业提交、监控和可靠的文件传输定义为与OGSI兼容的服务。其他如数据传输、副本定位和授权等服务也尽量构建为与OGSI兼容。此外，GT3定义了一组使用Web服务描述语言WSDL和XML Schema的约定与扩展，以便启用有状态的网格服务。

网格计算和Web服务的统一

近年来的实践表明，OGSI存在明显不足。其过分强调网格服务和Web服务的差别，导致两者之间不能更好地融合在一起。由于OGSI单个规范中的内容太多，所有接口和操作都与服务数据相关，因此缺乏通用性。此外，其过多采用XML Schema的某些扩展特性，比如xsd:any基本用法、属性等，造成移植性差，不能使用常用的Web服务和XML工具开发网格服务。另外，OGSI通过封装资源的状态，将具有状态的资源建模为Web服务，没有对资源和服务进行区分，这种做法引起了“Web服务没有状态和实例”的争议。同时网格服务的描述语言GWSDL与Web服务描述语言WSDL 1.1规范存在一定程度的不兼容性，而WSDL2.0规范又延迟，使得对OGSI规范进行分解、重组和优化显得十分必要。

2004年1月，包括IBM、HP和Globus联盟在内的六家公司和组织公布了统一网格计算和Web服务的新标准Web服务资源框架（WSRF，WS-Resource Framework）。WSRF是对OGSI的重构和发展，并集成了如Web服务寻址（WS-Addressing）和Web服务通知（WSN，WS-Notification）这样一些新的Web服务标准，实现网格计算和Web服务的统一。2005年1月31日，Globus项目组的Globus Toolkit 4（GT4）是WSRF规范和WSN规范的一个具体实现。

基于元数据的语义表达

第三代网格系统的第二个主要特点是通过元数据表达语义信息以促进网格系统的自动化和自主性。当前语义网格的实现主要依赖于两项关键技术――元数据和本体论。从正在开发的语义网格项目来看，第三代网格正在解决如何表示、存储、访问、共享和维护信息的问题。在这里，信息表示具有特定含义的数据，而数据本身则是未经加工的原始素材。我们期待下一代的语义网格技术将关注于如何获取、使用、检索、和维护知识，支持用户达到其特定的目标。在这里，当前面提到的信息被应用于求解问题或执行决策时，信息就成为了知识。语义网格涉及到网格所有的三个概念层次: 知识、信息和数据。这些相互补充的层面将最终为分布异构资源提供一个丰富、无缝和一致的网格环境。

随着研究重点向实现分布协作以及虚拟组织发展，第三代网格系统拓展了网格应用的范畴，网格应用不再局限于使用大规模数据和计算资源的科研领域，松散耦合的分布式计算模式使得网格应用的领域进一步拓展到人们生活的每一个方面。目前，网格服务已经与Web服务彻底融为一体了。这标志着网格已经调整好方向。标志着网格商用化的时代即将来临。

链接:从网络到网格的演变